安全品质管理ppt课件.pptx

物业安全品质管理 物业管理品质检查 目的 对物业安全管理活动的质量检查实施控制 确保服务质量满足客户的需求 思考 安全管理部职责是什么 安全管理部职责 1 物业安全管理是物业管理的重要一线服务部门 是客户向物业服务反馈服务信息重要渠道 是展示物业管理服务素质的重要窗口 2 物业安全管理部担负着项目24小时不间断的安全防范任务 是队伍协作能力 凝聚力 执行力和良好纪律作风的综合体现 加强队伍的管理与建设十分重要 也是完成安全防范任务的首要保证 思考 安全管理部品质是什么 解析 安全管理部品质 放心 省心 舒心 解析 安全管理部品质工作的具体介绍 安全管理部的品质管理 安全防范工作 队员主动安全防范意识检验安全队员的安全防范意识 安全检查力度 安全处置情况 是否及时妥当 等 检验方法 现场观察 换装突破 安全巡查 问询 安全管理部的品质管理 安全防范工作 主出入通道管理情况开馆前按照 管理手册 中门岗操作规程进行检查 现场观察队员的岗位操作行为 并查看大件物品出入登记 核实 探访登记和施工人员出入登记的质量 登记的内容要详实 准确 填写规范 清晰 规定资料齐全 符合安全管理的要求 安全管理部的品质管理 安全教育 安全培训的目的 强化专业技能的熟悉程度 提升员工的安全防范意识 培训的频次 每月不低于开展两次交通安全教育 每月对安全作业 消防 生活安全教育和防盗 应对自然灾害 应对突发事件方面的培训 部门保留培训资料 文字 电子版 图片 视频等 培训记录等 安全管理部的品质管理 消防管理 消防制度落实情况 检查部门月度对消防设备的巡查 保养 维护及封存工作的完成质量 严格检查 保养到位 维护及时 保证设备处于正常的使用状态 消防隐患检查 整改 预防工作 查看有无进行排除隐患工作 有无整改安全隐患 有无开展预防工作等 安全管理部的品质管理 形象管理 服务形象依据物业行为要求对当值员工进行抽查 检查员工的着装 仪表 服务动作 姿态 服务礼仪对现场员工的服务礼仪的标准对当值员工进行抽查 比例为5 的部门人员 即抽查人数不少于3人每次 员工服务形象 设备的管理和使用情况外围设施管理检查外围 重点部位安全防范设施的管理及使用情况 有对隐患部位及时进行整改 进行应对处置的行为 爱护和管理好执勤用品 发挥其应有的作用 将消防设备 执勤用品 被服 安全设备等分类存放 使战备 存放 使用的物品管理妥当 将申购 领用 折旧 损失 消耗 回收等情况记录清楚 做好盘点和登统计的台账工作 安全管理部的品质管理 设备管理 品质检查的具体方法 品质管理的八个步骤 1 分析现状 发现问题2 分析品质问题中各种影响因素3 找出影响品质问题的主要原因4 针对主要原因 制订解决的措施5 实施措施6 检查 把执行结果与要求达到的目标进行对比7 标准化 把成功的经验总结出来 制定相应的标准8 把没有解决或新出现的问题转入下一个循环中去解决 安全管理部的品质管理 检查管理方法 品质检查随着检查时间 环境 出现的方式以及抽查的目的不同 所以结果也不相同 为此我们在平时工作中检查的方式有以下几种 1 固定观察2 随机抽查3 现场巡查 检查方式 固定检查方式 1 在规定的时间内 结合公司统一标准进行现场查看 对现场服务进行直观判断 2 通过在消监控室调取视频监控资料 对队员的行为规范是否达标进行检查 3 固定检查方式主要是有针对性的检查 也是正规的检查方式 为此检查的内容除了现场直观标准的问题 应该还有记录的检查 安全管理部的品质管理 检查管理方法 安全管理部的品质管理 检查管理方法 1 在当班或非工作期间 不受规定的约束 形式简化 在现场对作业情况进行检查 2 随机抽查也可包含夜间抽查 侧面了解 暗访 等 随机抽查方式 安全管理部的品质管理 检查管理方法 现场巡查方式指在当班过程中 对现场进行例行检查方式 也是我们日常检查的一种方法 此检查方式又叫 常态巡视 现场巡查方式 安全管理部的品质管理 检查考评方法 检查的等级扣分 每一项中有一处不合格扣0 5分 基数分 考察项目 不作为考评 不扣分 常规考评项目 有一处不合格扣0 5分 一般考评项目 有一处不合格扣1分 次重点考评项目 有一处不合格扣1 5分 重点考评项目 有一处不合格扣2分 最多可一次将该项目的分数扣完 检查考评要求层次的区分 安全管理部的品质管理 检查管理方法 1 检查后现场填写品质检查表 并说明扣分的问题及扣分依据 2 现场问题对照检查表