2020年物流客服工作计划

20202020 年物流客服工作计划年物流客服工作计划 篇一篇一 一 建立客户服务中心网上沟通渠道 现在 越来越多的客户喜欢在网上查询和交流信息 在后 勤总公司的网页下面设立客户服务中心的电话和邮箱 有利于 便捷与客户联系沟通 满足顾客需要 提升服务质量 二 建立客服平台 一 成立客户监督委员会 由监事会 业主委员会成立 客户监督委员会 行使或者义务行使对后勤服务监督职能 二 建立质量检查制度 改变物业内部质量内审为各个 中心交叉内审 这项工作也可以有人力资源部行使 三 搞好客服前台服务 1 客户接待 作好客户的接待和问题反映的协调处理 2 服务及信息传递 包括纵向 实施由顾客到总公司 横向 实施物业内部之间 客服中心与各个中心之间 客服中心与 校内的有关部门之间信息转递交流等等 以及其他信息咨询 3 相关后勤服务的跟踪和回访 4 24 小时服务电话 四 协调处理顾客投诉 五 搞好客户接待日活动 主动收集和处理客户意见 六 建立客户档案 包括家属区 教学区 学生社区 七 搞好意见箱 板报及黑板报 温馨提示等服务交流 三 继续做好物管中心的 iso 质量检查管理 办公室部分工 作和客户服务 继续做好与能源中心的有效维修客户服务 四 机构建设 一 成立后勤总公司客户服务中心 目前客户服务部隶属于能源中心 办公室在物业管理中心 主要为物业系统服务工作的职能可以延伸 行之有效 然而 客服的外延可以扩大到总公司范围 为我校后勤服务业做大做 强提供机构上的支持 成立总公司下属的客服中心 便于全面 协调服务 二 人员编制至少二人 要搞好客户服务 只有经理一人是不行的 要改变以前客 户服务部只有一人的不正常状态 大学生来了又走 人力资源 不低于二人的编制 工作人员具有本科学历 有利于客服机构 框架的建立和稳健运行 改变顾此失彼的现状 便于逐步建立 规范和完善客服工作 五 经费预算 往年客户服务部一般办公费开支在物管中心 黑板报等大 一点的开支由动力部支付 根据目前情况 有些基础工作还要 进行 日常工作也有所开支 不造预算可能没有经费 按照节 约的原则 编造经费预算 500 元 月全年公务经费 6000 00 元 客服中心是按照现代企业服务的运行需要设置的 这正是 当年总公司设立客户服务部的正确性所在 有了顾客满意就可 能有市场 有了顾客满意就可能树立品牌和顾客的支付 客服 中心其工作内涵可能与总公司办公室和人力资源 质量管理 部有交叉关系 但是 客服中心主要服务对象是顾客 以顾客 满意为焦点 是业务部门而不是管理部门 今后 xxx 区物业服 务如果能够竞标成功 客服中心可以采取 龙湖小区 的模式 以上工作计划仅作为客户服务部为总公司举行的 干部务虚 会 质量 改革 发展 提出的思路 不一定马上实行 实 践是检验真理的标准 客户服务工作要根据自身特点 逐渐改 良 不断推进 我们在工作中不断探索 目的是为了实实在在 做好后勤服务作 努力把公司做大做强 篇二篇二 一 目标 一 继续提高员工素质 二 加强部门服务水平 三 完善管理制度 四 完善管理岗位建设 五 降低运营成本核算 二 措施 一 组织学习 机动车驾驶员安全教育辅导 岗位 培训 教材 使广大驾驶员热爱本职工作 在本职上精益上求 精 提倡行车讲究语言美 礼让三先风格高的思想品质 二 走访各客户和各地经销商 了解客户销售情况 为 了征求客户对运输工作的建议 我部将制定了驾驶员行车服务 卡 让广大经销对驾驶员和部门多提宝贵意见 还激励部门驾 驶员争当红旗手 不断提高服务水平 三 制定 小货车驾驶员管理制定 叉车司机管理 规定 倒运车驾驶员管理规定 小货车轮班安排表 车辆零配件出入库流程 车辆轮胎更换申请单 从全 局利益出发 按照制度执行 对个别纪律散漫 有损公司利益 的员工给予严厉处罚 对表现突出 技术精湛的给予奖励 四 从员工中挑选出班组长 让其负责本组日常事务管 理 从调度中选一人当任总调度负责物流部门厂内一切生产 安全 调配工作 逐步形成了 其层具体落实 中层监督指导 高层宏观控制 的合理化组织结构 使各岗位人员明确其职责所 在 以便在工作中各司其职 各尽其责 继而争先创优 五 货比三家 改用质量可靠 价格合理的 佳通 系列 轮胎 三 步骤 随着公司的不断发展 物流部规模也得以壮大 我部门从 全局利益出发 坚持以安全为中心 服务为宗旨 效益为目标 的原则而开展工作 加体员工齐心协力 努力奋斗 争取比上 年度取得更好的效益 篇三篇三 总结上半年的服务工作 为了更好的开展好下半年的客服 工作 根据 客服工作手则 及公司相关规定 制定下半年计 划 一 指导思想 以公司下发的 xxxx 文件 为指导 以 提高服务质量 为 宗旨 以 客户满意度为标准 二 工作目标 1 搞好员工岗前培训 端正服务态度 提高员工业务水平 主要开展普通话培训 微笑服务培训 文明用语培训 2 深入开展客户满意度调查 通过信访 回访等方式展开 调查 对发现的问题作出相应整改 努力提高服务质量 3 开设 党员先锋模范岗 发挥党员先锋模范作用 以此 牵引提高服务质量 三 要求 1 全体员工必须严格按工司要求 努力学习 提高工作标 准 增进业务水平 切实把下半年客服工作推进到一个新台阶 2 每名员工要制定出自己下半年个人工作计划 工作计划 标准要高 要切实可行 并认真落实 3 其它事宜由公司另行通知 篇四篇四 1 全面提升服务品质 实施 特色化服务 服务品质提升方面 启用员工奖惩考核体系 进行规范管 理 建立良好规范的正负激励机制 在工作中找突破点 坚决 取缔商品部二次处罚员工的错误做法 抓现场纪律现已基本走 入正轨 应抓销售技巧与商品知识 提高营销水平 这样才有 利于整体服务水平的提高 今年的服务宗旨和标准 以及 xx 百 盛在顾客心目中应树立什么形象 转变服务观念 顾客需要的 就是我们要做的 xx 百盛早已是 xx 同行中的龙头老大 商场如 战场般的残酷又如逆水行舟不进则退 企业要发展 就要有对 手的观念和措施 因此 企业要想在激烈的市场竞争中立于不 败之地 就必须把商品品牌 服务品牌 企业品牌摆在重要的 工作日程 提升 维护和发展 逐步形成金城知名而特有的 特色化服务 战略十分必要 所以 20 xx 年第四季度 20 xx 年一 季度在 xx 率先提倡并实施 特色化服务 大打特打服务牌 显示我们 xx 百盛一种特有的服务品质和服务档次 根据业态的 不同提供不同的服务 超市 无干扰服务 一楼商品部至四 楼商品部 品牌化服务 朋友式服务 五楼商品部 朋友式服 务 六楼商品部 技能式服务 向社会表明 我们追求的 是高质量 高品质的服务 达到超越顾客期待的 最完美的服 务 2 开展公司服务技能项目竞赛服务办 承办了公司第六届运动会中的服务技能赛区 包括知识竞 赛 情景实操模拟 全程消防演习 岗位应知即问即答 通过 竞赛丰富员工的业余文化生活 以岗位练兵为目的 以寓教于 乐为形式提升各岗位员工素质 以专业到位的素质要求全面升 级公司员工服务意识及服务水平 展示公司的服务水平 内 容包括 xx 百盛发展史 企业文化基本知识 专业知识等 3 相关政府部门联络与沟通 加强与省 市 区各消费者协会及主管工商所的联络与沟 通 并与之保持良好的协作关系 及时掌握零售业发展动态 建立良好的商誉 4 顾客投诉接待与处理 全面维护 xx 百盛信誉 就 20 xx 年前三季度在投诉中存在的问题及三级管理制度执 行不到位 以及其他原因引起投诉升级的 第四季度我们将利 用部门例会 领班沟通会等形式对楼层基层管理人员进行公司 退换货规定 投诉处理技巧及精品案例分析培训 原因是因为 现在大多数领班都新员工 急需加强培训 重点以规范自身 接待形式 规范服务为主要工作目标 作到投诉规范化 接待 礼仪规范化 接待程序规范化 处理结果落实规范化 楼层接 待及记录规范化 做到接待一起 处理完结一起 并时刻以顾 客的满意度来衡量我们的管理水平 站在消费者的立场上考虑 处理问题 以此赢得更多回头客 因为现在的市场是 顾客的 满意才是双赢 5 加强部门内部人员综合素质提升几 并对公司五大服务 体系进行完善 坚决执行董事长在四季度会议中提出的保持总店稳健发展 带动分店全面提升的指导思想 加强部门间的沟通 消除管理 中存在的误区 现场检查不单纯是发现问题 而是针对出现的 问题提出改进措施和方法 及时给部门以指导 第四季度服务 办的内部培训内容为商品知识 毛织 保暖为主 消法知识 及卖场信息熟知度等方面的基础知识培训 培训手段采讨论的 形式 使培训趣味化 生动化 将讨论出的结果 以书面形式 下发分店部门 组织相关人员学习 达到三店同步提升的目的 公司的五大服务体系人员管理 商品管理 环境管理 促销管 理 顾客管理 其中人员管理的各项规定比较详尽 但其余四 项管理的具体标准还比较空洞 所以在第四季度 我部结合当 前具体情况对商品管理 环境管理 促销管理 顾客管理标准 进行完善 6 一线管理干部日常行为规范跟进 全力协助集团监管会在日常的工作中 对一线中层管理干 部日常行为规范进行跟进 以公司服务为宗旨 以管理规范为 目标 工作中坚持创新 现场管理工作中 发现问题