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第 1 页 共 3 页 第十三届中国公民道德论坛讲话稿 为民第十三届中国公民道德论坛讲话稿 为民 服务不畏难服务不畏难 一是扎根一线解民忧 立足本岗建功 电力故障 复杂多样 从接到报修到赶赴现场 从找出病因到恢 复正常 每次抢修都是 出急诊 时刻都在考验我 们一线抢修工人的身体 心理和技能 但在这个岗位 工作 31 年 我没有后悔过 一是敢于坚守 多年来 在特殊天气和重大保电时 我习惯于手机 24 小时开 机 家里备着工作服 确保在第一时间接通电话 第 一时间到达现场 二是甘于平凡 天津滨海新区成立 以来 城市面貌变化大 为了摸清线路环境变化情况 保证各类电力线路处于在控状态 我利用工余时间巡 线 8 万多公里 绘制了 1500 多张抢修线路图 三是 主动奉献 这些年 我们为海河隧道工程等大项目现 场解决突发用电问题 走进石化企业等大客户安全检 查保证供电 为乡村解决低电压问题 甘愿做用户的 电管家 电保姆 二是为民服务不畏难 传递正向能量 20XX 年 滨海黎明共产党员服务队 成立 如今 我们的服 务队由最初的 7 个人壮大到 326 人 首先是让困难群 众有依靠 服务队先后与滨海新区 11 个社区 150 余 第 2 页 共 3 页 户老弱孤残住户确立帮扶关系 建立服务档案 走访 慰问军烈属 残疾人 空巢老人等特殊群体 结对帮 扶失学儿童 给困难群众发送爱心卡 其次是给老旧 小区送光明 服务队开展了 黎明出发 点亮万家 惠民志愿行动 用爱心捐款购买节能灯具 这项活动 从 20XX 年启动至今 点亮了 37 栋老楼 148 个 黑楼 道 20XX 多户居民从此不再摸黑爬楼 再次是建 服务百姓新机制 坚持 你用电 我用心 服务理念 开展 三式一约 差异化服务 主动为政府提供 参 谋式 服务 为重点企业打造 伙伴式 服务 为重 点项目实施 订单式 服务 三是坚持创新不松劲 紧跟时代步伐 作为新时 代的产业工人 不仅要出力流汗 更要敢于创新 首 先是以技术创新领跑行业标准 这些年 我和我的团 队进行技术革新 取得大大小小的创新成果 400 多项 有一些还填补了电网技术空白 目前正在研制的带电 作业机器人 将实现站在地面上通过遥控就能完成带 电作业 其次是以管理创新提升服务水平 开展 AAEA 抢修管理模式研究及实践 将故障平均处理 时间由 3 小时缩短到 1 小时 完善 抢修服务一日标 准化工作流程 总结服务工作法 服务质量和客户 满意度不断提升 发明拉杆式 急修 BOOK 箱 将 第 3 页 共 3 页 工具书和常用备件科学归集 推广后成了抢修一线员 工的随身 宝贝 再次
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