职场生活中电话礼仪的注意事项

职场生活中电话礼仪的注意事项职场生活中电话礼仪的注意事项 职场生活中如何通过电话更好的和客户沟通是一门技巧 学会基本的电话礼仪非常重要 下面就让小编给大家介绍职场 生活中电话礼仪的注意事项吧 职场生活中电话礼仪的注意事项 接电话要注意的事项职场生活中电话礼仪的注意事项 接电话要注意的事项 1 电话铃一响 应尽快去接 最好不要让铃声响过五遍 拿起电话应先自报家门 您好 这里是 xx 公司 xx 部 询问时 应注意在适当的时候 根据对方的反应再委婉询问 一定不能 用很生硬的口气说 他不在 打错了 没这人 不知道 等语言 电话用语应文明 礼貌 态度应热情 谦和 诚恳 语调应平和 音量要适中 2 接电话时 对对方的谈话可作必要的重复 重要的内容 应简明扼要的记录下来 如时间 地点 联系事宜 需解决的 问题等 3 电话交谈完毕时 应尽量让对方结束对话 若确需自己 来结束 应解释 致歉 通话完毕后 应等对方放下话筒后 再轻轻地放下电话 以示尊重 接听电话之前 准备笔和纸 如果大家没有准备好笔和纸 那么当对 方需要留言时 就不得不要求对方稍等一下 让宾客在等待 这是很不礼貌的 所以 在接听电话前 要准备好笔和纸 停止一切不必要的动作 不要让对方感觉到你在处理 一些与电话无关的事情 对方会感到你在分心 这也是不礼貌 的表现 使用正确的姿势 如果你姿势不正确 不小心电话从 你手中滑下来 或掉在地上 发出刺耳的声音 也会令对方感 到不满意 带着微笑迅速接起电话 让对方也能在电话中感受到 你的热情 接听电话时 三声之内接起电话 这是星级酒店接听电话的硬性要 求 此外 接听电话还要注意 注意接听电话的语调 让对方感觉到你是非常乐意帮 助他的 在你的声音当中能听出你是在微笑 注意语调的速度 注意接听电话的措辞 绝对不能用任何不礼貌的语言 方式来使对方感到不受欢迎 注意双方接听电话的环境 注意当电话线路发生故障时 必须向对方确认原因 注意打电话双方的态度 当听到对方的谈话很长时 也必须有所反映 如使用 是的 好的 等来表示你在听 主动问候 报部门介绍自己 如果想知道对方是谁 不要唐突的问 你是谁 可以 说 请问您哪位 或者可以礼貌的问 对不起 可以知道应如何 称呼您吗 须搁置电话时或让宾客等待时 应给予说明 并至歉 每过 20 秒留意一下对方 向对方了解是否愿意等下去 转接电话要迅速 每一位员工都必须学会自行解决电 话问题 如果自己解决不了再转接正确的分机上 并要让对方 知道电话是转给谁的 对方需要帮助 大家要尽力而为 作为酒店的员工应 尽力去帮助宾客 对于每一个电话都能做到以下事情 问候 道歉 留言 转告 马上帮忙 转接电话 直接回答 解决问题 回电话 感谢对方来电 并礼貌地结束电话 在电话结束时 应用积极的态度 同时要使用对方的名字来感谢对方 要经常称呼对方的名字 这样表示对对方尊重 职场生活中电话礼仪的注意事项 电话留言职场生活中电话礼仪的注意事项 电话留言 致 即给谁的留言 发自 谁想要留言 日期 最好也包括具体时间 记录者签名 有助于寻找线索 或弄清不明白的地方 1 如果接到的电话是找你的上级时 不要直接回答在还是 不在 要询问清楚对方的姓名和大概意图 然后说帮您找一下 将所了解的情况告诉你的上级 由他判断是否接电话 2 打电话时 列出要点 避免浪费时间 3 在打电话之前 要准备好笔和纸 不要吃东西 喝水或 抽烟 要保持正确的姿势 4 如果你找的人不在 可以问一下对方什么时间可以再打 电话或请其回电话 同时 要将自己的电话号码和回电时间告 诉对方 5 在给其他部门打电话时 要先报部门和姓名 这样可以 避免对方因为询问你的情况而浪费时间 6 通话完毕时应道 再见 然后轻轻放下电话 7 选择适当的时间 一般的公务电话最好避开临近下班的