餐厅迎宾的仪态礼仪_第1页
餐厅迎宾的仪态礼仪_第2页
餐厅迎宾的仪态礼仪_第3页
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文档简介

1 / 3餐厅迎宾的仪态礼仪迎宾要求服务人员在仪态、礼貌用语方面有所规范，另外要求对迎位、引位、侯位、入位中的涉及到的礼仪也要有所了解。餐厅留给宾客的第一印象的好坏往往也是从接待开始的，所以说对餐厅接待礼仪的学习，特别是对迎宾这一块要了解透彻。餐厅迎宾的仪态礼仪迎宾员一般着旗袍，斜挎欢迎彩带，化淡妆，不可带饰物，开餐前 5 分钟站好，做好拉门迎客的准备。神情专注，反应敏捷，注视过往宾客。当客人走近餐厅约米处，应面带笑容，热情问候，一视同仁。餐厅迎宾的问候礼仪男女宾客若一起进来，应先问侯女宾，再问候男宾。询问顾客是否有预订，并核实人数。客人离开餐厅时，应礼貌道别。餐厅迎位礼仪客人进门后，立即迎候，面带微笑地说：女士，您好！或晚上好！请问，预定过吗？请问，一共几位？餐厅引位礼仪手持清洁的菜单、酒单走在客人面前，将客人引导到餐桌边。引位时，应说：请跟我来这边请里面请，并用手示意，把客人引领到适当的位置入座或进入包房。2 / 3餐厅侯位礼仪如果餐位已满或有客人需要等人聚齐时，可以先清客人在沙发上等候，一般不安排拼桌，以免客人难堪。帮助客人选择合适的餐位。如：遇到重要宾客光临，可引领到餐厅最好的靠窗靠里的位置或雅座，意识恭敬与尊重。遇夫妇或情侣到来，可引领到餐厅一角安静的餐桌就座，便于小声交谈。见到服饰华丽、打扮时髦和容貌漂亮的女士，可引领到众多客人均可看到的显眼中心位置就座，这样既可以满足这部分客人的心理需求，又能使餐厅增添华贵的气氛。餐厅入位礼仪聚会客人安排到中间的大餐桌上。带小孩的宾客尽量选择靠墙角、不易乱跑的位置上。年老、体弱的客人，尽可能安排在离入口较近的位置，以便于出入。遇到全家或众多的亲朋好友来聚餐时，要引领到餐厅靠里的一侧或包房，既便于安心进餐，又不影响干扰其他客人的用餐，以示礼貌。靠近厨房出入口的位置，是最不受欢迎的位置，用餐高峰时，应对安排在这里的客人多说几句礼貌话，以示关心3 / 3与热情。为客人拉椅让座时，可示意性地为一两位客人拉椅就可以了，具体做法是：双手将椅子拉出，右脚在前，膝盖顶住椅子后部，待宾客曲腿入座的同事，顺势将椅子推向前方。中迎宾可以说是接待礼仪的精髓部分所在，迎宾由主动接触客人、引客入座两部分组成。两者相辅相成，相互呼应。这种服务需要职
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