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导购销售技巧中常见问题解答 1 1 舒适度不够 答 关于舒适度的问题我们要看与什么内衣相比 以常规内衣和调整型内衣为主 穿着时间比较长 每天要穿十到十二个小时 一年365天每天都要穿 因此 内衣对体型的保护和美化作用的要求就很高 而要想内衣具备保护和美化体型的作用 在设计和用料方面就非常讲究 它必须具备管理脂肪和引导脂肪流向的功能 这样就要求我们的内衣有合理的弹性压力 有了一定的压力才能起到调整身型的作用 但这种感觉很快就会消失 当你穿上一两天后就会感受到 给您带来的好处 并且会意穿别的内衣了 并且您穿过后一定还会再来买我们的内衣 觉得舒适 我相信您只要穿过我们的内衣以后就再也不愿 2 2 我怎么从来没有看见过这个牌子 1 那真是可惜 不过没关系 今天刚好可以了解一下 我来帮您做下介绍 2 哎呀 真不好意思 这我们得检讨检讨了 不过没关系 很高兴今天又机会给您介绍我们 品牌 3 哎呀 那真是可惜 我们 已经有很多年了 主要的客户 主要的风格 我们的特色是 4 呵呵 是啊 我们是新的品牌 刚刚才进到这个商场 专卖店里 所以以后还需要您多捧场 多照顾 我们的品牌最主要的风格 3 3 某某品牌同你们比 哪家更好 1 其实这几个品牌都不错 各有各的特色 主要还是看您喜欢的风格 款式 还有就是适不适合您 我们 的特点是 特别适合您的是 2 您真是好眼光 您说的这几个品牌都很有自己特色和设计风格 因为这几个品牌都是不错的品牌 各有特色 主要还是看要看您个人比较适合哪一个风格的产品 3 其实应该不是说这几家哪一家好 因为每个品牌都有自己的风格和定位 而且各有自己的客户群 主要的关键还是看客户的需求来决定 您一般在选择内衣的时候是比较注重款式 风格 还是 4 4 你们的新款好少啊 1 是的 我们这儿的新款虽然不多 不过现有的款式都是我们店卖了很多年都一直畅销的款式 每件都有我们 自己的特色 我来帮您介绍 您喜欢什么样的款式 2 是的 我们的新款已经在路上了 最晚明天就到 因为我们的老客户很多 都钟情于一些经典款 不过有几款我觉得非常适合您 来这边请 5 5 陪伴的人说 我觉得不好看 一般 您对您的朋友真是用心 有您这样的朋友真好 请教一下您觉得什么样的款式比较适合您的朋友呢 我来帮您介绍 大家一起给意见 一起帮您的朋友找一个合适的 6 6 你们的品牌也算高档 为什么做工还不是很好呢 你看这边有线头啊 1 谢谢您告诉我这个状况 我会马上向公司反映 立即做出调整 真是谢谢您 来 我帮您换衣间让您试穿 这边请 2 哎呀 没关系 我来处理一下 我另外拿一件新的让您试穿看看 这边请 7 7 我只是随便看看 1 好的 没关系 多看看多比较 等到哪天要买的时候 才知道怎么帮自己挑一个最合适的内衣 您一般比较留意的是哪一类的内衣 2 好的 没关系 多了解一下 这样您也可以对我们的品牌多一分了解 以后有需要的时候 我们也可以更准确地帮您找到最合适您的产品 来 我帮您介绍一下 的产品 3 好的 没关系 现在多了解 以后在选择的时候会更专业 您放心 不管客户买不买 我们专业的服务是一样的 您一般比较喜欢什么杯型的内衣呢 8 8 自己不会穿很麻烦 其实非常简单 开始我也和您一样觉得很麻烦 后来穿了几次就觉得很简单了 这是个习惯问题 再说了 做女人本身就很麻烦 比如说 男人就不用天天梳头 不用天天化妆等 不是有句话嘛 没有丑女人 只有懒女人 我们女人就是比男人麻烦 谁让我们是女人呢 您就按照我教您的这套手法 穿两次保证没问题 吐过您要是觉得还穿不好 可以到我们店里来 免费帮您挑拨 9 9 上身效果不够好 如果上身效果不好得话 那我应该向您道歉 由于我们 针对各种胸型都有专门的杯型 这件您穿的不好是因为我对您的胸型还不够了解 这说明我的准也只是还不够扎实 今后我一定加倍努力学习 争取做到一次性就选准适合您的款式 不管您今天买不买 请允许我再为你挑选一件 我保证会让您满意的 10 10 不相信描述的效果 您不相信我们所说的效果很正常 因为现在很多产品为了销售都在做一些虚假的广告 搞的消费者不知道该相信什么不该相信什么 其实我和您一样很多的东西也不敢相信 但是内衣和其他商品不一样 因为它可以让您亲身体验 虽然短时间体会不出保健的效果 但是完全可以体验到穿着的效果 比如穿上以后胸部得形状 高度 圆润度以及背部的平整度 臀部的完美曲线等 另外 的定型效果如果您不穿十永远也无法证实的 11 11 为什么没做广告 当然有做广告 只是您可能没有留意到而已 另外我们有 自己的官方网站 有我们公司的最新动态和产品更新 您可以随意浏览并提供宝贵意见 12 12 内衣过紧担心长期穿着肩部背部疲劳 内衣的设计是根据人体工程学的生理数据进行的 前提是人体完全能够承受的弹性压力才能生产 另外 我们的尺码也是遵循 宁紧勿松 的原则 通常尺码正确的话是不会让顾客感觉过紧的 如果顾客感觉到过紧 只会有两种情况 第一种是码数偏小 第二种是顾客从来没有穿过调整型内衣 因此不习惯带压力的内衣所致 可以告诉顾客不必担心 只要穿着几天自然就习惯了 并且习惯后再也不愿意穿别的内衣 13 13 肩带和耳仔位的位置刚好压着淋巴的位置会不会对健康不利 肩带的位置与淋巴的位置没有任何关联 何况我们的产品采用的是宽肩带设计 将肩带的压力分散到一个相对更宽的面上 不会对淋巴产生任何压力 另外 耳仔位和淋巴位虽然重叠 但对淋巴不产生任何的压力 所以这个问题大家不用有任何的顾虑 14 14 这款穿起来太老了 噢 原来如此 那您比较喜欢什么样的款式呢 唉呀 您是第一个这么说的客户耶 是什么原因让您觉得看起来显老呢 是这样的 其实这个款式穿起来不显老 主要是因为我们在设计上加上了 的元素 花色上也特别选择了 的花色 所以穿起来不但不显老 可能还会发现显年轻呢 15 15 因洗涤不当 造成变形回来要求退换的 您好 你是不是没有按照当时教您的洗涤方法进行洗涤吧 这内衣变形了真是可惜 让我看一下 哎 真的很抱歉 因为这是不正确洗涤所产生的问题 所以我们确实是没有办法帮您处理 希望您见谅 以后一定要按照我们给您具体讲解了如何洗涤的方法进行洗涤 才不会变形的哦 是啊 这内衣变形了 真是可惜 只是真的是很抱歉 如果是质量上产生的问题我们肯定会帮您负责 只是您这并不是质量上的问题 所以真的是很抱歉 请您见谅 16 16 上新货比较晚的店铺遇到顾客想要在其他店铺见到过的新款式 唉呀 真是不好意思 我们的新货路上耽搁了一点时间所以过两天才会到 您先留个电话 等货一到马上通知您 您先看看其它的 我觉得有几款不仅适合您 而且现在还有折扣 非常划算 我帮您介绍 唉呀 您眼光真好 上次我也看到了那件新款 觉得特别时尚 穿起来一定特别好看 只是我们的新货还得等两天才到 我先介绍其它款给您 不仅适合您 而且现在还有折扣 非常划算 17 17 明显是顾客原因造成产品损坏 但要求退或换 不解决不离店 在可换的状态下 依然要给客户机会教育 但不要指责 只要暗示对方的错误即可 好的 您先别急 我们会换一件新的给您 造成你的困扰实在不好意思 因为产品在运送的过程中可能难免会有损坏的状况发生 所以下次您带产品回家之前 一定要检查一下 免得跑来跑去反而耽误您的时间 这样多不好意思呀 好的 您放心 我们马上帮您拿件新的给您 这样的损坏确实我们以前都没有遇到过 也不知道这种状况是怎么发生的 为了避免下一次还发生这样的状况 我们以后会好好检查心道的货 这样才不会造成您的困扰 您说是不是 在不可换 退的状态下 讲道理但不激怒为原则 是的 真的不好意思 您也知道只要是产品质量出现瑕疵的话 我们是一定负责到底的 只是这样的问题并不是质量问题多造成 而且您将产品带回去时也没有这样的状况出现 虽然不知道这状况到底是怎么发生的 确实让我们很难处理 真的非常抱歉 是的 我理解一件新内衣出了这样的状况肯定心里难受 如果是质量问题 您放心我们一定负责到底 这是我们的责任 只是这确实不是质量的问题 再加上您带产品回去的时候曾经检查过产品的质量 我相信您也不知道是怎么回事 只是毕竟这不是质量问题 所以真的是很抱歉 18 18 你们的质量不好 内裤老起毛球 缩水 价格还这么贵 这种面料和其他面料比起来是有一定的特殊性 因为在打理上面要注意 等等方面的细节 这样才能维持面料的状态 否则就容易出现您刚刚说的现象 有很多人嫌麻烦 所以就不买这种面料的款式 其实只要稍微注意一下 这种面料 加上优点 比方说特别保暖等等 是这样的 只要是好的纯棉的内裤都会有一点缩水的现象 所以一般来说我们都会建议客户买大一点的尺码 这样就会刚好合身 不过很多客户还真的特别喜欢这样的面料 因为舒适度好 吸湿 透气 排汗性好 若这问题是无法解决时 挑一个容易回答的先回答 另一个避过 主要还是转移顾客的注意力 这样会比较方便处理 19 19 款式过时了 您真是个内行 一眼就看出来它跟去年有些款相似 只是这确实是今年的新款 因为差别不大 所以没让您看出来 真是抱歉 它的特点 哇 您对我们的内衣真是了解 这确实是去年某一款的改款 今年我们在 做修改 所以 加上优点 哇 您真厉害 眼力真好 我们这款确实跟去年的某一款很类似 不过我们在 稍微做了变化 所以看起来会比去年更加的 20 20 在推进VIP工作中有时候请顾客登记一下资料 顾客转身就走来了 不好意思 请问一下 您对我们的