客服人员工作计划5篇

客服人员工作计划客服人员工作计划 5 5 篇篇 客户服务 主要体现了一种以客户为导向的价值观 它整 合及管理在预先设定的最优成本 服务组合中的客户界面的 所有要素 下面是小编收集整理的客服人员工作计划 5 篇范文 欢迎借鉴参考 客服人员工作计划客服人员工作计划 5 篇篇 一一 一 工作目标 1 销售工作目标要有好业绩就得加强产品知识和淘宝客服 的学习 开拓视野 丰富知识 采取多样化形式 把产品知识 与淘宝客服技能相结合运用 2 心理定位要好 明白自己的工作性质 对待客户的态度 要好 具备良好的沟通能力 有一定的谈判能力 3 要非常熟悉本店的宝贝 这样才能很好地跟顾客交流 回答顾客的问题 4 勤快 细心 养成做笔记的习惯 5 对网店的经营管理各个环节要清楚 宝贝编辑 下架 图片美化 店铺装修 物流等 6 对于老客户 和固定客户 要经常保护联系 在有时间 有条件的情况下 节日可以送上祝福 7 在拥有老客户的同时还要不断的通过各种渠道开发新客 户 二 自我方面目标 1 要做事先做人 踏实做人踏实做事 对工作负责 每天 进步一点点 2 和同事有良好的沟通 有团队意识 多交流 多探讨 才能不断增长业务技能 3 执行力 增强按质按量地完成工作任务的能力 4 养成勤于学习 善于思考的良好习惯 5 自信也是非常重要的 拥有健康乐观积极向上的工作态 度才能更好的完成任务 目标调整的原则 坚持大的方向不变 适当改变小的方向 最后 计划固然好 但更重要的 在于其具体实践并取得 成效 任何目标 只说不做到头来都会是一场空 然而 现实 是未知多变的 写出的目标计划随时都可能遭遇问题 要求有 清醒的头脑 其实 每个人心中都有一座山峰 雕刻着理想 信念 追求 抱负 每个人心中都有一片森林 承载着收获 芬 芳 失意 磨砺 一个人 若要获得成功 必须拿出勇气 付 出努力 拼搏 奋斗 成功 不相信眼泪 成功 不相信颓废 成 功不相信幻影 未来 要靠自己去打拼 有位智者说过 上帝关闭了所有的门 他会给您留一扇窗 我们曾经失败 我们曾经痛苦 我们曾经迷惘 我们曾经 羡慕最重要的 我一直在奋斗 客服人员工作计划客服人员工作计划 5 篇篇 二二 一 本年度个人工作情况 xx 在公司领导的支持和提拔下 因为客户量的增加以及一 些繁杂的客户服务解释工作 任客服部主管一职 当时对于我 的工作职责范围没有一个准确的定性方向 一开始自己也是因 为个人能力有限 初期工作干的不是特别顺畅 在此非常感谢 刘总在我的工作上给予了很大的支持和肯定 使我自己能够尽 快的进入工作状态 20xx 年 3 4 月主要工作重点是一期客户合同备案前的更换 工作及一期户型变更后给客户的解释确认工作 20xx 年 5 6 7 月主要负责了商铺户型面积价格的确定 以 及商铺销售工作的开展 20xx 年 8 9 月主要工作重点是二期合同的更换及附带商铺 的销售工作 20xx 年 10 月做了一些交房前的准备工作及房屋内部工程 摸底的工作 20xx 年 11 12 月主要就是一期客户的交房工作 以上是本人参与处理过的一部分阶段性的工作 除了以上 工作外本人主要负责的日常工作还有 1 在销售过程中 销售 部与工程部之间的相互协调及沟通工作 在该项工作方面也得 到了工程部施总工和赵部长的积极配合与支持 在此也表示对 他们的感谢 2 本人负责的另一项日常工作就是退房客户的接 待以及退款手续的办理工作 至目前为止已办理退房客户 45 位 3 完成刘总临时安排的一些工作 二 工作当中存在的问题 回想在过去一年的工作当中 是做了一定的工作但是没有 那项工作做的完整理想 工作当中需要自己改进和不断学习的 地方还是有很多 下面将工作当中存在的不足 1 在工作上普遍做的都不够细致 虽然领导经常强调要做 好细节 但是往往有些工作做的还是不到位 不够细致 给以 后的工作带来很多的不便及产生很多重复性的工作 严重的影 响了工作效率 这个问题小到我自己个人 大到整个公司都存 在这样的问题 今后在工作过程当中 一定要注意做好每一个 细节 2 工作不找方法 我们做的是销售工作 平时我们应该灵 活的运用销售技巧 同样在工作当中也应该多去找一些方法 3 工作不够严谨 回想过去的工作 有好多事情本来是一 个人可以解决的 偏偏要经过几个人的手 有些问题本来应该 是一次性解决的 偏偏去做一些重复性的工作 在今后的工作 当中一定要把问题多想一想 多找方法提高自己的工作能力 客服人员工作计划客服人员工作计划 5 篇篇 三三 为保证公司战略规划及 20xx 年度公司整体目标的实现 强 化公司和各部门战略及计划执行潜力 明确年度重点工作方向 并据此构成年度绩效考核的相关资料 特编制此文件 一 公司战略规划及 20xx 年度关键战略举措 二 部门使命 是公司的客户服务与客户资源开发中心 它透过规范化 亲情化 个性化的服务 提升客户满意度和品牌忠诚度 促进 公司市场占有率与公司竞争力的提高 三 部门年度工作计划 部门一级职能 20xx 年重点工作资料 工作资料 时光 预期工作成果 资源要求 协作要求 20xx 年业绩指标 客户服务体系建设和完善 在工作中不断实践新管理体系中客户服务中心的工作流程 工作指引 相关表单 不断优化工作流程 到达提高本部门工 作效率的目的 客户投诉 工程维修 每季度末编制 20xx 年度产品缺陷与预防手册 发送相 关部门做后续改善 提升公司各部门专业潜力 客户关系管理 拟定项目开盘前销售风险检查计划 依此计划在项目开盘 前十天完成项目的风险自查工作 并构成风险检查表报公司高 层及相关部门 并对落实状况进行跟踪 根据开盘状况编制反 馈报告 时光根据公司开盘计划 客户服务中心和物业公司协同组建社区文化团体 开展社 区文化活动 促进与客户之间的沟通及联系 提高客户满意度 网络客户咨询和投诉处理 1 每日跟进检查长春搜房网某地产康景 格林春天 弗朗 明歌业主论坛 透过和长春搜房网论坛主管合作 发现不当言 论及时回复处理 投诉资料涉及相关部门 需要相关部门给出 合理解释说明 到达维护某地产品牌形象的目的 2 每周关注 回复 处理网络上其他网站建立的某地产业 主论坛 维护公司品牌形象 3 每周关注某地产集团等相关公司网站客户服务留言板和 论坛的客户投诉资料 对相关资料及时投诉处理 开展每年一次的客户满意度调查工作 识别某地产集团在 产品和服务方面的优势 分析需改善的关键因素 指明客户满 意度提升方向 20xx 年第 4 季度 根据 20xx 年客户满意度调查报告 2 月底制定 20xx 年客户满意度提升计划 并负责跟进和监督客户满意度提升 计划的实施 3 月底完成 20 xx 年老客户关怀方案编制 并实施 对 老客户带给超值和增值服务 提高客户满意度和忠诚度 客户投诉处理 客户投诉依照 客户投诉处理流程 进行分类处理 使投 诉能得到及时有效的解决 对于一 二级投诉每日重点跟进 每 一天进行 保证不发生一齐因处理不到位而引起业主群众投诉 或媒体曝光事件 工程维修完成后 由现场客服中心进行电话或上门回访 目的在于跟进返修结果 客户服务效果和业主的相关反馈 并 针对具有普遍性和典型性的问题按季度构成回访报告 全年 各月进行 做到因客户服务不到位而引起的投诉为 0 用图表数据 完成每月 客户服务工作报告 对业主入 伙 质量返修 客户服务等工作及时准确向公司汇报 记录 整理 分析客户投诉处理状况 提出相关改善推荐 并回馈到 相关部门 以每月 客户服务工作报告 的形式向相关部门通 报 次月 7 日前完成 次月 7 日前完成上月报告 每月至少一份 全季至少三份 每月从策划营销部接收客户原始购房档案资料 为了维护 良好的售后客户关系 建立售后客户档案 并对客户投诉的资 料进行分类存档 根据实际发生及时补充相关信息 对某地产 康景一期 二期已入伙客户档案资料按照 档案管理办法 进 行接收 整理 归档 每日进行 每月 25 日集中整理纸版档案 一次 完成业主咨询 投诉和报修的接待和处理工作 及时录入 客户报修数据 投诉信息录入率 100 电子版每日录入更新 档案每周整理一次 全程配合策划营销部组织进行某地产康景 弗朗明歌一期 的业主零星入伙工作和格林春天集中入伙工作 对于重大客户 涉及补偿客户 进行谈判和沟通 兼顾客户和 公司利益 限度提高客户满意度 办理客户的索赔事宜和因施 工质量问题造成的赔付 督促施工单位承担赔偿职责 每月向 公司高层领导发送一次补偿客户统计表 每月随 客户服务工作报告 通报重大客户投诉处理状况 工程维修及工程质保金管理 严格按照工程保修协议对施工单位进行日常管理 完成每 月 工程质量保修记录表 和季度 供方履约评估表 并发送 至相关部门 在项目施工阶段 客服中心用心参与相关检查工作 并提 出合理推荐 代表客户对工程质量进行检查 建立雨季期间房屋漏雨维修应急预案 用心进行雨季房屋 漏雨维修工作 至少选取 2 家零星维修第三方施工单位合作 预防客户群众投诉及媒体曝光时光发生 20xx 年 6 月 9 月 根据各施工单位实际保修工作状况 结合物业公司意见和 反馈 审核各施工单位质保金付款申请 进行质保金支付工作 对于施工单位不及时履行维保工作的 根据 工程质保金扣款 工作指引 按照该工作指引进行质保金扣款工作 维护公司 利益 透过建立公司各项目质保金台帐 随时更新相关信息 收 集相关验收单等资料 对公司各项目质保金进行统一管理 到 达维护公司和客户的利益 每日专人即时更新质保金台帐 每 月集中整理一次台帐 其他综合性工作 根据已完成的客服中心培训大纲 对本部门员工进行客户 理念培训 专业技术培训 沟通技巧培训 解决问题潜力的培 训 相关法律知识培训 透过制定客户服务中心的全年培训计 划并实施 培养合格的客户服务人员 到达提高本部门客服中 心工作效率的目的 打造高效的客户团队 塑造职业的房地产 客户服务形象 每季度培训一次 初步构成客服中心投诉处理案例库 根据公司组织授权手册相关规定 对客户服务中心各类重 要信息文件进行存档 备案 存档 备案率 100 客服人员工作计划客服人员工作计划 5 篇篇 四四 去年一年的工作主要是客服相关以及 b2b 的推广 就我主 要负责的客服岗位上 这一年工作有所进步 但是明年工作也 需进一步提高完善 明年计划从以下几个方面做起 一 提高客户转化率 去年总客户咨询量是 1459 成单台 数 42 客户转化率是 2 88 明年将从 2 个方面来提高客户转 化率 1 提高客户信息的质量 提高跟客户的沟通技巧 在跟客 户交流时 判断客户的购买倾向度及购买能力 将没有诚意 无潜在购买能力的的客户过滤掉 保留潜在客户信息传给销售 2 做好跟销售的配合 在回访客户时 对于有意向但销售 没取得联系的客户 将客户信息再次传给销售经理并附上回访 情况信息 做到及时反馈 提醒销售联系 为了更好的做好客服工作 就需要全面的解答客户的问题 客户会带着各种问题与 xx 人沟通 尤其作为客服 客户需 要从这里了解尽可能多一些的信息 所以为了拉近与客户的距 离 明年工作中 希望通过自己的学习以及跟相关销售同事的 沟通 来了解一些客户关心的知识 比如客户提到的招标 合 同 付款 发货等销售相关环节事宜 在与客户的交流中 客 户会提到线下市场方面的知识 在客服工作这块 我认为自己 没有了解产品线下的市场情况 没能很好的应对好客户的问题 在明年的工作中 可以的话 如果是涉及到我工作范畴的内容 希望能跟相应的产品经理对接 在工作能给予我一些支持 客服工作做好的同时 明年会着力提高自身网络营销能力 首先需从接待网络客户开始 当市场部和内勤同事没有时 间接待客户时 网络部可以去接待客户 帮客户讲解产品 尤 其是从网络来的客户来公司看设备时 争取网络部这边可以独 立接待客户 这就需要了解网络部主要推广产品的知识 了解 产品的基本市场状况 例如光子嫩肤仪 调 q led 光动力 co2 治疗仪 半导体脱毛 水动力 308 准分子治疗仪 明年这 些产品的知识将重点加强避免核对成单信息的障碍 在接待客户咨询时 记录好客户的单位名称及装机地 今 年所有咨询客户中 993 个客户单位名称记录全面 占所有客 户比例的 68 明年的工作 争取将这个比例提高到 85 方 便对单 今年的工作已经接近尾声 明年的工作将有序的进行 以 更好的心态去工作 努力做到成为一个专业的网络人员 这届的办公室是一个崭新的办公室 有着新的成员 新的 管理思路 新的工作方法 作为新人的我们有着满腔的热情与 十足的干劲 恰如一只展翅欲飞的雏鹰 但是光凭一腔热血是 不能做好工作的 只有在完善的计划指导下 我们这只雏鹰才 能自由翱翔 才能直冲九霄 这次我们办公室的工作计划分为三部分 一 新成员的部 门教育 作好衔接工作 为了增强办公室的工作实力 在学期初 我部已吸纳了一批踏实肯干 头脑灵活的新成员 在近期 我 部将组织成员对本部职能的学习 使其明确并熟悉本部的基本 工作任务 另外还将做好新成员能力的培养 多锻炼新人 为 下一届分团委学生会培养好人才 二 以提高效率为原则 科学的管理档案 上届办公室的文 书档案以初具规模 这为我们今后的工作提供了参考 在此基 础上我们将加入科学的管理方法完善文书档案的管理 如在原 有基础上加上目录 索引 以提高查阅的方便性 另外我们将 开展文书档案与电子档案同步管理方法 利用电子档案的快捷 性与便于修改的特点 提高管理效率 三 突破传统 敢于创 新 办公室给人的印象往往是做一些档案管理 文件的打印和发 放等工作 在本学年我们将使大家改变这一看法 首先 我们 将做好老师与分团委学生会的桥梁作用 使分团委学生会始终 行驶在正确的航道上 其次 我们将在对活动组织上下功夫 结合各部的特点 以专部专用 以长补短 用最短的时间完成 最多的任务为组织活动的原则 协助院 系举办一系列健康活 泼的活动 以锻炼我部的组织能力 以上就是我部在本学年的 工作计划 希望我们的工作能顺利开展 也希望在今后的工作 中能得到不断的完善 新时期教师应该是什么样的教师 有人作了这样形象素描 具备崇高的师德 广博的知识 精湛的教艺 健康的心理 强 健的体魄 我渴望成为这样的教师 通过这次写个人学习和专 业发展计划 我又重新审视了自己 解剖 了自己 在认真学 习领会的基础上 我为自己制定的发展目标为 一 理论方面 提升自己的生命质量 做一个高雅的人 首先 加强理论学习 积极参与学校组织的各项活动 学 习新的课程标准 竖立与新课程完全想适应的教学观念 提高 对课程 教材的研究与实践能力 其次 继续认真学习 教师职业道德规范 具备良好的师 德 师德不是一个抽象的政治说教 而是具有深刻的知识内涵 和文化品格的 一个有广博知识的教师才会有道德感召力 仅 仅依靠说教的道德教育必然是苍白的 同样 教师的师德魅力 也是以其深厚的文化为底蕴的 唯有如此 教师才能完成其教 书育人的神圣使命 再次 要把 学习与思考 真正成为自己的一个习惯 二 业务方面 1 掌握自己所教学科的学科特点 教的最优化要落实到学 的最优化 形成自己的教学风格 2 多读书 多学习 认真完成读书笔记 教育叙事 读书 感悟 3 通过课后反思 运用所学的理论知识分析课堂教学中的 得与失 进一步做好课堂教学的整改计划的实施 提高课堂教 学实效 4 做一个有心人 随时记录教学感想 教学体会 学习捕 捉教学中的灵感 归纳教学中的闪光点 以便于写好教学叙事 和教学论文 提高自己的教学科研能力 三 专业发展的期望 1 以丰富的理论知识武装自己 以锐意创新的精神 正确 的学科价值观指导日常的课堂教学 学会设计弹性化教学方案 使课堂教学更适合于学生的实际状态 更好地指导学生自主学 习数学 2 灵活驾驭课堂 在课堂的整个教学过程中 能够将学生 摆在主体地位 做课堂学习的主人 能够及时关注学生课堂上 是否以饱满的热情 浓厚的兴趣参与学习 是否真正做到自主 学习 自主读书 自主合作 自主探