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打电话要注意的礼仪细节和用语打电话要注意的礼仪细节和用语 打电话 已是每个人工作生活中必不可少的一部分 可别 小看这件简单事 那也是很有讲究的 弄得不好容易造成误会 因为 虽不谋面 对方也能感受到您的态度 下面是小编为大 家整理的打电话要注意的礼仪细节 希望能够帮到大家哦 打电话要注意的礼仪细节打电话要注意的礼仪细节 一 打电话时第一个字用 喂 的二声 试着用升调开口 感觉真的不一般哦 二 打电话时第二句话 您现在说话方便不 不要冒昧地上 来就喋喋不休 如果对方身份很高 建议先发短信约定好时间 再给对方打 三 打电话时尽量少说口头语 嗯 啊 哦 可以用这些 词替代 是的 好的 明白 四 重要的事项学会复述 确认 您刚才说的这几点是 1 xxxxxx 2 xxxxxx 3 xxxxxx 别忘了结尾说一句 不知道我理解地对不对 再次加以确认 五 等着对方先挂电话 1 耐心等 2 轻轻挂 电话礼仪中的礼貌用语电话礼仪中的礼貌用语 一 常用十字礼貌用语 您好 请 谢谢 对不起 再见 1 言谈应文明得体 语句清晰 语意明确 语气谦和 2 必须坚持文明用语 杜绝出现禁语 附后 二 接打电话礼貌用语 您好 这是 我的名字是 对不起 您拨错电话号码了 不要客气 等 1 拨打电话要先自我介绍 不能劈头就问 喂 你是谁 2 打错电话时 应客气地致谦 不得立刻挂断电话 3 电话铃响了 要迅速接听电话 如果遇到正在接待来访 者时来了电话 应注意先向来访者打个招呼说 对不起 然 后再去听电话 4 拿起话筒的第一句话应向对方问好 接着自我介绍 如 您好 这是 5 如遇被找的人不在 应回答 他现在走开了 或 他 刚外出了 如果对方要求传话 应记下对方姓名 电话号码 事情 并尽快交至当事人 6 在聆听对方电话时 不要打断对方的话 要请对方重复 时 应等到对方话告一段落时 7 通话中碰到有的情况需要查询 应立刻把情况告诉对方 请他等候 如 请您稍等片刻
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