程社明-何为职业化

何为职业化 程社明 学习导航 通过学习本课程 你将能够 了解道德社会化的要求 知道什么是性格角色化 理解言行专业化的含义 做到能力结果化 结果认同化 何为职业化 企业的制度和流程是由优秀的职业人建立的 所以优秀的职业人一定是职业化水平高的 人 具体来说 职业化就是道德社会化 性格角色化 言行专业化 最后落实为能力结果化 结果认同化 一 道德社会化 温家宝总理给企业家提出两条期望 第一 企业家要具备创新的精神 第二 中国企业 家的身体里一定要流着道德的血液 道德社会化 就是指从事一种职业 担任一种职务的时候要有道德 例如 三鹿集团之 所以会倒闭 有人说是因为欠债太多 资金链断流 其实本质上是企业和消费者 客户之间 的道德链断裂 这样的企业不缺钱 不缺产品 不缺资金 不缺客户 而是缺德 可见 缺 德的企业一定不会长存 因此 职业化第一条就是道德社会化 二 性格角色化 人们的性格受到生活环境 和父母的沟通模式及其过往经历的影响 每个人都有自己的 性格 有的人性格腼腆 不爱说话 有的人性格活泼 自来熟 当他们从事一种职业的时候 就要让自己的性格尽量符合职业的要求 例如 作为销售人员 要对客户笑脸相迎 要向客 户热情推荐产品 临别时要对客户说 欢迎下次光临 但不是所有的工作人员都要做到这 些要求 试想殡仪馆的保安做出这种姿态将会令人多么不适 这就是性格角色化的含义 案例 医生的两种回答 有一位患者躺在手术台上 嘴唇发青 脸色发白 上牙床磕着下牙床哆嗦 大夫问 你这是怎么了 患者说 我是头一次做这种手术 心里一点底儿都没有啊 我好害怕啊 医生有以下两种回答 第一 我理解你的心情 实话告诉你 我也是头一次做这种手术 我心里也是 一点底儿都没有 我也很紧张 不信你看 我的手一直在哆嗦 第二 你的手术是经我们医师 护师 麻醉师反复研讨制订的手术方案 我们 医院有过多次做这种手术的成功案例 一会儿给你打上麻药 等你醒来手术就做完了 你放心吧 在上述案例中 医生的第一种回答会导致病人更加紧张 第二种回答就很好地做到了性 格角色化 案例 温家宝总理的性格角色化 人们平时都会感觉温总理是温文尔雅的 但是在 5 12 汶川地震 的抗震救灾指挥 过程中 温总理发脾气了 发火了 摔电话了 他跟前进受阻的军官说 我不管别 的 是人民养活了你们 你们看着办 温总理最后甚至直接下命令 5 月 13 号晚上 11 点 59 分之前 必须打通通往灾区的道路 陆路不通走水路 水路不通就空降 在抗震救灾指挥过程中 温总理是一个元帅 下命令果断而坚决 在政府官员面 前 他是一个以身作则 严格要求的最高首领 在灾区人民面前 他就是一个亲人 跟人民说 只要我们活下来 一定可以把家园再建起来 在那些失去父母的孩子面 前 温总理蹲下身来摸着他们的头 对他们说 政府会管你们的 你们会有吃的 你们还会继续上学的 可见 温总理他在抗震救灾总指挥这个职位上做到了内外有别 上下有序 合情合理 有情有义 所以 做到性格角色化 并不是要改掉原来的性格 而是健全我们的性格 在恰 当的时候 用恰当的方式 恰当地表达自己的意愿 真正做到性格角色化 要点提示 职业化的含义 道德社会化 性格角色化 言行专业化 能力结果化 结果认同化 三 言行专业化 所谓言行专业化 就是规范化加程序化 1 规范化 规范化中的 规 指的是有标准 范 指的是可以示范 让别人模仿 有标准 能示 范 才能以最快的速度复制人才 2 程序化 程序化中的 程 就是把工作分段 分模块 序 是指按照逻辑关系把它连接起来 四 能力结果化 结果认同化 职业化最终要落实到能力结果化 结果认同化 也就是说 不管一个人的能力有多强 必须拿出结果 不管一个人觉得结果有多好 必须得到相关人的认同 例如 如果产品需要 得到国家的检测 就要得到检测部门的认同 销售商品的卖家需要得到客户的认同 下级的 工作需要得到上级的认同 老板的工作需要得到全体员工的认同 等等 总而言之 职业化是以道德社会化 性格角色化为前提条件 以言行专业化为过程 以 能力结果化 结果认同化为最终结果的一个完整的体系 职业化不是一个简单的概念或观念 它有具体的 实实在在的内容 所以 企业要想提高全体员工的职业化水平 就要提高他们 的道德社会化 性格角色化 言行专业化 能力结果化 结果认同化 案例 机场接人 第一次 某讲师应邀到一家企业进行培训 但他下飞机后却没有见到接机的人 等了一段 时间后 讲师拨通接机人的电话 得知接机人在外面抽烟 讲师在电话中说 幸亏 我给你打电话了 我不跟你联系的话 今天就不知道要等到什么时候了 见面以后 接机人只顾自己在前面走 讲师提着自己的行李跟在后面 到车门附 近时 接机人边打开后备厢边说 你这个行李都放后备厢吧 之后 就自己进了驾 驶室 在司机送讲师去公司的路上 司机基本没有说话 而且车内烟味很大 乱七八糟 讲师主动和司机搭讪 后来知道自己坐的这辆车原来是拉货的车 讲师的心里很不舒 服 由于该讲师是培训提高职业化素质的 于是 他说服公司的老总对企业在去机场 接人的事情上进行了职业化培训 第二次 该讲师第二次到这家企业的时候 遇到的情况大不一样 飞机一停 讲师开机之后 马上接到一个短信 程教授 您好 我是 公司来 接您的 我叫 我已经到达机场了 在 号厅 号出口等您 等讲师取完行李出来 后 看见接机人拿着一个上书 欢迎程 的牌子 还拿着一束花 讲师出去以后 接 机人说 您就是程教授 讲师说 是我 接机人接着说 您好 欢迎 请您把 行李放下 然后把花递给讲师 自己提起行李 说 程教授 停车的地方在 咱 们要步行过去 3 分钟就走到了 您路上顺利吧 外面有点冷 您要不要把羽绒 服的拉链拉上 到了车附近 您稍等一下 接机人开完车之后 把行李放进去 我先把花帮您 放后头行吗 您坐前头好吗 这样我可以跟您介绍一下情况 讲师说 好啊 司 机还特意观察了一下讲师的身高 调整了座椅的位置 椅背稍微向后 开车门后手搭 凉棚 对讲师说 您注意别磕头 您坐好 系好安全带 司机也坐进车后 说 您这是第几次来我们这儿啊 您对我们企业现在了解了 吧 我跟您说 明天的温度是 度到 度 您穿衣服要注意一下啊 今天晚上我们 老总在 给您有迎接的宴会 现在我先带您去宾馆