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文档简介

一汽丰田汽车服务经理职业培训 第一篇丰田理念 第一篇丰田理念 一 丰田模式 TOYOTAWAY 二 顾客对服务的四大期望三 服务工作宗旨四 服务工作5大理念 TOYOTAWAY丰田模式 第一篇丰田理念 TOYOTAWAY Challenge挑战Kaizen改善GenchiGenbutsu现地现物Respect尊重Teamwork团队 第一篇丰田理念 TOYOTAWAY Challenge挑战为实现梦想 用勇气与创造力去挑战 Kaizen改善经常性地追求革新并不断地致力于改善GenchiGenbutsu现地现物来到现场 抓住事物的本质 然后才加以判断 TOYOTAWAY 第一篇丰田理念 顾客对服务的四大期望 准确 可靠的维修合理的费用高效 快捷的服务热情的接待 第一篇丰田理念 服务工作宗旨 满足顾客需求 提供最优质的售后服务 第一篇丰田理念 服务工作5大理念 CSNO 1顾客满意第一一次性修复客源保持不断改善 倾听顾客意见 加以改进 以盈利为最终目标 第一篇丰田理念 以诚待人 第一篇丰田理念
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