医院业务宣传年度工作计划范文

医院业务宣传年度工作计划范文医院业务宣传年度工作计划范文 我院是一所以突出脑系专业和老年医学为特色 拥有 200 张床位和用工总量将过 100 人 资产已超过亿 年收入 近亿 设备精良 在区域内有较高知名度 但又地处游仙区这样一 个工业不发达 农业发展较滞后的地域 医院收入仅次于中心医 院的特大型医院 还有 60 多名退休职工 近几年来虽然出入院 病人有所增加 但门诊量一直上不去 医疗纠纷层出不穷 运 行成本居高不下 经济效益不高 这一切给医院的生存和发展 带来了很大的压力 医院要发展靠的是经营 经营讲策略 而 医院的经营管理实质是想方设法的吸引病人 医院发展的核心 问题是要千方百计把自己做强 要想立于不败之地 就必须在 苦练内功 不断完善综合管理 提高业务水平 的基础上 不断提 高医疗质量和服务水平 通过多方位潜移默化的宣传 建立和 谐的医患关系 树立良好的社会形象 推崇健康积极的医院文 化 形成独具特色的办医理念 做到外树形象 内强素质 取 信于民 所在地医院 中心医院 中医院 医院 人民医院 及各县 级医院 实力排行 一强 次强 次次强 次次次强 众弱 我院处 于次强位置 建院历史 55 年 医院规模和技术力量仅次中心医 院 医院紧跟不舍 还有随着市场经济体制的健全与发展 以 及周边县市各大医院的崛起 医疗服务市场竞争日趋激烈 这 不争的事实 对我院的发展构成了巨大的压力 稍不注意 将失去次强的地位 运作状态 我院的服务对象比较稳定 只要不出现严重的医 疗事故 不出现严重的责任事故 不出现明显的坑害消费者的 行为 即在社会上的名声不受明显影响的话 患源将基本巩固 并且这种稳定将一直持续下去 而有一些医院则不一样 限于 规模 技术 人员素质 社会影响力等方面的原因 不能对患 者产生足够的吸引力 但他们会出浑身解数夺患源 做一点广 告来弥补软硬件的不足是必要的 但要采取策略 不能上硬广 告 观念 毛泽东同志曾经说过 救死扶伤 实行革命的人道主义 在 公众的心目中 医护人员就是救死扶伤的白衣天使形象 尽管 国内新闻界对部分医疗单位多有负面报道 但还远远没有动摇 这个形象的根本 公众的思维具有顽固性和延伸性 我们必须 知道并利用这一点 假如大众心里的白衣战士形象变成唯利是 图之辈救死扶伤 只要你有大把钞票拿来 有钱生 无钱死 从职业道德的角度 从社会对医护业的心理期望角度 公众都 不能接受 广告的根本目的是销售 产品的销售 服务的销售 有人说 我做广告是为了扩大知名度 扩大知名度又是为什么 呢 最后的落脚点其实还是销售 医疗广告就是告诉患者 你 这个病我能给你看好 这样的广告做多了 群众就会说 医院 也出来抢生意了 医院就站到了公众心理形象的对立面 变成 唯利是图的商人形象 因此 医疗广告与白衣天使的形象是冲 突的 不和谐的 公众心理思维的顽固性和延伸性始终抵制医 疗广告 建立完善的服务体系 各种服务活动始终是围绕一个中心而 展开的 这个中心就是要让患者满意 就是以病人为中心 医院设立投诉接待处是必不可少 不能可有可无 要有 专门人员负责接待处理病人的投诉 有效解决患者投诉的问题 会对患者满意度 忠诚度 信任感产生重大影响 从而将转变 成医院的信誉度 从而达到盈利 因地适宜满足病人 让就医者通过医院的个性化服务 使他们的不同需求都得到相应满足 并超越他们需求的期望值 达到高度满意 注重病人的感受 在门诊推行微笑服务和全程导诊服务 注重病人的关注或意见 在病人关心的收费方面对实行住院病 人一日清单制 明码标价中不明白的地方耐心地解 建立一个患者客服部门 除病区回访病人外 客服部门要 定期或不期地回访患者 逢节假日邮寄小礼品 贺年卡 5 充分发挥医院每印制的名信片 挂历的作用 现在我们的名信片 挂历印制出来的时太晚了 没充分挥其 作用 12 月 其它医院的名信片 挂历已发到患者的手中 而 我们的还没印出来 认为印制名信片 挂历的时间应提前到 10 月份 12 月底 就会到达大家的手上 6 充分发挥医院短信平台的作用 通过从入院病人那里收集到的手机号 每到过年过节的时候 通过医院建立起来的短信平台 向他发去问候短信 二 医院整体形象定位 医院的形象要通过全方位 持续性的塑造出独特的 一贯的 优良形象以获得社会大众的认同 主体语 医院感动您 我们用心感动 为了您的健康 我们全心全意 我们今天升化品牌资产的关键是发展与患者之间的互相依赖 互相满足的关系 有人曾经做过一个研究 每当顾客流向其他 商场 时 平均每位顾客的价值就减少 以上 年医院的整体形象上主题一定要明确 围绕一个中心思想必须感动 通过各种宣传手段达到感动 患者的目的 以理服人 以德感人 以疗效取信于人作为一个 国有医院管理的理念 我们感动了区域内的患者 才能培养他们对医院的信任 有 了信任就会产生忠诚度 有了忠诚度就会产生依赖性 具有依 赖性的忠实患者是可以通过口碑为医院介绍大量的病源 所以 要从宣传中体现出医院的文化 与竞争对手同样的医德比医风 同样的技术比效率 同样的质量比信誉 同样的效果比费用 同样的条件比便捷 同样的优质比满意 突出长项和优势 感动这个主题 很难让患者产生感性的认识的 要从大主题 中找到基点 对于患者来说 疗效以外简单的微笑服务 全程 陪护 高净病房已经不是吸引他们使其感动的因素 只有提出 全新的服务理念 使患者不会认为这是医院应该做的 而是具 有附加值意义的增值服务 这样才能真正地感动患者 我们这样规模的医院 诊疗的不少病属患于患者隐私 多数 患者对这类病症确诊前后都希望做到保密 保密措施好坏也是 患者考虑就医的重要因素之一 为了吸引更多的患者 在感动 主题内突出为患者提供更加保密的措施 以此作为基点定位 根据此基点 我们可以将保密宣传做到极致 让患者充分相信 他在我院就医 其病例绝对不会从我院内传递给不相关人员 使患者安心就医 从而用真诚之心感动患者 这就是我院的整 体形象定位 三 宣传策略 一 宣传定位 1 突出脑系专业和老年医学 突出脑系专业和88 医学 这种说法不应只是停留在广告宣传 上 而