客服自我总结范文

客服自我总结范文客服自我总结范文 要从失败中总结教训 不要怨天尤人 要从成功中总结收 获 不要骄傲自满 那么作为一名客服的话 要怎么写自我总 结呢 下面是为大家带来的客服自我总结范文 希望可以帮助大 家 客服自我总结范文客服自我总结范文 1 来到 xx 的工作时间虽然不是很长 但是学习到了许多新知 识 新技术 接触了以前没有接触甚至没有想过要接触的工作 内容 这一切都是对自己的一种挑战 一种提升 更是一种成 长 回顾十月份的工作情况 我主要负责两方面的内容 一是 网站内容的更新 二是 53 客服 因为没有将这两项内容很出色 的完成 所以我对自己的表现还不是很满意 下面具体的来说 明一下工作的完成情况 一 网络工作内容 1 更新 xx 网站沈阳校区的新闻 包括校内动态 考试信 息和出国留学的信息 让浏览我校网页的人一睹我校学员风彩 掌握我校每日动态 学习与英语考试和出国留学相关的相关知 识 2 在新浪 搜狐 网易 百度 和讯 凤凰网 博客网等 网站的博客频道发表 宣传 xx 英语 3 向搜索引擎提交更新的 和博客 争取被搜索引擎抓取 4 查看百度贴吧 百度知道中涉及到 xx 英语学校的相关 信息 掌握大家对 xx 英语的最新看法和需求 如果遇到有恶意 中伤和广告及时向贴吧提出申述 申请删除帖子 这段时间没 有发现恶意问题 5 在培训网站 分类广告的外语培训和出国留学培训等相 关分类 留学论坛和沈阳本地论坛 百度贴吧等地方发布广告 6 撰写 xx 英语公益活动 高中建设的 7 编写 xx 英语网站新增版块 雅思保分计划的相关内容 二 53 客服咨询情况 在学校众多来访人员中有一项来访方式就是通过网络咨询 来约访学员 这也就是和 53 客服能否有效咨询直接挂钩的 所 以也对我的工作内容有了更高的要求 除了将网站整理好 也 必须提高和客户在网上交流的能力 网络是虚拟的 我不知道在与我对话的人是什么性格的人 到底有什么真正的想法 也不知道他是好意还是恶意 所以在 存在这些未知数的前提下 如何能够真正揣测好对方的心里 用什么样的语言来吸引他对我们学校有极高的兴趣甚至真正想 来我校学习 这都是需要很好的研究 通过这一个月以来 53 客服工作的完成我对自己并不是很满意 主要存在一下问题 1 咨询量本身与上月相比有所降低 2 针对咨询的人约访数量降低 3 咨询者的学习意向并不强烈 我缺少一种十足的能力让 他又只是想先咨询看看转变到被我们学校真正所吸引 针对以 上问题 在下个月的工作中 我计划从几个方面进行改进 1 分析上个月客服咨询内容 找出沟通中存在的问题 变 化交流方式 交流语气 努力揣测说话人的心里活动 提高咨 询能力 这也是重中之重 2 加强在网站上对 xx 英语的宣传力度 将 53 客服的连接 尽可能多的加入到所发 的网页 提高点击率 3 提高自身业务素质能力 有时偶尔会因为对咨询人所问 问题的一些反感 从而心态有所转变 今后转变自己的心态 完善业务能力 提高咨询量 下个月即将到来 针对上述提到的问题 有则改之无则加 勉 出色的完成接下来的工作 客服自我总结范文客服自我总结范文 2 xxxx 年前三个季度的工作已经结束了 在全体员工不懈努 力与坚持下 基本完成了前三季度的工作任务 具体分以下几 方面 1 提升服务品质 首先我们认为公司的服务品质要上台阶 单靠我们服务办的跟踪检查是远远不够的 所以在年初我们就 制定了楼层兼职值班经理 由个楼层主任级人员担任 和我们 共同配合 对各楼层的员工日常行为规范进行检查 从而在卖 场检查方面力量得到加强 在本年第二季度 服务办带领各商 品部开展班组建设 以商品部各区域为单位 具体在顾客投诉 领班交接班 导购日常考核方面进行建设 实行卖场互查 部 门自查 每周由服务办带队进行二至三次联合查场并根据结果 下发查场整改通知单 参加人员由服务办人员 部门领班 主任 楼层值班经理 现场管理逐级负责 分级管理 服务办公司级各 商品部部门级班长级店长 员工 加大力度 部门干部负责本 部门的现场管理 有问题时可以及时处理 从员工接受和配合 方面更有利于管理效果 建立店长培训制 进行销售跟进 第 三季度服务办对全员的服务质量跟踪卡进行了更换 并建立了 全员服务管理档案 对全年违纪的员工累计超过 6 次 我们将 暂停员工的上岗资格 进行培训并重新办理入职手续 使全体 员工树立危机意识 全面提升服务品质 从而营造最佳服务环 境 截止目前为止累计更换下发服务质量跟踪卡 4000 余张 在 店庆前我们还在员工中推出了我微笑 我引领的服务口号 并 组织制作员工微笑服务牌并全员下发 全员佩戴 通过这样的 方式使全体员工都微笑面对每一位顾客 为顾客留住国芳百盛 的微笑 八月份为了更进一步的提升服务品质 树立员工服务 意识 还推出服务明星候选人共 44 人 起到了以点带面的作用 2 顾客投诉接待与处理 在本年度我们多次利用部门例会 或沟通会 专题培训等形式对楼层管理人员进行公司退换货规 定 投诉处理技巧及精品案例分析培训 重点以规范自身接待 形式 规范服务为主要工作目标 做到投诉规范化 接待礼仪 规范化 接待程序规范化 处理结果落实规范化 楼层接待及 记录规范化 服务办定期检查 对不规范的管理人员进行处罚 在今年 8 月份公司安排我对一线领班的投诉技巧进行培训 我 精心准备后 带出了顾客投诉处理艺术 并得到基层管理的好 评 通过本次培训提高楼层基层管理人员处理投诉能力 20 xx 年前三季度服务办全体共接待各类投诉 371 起完结率 质量类 224 例 服务类 9 例 综合类 131 例 突发事件 7 例 在突发 事件处理方面 我们与保险公司又续签了投保协议第三方责任 险 保费共 3000 元 三店同保 只要是在我公司发生的突发事 件 均属于保险范围 从而为公司减低了损失 3 人员管理检查范围全面化 制度化 将二线和一线员工 管理纳入同步轨道 进行日常监督和管理 依公司相关规章制 度 一视同仁 严格落实 做到公平公正 不厚此薄彼 达到 监督检查透明化 管理标准化 杜绝执行标准不一的问题 我 们还制定了整改通知单 对发现的问题及时进行整改 从而使 部分工作得到很大提升 而且我们还加大力度对干部在岗进行 检查 从以前的每天两次增加到四至六次 使各部门管理人员 有了自律意识 在迎宾方面我们要求各楼层管理人员在每天员 工进店前 就要站在员工通道迎接员工进店 通过这种方式 管理人员的亲和力得到加强 使各级管理人员与员工之间距离 更加接近 4 卖场五大管 严格查场制度 对楼层提出查场重点 在 每日的查场中服务办值班经理做到 三勤 手勤 腿勤 嘴勤 对发现的问题及时与部门反馈沟通 并下发整改通知单 提出 整改期限 并检查跟踪 使发现的各类问题能得到及时解决 但 也有部分问题得不到落实 主要以硬件问题为主 我们通过查 场通报进行跟进 杜绝一面讲 一面不落实的工作被动局面 在 20 xx 年前三季度服务办对卖场进行检查 共计发现处理各类 员工违纪 5823 人次 公司平均违纪率 其中大部分员工都是 给予批评教育为主 只有少部分经常违纪的员工给予经济处罚 从而也体现了公司人性化管理 降低了以罚代管的被动局面 5 值班经理业务技能及专业化水平的提升 我们根据值班 经理业务上存在的不足制定了系统的培训计划 定期进行商品 知识及专业知识的培训 培训师由我部值班经理自行担任 用 我们的弱项通过培训来补我们自己的弱项 比如我们部门有些 同志不知道如何开展工作 那我就安排他们来讲 在工作时间如 何有效的开展工作 从而进一步提升了值班经理业务技能及处 理顾客投诉水平 进一步完善自我监督 自我管理机制 前三季 度度服务办内部共计各类培训近 20 余次 6 白银店工作 在具体工作中服务办按照公司统一安排配 合 从人员招聘 培训等方面进行 商业服务法规的课程由我 主讲 累计 20 余课时 按时完成培训任务 其次我们还对服务 台人员进行培训 转变服务观念 顾客需要的 就是我们要做 的 时刻以顾客的满意度来处理问题 为顾客提供 尽如您意 的服务 对白银店服务办值班经理我们也是严格要求 要求他 们必须按照总店的管理水平去管理 虽然现在分店的管理和总 店还有差距 但我们有信心把分店的管理抓上去 7 积极配合公司完成各项工作 从参与者 执行者 策划者到组织者在公司各项大型活动 中 处处都有服务办值班经理的身影 对公司提出的各项工作 都能及时 全面 保质保量的完成 并取得了一定成效 受到 公司领导和人力资源部领导的认可与肯定 总结 20 xx 年前三季 度服务办工作 虽然取得了一定的成绩 也受到领导认可 但 是我们的工作提升还是进展较慢 人员的业务素质与值班经理 的标准还存在一定的距离 而且部门多数为新进员工 专业素 质还相对较低 在处理顾客投诉等方面经验还相对欠缺 在服 务品质方面跟发达城市的大型购物中心还存在一定的距离 所 有在 20 xx 年第四季度 20 xx 年一季度我会努力提升我部人员素 质 提升工作效率 在兰州率先提倡并实施 特色化服务 大 打特打服务牌 使顾客不但可以享受到国芳百盛的品牌文化 更能享受到国芳百盛的服务文化 客服自我总结范文客服自我总结范文 3 20 xx 年即将结束 在公司 x 总和 x 总的领导下 xx 公司有了 一个新的突破 在我刚进入公司的时候 连项目围墙都没有修 发展到今天一期项目交房 可以说公司有了一个质的改观 在 过去的一年时间里跟随着公司的发展脚步 在公司领导及个部 门同仁的支持配合下 使自己学到了很多的东西 能力和知识 面上都有了很大的提高 在这里非常感谢 xx 公司能给我这样一 个学习和进步的机会 现将本人一年来的工作总结如下 一 本年度个人工作情况 xx 年 4 月在公司领导的支持和提拔下 因为客户量的增加 以及一些繁杂的客户服务解释工作 任客服部主管一职 当时 对于我的工作职责范围没有一个准确的定性方向 一开始自己 也是因为个人能力有限 初期工作干的不是特别顺畅 在此非 常感谢 x 总在我的工作上给予了很大的支持和肯定 使我自己 能够尽快的进入工作状态 20 xx 年 3 4 月主要工作重点是一期客户合同备案前的更换 工作及一期户型变更后给客户的解释确认工作 20 xx 年 5 6 7 月主要负责了商铺户型面积价格的确定 以 及商铺销售工作的开展 20 xx 年 8 9 月主要工作重点是二期合同的更换及附带商铺 的销售工作 20 xx 年 10 月做了一些交房前的准备工作及房屋内部工程摸 底的工作 20 xx 年 11 12 月主要就是一期客户的交房工作 以上是本人参与处理过的一部分阶段性的工作 除了以上 工作外本人主要负责的日常工作还有 1 在销售过程中 销售 部与工程部之间的相互协调及沟通工作 在该项工作方面也得 到了工程部施总工和赵部长的积极配合与支持 在此也表示对 他们的感谢 2 本人负责的另一项日常工作就是退房客户的接 待以及退款手续的办理工作 至目前为止已办理退房客户 45 位 3 完成 x 总临时安排的一些工作 二 工作当中存在的问题 回想在过去一年的工作当中 是做了一定的工作但是没有 那项工作做的完整理想 工作当中需要自己改进和不断学习的 地方还是有很多 下面将工作当中存在的不足 1 在工作上普遍做的都不够细致 虽然领导经常强调要做 好细节 但是往往有些工作做的还是不到位 不够细致 给以 后的工作带来很多的不便及产生很多重复性的工作 严重的影 响了工作效率 这个问题小到我自己个人 大到整个公司都存 在这样的问题 今后在工作过程当中 一定要注意做好每一个 细节 2 工作不找方法 我们做的是销售工作 平时我们应该灵 活的运用销售技巧 同样在工作当中也应该多去找一些方法 3 工作不够严谨 回想过去的工作 有好多事情本来是一 个人可以解决的 偏偏要经过几个人的手 有些问题本来应该 是一次性解决的 偏偏去做一些重复性的工作 在今后的工作 当中一定要把问题多想一想 多找方法提高自己的工作能力 4 提高工作效率 我们是做客服工作的 不管是从公司还 是个人来说 做事必须讲究效率 要言必行 行必究 在过去 的工作当中我们面对一些比较棘手的工作往往拖着不办 结果 给后面的工作就带来了很大的难度和很多的工作量 所以作为 明年的工作我们应该抱着有一个客户咱们就处理一个客户 一 个问题咱们就解决一个问题 改变过去的拖拖拉拉的工作习惯 把每一个工作都实实在在的落实到位 三 20 xx 年的工作计划 20 xx 年的结束对于我们来说并不代表着工作的结束 而是 一个新起点的开始 因为我们的工作在来年面临着更严峻的考 验 充满着挑战 xx 年公司的销售可以说是很不错 基本上完 成了公司 xx 年制定的销售任务 但是在最后的工作当中 因为 时间的紧迫以及工程滞后的原因导致一期