销售部工作流程与管理制度

销售部工作流程与管理制度销售部工作流程与管理制度 一 一 总则总则 为了更好的对公司产品进行宣传 推广 销售以及进一步提为了更好的对公司产品进行宣传 推广 销售以及进一步提 升公司的形象 提高销售工作的效率 特制定本流程与制度 所升公司的形象 提高销售工作的效率 特制定本流程与制度 所 有的销售员及相关人员均应以本流程与制度为依据开展工作 销有的销售员及相关人员均应以本流程与制度为依据开展工作 销 售部经理对所属销售员进行考核和管理 售部经理对所属销售员进行考核和管理 销售部经理职责销售部经理职责 1 对销售任务的完成情况负责 对销售任务的完成情况负责 2 对回款率的完成情况负责 对回款率的完成情况负责 3 对本部门员工制度执行情况负责 随时对部门员工进行监督对本部门员工制度执行情况负责 随时对部门员工进行监督 和指导 向公司提出对员工的惩罚和奖励建议 和指导 向公司提出对员工的惩罚和奖励建议 4 对本部门员工的专业知识培训负责 每周定期对过去一周所对本部门员工的专业知识培训负责 每周定期对过去一周所 发生的重点业务及技术问题组织大家进行讨论和学习 发生的重点业务及技术问题组织大家进行讨论和学习 5 对本部门办公设备和车辆的使用及管理负责 责任到人 发对本部门办公设备和车辆的使用及管理负责 责任到人 发 现问题及时向公司主管领导提出奖惩建议 现问题及时向公司主管领导提出奖惩建议 6 负责制定年度工作计划 月度工作计划 周工作计划 日工负责制定年度工作计划 月度工作计划 周工作计划 日工 作计划 并负责监督计划的执行及完成情况 如在具体执行过作计划 并负责监督计划的执行及完成情况 如在具体执行过 程中遇特殊情况需变更计划的应及时向公司主管领导提出建议程中遇特殊情况需变更计划的应及时向公司主管领导提出建议 7 对本部门工作严格负责 及时处理工作中出现的任何问题 对本部门工作严格负责 及时处理工作中出现的任何问题 协调与各部门的工作关系 对重大问题及时向公司主管领导汇协调与各部门的工作关系 对重大问题及时向公司主管领导汇 报 对本部门各员工出现的所有问题负有连带责任 报 对本部门各员工出现的所有问题负有连带责任 二 二 销售部工作流程销售部工作流程 1 拜访新客户与回访老客户流程 拜访新客户与回访老客户流程 1 销售员按照销售考核指标自行设计和计划个人月 周和每天 销售员按照销售考核指标自行设计和计划个人月 周和每天 的客户拜访计划以及书面记录每天工作日志的客户拜访计划以及书面记录每天工作日志 2 销售员在每周六上午的工作例会上向销售部经理汇报下周的 销售员在每周六上午的工作例会上向销售部经理汇报下周的 客户拜访重点计划情况 并接受销售部经理的指导 并最终确定客户拜访重点计划情况 并接受销售部经理的指导 并最终确定 下周客户拜访与回访的重点下周客户拜访与回访的重点 3 销售员按照客户拜访计划对客户进行拜访与回访 销售员按照客户拜访计划对客户进行拜访与回访 4 在拜访与回访结束后 应将相关信息如实记录并正确填写 在拜访与回访结束后 应将相关信息如实记录并正确填写 目标客户基本信息情况统计表目标客户基本信息情况统计表 5 销售员在每周六上午的工作例会上将拜访与回访信息向销售 销售员在每周六上午的工作例会上将拜访与回访信息向销售 部经理汇报部经理汇报 6 销售部经理对销售员的工作予以指导和安排 销售部经理对销售员的工作予以指导和安排 2 产品报价 投标的流程 产品报价 投标的流程 此项流程主要针对外协产品及政府农业管理部门统采的产品此项流程主要针对外协产品及政府农业管理部门统采的产品 1 销售员在得到用户询价或招标的信息后第一时间向部门经理 销售员在得到用户询价或招标的信息后第一时间向部门经理 汇报 由部门经理决定是否参加比价或投标 重大比价或投标需汇报 由部门经理决定是否参加比价或投标 重大比价或投标需 向公司领导请示 向公司领导请示 2 对用户的询价书或招标信息进行整理 必要时由采购部和技 对用户的询价书或招标信息进行整理 必要时由采购部和技 术部协助 术部协助 3 技术部对疑难产品的型号 技术参数进行协助和支持 技术部对疑难产品的型号 技术参数进行协助和支持 4 采购部对重点产品的原材料采购价格及交货期进行调研 采购部对重点产品的原材料采购价格及交货期进行调研 销售部经理对最终报价或标书进行审核 重大比价或投标需 销售部经理对最终报价或标书进行审核 重大比价或投标需 向公司领导请示 确认后方可进行打印向公司领导请示 确认后方可进行打印 制作出正规的报价单或投标书 装订成册盖章后发出参加比 制作出正规的报价单或投标书 装订成册盖章后发出参加比 价或投标价或投标 商务谈判与签订合同的流程 商务谈判与签订合同的流程 1 销售员在给客户报价或投标后 根据实际情况可进行商务谈 销售员在给客户报价或投标后 根据实际情况可进行商务谈 判判 2 销售员在与客户商务谈判的过程中应及时向销售部经理通报 销售员在与客户商务谈判的过程中应及时向销售部经理通报 相关情况 重大合同需向公司领导请示 相关情况 重大合同需向公司领导请示 3 与原报价或投标文件发生偏离的任何技术和商务条款需经销 与原报价或投标文件发生偏离的任何技术和商务条款需经销 售部经理或公司领导再次确认售部经理或公司领导再次确认 4 待销售部经理或公司领导将所有问题均确认后方可签订销售 待销售部经理或公司领导将所有问题均确认后方可签订销售 合同合同 5 正式 正式 销售合同销售合同 经销售部经理确认后由销售内勤于当日保经销售部经理确认后由销售内勤于当日保 管存档管存档 6 对于因客户原因无法签订正式 对于因客户原因无法签订正式 销售合同销售合同 或客户电话或客户电话 传真传真 通知订货的必须由销售部经理 必要时向公司领导请示 确认后通知订货的必须由销售部经理 必要时向公司领导请示 确认后 方可执行方可执行 4 发货流程 发货流程 1 销售员或分部销售内勤根据 销售员或分部销售内勤根据 销售合同销售合同 填写填写 需货申请单需货申请单 2 需货申请单需货申请单 经分部经理审核确认后上报销售部经分部经理审核确认后上报销售部 3 由销售部经理审核 由销售部经理审核 销售合同销售合同 及及 需货申请单需货申请单 3 由销售内勤根据销售部经理审核的 由销售内勤根据销售部经理审核的 需货申请单需货申请单 开具开具 销销 售出库单售出库单 并将第二联交与库管并将第二联交与库管 4 库管办理出库手续 库管办理出库手续 5 将客户签字的 将客户签字的 客户确认单客户确认单 交销售内勤存档交销售内勤存档 5 回款流程 回款流程 1 销售员催款 销售员催款 2 销售员填写收款申请单 销售员填写收款申请单 3 销售部和财务部确认 销售部和财务部确认 4 反馈给客户 反馈给客户 5 客户回款 客户回款 6 开票流程 开票流程 1 销售员填写开票申请单 销售员填写开票申请单 2 销售部审核 销售部审核 3 财务部开票 财务部开票 4 交客户签收 交客户签收 7 售后服务流程 售后服务流程 1 接客户售后服务申请 由销售部经理确认 接客户售后服务申请 由销售部经理确认 2 销售内勤填写 销售内勤填写 售后服务申请表售后服务申请表 后发给技术部后发给技术部 3 技术部和客户沟通 技术部和客户沟通 4 技术部将服务状况 处理结果反馈给销售部经理及内勤 技术部将服务状况 处理结果反馈给销售部经理及内勤 5 销售内勤与所属销售员进行内部沟通 销售内勤与所属销售员进行内部沟通 8 退货 换货 流程 退货 换货 流程 1 客户提出申请 由销售员报销售分部经理确认 客户提出申请 由销售员报销售分部经理确认 2 由销售员核对欲退货 换货 产品的品名 规格 数量 由销售员核对欲退货 换货 产品的品名 规格 数量 3 由销售员配合技术部鉴定退货 换货 产品的真伪 由销售员配合技术部鉴定退货 换货 产品的真伪 4 由销售分部将核实无误后的 由销售分部将核实无误后的 退货详单退货详单 即红字的 需货申即红字的 需货申 请单 报销售部经理审核请单 报销售部经理审核 5 由销售内勤根据审核的 由销售内勤根据审核的 退货详单退货详单 开具红票的开具红票的 销售出库销售出库 单单 并将第二联交与库管并将第二联交与库管 6 库管办理退货 换货 手续 库管办理退货 换货 手续 三 销售部管理制度三 销售部管理制度 1 对所辖区域内所有经销商的经营情况 终端用户情况 竞争 对所辖区域内所有经销商的经营情况 终端用户情况 竞争 对手的产品结构及销售状况以及当地市场情况等信息 销售员必对手的产品结构及销售状况以及当地市场情况等信息 销售员必 须了如指掌须了如指掌 2 销售员不能私自收取经销商货款 若遇特殊情况必须收取的 销售员不能私自收取经销商货款 若遇特殊情况必须收取的 应及时将该款项汇回公司应及时将该款项汇回公司 3 销售人员在工作推进过程中产生的销售费用需事先向销售部 销售人员在工作推进过程中产生的销售费用需事先向销售部 经理请示经理请示 4 销售员不得擅自超越常规与客户进行商务谈判 超越常规的 销售员不得擅自超越常规与客户进行商务谈判 超越常规的 条款与价格应事先征得销售部经理的同意 并由销售部经理指导条款与价格应事先征得销售部经理的同意 并由销售部经理指导 谈判的过程谈判的过程 5 对于任何客户提出的特殊费用 如市场促销费用 临时雇佣 对于任何客户提出的特殊费用 如市场促销费用 临时雇佣 人员等费用 要求必须在征得销售部经理同意的情况下方可承诺人员等费用 要求必须在征得销售部经理同意的情况下方可承诺 6 特殊费用的支付到底采用何种形式必须向公司领导请示后方 特殊费用的支付到底采用何种形式必须向公司领导请示后方 可执行 违反规定造成损失的 由责任人赔偿损失可执行 违反规定造成损失的 由责任人赔偿损失 7 正式 正式 销售合同销售合同 形成后 若无正当理由销售内勤应在一个形成后 若无正当理由销售内勤应在一个 工作日内组织发货工作日内组织发货 8 销售内勤开出的 销售内勤开出的 销售出库单销售出库单 内容要详细 准确 因开票内容要详细 准确 因开票 内容不正确或错误而造成损失的 由销售内勤承担责任内容不正确或错误而造成损失的 由销售内勤承担责任 9 销售内勤对用户的收货凭证或发货凭证要妥善保存 不得遗 销售内勤对用户的收货凭证或发货凭证要妥善保存 不得遗 失 对送给用户的发票及取回的支票 汇票要登记鉴收 与用户失 对送给用户的发票及取回的支票 汇票要登记鉴收 与用户 的所有往来合同 账目 清单均应分类整理保存 销售员不得私的所有往来合同 账目 清单均应分类整理保存 销售员不得私 自保管 自保管 10 所有的出库申请及开票申请销售内勤要及时存档 所有的出库申请及开票申请销售内勤要及时存档 11 销售内勤应每日向财务部了解回款情况 及时处理回款过程 销售内勤应每日向财务部了解回款情况 及时处理回款过程 中发现的问题 杜绝错帐 坏帐的发生中发现的问题 杜绝错帐 坏帐的发生 12 对于收到的支票 承兑汇票 银行汇票销售内勤要在当日将 对于收到的支票 承兑汇票 银行汇票销售内勤要在当日将 相关票据交财务部签收相关票据交财务部签收 13 销售员应在每年的 销售员应在每年的 6 月底和月底和 12 月底与客户核对往来账目 月底与客户核对往来账目 并将结果报告销售部经理 并通报公司财务部并将结果报告销售部经理 并通报公司财务部 14 对于不能解决的现场售后服务问题 销售员应及时向销售部 对于不能解决的现场售后服务问题 销售员应及时向销售部 经理汇报 由销售部经理向公司主管领导申请协调解决经理汇报 由销售部经理向公司主管领导申请协调解决 15 销售内勤每月 销售内勤每月 5 日前 将本部门上一月的所有日前 将本部门上一月的所有 销售合同销售合同 原件编号整理成册原件编号整理成册 16 销售部必须按公司要求及时准确上报以下各种报表 销售部必须按公司要求及时准确上报以下各种报表 1 周工作计划表 周工作计划表 2 月工作计划表 月工作计划表 3 销售情况周统计表 销售情况周统计表 4 销售情况月统计表 销售情况月统计表 5 销售员工作周统计表 销售员工作周统计表 6 销售员工作月统计表 销售员工作月统计表 7 市场状况周统计表 市场状况周统计表 8 市场状况月统计表 市场状况月统计表 9 经销商进货情况统计表 经销商进货情况统计表 10 区域销售情况统计表 区域销售情况统计表 11 每月经销商管理汇总表 每月经销商管理汇总表 12 目标客户基本信息情况统计表目标客户基本信息情况统计表 17 违反上述规章制度 视情节罚款 违反上述规章制度 视情节罚款 10 100 元元 一 一 总则总则 为了更好的对公司产品进行宣传 推广 销售以及进一步提 升公司的形象 提高销售工作的效率 特制定本流程与制度 所 有的销售员及相关人员均应以本流程与制度为依据开展工作 销 售部经理对所属销售员进行考核和管理 销售部经理职责销售部经理职责 1 对销售任务的完成情况负责 2 对回款率的完成情况负责 3 对本部门员工制度执行情况负责 随时对部门员工进行监督 和指导 向公司提出对员工的惩罚和奖励建议 4 对本部门员工的专业知识培训负责 每周定期对过去一周所 发生的重点业务及技术问题组织大家进行讨论和学习 5 对本部门办公设备和车辆的使用及管理负责 责任到人 发 现问题及时向公司主管领导提出奖惩建议 6 负责制定年度工作计划 月度工作计划 周工作计划 日工 作计划 并负责监督计划的执行及完成情况 如在具体执行过 程中遇特殊情况需变更计划的应及时向公司主管领导提出建议 7 对本部门工作严格负责 及时处理工作中出现的任何问题 协调与各部门的工作关系 对重大问题及时向公司主管领导汇 报 对本部门各员工出现的所有问题负有连带责任 二 二 销售部工作流程销售部工作流程 1 拜访新客户与回访老客户流程 拜访新客户与回访老客户流程 1 销售员按照销售考核指标自行设计和计划个人月 周和每天 的客户拜访计划以及书面记录每天工作日志 2 销售员在每周六上午的工作例会上向销售部经理汇报下周的 客户拜访重点计划情况 并接受销售部经理的指导 并最终确定 下周客户拜访与回访的重点 3 销售员按照客户拜访计划对客户进行拜访与回访 4 在拜访与回访结束后 应将相关信息如实记录并正确填写 目标客户基本信息情况统计表 5 销售员在每周六上午的工作例会上将拜访与回访信息向销售 部经理汇报 6 销售部经理对销售员的工作予以指导和安排 2 产品报价 投标的流程 产品报价 投标的流程 此项流程主要针对外协产品及政府农业管理部门统采的产品 1 销售员在得到用户询价或招标的信息后第一时间向部门经理 汇报 由部门经理决定是否参加比价或投标 重大比价或投标需 向公司领导请示 2 对用户的询价书或招标信息进行整理 必要时由采购部和技 术部协助 3 技术部对疑难产品的型号 技术参数进行协助和支持 4 采购部对重点产品的原材料采购价格及交货期进行调研 销售部经理对最终报价或标书进行审核 重大比价或投标需 向公司领导请示 确认后方可进行打印 制作出正规的报价单或投标书 装订成册盖章后发出参加比 价或投标 商务谈判与签订合同的流程 商务谈判与签订合同的流程 1 销售员在给客户报价或投标后 根据实际情况可进行商务谈 判 2 销售员在与客户商务谈判的过程中应及时向销售部经理通报 相关情况 重大合同需向公司领导请示 3 与原报价或投标文件发生偏离的任何技术和商务条款需经销 售部经理或公司领导再次确认 4 待销售部经理或公司领导将所有问题均确认后方可签订销售 合同 5 正式 销售合同 经销售部经理确认后由销售内勤于当日保 管存档 6 对于因客户原因无法签订正式 销售合同 或客户电话 传真 通知订货的必须由销售部经理 必要时向公司领导请示 确认后 方可执行 4 发货流程 发货流程 1 销售员或分部销售内勤根据 销售合同 填写 需货申请单 2 需货申请单 经分部经理审核确认后上报销售部 3 由销售部经理审核 销售合同 及 需货申请单 3 由销售内勤根据销售部经理审核的 需货申请单 开具 销 售出库单 并将第二联交与库管 4 库管办理出库手续 5 将客户签字的 客户确认单 交销售内勤存档 5 回款流程 回款流程 1 销售员催款 2 销售员填写收款申请单 3 销售部和财务部确认 4 反馈给客户 5 客户回款 6 开票流程 开票流程 1 销售员填写开票申请单 2 销售部审核 3 财务部开票 4 交客户签收 7 售后服务流程 售后服务流程 1 接客户售后服务申请 由销售部经理确认 2 销售内勤填写 售后服务申请表 后发给技术部 3 技术部和客户沟通 4 技术部将服务状况 处理结果反馈给销售部经理及内勤 5 销售内勤与所属销售员进行内部沟通 8 退货 换货 流程 退货 换货 流程 1 客户提出申请 由销售员报销售分部经理确认 2 由销售员核对欲退货 换货 产品的品名 规格 数量 3 由销售员配合技术部鉴定退货 换货 产品的真伪 4 由销售分部将核实无误后的 退货详单 即红字的 需货申 请单 报销售部经理审核 5 由销售内勤根据审核的 退货详单 开具红票的 销售出库 单 并将第二联交与库管 6 库管办理退货 换货 手续 三 销售部管理制度三 销售部管理制度 1 对所辖区域内所有经销商的经营情况 终端用户情况 竞争 对手的产品结构及销售状况以及当地市场情况等信息 销售员必 须了如指掌 2 销售员不能私自收取经销商货款 若遇特殊情况必须收取的 应及时将该款项汇回公司 3 销售人员