2015沟通的美妙_第1页
2015沟通的美妙_第2页
2015沟通的美妙_第3页
2015沟通的美妙_第4页
全文预览已结束

下载本文档

版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领

文档简介

培训师提问的最高层次是 我邀请你提问 培训师提问要遵循从简单到复杂 从具体到一般 先群体再个人的原则 错误 培训师向学员提问的最主要的作用是 检验是否理解 涉及工资收入等比较有风险的问题要慎用 可以考虑通过周边问题探究到结果 正确 我们在倾听的过程中 通过对方的表达更重要的是分辨出对方的 隐形需求 聆听问题比聆听答案让你更深入了解对方 正确 回答问题的五步法中第一步是 倾听 在回答问题时 如遇到比较敏感性的问题可以间接回答 让学员自己去领悟 错误 我们在沟通的过程中 首先要诊断对方的情绪 性格等信息 这是建立沟通所需氛围的关键步骤 正确 在沟通中 不属于其需要传递内容的是 目标 有效沟通过程的第二个环节是 接受 不正确的倾听会造成信息的不对称 影响沟通的效果 正确 根据视窗理论 自己知道但别人不知道的区域是 隐藏去 从节约时间和有效沟通的角度考虑 沟通应该从盲点区或者隐藏区开始 不应该在开放区浪费时间 错 误 我们在倾听的过程中 通过对方的表达更重要的是分辨出对方的 表达需求 情绪状况 意思表示 隐形需求 2 在沟通过程中 积极反馈的关键要素是 正面 建设性 正面 时效性 建设性 时效性 原始性 时效性 3 回答问题的五步法中第一步是 倾听 认可 确认问题 回答 4 有效沟通过程的第二个环节是 发送 应答 接受 反馈 5 根据视窗理论 自己知道但别人不知道的区域是 开放区 盲点区 隐藏区 未知区 判断题判断题 共 共 5 题 题 6 涉及工资收入等比较有风险的问题要慎用 可以考虑通过周边问题探究到结果 错误 正确 7 聆听问题比聆听答案让你更深入了解对方 正确 错误 8 在回答问题时 如遇到比较敏感性的问题可以间接回答 让学员自己去领悟 正确 错误 9 FAB 公式就是要求我们在说每句话时都要考虑属性 优势和利益三个方面 正确 错误 10 只有设身处地的倾听才是我们所希望的倾听层次 才能帮助完成有效沟通 正确 错误 1 培训师向学员提问的最主要的作用是 互动 引发思考 检验是否理解 引起兴趣和注意 2 根据视窗理论 自己知道但别人不知道的区域是 未知区 隐藏区 盲点区 开放区 3 下列各项中 不属于信息传播中主要的主观障碍的是 自我中心 先入为主 外部环境 个人偏见 4 有效沟通过程的第二个环节是 反馈 发送 应答 接受 5 在沟通中 不属于其需要传递内容的是 信息 目标 思想 情感 判断题判断题 共 共 5 题 题 6 从节约时间和有效沟通的角度考虑 沟通应该从盲点区或者隐藏区开始 不应该在开放区浪 费时间 正确 错误 7 只有设身处地的倾听才是我们所希望的倾听层次 才能帮助完成有效沟通 错误 正确 8 FAB 公式就是要求我们在说每句话时都要考虑属性 优势和利益三个方面 错误 正确 9 培训师处理干扰时可采用群体效应 听
人人文库> 全部分类> 生活休闲 > 科普知识

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

最新文档

评论

0/150

提交评论