商务电话沟通礼仪_第1页
商务电话沟通礼仪_第2页
商务电话沟通礼仪_第3页
全文预览已结束

下载本文档

版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领

文档简介

商务电话沟通礼仪商务电话沟通礼仪 电话是不见面的交际 很多商务交往都是从一个有效的电 话沟通开始 来了解下电话沟通礼仪吧 商务电话沟通礼仪 接听电话前商务电话沟通礼仪 接听电话前 准备记录工具 当对方有重要的信息留下来的时候 能在第一时间记录 避免对方等待 体现专业性 停止一切不必要的动作 不要让对方感觉到你在处理一些与电话无关的事情 对方 会感到你在分心 这也是失礼的 使用正确的姿势 如果你姿势不正确 不小心电话从你手中滑下来 或掉在 地上 发出刺耳的声音 也会令对方感到不满意 带着微笑迅速接起电话 让对方在电话中感受到你的热情和阳光 商务电话沟通礼仪 接听电话商务电话沟通礼仪 接听电话 三声之内接起电话 注意接听电话的语调 语速 注意接听电话的措辞 避免用不礼貌的语言表达方式 注意接听电话的环境 避免过于嘈杂 导致听不清楚让对 方不断重复 当听到对方的谈话内容很长时 应有所反应 如 是的 好 的 表示你在听 主动问候 自报家门介绍自己 如果想知道对方是谁 应委婉的表达 如 请问怎么称呼您 感谢对方来电 并礼貌地结束电话 建议沟通过程中多称呼对方 表示对对方尊重 商务电话沟通礼仪 挂电话前的礼貌 要结束电话交谈时 一般应让尊者先挂 或打电话的一方 提出 然后彼此客气地道别 说一声 再见 等对方先挂电话 然后再挂 商务电话沟通礼仪 讲究艺术商务电话沟通礼仪 讲究艺术 嘴和话筒保持 4 厘米左右的距离 要把耳朵贴近话筒 一定要面带笑容 亲切 温情的声音会使对方马上对我们 产生良好的印象 打 接电话的时候口中不能有东西 不能叼着香烟 嚼着 口香糖 说话时 注意语速语调 吐词清晰 保证对方能听明 白 左手接听 便于随
人人文库> 全部分类> 应用文书 > 工作计划

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

最新文档

评论

0/150

提交评论