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上门拜访礼仪上门拜访礼仪 上门拜访是一种礼节 那么你知道上门拜访里面还有多少 礼仪吗 下面小编就为大家整理了关于上门拜访的礼仪 希望能 够帮到你哦 上门拜访的礼仪上门拜访的礼仪 一 一 上门拜访基本礼仪上门拜访基本礼仪 1 准时 学会预留 储备时间 2 敲门 无论门是否开着都应敲 每次三下 敲门声要 清亮而有节奏 不可长时间按门铃 3 站姿 敲门 按门铃 后 后退二步以等待客户开门 并 面带笑容 以恭敬的姿势站立 4 称谓 最后以客房遥姓名称呼 xx 先生 您好 我 是池州网通公司客户经理 xx 今天我上门来是想了解您对我们 网通公司服务有什么建议和意见 我们将根据您的建议和意见 进行改进 以便将来更好地为您服务 请问我方便进去吗 5 入室 得到允许入室时 应该视具体情况是否穿上自 带的鞋套或脱鞋 6 业务处理过程中 要尽量减少客户配合协助的动作 必须要求客房户协助时 应提出 对不起 先生 能否 例 搬移动物件等 二 二 上门拜访时应注意的问题上门拜访时应注意的问题 1 与客户交谈时应以倾听客户对网通业务的需求为主 这样可拉近彼此距离 仪态庄重大方 与客户对话心平气和 双目要正视对方一举一动 才能体现网通营销经理的修养和素 质 做到 请 字当头 好 字收尾 用委婉的语气表达否定的意 思 如 对不起 2 上门服务态度平和自然 精神饱满 彬彬有礼 尊重 客户风俗 有问必答 语气诚恳 解释耐心 对客户不教训 不责备 当客户经理与客户发生误解时 不要指责客户 应克 制忍耐 3 遇事不急躁 镇静自如地对待客户 处理问题 对客 户提出的比较敏感问题 在不清楚客户真实意图时 不能轻易 做出任何承诺 4 介绍网通业务时 如遇客户对网通业务提出疑问 产 生争议时 客房户经理必须耐心听取客户意见和建议 不能与 客户发生冲突 对于客户提出的问题当场无法解决的 应先行 记录 不得以任何借口推诿 拒绝 搪塞客户并请客户留下联 系方式 5 如遇客户未使用其他运营商业务时或对其他网通运营 推出的业务并不了解 客户经理宣传上要注意别误导客户了解 其开办的网通业务 注意保持宣传口径一致 同时与客户交谈 时要尽可能避开直接说其他运行商网通产品好与不好的字句 6 了解客户背景材料时要以聊天的形式去问 不要刻意 去问 对客户表示对其他运营商业务感兴趣时 不要过于急躁 地表示此业务的不足之处 应先说出我们业务优势 再说其他 运营业务的弊端 不要让客户产生抵触心理 7 与客房交谈结束时 可带一些客户比较感受兴趣的网 通业务宣传折页给客户 同时送一些具有网通业务宣传的小礼 品 以此表示对客户合作的感谢 8 离开客户家时 应使用礼貌用语并对客户的合作表示 感谢 如 以后如您对我们网通业务有什么需求与我联系 我 也会随时将网通推出的一些新业务及时告知您 谢谢您对我工 作的支持 我的联系方式在我名片上 再见 这样才能与客户 保持亲合力 长期
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