关于保洁的礼仪

关于保洁的礼仪关于保洁的礼仪 保洁 一词源字英文 housekeepping 英文简称 hk 保 洁服务已经越来越被大家接受和需要 并已经进入了千家万户 的生活中 下面是小编为大家整理的关于保洁的礼仪 希望能 够帮到大家哦 关于保洁的礼仪关于保洁的礼仪 保洁的仪表要求保洁的仪表要求 保洁人员标榜的就是干净整洁 如果自己的外表邋里邋遢 是没人相信你的服务质量的 仪表包括容貌 姿态 个人卫生 和服饰 是人的精神面貌外在表现 良好的仪表可以体现公司 气氛 档次 规格 员工必须讲究仪表 具体要求如下 1 着装要清洁整齐 上班要穿工作服 并且保持整齐干净 纽扣要齐全扣好 不可敞胸露怀 衣冠不整不洁 工号牌要戴 在左胸前 不能将衣袖 裤子卷起 女员工穿裙子 不可露出 袜口 应穿肉色袜子 系领带时要将衣服下摆扎在裤里 穿黑 皮鞋要保持光亮 2 仪容要大方 指甲要常修剪 不留指甲 不涂有色的指 甲油 发式按公司的规定要求 男员工留寸发 发角不盖耳部 为宜 女员工不留怪异发型 头发要梳洗整齐 不披头散发 3 注意个人清洁卫生 爱护牙齿 男员工坚持每天刮胡子 鼻毛不准出鼻孔 手要保持清洁 早晚要刷牙 饭后要漱口 勤洗澡防臭 上班前不吃异味食品和不喝含酒精的饮料 4 注意休息好 充足睡眠 常做运动 保持良好的精神状 态 不要上班时面带倦容 5 女员工要淡妆打扮 但不准佩戴怪异首饰及夸张的头饰 戴项链不外露 男女均不准戴有色眼镜 6 每日上班前要检查自己的仪表 在公共场所需整理仪表 时 要到卫生间和工作间 到客人看不到的地方 不要当着客 人的面在公共场所整理 保洁微笑服务保洁微笑服务 1 服务行业是离不开微笑的 微笑服务能提升你的亲和力 拉近与业主的距离 以便更好的满足业主的需求 2 微笑的内涵 微笑是自信的象征 一个人充分尊重自己 重视自己 有理想 有抱负 充分看到自身存在的价值 必须重视强 化自我形象 青春常驻 笑脸常开 3 微笑是礼仪修养的充分展现 一个有知识 重礼仪 懂 礼貌的人必然十分尊重别人 即使陌路相逢 也不吝啬把微笑当作 礼物 慷慨地奉献给别人 4 微笑是和睦相处的反映 现实生活丰富多彩 即有风和 日丽 鲜花盛开的暖春 也有风雪交加 百花凋谢的寒冬 人生旅 途 既有坦道 也有坎坷 但是只要我们脸上充满微笑 乐此忘忧 就会使身处人生这个大舞台的人们都感到愉快 安祥 融洽 平和 5 微笑是心理健康的标志 一个心理健康的人 定能将美 好的情绪 愉快的心境 温暖的盛意 善良的心地 水乳交融 交成微笑 6 微笑是一种资本 能够创造经济价值和社会效益 7 微笑是对别人的尊重也是对爱心和诚心的一种礼赞 是 社会生活中美好而无声的语言 保洁的仪态要求保洁的仪态要求 仪态 是指人们在交往交际活动中的举止所表现出来的姿 态和风度 包括日常生活中和工作中的举止 具体要求如下 1 员工应对业主时 行为举止应端庄 稳重 落落大方 表情自然 略带微笑 诚恳 和蔼可亲 同时应精神振奋 服务 情绪饱满 2 除特殊情况外 员工接待和应对对方应采取站式服务 站立时不得双手插入衣裤包内或随意乱放 不得敲桌子或玩弄 其它物品 3 正确的站姿有 侧放式 双手放在腿部两侧 双手与 肩齐宽自然下垂分开 挺胸 收腹 两眼平视前方 男女皆可 以 男员工为宜 前腹式 双手相交放在小腹部 男女皆可 以女员 工为宜 4 面对业主或有业主在场时 身体不得东倒西歪 前倾后 靠 不得伸懒腰 驼背 耸肩 不得打喷嚏 打哈欠 挖耳鼻 剔牙 打饱嗝 挖眼屎 搓泥垢 修指甲 吸咽口水 吹口哨 哼歌曲 吸烟 嚼口香糖 吃零食 5 坐姿要端正 腰部挺起 胸前挺 双肩平正放松 坐时 只应坐满椅子的 2 3 手自然放于膝上 双膝并拢 不能坐在椅 子上前俯后仰 摇腿 跷腿或跨在椅子上 6 员工行走 上身正直不动 肩平不摇 两臂摆动自然 两腿直而不僵 步幅适中均匀 两脚落地一线 男员工行走时 两脚跟交替前进在一线上 两脚尖稍外展 女员工宜走一字步 切忌行走时晃头晃肩 左右摇摆 严禁相互搂腰 搭背 牵手 7 恰当的手势 与业主交谈时 手势不宜过多 动作不宜 过大 介绍某人或为业主引路指示方向时 应掌心向上 四指并 拢 大拇指张开 以肘关节为轴 前臂自然上抬伸直 鼓掌时 应用右手手掌拍左手掌心 但不要过分用力 时间过长 在谈到 自己时 可用手掌轻按自己的左胸 8 取拿低处物品时 两脚稍分 屈膝下蹲 慢慢弯腰拿起 递交给业主的物件应双手奉上 9 行鞠躬礼时 应停步 躬身 15 30 眼往下看 双手 交叉放于小腹部 10 业主或领导对面走过应点头致意 并侧身让路或慢步 随后 因受工作性质 时 允许员工边工作边致礼 11 为业主服务时 不得流露出厌烦 冷谈 愤怒 僵硬 的表情 不得扭捏作态 吐舌 做鬼脸等 不得因私人的情绪 不佳而影响工作 12 注意做到走路轻 说话轻 操作轻 打喷嚏时要背向业 主或用手帕掩住口鼻 13 工作时严 书 看报 打磕睡 吃东西 喝酒 听收 音机 办私事 不得聊天 开玩笑 讲粗话 脏话 大声喧哗或 窃窃私语 14 不准随地吐痰 保洁礼貌用语保洁礼貌用语 1 您好 请 对不起 谢谢 先生 女士 小姐 没 关系 不客气 打扰了 2 与人交谈先说 您好 3 要求对方时应先说 请 结束问话时说 谢谢 失误时一定 说 对不起 4 给对方添麻烦时说 对不起 5 与本公司领导在每天第一次见面称 您早 前面加上 经 理或 主任 6 遇到总经理 副经理时身边有客人不要招呼 停留原地 等领导过去后 再干自己的工作 保洁员工作职责及工作质量标准保洁员工作职责及工作质量标准 为了搞好清洁卫生服务工作 严肃工作纪律 提高工作质 量 特制定本规定 1 服从管理 明确责任 尽心尽职 争创一流工作质量 为客户提供优质服务 2 负责卫生区域公用面积的走廊 楼梯 走廊内墙 天花 公用门窗的清洁卫生 及时清运垃圾 达到卫生标准 3 在规定时间内 按区域路线范围进行卫生清洁工作 4 在环卫助理员的监督检查指导下 努力做好本职工作 积极完成上级领导交办的其他工作任务 对不服从分配或工作 完成不好的 进行必要的处罚 5 除做好清洁工作外 还要行使卫生管理责任 工作中及 时发现问题 纠正一切不良卫生习惯和行为 对严重影戏哪个 环境卫生的个人要及时报告环卫助理员做出处理 6 在所负责的卫生区域内 发现需要加强管理或需要维修 的地方要及时上报环卫助理员 7 员工之间要团结合作 互相帮助 相互学习 取长补短 提高服务和业务素质 8 员工当班时间内要衣冠整洁 礼貌待人 虚心听取住户 反映 工作中一律不准与住户发生争吵冲突 一旦发现予以辞 退 9 对在工作中一贯不负责任 住户反映意见较大的 经查 实后 对其进行处罚 对教育屡教不改者 予以辞退 10 清洁工应严格遵守管理处所制定的劳动纪律和各项规 章制度 如有违背将按管理处的有关规定予以处理 情节严重 者予以辞退 11 有事需请假 请假天数不得超过 10 天 工作空缺要自 行找人替岗 必须保证服务水平及工作质量 一天内环卫助理员 同意后予以确认 替岗人员按照卫生标准认真做好区域清洁工 作 如达不到要求和标准的对替岗人和被替岗的将给予分别处 理 清洁工作质量标准 适用于整个清洁作业的过程及检查工作 目的 指导操作员在清洁工作中进行自检 作为质检人员的 检查依据 作为培训教材 一 卫生间清洁标准 1 卫生间的门要求洁净 无手印 无黑点 污渍 门缝及 闭门器无尘土 2 玻璃镜面保持光亮 无水点 水渍 无手印 3 台面 洗手盆 水龙头 皂液盒要求无污物 无水迹 无杂物 白洁光亮 4 瓷砖墙面 隔断板 隔断门要保证无污迹 无尘土 无 纸末 5 恭桶及坐垫 底盘后侧墙面 小便池上下内外要求保持 干净 无黄垢 无 毛发 无杂物 光亮白洁 6 压水杆及不锈钢扶手 电镀件要保持无水迹 无水印 无污迹 光亮如新 7 地面要保持干净光洁 边角无杂物 无污迹 无水迹 8 垃圾及时清倒 不得过半 垃圾袋及时更换 垃圾筒内 壁及筒后墙面要保持无污迹 9 排风口 灯罩 天花板保证无尘土 无污渍 10 卫生间内空气清新无异味 11 擦手纸 卫生纸 洗手液及时添加补充 卫生纸要叠角 12 卫生间内各种设备完好无损 发现损坏及时报修 二 玻璃清洗的质量标准 1 玻璃光亮 无污点 无划伤 无尘土 2 边框干净 无污渍 3 地面 地毯 无水迹 无污点 三 会议室的清洁标准 1 会议室的门 门面 门缝 门把手 表面无尘土 无污 渍 手印 2 桌椅摆放整齐 干净无尘土 椅子布面干净无污渍 无头 发 无尘土 椅 子腿无尘土 电话无污渍 摆放整齐 3 墙面 布面无尘土 无污渍 悬挂摆放的各种饰品无尘土 摆放整齐 4 白板干净无尘 无墨迹 会后如没有特殊情况及时清擦 板擦及板笔摆放 有序 投影布会后及时复位 5 窗玻璃及窗框无手印 无尘土 窗帘拉伸整齐 6 垃圾筒内外干净 垃圾及时清倒 7 地毯上无尘土 头发 无杂物 无污迹 8 排风口 灯罩无尘土 无手印 9 空气清新 无不当气味 10 各种设备 设施完好无损 四 地板打蜡的质量标准 1 地面清洗干净 无残余旧蜡 无杂物 无污迹 2 墙面 踢脚板及室内摆放物干净 无溅洒污点 3 打蜡均匀 薄厚适当 边角无杂物 无头发 4 蜡面光亮无流痕 无黄斑 整体一致 五 办公区域清洁标准 1 各办公设施完好无损 2 桌面干净无污渍 无尘土 电脑 电话无污迹 文件柜干 净无尘 3 屏风板完好整齐 布面干净无污迹无破损 4 玻璃 窗框无手印 无尘土 窗帘悬挂整齐 5 椅子布面干净无污迹 无尘 椅子腿干净无尘 摆放整 齐 6 垃圾筒干净无污 垃圾及时清倒 垃圾袋及时更换 7 墙面 踢脚板 消火栓完好无损 无污迹 无尘土 8 文件柜 展示柜 书架 各打印 复印设备无尘土 无 污迹 9 区域地毯干净无污迹 无尘土 杂物 无破损现象 10 各绿色植物 花盆内无杂物 盆体无尘 无污渍 六 地毯清洗的质量标准 1 清洗前的吸尘工作认真全面 2 移动物品井然有序 回归原位无损失 3 重点污渍刷洗干净 效果好 4 清洗地毯彻底 全面无遗漏地块 5 表面无污渍 无杂物平滑有弹性 6 地毯光泽好 无损伤无褪色 七 茶水间的清洁标准 1 饮水机时刻保证有水 且机身干净 标签朝正前方 机身 及出水口处干净 无污点 水槽内无污水 残渣并干净整洁 2 各种饮品 纸巾 纸杯摆放有序且台面干净 平滑无杂 物 无水渍 3 水龙头 水池内干净 光亮无污物 4 墙面 题脚板各电源插座 插板干净无污点 无污物 5 垃圾筒内保证垃圾不得过半 垃圾袋及时更换 垃圾筒 内外干净无污渍 无异味 柜子 柜门内壁干净无污 柜门 时刻关闭 6 地板 地毯 干净 无污物 无污迹 7 茶水间的饮水机 柜子 洗手池等设施 设备完好无损 八 沙发 布面刷洗的质量标准 1 上水均匀 布面无花斑 整体一致 2 重点污渍全面清除 干净无污 3 布面无损伤 无起毛 无开线 4 扶手及底座清擦干净 九 区域擦尘工作的质量标准 1 桌面 台面清洁干净无污物 尘土 不凌乱 2 小柜子 高柜子无尘土 底部无黑道 3 椅子 沙发干净无尘土 无污迹且摆放整齐 4 电话 电脑等设备无尘土 无污 摆放整齐 5 地毯 地面干净无污 无尘土 无杂物 6 排风口 灯罩 天花板无尘土 无污迹 7 域内窗帘拉伸整齐 玻璃无手印 十 电脑 电话消毒工作的质量标准 1 显示器外壳 无尘土 无手印 荧光屏无尘土 无手印 无污点 2 机箱外壳表面干净无尘 键盘干净按键无尘土 无油污 3 电话摆放位置整齐 4 消毒彻底 舌弹及按键无污 5 各小缝 凹槽无尘污 6 电话线无损伤 干净 十一 排风口清洁工作的质量标准 1 清擦干净 内外圈无尘 无油污 2 中间小孔无尘土 3 附近天花板无污染 4 地板 地毯上无污染灰尘 十二 灯罩的清洁质量标准 1 清洁无污 无灰尘 无手印 2 整体统一 格格相同 光亮无划痕 3 灯管无灰尘 无损伤 4 天花板无污染 地面无尘土 十三 走廊的清洁质量标准 1 天花板 灯罩 排风口清洁干净 无尘 无污 无网状 物 2 墙壁及踢脚板无尘土 无手印 无污渍 墙面悬挂物干净 无尘土 3 地面 地毯 及边角干净无杂物 无污渍 无尘土 地板 光亮 地毯清洁 4 走廊内摆放物品 文件柜 花盆等物体干净 无尘土 花盆通体干净 盆内无杂物 十四 客用电梯的清洁标准 1 电梯门干净 无手印 无污迹 轨道干净无杂物 2 顶板 顶灯等干净无尘土 3 轿箱四壁干净无尘土 无污渍 无滑伤 4 地板干净无杂物 无尘土 无污渍 5 内外按键 控盘干净无尘 无污 6 轿箱内各种干净 无尘土 十五 步行梯的清洁标准 1 楼梯内的顶板