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文档简介

我们需要同舟共济 才能推动企业健康持续发展 到达胜利的彼岸 如何提升内部服务水平 效果展示 实施内部服务前后变化 效果展示 实施内部服务前后变化 综合部驾驶员用标准姿势为乘座人员开门 帮助提重物 企信部终端维护人员身着维护工作装为客户提供服务 追本溯源 寻找症结 解决方案 管理 文化双驱动 如何实施 寻找解决妙招 集智式服务会诊服务评估持续优化 员工层面 全员服务大讨论公司层面 领导带队走访各部门 如何实施 管理 文化双驱动 管理 1 管控模式 综合管理部 网络部 物资采购中心 计划财务部 人力资源部 党群工作部 审计部 工会 客户服务部 市场拓展部 政企客户部 公众客户部 农村客户部 增值业务部 企业信息化部 综合管理部 客户服务部 协同管理交叉评价 2 考评体系 备注 因各部门内部服务得分占KPI权重有所不同 以上得分为权重为10分时所扣分值 不同权重同比放大或缩小 县区公司内部服务同样纳入KPI考核 三级考评体系 3 管控过程 标准建立 过程管控 正负考核 持续优化 4 市县一体 县内部评价 市对县评价 参照市公司内部服务评价模式开展 并纳入每部门季度KPI考核 按专业线条通过资料报送 实施效果等维度按季考核县区公司牵头部门KPI 高度 领导
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