职场人必知的电话礼仪

职场人必知的电话礼仪职场人必知的电话礼仪 电话是现代社会人与人之间沟通的重要方式 电话礼仪也 因此显得重要 很多人平时跟自己的家人 朋友随意惯了 有 些细节不注意 如果把这种随意带到职场上 就会显得特别不 专业 而一般性的失误在职场上往往会被放大 因为一个电话 而错失重要客户的事情不是没有先例 下面是小编给大家搜集 整理的职场人必知的电话礼仪 职场人必知的电话礼仪 打电话礼仪职场人必知的电话礼仪 打电话礼仪 1 准备好笔和纸 谁也不知道在通话过程中有没有重要信 息需要记下来 有备无患 2 拨打电话之前 对自己想要说的事情做到心中有数 尽 量梳理出清晰的顺序 最好把通话时间控制在三分钟以内 言 语表达简明干练 3 带着微笑拨通电话 你的微笑对方是可以感觉得到的 4 电话接通后首先自报家门 你好 我是 公司 项目的 相关负责人某某某 请问你现在方便说话吗 不要张口就说 喂 很不礼貌 5 停止一切不必要的动作 一个人的整体状态是可以通过 声音来传达的 不要认为对方看不见 是慵懒还是专注 是冷 淡还是热情 瞒不了对方 职场上 电话礼仪也是一个人工作态度的一部分 不仅是 打电话 在接电话时也要尽量避免吃东西 边看电脑边回应对 方的行为 不要让对方感觉到你在处理一些与电话无关的事情 你的分心状态很不礼貌 补充项 1 尽量避免在非工作时间打电话 如果实在无法 应该在 对方接通之后道声抱歉 不好意思 这个时间打扰你 2 知道哪些可以微信 短信说 哪些事情需要电话沟通 必要时候 以效率高的为准 职场人必知的电话礼仪 接电话礼仪职场人必知的电话礼仪 接电话礼仪 1 关于电话响几声之后接最好 有人说应该 电话铃一响 就尽快去接 避免对方等待 同时不打扰同事工作 有人说 应该响 3 声之后 认为一声就接太仓促 时间长 了又不礼貌 美宝老师认为折中 响两到三声接通最好 因为刚一拨出 对方马上就接通确实容易感觉突兀 如果不在工位 响了好久 之后才接通一定要致歉 不好意思 让你久等了 2 电话接通之后也需 问候 自报家门 你好 这里 公司 部 3 如果对方没有主动亮明身份 不要用 你是谁呀 这种不 专业的话术去询问 可以改用 方便告知下 么 或者 该怎么 称呼您 等等 4 对对方谈话中的重要信息可在记录的同时做必要的口头 重复 相当于信息确认 5 如果对方要找的人是你的上级时 不要直接回答在还是 不在 要询问清楚对方的姓名和大概意图 然后说帮您找一下 将所了解的情况告诉你的上级 由他判断是否接电话 6 如同事不在 帮人代接 一定要先声明不是本人 然后 再询问有何事情需要转达 留言五要素 致 即给谁的留言 发自 谁想要留言 日期 最好也包括具体时间 记录者签名 有助于寻找线索 或弄清不明白的地方 具体内容 事情 7 万一对方拨错了电话 也要保持风度 切勿发脾气 为 了确认对方是否拨错了电话 应先自报一下 家门 然后再告 之电话拨错了 8 电话挂断 尊者优先 客户优先 长者优先 女士优先 不管是否己方先挂断 话筒都要轻放 职场人必知的电话礼仪 手机礼仪职场人必知的电话礼仪 手机礼仪 基本礼仪跟座机基本差不多 下面说下几个补充点 1 能打公司座机的不要打手机 因为手机毕竟是私人物品 职场沟通用座机显得正式 官方 2 接听电话时 如果对方号码已经在自己的通讯录里 电 话接通后宜先称呼下对方名字 然后再谈事情 3 办公场合尽量不要打私人电话 若在办公室非接不可的