对商业银行企业文化建设的几点思考-论文

对商业银行企业文化建设的几点思考对商业银行企业文化建设的几点思考 论文论文 对商业银行企业文化建设的几点思考 对商业银行企业文化建设的几点思考 目 录 写作提纲 2 内容摘要 4 关键词 4 正文 4 一 绪论 4 二 本论 4 一 加强商业银行企业文化建设的必要性 4 二 商业银行企业文化建设存在的问题 7 三 商业银行企业文化建设的主要思路 8 三 结论 13 参考文献 13 对商业银行企业文化建设的几点思考 写作提纲 一 绪论 商业银行企业应引入什么样的文化理念 如何实践先进的文化理念 从而发挥文 化对商业银行企业及其员工共同成长的导向作用 是加快银行改革发展进程提供 强大助力的关键 本文就加强商业银行企业文化建设必要性与思路提出观点与 思考 强调商业银行只有高度重视企业文化建设 才能在金融业全面开放的形势下 立于不败之地 二 本论 一 加强银行企业文化建设的必要性 1 有利于消除商业银行内部的行为差异 2 有利于各商业银行股份制改造后的发展 3 有利于调动员工工作积极性 二 商业银行企业文化建设存在的问题 1 对企业文化的深刻内涵理解不够透彻 2 企业文化建设的效果未能充分彰显个性 3 企业文化建设的长效保障机制不够完善 4 企业文化建设对经营发展未起到应有的促动效果 三 商业银行企业文化建设的主要思路 1 超脱传统的银行文化模式 创新观念 2 塑造商业银行企业形象 将微笑服务提升为文化服务 3 创新经营理念 以文化营销开拓发展业务 4 创造新的企业文化氛围 提升员工文化素质 三 结论 企业文化是团结和力量的源泉 商业银行建设企业文化就是要结合自身特点 从 物质文化 制度文化 精神文化逐个层次地发展 渗透到员工心里 变成员工的 追求 使员工自觉自愿地与企业风雨同舟 同甘共苦 释放出巨大潜力 凝聚成 强大有力的商业银行企业文化 才能保证商业银行健康 持续的发展 对商业银行企业文化建设的几点思考 内容摘要 加强商业银行企业文化建设 是商业银行企业自身发展的需要 也是应 对市场竞争 实现可持续发展的必然选择 商业银行企业应引入什么样的文化理 念 如何实践先进的文化理念 从而发挥文化对商业银行企业及其员工共同成 长的导向作用 是加快商业银行改革发展进程提供强大助力的关键 本文就加强 商业银行企业文化建设必要性与思路提出观点与思考 强调商业银行只有高度重 视企业文化建设 才能在金融业全面开放的形势下立于不败之地 关键词 金融企业 企业文化 文化建设 先进的企业文化是企业发展的灵魂 也是企业提高核心竞争力的源泉 随着股份 制改革的深化 银行进入了全面建设现代金融企业的新阶段 如何适应改革与竞 争的形势 在继承和发扬银行优良传统的同时 借鉴现代科学管理经验 通过优 秀的企业文化来激发自身活力 培育崇高的价值观念和富于开拓的精神 形成商 业银行独特的经营理念和企业文化 为加快现代商业银行的改革发展进程提供 强大助力显得更为迫切和重要 一 加强商业银行企业文化建设的必要性 一 有利于消除商业银行内部的行为差异 企业文化是指企业在长期生产经营过程中形成的企业理念 企业精神 企业形象 和企业行为规范 企业文化贯穿于企业经营的始终 涵盖着企业的方方面面 它 是企业在经营实践中所凝聚 积淀起来的一种文化氛围的精神力量 是文化与经 济的结合 现代商业银行不仅要与国内商业银行激烈竞争 而且要直面国外银行 的竞争 目前 我国各商业银行员工的素质 服务功能及服务手段均处于基本平 衡状态 加强企业文化建设已经成为提高管理水平增强企业竞争力的手段 也成 为消除商业银行内部行为差异的有效方法 促进各商业银行形成各具特色的企1 054 对商业银行企业文化建设的几点思考 业精神 谁的知名度高 谁就拥有较大的生存空间 谁的形象更加完美 谁就会拥 有更大的发展和壮大机遇 因此 商业银行只有通过不断的企业变革 抛弃不利 于企业成长的习惯和管理方式 学习和利用有利于促进发展的管理方法和制度 在此过程中形成企业真正的文化 并通过对企业文化模式的认知达到提升商业 银行品牌 促进改革与发展目的 通过制度上的改变促进和培养员工的新技能 新能力 达到行为上的改变 通过行为上的改变让他们对银行有一个新的认识和 感知 经过一些时间 他们开始用新的态度来看待银行 就会慢慢形成或接近银 行提倡的理念 二 有利于各商业银行股份制改造后的发展 商业银行自分设成立以来 先后经历了两次重大的体制转变 第一次是由计划经 济体制下的国家专业银行向受国家完全信用保护的国有独资商业银行的转变 第二次是由国有独资商业银行向股份制商业银行的转变 第一次转变是建立在 国家信用基础上的改革 更多的体现了继承和渐进 在企业文化方面没有形成较 大冲击 第二次转变使银行完全脱离国家信用的保护 成为独立承担风险的股份 制商业银行 这一变革要求银行完善公司治理结构 建立现代化金融企业制度 是一次脱胎换骨式的革命 因此也是建立新型企业文化的最佳时机 对原有的企 业文化进行整合 建立起符合股份制商业银行要求的企业文化 也是银行股份制 改造的重要组成部分 无论是从国有银行在整个银行业的地位 还是银行业在金融市场中的地位来看 几大国有商业银行的改革都是中国金融业改革的重中之重 商业银行的市场定 位策略的主要方法是银行根据自身特点和核心业务 金融产品 主要客户群以及 主要竞争地等进行选择 确定竞争要素的最佳组合 以达到银行资源的最优配置 和最佳利用 但我们可以看到 随着国有商业银行股份制改造的深化 几大国有 商业银行的漏洞与问题也逐渐显现出来 无论是交行 还是中行和建行都是如此 问题的根本就在于国有商业银行缺乏有效的公司治理机制 即以严格的激励约 束机制 来保证国有商业银行每一个人的行为都在委托人设立的目标内行动 加 强企业文化建设是完善公司治理机制的 奠基石 纵观银行业的发展历史 各项业务的飞跃发展无不是以金融创新为支撑 每一次 金融浪潮的涌起都是以金融创新为手段 目前 多数商业银行已完成股份制改造 在股份制改造后的发展道路上 商业银行也正积极调整经营策略和经营思路 采取有利于金融创新 增强提升竞争活力的政策措施 以企业精神和企业理念为 核心的企业文化建设基于其可以凝聚企业员工归属感 统一价值取向 调动员工 积极性 主动性和创造性的人本管理特点成为推动股份制改造发展的 助力器 从国内外著名大公司成功的案例可以看出 成功的企业都具有鲜明而又独特的 文化 并且在企业发展中的独特作用正在越来越强烈地表现出来 三 有利于调动员工工作积极性 良好的企业文化对外是一面旗帜 对内是一种强大的号召力 凝聚力 激励力 约束力 导向力和辐射力 对一个企业的发展起着巨大的推动作用 构建有特色 的企业文化 也就是要把先进的企业文化和企业精神融入 渗透到先进的经营管 理体制中去 通过先进的经营管理体制折射出员工的精神面貌和心态 反映出员 工的价值取向 激发员工的巨大热情 培育员工的集体荣誉感和社会责任感 促 进员工在创造社会价值和企业价值中实现自我价值 提升和增强企业的内在凝 聚力 最终形成具有企业特点的鲜明文化 文化活动是人的活动 企业文化建设 必然以人为本 员工利益被作为经营管理活动的出发点和落脚点 企业利益与员 工利益高度统一 领导利益与群众利益高度一致 员工主人翁地位就得到确立 企业团队精神得到弘扬 企业向心力得到增强 全体员工的工作热情才能的到增 强 中国光大银行倡导 要干就干一流的 要做就做最好的 信条 使之能在短短 的几年内发展成为国内最有影响的商业银行 深圳工行提出的 工行光荣我光荣 我为工行添光荣 工行获利我受益 我为工行增效益 使之成为全工行系统的佼 佼者 充分证明了银行生存发展的主导因素远不是经济本身 而是与经济因 素相联系的文化因素 也就是我们所要提倡建设的企业文化 因此 建立社会主 义商业银行 需要文化的附着和渗透 搞好企业文化建设 可以更好地促进银行 商业化 只有充分调动员工的积极性 才能更好得促进企业的发展 二 商业银行企业文化建设存在的问题 商业银行发展至今 都有着深厚的历史渊源 同时也拥有一定的企业文化底蕴 近年来 银行逐步认识到企业文化在企业发展壮大过程中的重要作用 在企业文 化建设方面投入了一定的精力和气力 也取得了一定的成效 但从企业文化建设 的实践来看 存在对企业文化的理解有不够透彻的地方 在企业文化建设上也存 在着一些误区 主要表现为四个方面 一 对企业文化的深刻内涵理解不够透彻 提起企业文化 企业文化建设 人们很容易理解为娱乐文化 认为搞企业文化建 设就是多组织儿次员工的业余文化活动 也有人把企业文化建设混淆于精神文 明建设 认为企业文化建设就是搞文明创建 学先进 树典型 还有人把企业文 化建设和思想政治工作等同起来 认为搞企业文化建设就是进行职业道德教育 开展员工的思想教育 基于对企业文化的这种表面层次的理解 在企业文化的建 设实践上自然就会缺少应有的深度 在一定程度上空间狭窄 内容浅薄 没有创 建出真正的企业文化 二 企业文化建设的效果未能充分彰显个性 企业文化建设的目的之一 就是要通过这样一种媒介向社会展示企业优秀的内 在 而银行作为一个经营货币信用的特殊企业 渊源深远 底蕴深厚 其企业文 化本身就应具有与众不同的内涵 而从目前商业银行企业文化建设的实际 并没 有从自身实际出发来梳理和创建本行业的文化 很多时候是简单采取 拿来主义 学 海尔 学 蒙牛 在企业文化的建设过程中走捷径 这种模仿在很大程度上 造成企业文化模式雷同化 不能充分彰显各商业银行企业自身的个性 对商业银行企业文化建设的几点思考 三 企业文化建设的长效保障机制不够完善 企业文化的建设是一个长期的渐进过程 是一个长期积累的过程 需要在长期的 业务工作及经营管理实践中摸索 总结 提炼出来 而不是一蹴而就 凭着朝夕 的努力就能抓出成效的 目前 由于受对企业文化欠缺深层次的理解等因素的影 响 有的基层行对企业文化建设的长期性 渐进性及规律性没有清楚的认识 而 未能有效保障企业文化的延续性和传承性 尤其是制度支撑不够 有的银行企业 理念提炼了 文化体系初步形成 但并没有制定与文化相匹配的制度 靠文化自 身演变 进程缓慢 四 企业文化建设对经营发展未起到应有的促动效果 以往的企业文化建设多注重一些形象建设 各家银行由于竞争的需要 纷纷加大 了外在形象的建设力度 统一标识 统一色调 统一宣传 统一装修 给大众展现 了银行独具特色的外在形象 但给人的感觉是各家银行的建筑是富丽堂皇 风格 迥异 但在经营管理上 在业务品种上 在服务上却是大同小异 尚未形成富有个 性的品牌 在管理上 未能充分发挥员工在企业文化建设中的积极作用 导致企 业文化一味地以向下灌输的形式进行 往往使整体的价值观念与行为规范并没有 真正体现在员工的日常行为中 理想与现实存在较大差距 也就是说 企业文化 的这种浅层次的建设并未对经营发展起到应有的促进作用 三 商业银行企业文化建设的主要思路 一 超脱传统的银行文化模式 创新观念 企业文化就其根本属性而言 它是一门管理学理论 它的作用是增大产品的文化 含量 提升服务于客户的文化品位 一个好的企业 一种有生命的企业文化 要关 注和体现员工的理想信念 价值观 人生观 要关注和体现职工的经济利益和精 神利益 使员工真正自愿成为企业活动的参与者 以主人公精神积极投入工作 在我国已经加入世贸组织的今天 必须通过有效途径加快商业银行的企业文化 建设 一是从传统的银行文化中解脱出来 强化群体意识和团队精神 培育商业 银行全员的价值观 确立以人为本的员工的文化主体地位 有效地提高员工的政 治素质 业务素质和主人翁意识 努力创新 以应对入世后的挑战 真正跳出固 有的思维模式 二是努力提高员工素质 不论是决策层 管理层 还是操作层的员 工都要具有高尚的品德修养 丰富的知识素养 沉稳的心理素质 健康的身体素 质 三是培育全体员工务求实效的工作作风 克服唯书 唯上 因循守旧的思想 能对新形势 新任务有明晰的认识 立足新实践 不断创新 与时俱进 在现有的 管理体制 经营方法 经营理念 用人机制 服务手段 经营机制方面都有一个符 合市场经济发展规律的大胆创新 二 塑造商业银行企业形象 将微笑服务提升为文化服务 商业银行是信用中介机构 是经营货币 信用的金融企业 寓业务经营于服务之 中 在创造社会效益的同时 获得自身的经济效益 金融资产分散在各个事业单 位和群众手中 商业银行只有把商业经营与文化服务融为一体才能创新发展 赢 得客户 更多地聚集资金 扩大自己生存发展的资金基础 金融文化包括商品 劳务和辅助物三大要素 商品要素主要是货币规模 资金实力 信用品种 劳务要 素主要是服务意识 服务礼仪 服务纪律 服务质量 服务效率 辅助要素主要是 设备 设施和服务环境 服务手段 便民措施等 服务设施是物质基础 员工素质 是文明服务的关键 把握住金融服务的有机部分 就是一笔巨大的无形资产 加 上好的经营策略和经营作风就足以转化为有形的盈利资本 为此 商业银行必须 外塑形象 内强素质 把内外协调一致 才能发挥出强大的整体效应 随着银行股份制改革的不断深入 我国商业银行越来越注重形象的设计 如 在 外部形象上 要求环境装修要别具匠心 突出时代精神 行业特点 有十分醒目 的户外标识 室内大厅要明快大方 充分利用有限的空间和成本摆放舒适得体的 工作和休息用具 方便客户使用 在内部形象上 强调群体力量 员工服务艺术和 道德修养 管理者的能力水平和信誉等 塑造起一流的企业形象 开发良好的企 业品牌 树立起朝气蓬勃的精神风貌 在社会上形成强烈的视觉冲击 让人们看 到银行的外部形象就感到顺心 看到内部形象就感到亲 三 创新经营理念 以文化营销开拓发展业务 进步源于科技 发展源于创新 创新依靠激情 竞争依靠活力 这是必须培育和 树立的营销理念 文化营销必须从大处着眼 从点滴做起 从一个员工 一个窗 口 一次交往 一声问候中来实现商业银行的服务宗旨 体现商业银行的创业精 神 员工的价值观和文化道德 精心塑造商业银行品牌 体现商业银行的整体要 素及功能的竞争实力 现在是上门求贷的客户不敢贷 信誉好 有实力 前景好的 企业又难以把贷款放进去 形成了一个贷款难 难贷款的怪圈 就银行而言 解决 贷款难的问题 关键在思想 调研证明 不是银行难贷款 而是银行工作不到位 不是优良客户少 而是银行深入各类企业少 不是没有优质工程项目 而是银行 没有把握住大好时机 因此 银行应认真做好以下几个方面 一要真正转变作风 深入调查研究 了解不同类型 不同体制 不同行业 不同经 营状况的企业 认真分析经济发展前景 信贷需求 认识潜在的优良客户 二是 要变等客户上门找贷款为银行主动把贷款送上门去 市场经济像翘翘板 能把你 翘上天 也能把你摆下地 要顺天时 占地利 发挥人的优势 以 人和 为主业之 本 不当坐商当行商 要做好过细的贷前调查与分析 当然这就要求具备坚实的 基本功 送贷上门必须建立在采集信息 筛选和应用信息上 银行的营销人员必 须建立借款单位 或个人 的资信档案 不仅要熟悉经营 财务报表 还要正确地 进行市场经济发展预测和企业财务分析 保障营运的合法性 流动性和效益性 不仅要掌握借款单位的历史变迁 产品周期 还要掌握借款单位的技术力量 科 研成果和科技成果的应用程度 不仅要了解借款单位法人代表的姓名 性别 任 期 人格信誉 学识水平 决策能力 成就 威望 还要了解领导班子的专业结构 整体功能发挥状况 正确判断企业的生命力与发展 掌握了借款人的资金需求 借款用途 还款来源 还贷时间 担保抵押实力 资信能力就有把握预测出信贷 风险度 当机立断 发放贷款 敢借能收 掌握经营主动权 这就 对商业银行企业文化建设的几点思考 要求营销人员有较高的文化素质和认真负责的敬业精神 也要求银行决策者业 务本领过硬 工作作风过硬 思想敏锐 三要实行客户经理制 随着人们金融意 识的加强 不论单位和个人都迫切要求银行提供高水平的个性化金融服务 客户 要求的 我们要办到 办好 客户想到的 我们要了解 努力去办 客户没有想到 的 我们要想在前面 做在前面 让客户认识到银行是引导他们进行金融活动的 领路人 四是以技术创新为前提 推出精品营销品牌 发展不仅取决于资源和财 富 还要看技术创新能力和实现科技转化的程度 要以建立网络客户为目标 梳 理超前营销理念 实施精品银行策略 通过广泛应用电子网络技术 将高科技与 市场有机结合起来 在大力变革传统业务的同时 整合创新出先进的金融产品及 服务手段 以便在任何时间和地点都能为客户提供全方位的现代化金融服务 如 一卡通 一网通 手机银行 网上银行 自助银行 电话银行 网上证券 网上 商城等一系列自助化 远程化服务手段及营销品牌 五要扩大宣传 探索营销活 动的文化特征 确定产品的文化载体 充分利用新闻媒体制节目 开办新品牌文 化节 知识讲座 举办个企联谊会 节目慰问和走访 大力开展文化营销 尽快扩 大商业银行新产品的知名度 让客户了解其特征 巩固老客户 发展新客户 培 育优质客户群体 四 创造新的企业文化氛围 提升员工文化素质 实现生产力跨越式的发展 基础在教育 关键在科技 核心在人才 商业银行作 为企业 其原动力是人 科学技术是第一生产力 人才资源是第一资源 这个 是核心 即使有了好的资源 没有人去整合 资源也没有效用 因此 商业银行的 领导者必须抓教育 注重创造人才成长的环境 关心人才成长的道路 关注人才 队伍建设 将企业文化渗透到具体业务的拓展和管理全过程 使每一个员工的目 标都凝聚到提高企业核心竞争力上来 要实现这一目标必须做好以下二项工作 一是加强领导班子建设 俗话说 强将手下无弱兵 不懂市场就挑不起领导的担 子 因此 必须坚持用高标准去认识和选拔中高级管理人员 发现和提拔作风好 的人当领导 领导班子成员必须是有过硬的本领 有过硬的工作作风 有良好的 服务意识 有前瞻的大局意识 有坚定的理想信念 有良好的职业道德 能把个 人毕生的心血融入壮丽的事业 实现其人生价值 通过领导者自身的楷模作用 管人 管事 管思想 带好队伍 建设一流的商业银行 二是以人为本 建设一支高素质的员工队伍 生产力决定经济的发展 人是生产 力中最活跃的因素 因为人有感情 有创新 有激情 有积极性 所以要尊重人 理解人 关心人 企业要平等对待员工 鼓励员工的进取和创新开拓 要始终把 人放在企业文化的核心地位 使员工与企业心往一处想 劲往一处使 保障企业 良性发展 创造企业奇迹 一个管理者 要给下属员工施展才能的机会和环境 对人才不能求全责备 敢于负责的人有时会不计后果 技艺高明的人往往过分恭 谦 办事能力很强的人有时又难以合作 脚踏实地的人常常没有创意 点子多的 人会很不听话 事事服从的人又不讲原则 机灵的人又多数不够稳重 是将才但 有的又怀有野心 只要我们重教育 常疏导 量才适用 用人不疑 疑人不用 人 尽其才 就能取人之长 为行所用 判断一个人是不是人才 一看知识 二看能力 三看实践应变经验 凡是优秀的人才 就要留住 对具备高文凭 高科技 高管 理水平的 三高 人才 要相应地给予高工资 高奖金 高待遇的 三给 同时也必 须看到 高级人才一般认为 三给 是低层次的需要 他们更看重对自己能力的肯 定 人格的尊重 自我价值的认同 让他们展示自己 在富有刺激性的市场前沿 阵地去实践 他们就会觉得有成就感 从而忠实于自己的事业 金融事业总是在不断发展的 员工队伍也必然经历一次又一次的新老交替 但必 须坚持一条 就是贤者居上 智者居侧 能者居中 工者居下 同时还必须看到人 有惰性和可塑性 在错综复杂的国际环境和形形色色的社会环境影响下 职工队 伍不可能都是洁白无暇的 一定要警惕污染的侵袭 权力失去监督就会导致腐败 个人享乐主义发展到贪欲的程度 人就会变质 一个人能力有大小之分 道德 修养有好坏之别 有才有德是比较完美的人 对社会贡献大 道德好 能力弱的 人是本份人 无害于社会和他人 道德坏 能力强的人 能力越强对社会和他人的 危害就越大 所以要避免员工受到负面影响 要防微杜渐 防腐拒变 要把企业 文化的建设作为提高员工素质 增强银行凝聚力的氧化剂 如以职代会为基本