酒店人员的个人工作总结精选文本

酒店人员的个人工作总结精选文本酒店人员的个人工作总结精选文本 总结出的经验教训是基本的 突出的 本质的 有规律性的东 西 在日常学习 工作 生活中很有现实意义 具有鼓舞 针砭等作用 下面是小编为您精心整理的酒店人员的个人工作总结精选文本 酒店人员的个人工作总结精选文本酒店人员的个人工作总结精选文本 1 不知不觉在这个酒店已经做了有半年时间 从刚开始对前 台一去所知到现在独挡一面 我相信这里面除了我自己的付出 与努力 更离开酒店给我所带来的培训 以及老员工和领导对 我支持 半年时间里我学到了好多 客人永远是对的 这句服 务行业周知的经营格言 在这里被发挥到了极致 酒店为了达 到一定的财务目标 不但要客人的物质需求得到满足更要满足 客人的精神需求 所以在做为酒店的经营者 往往对客人的要 求 只要在不触犯法律和违背道德的前提下 都会最大化满足 客人 所以从入职培训就会为员工灌输 客人永远不会错 错 的只会是我们 只有真诚的服务 才会换来客人的微笑 我一直坚信顾客就是上帝的道理 总是在尽可能的把我自己的 服务做到极致 酒店前台的工作主要分成接待 客房销售 入住登记 退 房及费用结算 当然 这当中也包括了为客人答疑 帮客人处 理服务要求 电话转接等服务 酒店的前台 工作半次分为早 班 中班和通宵班三个班 轮换工作 其中一人为专职收银 另外两人按照实际工作量情况分配剩余工作 这样的安排比较 宽松 既可以在工作量大的情况下分配为一人收银 一人登记 推销 另一人负责其他服务和联系工作 而且还可以缓解收银 的压力 让收银可以做到头脑清明 不出错 最重要的是 这 样的工作方式 可以很快让新人获得经验 在工作量小的时候 由带班同事指导 工作量大的时候又可以的吸收经验 迅速成 长 在这半年我主要做到以下工作 一 加强业务培训 提高自身素质 前厅部作为酒店的门面 每个员工都要直接的面对客人 员工的工作态度和服务质量反映出一个酒店的服务水准和管理 水平 因此对员工的培训是我们酒店的工作重点 我们定期会 进行接听电话语言技巧培训 接待员的礼节礼貌和售房技巧培 训 以及外语培训 只有通过培训才能让我在业务知识和服务 技能上有进一步的提高 才能更好的为客人提供优质的服务 二 加强我的销售意识和销售技巧 提高入住率 前厅 部根据市场情况 积极地推进散客房销售 今年来酒店推出了 一系列的客房促销方案 接待员在酒店优惠政策的同时根据市 场行情和当日的入住情况灵活掌握房价 前台的散客有了明显 的增加 入住率有所提高 强调接待员 只要到前台的客人 我们都要想尽办法让客人住下来 的宗旨 争取的入住率 三 注重各部门之间的协调工作 酒店就像一个大家庭 部门与部门之间在工作中难免会发 生磨擦 协调的好坏在工作中将受到极大的影响 前厅部是整 个酒店的中枢部门 它同餐饮 销售 客房等部门都有着紧密 的工作关系 如出现问题 我们都能主动地和该部门进行协调 解决 避免事情的恶化 因为大家的共同目的都是为了酒店 不解决和处理好将对酒店带来一定的负面影响 四 考虑如何弥补同事及部门工作的失误 保证客人及时 结帐 令客人满意 前台收银处是客人离店前接触的最后 一个部门 所以通常会在结帐时向我们投诉酒店的种种服务 而这些问题并非由收银人员引起 这时 最忌推诿或指责造成 困难的部门或个人 事不关已 高高挂起 最不可取的 它不 但不能弥补过失 反而让客人怀疑整个酒店的管理 从而加深 客人的不信任程度 所以 应沉着冷静发挥中介功能 由收银 向其他个人或部门讲明情况 请求帮助 在问题解决之后 应 再次征求客人意见 这时客人往往被你的热情帮助感化 从而 改变最初的不良印象 甚至会建立亲密和相互信任的客我关系 酒店人员的个人工作总结精选文本酒店人员的个人工作总结精选文本 2 经过学院联系 我按期来到 xx 海景酒店进行为期八个月的 实习 带着对第一份工作的热情 我走上了我人生的第一个工 作岗位 前台接待 大连海景酒店共有 123 间客房 在大连 其他的五星级酒店中是客房最少的 但是它的客房主要是以面 积大 全海景著称 前厅部 xx 应该是整个饭店的核心部门 也 应该是饭店的脸面 因此对于工作人员的要求比较高 尤其是 前台接到 形象是一方面 但是个人素质也是很重要 个人素 质包括语言能力和接人待物的应变能力 以及处理突发事件的 态度 xx 是整个饭店的信息中心 绝大部分的客人从这里获取 饭店的信息 所以工作人员必须对酒店的信息有很好的了解 同时前厅工作人员的服务还直接关系到酒店相关产品的推销 总结起来可以用以下五条来阐述 1 礼貌 礼仪 包括 怎样微笑 如何为客人提供服务 在服务中对客语言方面等 2 饭店应知应会知识 前厅人员必须对饭店所有的部位的 情况熟悉掌握 同时要对各部门新推出的营销计划以及每个部 门的特点做一个详细地了解 3 前台业务知识的培训 主要是日常工作流程 前台的日 常工作很繁琐 大致分为三方面 即位客人办理 xxx 在客人住 店期间为客人提供的一系列服务包括行李寄存 问询 兑换外 币等服务 最后是为客人办理 xxx 并与客人交流 做一个对酒店 服务方面的意见反馈 4 语言方面 在前台平时对客服务中 时刻运用普通话是 工作中的基本要求 其次就是对酒店英语的学习 平时我们学 习的英语都是一些大众化的英语 要想更好的在这个岗位上对 客服务 就必须科学的对酒店英语进行学习 在实践中掌握技 能 5 对于本地的相关景点及最新信息的收集及掌握 来酒店 住宿的大部分客人都是来自全世界各个地方的 这就要求我们 你们不仅要对大连本地的各种美食娱乐及旅游景点等有一定的 掌握 还要我们对世界各国各民族的一些风俗习惯有恨全面的 了解 这是都是我们更好的为客人服务的前提 前台接待看是一个很简单的工作 可是其中需要学习的东 西还有很多 经过八个月的实习 我越来越觉得自己在知识方 面的匮乏 一直以来自己都是以学校里学习的科学理论知识为 主要学习内容 可是步入社会更能被我们用到的是在日常生活 中我们靠自己空闲时间所学习和积累到的综合知识 虽然自己 即将面临毕业 可是学习是一辈子的 在工作和生活中发现自 己的欠缺就要立即运用自己的学习力 将其填充上 只有这样 自己才能不断地完善和被完善 另一方面就是人际关系方面 学校里同学之间的感情是真挚的 没有太大的利益关系 可是 进入社会 你所说的每一句话 做的每一件事都需要考虑再三 当然 时刻以诚待人 同样大家也会以诚待你 在实习的 这段时间里 我时刻以一名党员的身份告诫自己 时刻秉承为 人民服务的精神 不求回报 努力做好自己 自己能做的事 不给别人添麻烦 精彩地过自己的每一天 喜欢忙忙碌碌的感 觉 这样才能充实自己的人生 自己的人生价值才能得以体现 在离开学校后的人生征途中我会时刻以一名党员的标准和身份 警戒自己 鞭策自己 演绎精彩的人生 酒店人员的个人工作总结精选文本酒店人员的个人工作总结精选文本 3 xx 年暑假 在政管系多名老师的努力联系下 我们 05 级 旅游 酒店管理专业的七名学生有幸进入桂林宾馆 进行我们 为期一个月的专业实习 我班近 20 名同学参加了酒店的面试 初次接触社会的我们第一次感受到了竞争的激烈 也看到了自 身存在的问题和要注意的事项 也许是幸运 也许是专业底子 较好 我和同行六名同学顺利通过了酒店人事部门的面试 经 过严格的体检 被分配到了不同的岗位 我被分配到桂林宾馆 的中餐厅 漓江厅工作 带着一份兴奋而紧张的心情我们走 进了桂林宾馆 开始了我们的实习 实习的一个多月里 我感 受颇多 受益非浅 一 准备工作 虽然我们只在酒店进行为期一个月的实习 但酒店还是按 正规的实习生对我们进行了系统的培训 培训工作分为三大块 一是人事部的岗前培训 进行了四个课时的室内培训和游览培 训 主要是介绍酒店的概况 同时也对我们进行了员工素养及 酒店管理制度的培训 这让我们对工作有了大概的了解 第二是消防安全意识培训 酒店特别安排了工程部的经理 助理为我们现场讲解授课 让我们对酒店安全和消防常识有了 更深入系统的了解 第三是业务技能培训 这一培训贯穿着我们实习的一个月 由部门负责人员为我们进行不间断的技能指导 一个月的实习 让我们对部门工作有了基本的了解 这也得益于酒店系统而全 面的培训 这些培训对于我们以后的学习和工作都是非常有用 的 我们实习的单位 桂林宾馆是一所成立于 1987 年的老牌 四星级涉外酒店 酒店管理先进 客源市场广阔 其餐饮部大 致分成如下几个部门 中餐部 包括漓江厅 七星厅和多功能厅 和西餐部 包括酒吧和自助餐厅 我和同行 3 名同学的工作岗位 就是中餐部的漓江厅 漓江厅是桂林宾馆最大的也是最主要的 一个餐厅 主要承担的是团队客人和散的用餐 有时候也承办 大型的宴会和其他活动 餐厅员工有将近 20 人 包括主管一名 和若干领班及服务员数名 工作比较繁忙 二 实习过程 中餐厅是酒店餐饮部门中最为辛苦的部门 因为酒店并没 有给服务员们制定具体的岗位职责和工作描述 在刚刚走进工 作岗位的几天 我们就像无头苍蝇 完全不能领会工作的流程 和要领 只是听从领班和老员工的安排和他们手把手的教导 庆幸的是基本所有的老员工对我们都特别的友好 主管还专门 为我们每人安排了两名师傅 负责引导我们的工作 在后面的 日子里 我们基本都能熟练各项工作了 我们的工作除了迎宾 摆台 折口布 传菜 上菜 撤台 外 也得兼职勤杂工 扛桌子椅子 铺地毯等一些脏活 重活 我们实习生的上班时间是 7 小时工作制 每周休息一天 主管 根据我们的需要 为我们排了两头班 即上午上 3 个半小时和 晚上 3 个半小时 这样我们中午就有了休息的时间 但往往下 班的具体时间是不确定的 经常根据实际情况加班加点 但是 加班时间都有记录 适当的时候会有补休 虽然没有加班费 但我觉的这种制度还是很灵活合理的 酒店员工都是穿着工作服的 由酒店统一发放换洗 但我 认为酒店的服务员制服太过简单而且比较陈旧 常有破损的现 象 不过令我欣慰的是 酒店的员工大都是热情友好的 不管 哪个部门 他们并没有因为我们是实习生而对我们冷漠生硬 在 劳累之余 同事们的一个甜美的微笑 一句再普通不过的 辛苦 了 都会让人分外感动 在休息和饭堂进餐的时候 我们都会聚在 一起聊天 分享彼此的感受 就像一家人 而管理层中的几位经 理也很和蔼 没有什么架子 但偶尔还的会对没有做好工作的 下属发发脾气 在服务过程中 我们接触到了形形色色的客人 在工作中 既受到过客人的嘉奖 也曾招受客人的投诉 由于桂林宾馆是 一所老牌的涉外星级酒店 拥有极为丰富的海外客源 所有餐 厅的大半数客人都是外国人 在服务的过程中 我们提高了英 语口语水平 增长了见识 开阔了视野 三 心得看法 以上是我在实习过程中的一些感受 进而也谈谈在这一个 月来我对桂林宾馆的经营管理过程中出现的一些问题的个人看 法 一 各项规章制度落实不是特别到位 所有高星级酒店的 管理制度其实是大同小异的 关键是要看谁落实的怎么样 效 果怎样 桂林宾馆的各项规章制度也很完善 但我个人认为贯 彻的就不是很好 比如酒店规定在酒店公共区域员工一定要用 普通话交流 但是实际情况是桂柳话还是员工的主要交流方式 甚至是在有客人的情况下 使用桂柳话的员工大有人在 毕竟 桂林宾馆是一个涉外的高星级酒店 服务需要标准化 所以我 觉得建立一套规范的服务执行和监督机制是酒店管理的一个当 务之急 二 加强对餐厅卫生的管理和监督 曾经在网上看过一个 调查 有 70 的人对酒店的餐饮卫生不放心 在餐厅实习的一 个月的时间里 通过自己的切身体会 也确实感受到了其中的 问题 据我观察 餐饮部门并没有一个明确的对与员工个人卫 生要求的条例 而且员工的卫生意识也并不是很强 如没有养 成经常洗手的习惯 三 建立一套公开透明的激励机制和晋升制度 据我了解 很多老员工工作的时间已经很长了 个人服务意识和技能也达 到了非常高的水平 但是由于酒店的相关机制的限制 他们并 没有获得什么激励和晋升 而个别员工表现的并不是很好却能 依旧留在原职 另外酒店的激励机制中也过多的注重于物质上的 激励 最多也只是发钱 事实上 除了传统的奖惩激励外 还有 很多的激励方式值得我们管理者借鉴 四 树立一种能够凝聚人心的精神性的企业文化 一个民 族有它自己的民族文化 一个企业同样也需要有它自己的企业 文化 在一个月的实习过程中 我发现桂林宾馆似乎并没有一 个深入人心的文化核心 可能是我工作的时间太短了 即员工在 里面没有一个统一的坚定的信念 似乎很多员工纯粹是为了自 己的生活而工作 工作的积极性不够 而且工作缺少创造性 四 总结 酒店实习的日子结束了 这次酒店实习也是本人的第一次 专业见习 总的来说 在这些日子里自己确学到了不少的东西 除了了解到餐饮的服务程序和技巧 也学会了如何调整自己的 心态 如何处理好自己的利益和酒店的利益 如何处理好同事 之间的人际关系 如何与顾客打交道 同时 更让我认识到作为 一个服务员应该具有强烈的服务意识 更为重要的是 在一个月 的工作中 我深刻地体会到了酒店行业的艰辛 也看到酒店发 展的前景 更加明白了自己以后学习的方向和侧重点 最后感谢老师的帮助 感谢桂林宾馆能给我们提供这样难 得的实习机会 在此祝愿桂林宾馆能够越办越好 学院越办越 好 转眼间 五个月的实习生活已顺利结束 现在回望一路走 来的日子 感想 感悟 感动颇多 现就小发一下感慨 记录 一下我的难忘酸甜并在的实习生活 首先 感谢学校给我们提供的这个珍贵的实习机会 使我 们相对容易的和社会接轨 将理论运用于实践 给我们提供一 个犯错误的机会 让我们更早的认识社会 明确自己的发展方 向 更好的提升自我 投入到实习后短暂而珍贵的大学生活中 怀揣着种种期待 少许激动 我来到了天津一家四星级的 酒店 经过简单的介绍与了解以及考核 很幸运我被分到酒店 客房部担任客房文员一职 和我期待的更多的与人接触 培养 自己应对突发事件的反应力 解决力以及学习更多人身上的闪 光点的愿望要求相满足 在这种感谢与幸运中 我开始了我的 工作 期间遇到很多状况 让我收获了很多 认识了很多 学习 了很多 通过与客人的交流以及解决客人的要求与问题中 让 我意识到了高质量服务的重要性 高水平的服务质量不仅能够 为顾客留下深刻的印象 为其再次光临打下基础 而且能够使 顾客倍感尊荣 为企业树立良好的品牌和形象 通过酒店组织 的培训和平时部门的强化练习 锻炼了我的服务意识 学会了 用标准化礼仪礼貌待客 明白了学好外语的重要性 经过五个月的酒店实习 我对酒店的基本业务和操作有了 一定的了解 礼貌是一个人的综合素质的集中反映 酒店更是 如此 要敢于开口向人问好 在向人问好的过程中还要做到 口到 眼到 神到 对于客人的要求要尽量帮其转达 尽管有 些要求不合理的不能办 都要用委婉的语气拒绝 帮他寻求其 它解决办法 在与同事一起合作学习的实习工作中 我认识到我不只是 一名实习生 是和其他酒店员工密切合作的员工 和各部门同 事密切合作 维护酒店形象和创造最大利益 不会因为自己是 实习生而受到特别的礼遇和其它新员工一样 从酒店基本知识 和本职工作开始了解 偶尔做错事也不会有人偏袒 所以要坚 强 要独立 实习生的工作要求我要比较全面地了解酒店的组织架构和 经营业务 接触形形色色的客人 同时与各部门的同事进行密 切合作与交流 这让我了解到人际沟通 理解 包容的重要性 让我更深刻地了解社会 拓宽了我的视野 也教会了我如何去 适应社会 融入社会 实习生活让我认识到我的方向 我将利用实习给我的启发 珍惜最后在校的学习时间 不断提升自我 朝自己的理想不断 努力 酒店人员的个人工作总结精选文本酒店人员的个人工作总结精选文本 4 我是 20 xx 年经过招聘进入的酒店 因为当时酒店还处于试 营业期间 员工不是很多 所以经过人事部的基本入职培训 到达岗位之后就边接受部门领导的培训边跟着老员工开始工作 实践 因为之前有过几个月的前台工作经验 学习起来还不错 很快就可以自己基本当班工作 正式成为了 xx 酒店的一名前台 接待 回想起来 20 xx 年主要还是自己学习和接受前台基本业务 知识的一年 20 xx 在酒店工作一年之后 自己的工作能力得到 了极大的提升 也得到了我们前厅经理的肯定 晋升为高级前 台接待 对此 也对自己一年的工作进行了总结 一 礼貌 礼仪 怎样保持微笑 怎样问候客人 如何为客人提供服务 在 服务中对客所要用的语言等 还记得自己刚来酒店的时候 因 为自身性格原因 对待客人的问候不是很主动 笑容也不是很 多 为此影响了一些客人的住店感受 还受到了领导的批评 后来在前台经理及大堂副理的指导下 自己也向经常受到客人 夸奖的老员工 xx 请教了经验和技巧 提高自己的服务态度 以 及对客的语言技巧 保持微笑 以自己最好的一面热情地接待 客人 给之后的客人带来良好的印象 也受到了一些客人的夸 奖及真棒卡的好评 二 前台业务知识的培训 主要是日常工作流程 前台的日常工作很繁琐 客人入住 退房的办理 电话的 转接 问询 提供信息 行李寄存 接送机信息的查询与核对 订单的检查与核对 排房 交接班时的交接工作等 每次来接 班时候 部门领导会给我们开个例会 传达一下当天的入住信 息以及注意事项 自己会积极聆听 重要的事情记录下来 当 班期间 自己有个小习惯 遇到需要交班的事情 都在交班本 上详细地记录下来 并在系统中留下 alerts 备注 避免给客人 及接班的同事造成麻烦 交班本上一般写的很长的交班都是自 己留的 虽然有时候会觉得很麻烦 但会很安心 三 了解掌握酒店各部门的促销内容 更新自己对酒店的 了解 以便更好地为客人服务 因为我们酒店也是新开酒店 所以市场销售部会推出很多 促销和许多网络供应商进行合作 进行推广活动 这就要求前 台的配合 需要熟知酒店的最新促销信息 包括套餐内容 价 格 条件等等 因此在最近的推广下来时候 我们前台员工就 会努力记下各种促销信息 以便到店客人及电话客人的询问时 让他们得到满意的回答 20 xx 年 酒店 xx 客房也开始营业 在 客人办理入住时 我们会主动询问客人 详细地向每一位客人 介绍 xx 客房的优点来进行推广 令人高兴的是 我们的努力得 到了客人的认可 赢得了许多回头客和网络订房的好评 酒店 的知名度也在不断地提高 被更多地客人所熟知 甚至得到他 们的推荐 四 以大局为重 还记得今年三月份时 因为前台人员流动造成地人手紧张 每个员工需要改变班次 改为十二个小时班次 但是为了配合 酒店的工作 也是坚持下来 休息时间遇到酒店临时增加入住 我也是会主动要求加班 或者接到酒店电话 立即赶来上班 节假期间 也是正常上班 还记得去年除夕夜 自己是在酒店 上的夜班 很羡慕别人的全家团聚 但为了工作还是要坚守岗 位 中秋节也是如此 五 增强自己的责任感和自信心 积极参加酒店的职业培 训 平时上班的时候 作为老员工 在经理 主管或者大副临 时不在的情况下 遇到客人的小抱怨或者投诉 自己也会主动 去了解 和客人进行沟通 让问题尽早解决 让客人满意 20 xx 年自己主动报名参加了酒店组织的酒店英语培训 学习到 了很多专业的酒店英语知道 也得到了培训老师及培训经理的 夸奖 下半年 因为前台主管 xx 辞职 原分配她的一些工作也 由自己接了过来 主要是散客及团队的待结账问题 因此自己 在平时工作期间 会主动与销售及财务联系 看看有哪些帐务 可以及时结掉 避免账务的累积造成不清楚 同时在每月的月 末之际 自己也会主动检查团队假房及散客假房待结账 整理 成表格交给财务 方便下月月初信贷会议的使用 20 xx 自己在 xx 酒店又度过了充实忙碌快乐的一年 很开 心自己能来到酒店做前台 很感谢酒店领导及部门经理对自己 的指导和同事对自己的帮助 使自己得到了很大的进步与锻炼 希望以后能继续在 xx 贡献自己的力量 加强学习 努力工作 得到更多的肯定 酒店人员的个人工作总结精选文本酒店人员的个人工作总结精选文本 5 20 xx 年即将过去 在这一年里 xx 大酒店在 xx 公司和 xx 公司的共同经营下有了较大的变化 两家股东投入大量的资金 对酒店部分设备设施进行了更新和改造 荒废多年的 x 楼经过 装修营业 弥补了酒店娱乐项目的空缺 使酒店的服务项目更 加完善 针对客房异味的问题 通过打开窗户通风得到了根本 的解决 同时对客房旧电视进行了更新 所有的这些给酒店带 来了生机和希望 酒店设备的更新 服务项目的完善 员工服务水准的进一 步提高 使 xx 大酒店在 xx 年的星评复核中取得有史以来的最 好成绩第 x 名 使 xx 大酒店在酒店业有了较高的声誉 所有的 这些都是店级领导的有效管理和酒店各部门员工的努力是分不 开的 所以酒店较注重员工的精神文明建设 给员工创造了良 好的生活空间 将酒店的洗衣房改造成一个宽敞的员工餐厅和 员工活动的两用室 并添置了桌球 乒乓球桌 棋牌等娱乐项 目 并多次开展各项比赛 即增强了员工的体质又丰富了员工 的业余生活 酒店还将太阳能热水安装到了员工宿舍 解决了 员工冬天洗澡的问题 所有的这些员工只能通过认真工作来回 报酒店 今年来前厅部在人员不断更换的情况下 所有的员工 仍然能够克服困难 团结进取 圆满的完成酒店交给的各项接 待任务 全年共接待了 vip 团 x 个 会议无数次 在整个接待 过程中受到客人的好评 一年来前厅部做好了以下几项工作 一 加强业务培训 提高员工素质 前厅部作为酒店的门面 每个员工都要直接的面对客人 员工的工作态度和服务质量反映出一个酒店的服务水准和管理 水平因此对员工的培训是我们的工作重点 今年来针对五个分 部制定了详细的培训计划 针对总机 我们进行接听电话语言 技巧培训 针对行李处的行李运送和寄存服务进行培训 接待员的 礼节礼貌和售房技巧培训 特别是今年 x 月份对前厅部所有员工 进行了长达一个月的外语培训 为今年的星评复核打下一定的 基础 只有通过培训才能让员工在业务知识和服务技能上有进 一步的提高 才能更好的为客人提供优质的服务 二 给员工灌输 开源节流 增收节支 意识 控制好成本 开源节流 增收节支 是每个企业不矢的追求 前厅部员 工积极响应酒店的号召 开展节约 节支活动 控制好成本 为节约费用 前厅部自己购买塑料篮子来装团队的钥匙 减少 了钥匙袋和房卡的使用量 给酒店节约了费用 商务中心用过 期报表来打印草稿纸 督促住宿的员工节约用水电 控制好办公用 品 用好每一张纸 每一支笔 通过这些控制 为酒店创收做 出前厅部应有的贡献 三 加强员工的销售意识和销售技巧 提高入住率 前厅部根据市场情况 积极地推进散客房销售 今年来酒 店推出了一系列的客房促销方案如 球迷房 积分卡 代金券 千元卡等促销活动 接待员在酒店优惠政策的同时根据市场行 情和当日的入住情况灵活掌握房价 前台的散客有了明显的增 加 入住率有所提高 强调接待员 只要到前台的客人 我们 都要想尽办法让客人住下来 的宗旨 争取更多的入住率 四 注重各部门之间的协调工作 酒店就像一个大家庭 部门与部门之间在工作中难免会发 生磨擦 协调的好坏在工作中将受到极大的影响 前厅部是整 个酒店的中枢部门 它同餐饮 销售 客房等部门都有着紧密 的工作关系 如出现问题 我们都能主动地和该部门进行协调 解决 避免事情的恶化 因为大家的共同目的都是为了酒店 不解决和处理好将对酒店带来一定的负面影响 即将过去的 20 xx 年酒店在探索中前进 在开拓中进取 积 累了丰富的经验 取得了一定的成绩 以下是酒店的本年工作 总结 主要是抓住了一个中心 实现了两个亮点 搞好了三项 基本建设 一 搞好三项基本建设 一是基础设施建设 二是管理制度 建设 三是员工队伍建设 1 不断加强员工队伍建设 以人为本 善待员工 是我们酒店一贯遵循的优良传统 员工休假制度 婚假 产假制度 工资调整制度 年终奖励制 度及优秀员工外出考察学习制度等 无不体现了酒店对员工的 深切关怀 多数员工的平均工资额超过了酒店效益的 1 而 xx 市一般私营企业员工的工资额仅在企业收益的 5 左右 一点酒 店每年在员工待遇上的投资就比一般私营企业多投资 5 余万元 善待员工 不仅仅体现在员工工资的按劳取酬 多劳多得 水 涨船高等方面 更重要的是在 xx 大酒店这个大舞台上 员工们 的才华得到了充分地展示 xx 大酒店已经成为广大员工实现人 生观 价值观的场所 正如有些同事说 这里真正是能够体现 能者上 庸者让 劣者下 2 大力开展基础建设 在市场竞争激烈情况下 去年上半年顺利完成了三楼餐厅 旋转餐厅 员工食堂的扩建和改造 下半年又进行了 x 楼餐厅 客房的改建 连续施工 工程部同志在 x 总监 x 经理的直接领 导下 服从分配 听从调度 也付出了艰辛的劳动 扩建 x 楼 办公室及主体楼暖气安装时 正值营销旺季 但前后在半月时 间即投入使用 又一次创造了深圳速度 目前 酒店基础设施 建设累计投资达 xxxx 万元 经过改造后的 xx 大酒店 成为集餐 饮 住宿 娱乐 购