当当网站产品的细分与定位

当当网站产品的细分与定位当当网站产品的细分与定位 09 国际商务 国际商务 1 班 班 092306101 曹蕾曹蕾 1 1 当当外部环境分析当当外部环境分析 艾瑞市场咨询 iResearch 根据 第一届艾瑞网民网络习惯及消费行为调查 的结果 发现 18 30 岁之间的用户成目前中国主要的网上购物用户 其中 18 24 岁的用户占 41 5 25 30 岁的用户占 35 53 这一部分人群是目前中国网络群体中最活跃的群体 并 且具有相当的网络消费经验和网络消费能力 中国出版科学研究所去年公布的第四次 全国国民阅读调查 显示 我国国民图书阅 读率连续六年走低 早报记者昨天获悉第五次 全国国民阅读调查 也已启动 其中国民 阅读率部分是其中最让人关注的地方 而来自国内网上书店的数据则显示 随着 B2C 模式 网上书店的兴起和发展 网民购书率和购书金额连续几年显著增加 著名调查公司 AC 尼尔 森的研究就显示 63 的中国网民曾在网上购物 其中最受欢迎的网上商品是书籍 56 的 网上购物者选择网上买书 和全球的研究数据作比较 我们会发现中国网上购书的比例 全球最高 AC 尼尔森说 2 2 当当内部环境分析 当当内部环境分析 当当的销售额呈高度增长的趋势 网站广告发布种类繁多 绝大部分广告宣传的商品 在当当网上都可以购买得到不用再跑到其他网站上购买 除基本的栏目分类以外 当当网 上还设置了 精品专题推荐 本周畅销榜 新品快递 等能迅速引起用户注意的 栏目 网络支持服务较为全面给顾客一定的选择空间 除此以外 当当网还设立了专门的 论坛 这样不但有利于顾客增加对商品的了解而且还有助于网站的设计促使管理人员及时 修补网站的漏洞 更快更好的满足顾客的各种需求 3 3 当当网 当当网 SWOTSWOT 分析分析 1 当当网优势分析 产品种类丰富 购物方便 核心领导层包括图书业 投资业和 IT 业的资深人士 低价 优势 丰富的信息提供 完善的技术支持系统 2 当当网劣势分析 罗列的图书信息缺乏事实在在的内容 尤其是书评 个性化 特色的服务不够完善 售后服务不尽人意 尤其是退货方面 繁琐的退货程序令人望而生畏 产品的物流配送成 本较高并且配送服务的质量不高 3 外部机遇 近日 有记者选取了 20 位长期有网上购物习惯的市民进行了一项调查 调查发现 在 这些受访者中 有一半以上的人都表示 自己每天都至少要浏览购物网站一次 基本每周 都要在网上购买东西 一旦几天没在网上购物 就会感觉不习惯 这其中 尤其以女性最 为明显 不少受访者更是表示 其实很多时候网上买来的东西并不合自己的要求 所以很 多东西都是买来后就被丢在一边 但这也难以改变网购的习惯 根据心理学家的观点 事 实上 这部分网购者都患上了 网购成瘾症 网上购物的最大特点是产品种类丰富 因而能有效地满足人们网络消费中的商品需求 调查显示 书籍报刊 影视 音乐音像和礼品玩具是消费数量最大的商品类型 此外 数码 类 数码相机 摄像机 MP3 等 服装鞋帽与箱包皮具类与首饰佩物类 化妆和家居日 用品以及 IT 类 电脑 笔记本 学习词典 硬件等 等也拥有较大规模的消费需求 艾瑞咨询分析 中国 B2C C2C 购物网站的访问用户重合度高的现象与中国网络购物市 场的发展历程有关 淘淘宝网 易趣网 拍拍网等 C2C 网站的出现和发展 一定程度上解 决了网上购物的诚信问题和支付问题 4 外部挑战 快捷方便的服务特色不突出 资金周转困难 定位不准 网上支付体系不健全 物 流配送体系不完善 信用机制和电子商务立法不健全 4 4 当当网的市场细分 当当网的市场细分 当当网面临的是绝大部分的网民 而网民这一群体特质则决定市场细分时更多考虑的 是在人口统计和行为这两方面对消费者进行细分 报告 称 网民年龄结构继续向成熟化发展 30 岁以上各年龄段网民占比均有所 上升 整体从 2009 年底的 38 6 攀升至 2010 年中的 41 与此同时 网民学历结构呈低端 化变动趋势 初中和小学以下学历网民增速超过整体网民 综合网络消费者的需求 购买动机 习惯爱好的差异性以及网民的特征 当当网把消 费者分为学生群体 公司白领 教师 行政人员及集团客户等多类消费群体 5 5 当当网的定位 当当网的定位 当当网是北京当当网信息技术有限公司营运的一家中文购物网站 以销售图书 音像 制品为主 兼具发展小家电 玩具 网络游戏点卡等其他多种商品的销售 总部设在北京 当当网 1999 年 11 月开通 目前是全球最大的中文网上图书音像商城 面向全世界中文读 者提供近 30 多万种中文图书和音像商品 每天为成千上万的消费者提供方便 快捷的服务 给网上购物者带来极大的方便和实惠 当当网的使命是以世界上最全的中文图书使所有中 文读者获得启迪 得到教育 享受娱乐 2010 年 12 月 8 日 当当网首次登陆美国股市 吸引了全球