00107现代管理学-自考复习资料

第一章导论 1 学术界给管理下的定义中 影响较 学术界给管理下的定义中 影响较 大的有 大的有 1 把管理看作是对组织资 源或要素进行协调以达到目的的活动 2 把管理看作是组织的某一专业职 能或综合职能 3 把管理看作是一个 活动系列 是连续的动态过程 能发 挥多种作用 具有一定特征 4 把管 理看作是一门艺术 2 我们把管理定义为 我们把管理定义为 在社会活动中 一定的人或组织依据所拥有的权力 通过实施既定措施 对人力 物力 财力及其他资源进行协调或处理 以 达到预期目标的活动过程 3 史前人类社会管理的特点 史前人类社会管理的特点 1 习惯化的管理方式 2 原始民主的管 理制度 3 简单的管理机构 4 人 格化的管理权力 5 单一的公共事务 管理 4 前资本主义各社会阶段的国家管理 前资本主义各社会阶段的国家管理 的特点 的特点 1 管理阶层兴起 管理成 为政治统治的手段 2 管理内容趋于 复杂 管理权力开始分化 3 管理制 度产生 但在管理中的作用受到限制 4 管理思想提出 但经验管理仍占 主导地位 5 资本主义社会管理的特点 资本主义社会管理的特点 1 科学管理 2 分权管理 3 法制管 理 4 经济管理成为管理的重点 6 现代管理的基本特征 现代管理的基本特征 1 系统 化管理 2 民主化管理 3 科学化 管理 4 法制化管理 5 以人为本 6 追求效率 7 管理在社会发展中的作用 管理在社会发展中的作用 1 管理是维系人类正常社会生活的条件 2 管理是社会资源有效配置的手段 3 管理是社会生产力实现的基础 4 管理是社会生产力发展的保证 还能创造出新的生产力 8 管理学的研究对象 管理学的研究对象 1 研究生 产力方面的问题 2 研究生产关系方 面的问题 3 研究上层建筑方面的问 题 9 管理学的学科特征 管理学的学科特征 1 管理学 是一门理论性与应用性相统一的学科 2 管理学是一门定性和定量相统一 的学科 3 管理学是一门社会属性和 阶级属性相统一的学科 4 管理学是 一门软科学 5 管理学具有鲜明的时 代特征 10 现代管理学的特点 现代管理学的特点 1 变革性 2 开放性 3 严密性 4 实用性 11 现代管理学的研究内容 现代管理学的研究内容 1 关 于管理 管理学和现代管理学的基本 问题 2 关于管理准则 管理规范及 管理手段的基本问题 3 关于管理内 容方面的基本问题 4 关于管理职能 的基本问题 5 关于管理创新与管理 国际化的基本问题 12 学习现代管理学的意义 学习现代管理学的意义 1 学 习现代管理学有助于把握现代管理规 律 提高人类社会实践活动的能力 2 学习现代管理学有助于合理组织 生产力 充分发挥生产力在人类文明 进步中的作用 3 学习现代管理学有 助于面向未来 实现管理的国际化与 管理创新 13 学习现代管理学的具体方法 学习现代管理学的具体方法 1 比较研究法 2 定量分析法 3 历史研究法 4 案例研究法 5 理论联系实际的方法 第二章管理学的形成和发展第二章管理学的形成和发展 1 中国古代的管理思想 中国古代的管理思想 1 中国 古代朴素的系统管理思想 2 中国古 代的用人思想 3 中国古代的经济管 理思想 2 近代西方管理理论产生的背景 近代西方管理理论产生的背景 1 机器大工业的需要 2 市场竞 争的需要 3 提高生产效率的需要 4 阶级斗争的需要 3 近代西方管理理论的先驱者 近代西方管理理论的先驱者 1 小詹姆斯 瓦特和马修 鲁滨 逊 博尔顿 2 亚当 斯密 3 罗 伯特 欧文 4 查尔斯 巴贝奇 5 安德鲁 尤尔 6 丹尼尔 麦 卡勒姆和亨利 普尔 4 古典管理理论 古典管理理论 指以泰罗为代表的 科学管理理论 以法约尔为代表的一 般管理理论和以韦伯为代表的管理组 织理论 5 泰罗科学管理理论的内容主要有 泰罗科学管理理论的内容主要有 1 科学管理的中心问题是提高劳动 生产效率 2 为了提高劳动生产效率 必须为工作挑选第一流的工人 3 为 了提高劳动生产效率必须实现标准化 4 在制定标准定额基础上实行差别 计件工资 5 设置计划层 实行职能 制 6 对组织机构的管理控制实行例 外原则 7 为实现科学管理应开展一 场 心理革命 6 法约尔一般管理理论的主要内容有 法约尔一般管理理论的主要内容有 1 区分了经营与管理的概念并论述 了人员能力的相对重要性 2 概括并 详细分析了管理的五项职能 即计划 组织 指挥 协调与控制 3 阐述了 管理教育和建立管理理论的必要性 4 提出了管理中具有普遍意义的十 四项原则 7 韦伯的管理组织理论的基本内容有 韦伯的管理组织理论的基本内容有 1 揭示了组织与权威的关系并划分 了权威的类型 2 归纳了官僚制组织 的基本特征 3 概括了官僚制组织的 结构 8 梅奥的早期行为科学理论的观点有 梅奥的早期行为科学理论的观点有 1 企业职工都是 社会人 是复 杂的社会系统的成员 2 劳动生产效 率主要取决于职工的工作态度及其人 际关系状况 3 企业中存在着非正式 组织 9 后期行为科学理论的代表 后期行为科学理论的代表 1 马斯洛的需要层次理论 2 赫茨伯格 的双因素理论 3 弗鲁姆的期望价值 理论 4 麦格雷戈的 理论 5 布莱克和穆顿的 管理方格法 10 现代管理理论的主要学派 现代管理理论的主要学派 1 管理过程学派 代表人物有美国的哈 罗德 孔茨和西里尔 奥唐奈 2 经验主义学派 代表人物是美国的彼 得 德鲁克 3 社会系统学派 代 表人物是美国的巴纳德 4 决策理 论学派 代表人物有美国的西蒙和马 奇 5 系统管理学派 代表人物是 美国的卡斯特和罗森茨韦克 6 权 变理论学派 代表人物有英国的伍德 沃德和美国的菲德勒等 11 企业文化理论的主要内容 企业文化理论的主要内容 1 日本的兴起在于文化 在于特有文化 基础上的新的管理模式 2 企业管理 本身是一种文化现象 3 企业文化的 要义 主要体现在企业内部成员间共 同的信念 价值观 方向意识 思维 方式和日常行为准则 4 作为企业领 导 在完成对企业战略 组织 制度 技术管理的同时 应把主要精力用在 企业文化的塑造和培育上 5 为了完 成对企业文化的塑造与培育 企业领 导者必须具有文化意识 克服短期行 为及思考肤浅 期望简单妙方的传统 习惯 更深刻地考虑问题 并具有新 的围绕人做好工作的能力 6 未来企 业的竞争 将主要是企业文化的竞争 第三章管理的基本原则第三章管理的基本原则 1 管理的基本原则 管理的基本原则 1 人本原则 2 系统原则 3 效益原则 2 为什么人是管理的目的 为什么人是管理的目的 1 人 是目的 的观点是现代管理者的共识 2 人是目的 的观点综合了管理 学发展的成就 3 人是目的 的观 点是管理实践的指导原则 3 为什么管理活动 为什么管理活动 以人为中心以人为中心 1 首先 树立 以人为中心 的管 理思想 是做好现代管理工作的根本 保障 2 在管理中 以人为中心 是 充分发挥人的主观能动性的前提 3 以人为中心 的管理是一种充分尊 重人的权利的管理 它要求管理者与 被管理者之间的关系建立在平等信任 的基础上 4 系统的特性 系统的特性 1 整体性 2 层 次性 3 动态性 4 开放性 5 系统的观点在现代管理中的方法论 系统的观点在现代管理中的方法论 意义 意义 1 现代管理要追求成功 追 求效益 顺利实现预期的目标 就必 须坚持运用系统的原则 对管理系统 的整体充分 细致地认识和把握 2 根据系统的观点 在对管理系统整体 把握的前提下 还要把管理工作的整 体科学地分解为若干组成部分或基本 要素 并据此进行明确的分工 使管 理工作专业化 程序化 规范化 3 在科学分工的基础上 还需要组织严 密有效的协作 6 在管理活动中 坚持系统原则要做 在管理活动中 坚持系统原则要做 到 到 1 具有全局观念 2 关注系 统结构的状况 3 处理好管理宽度与 管理层次的关系 7 决定管理效益的因素 决定管理效益的因素 1 取决 于管理者 2 取决于管理对象 3 受管理环境的影响 4 从根本上看 管理效益是由生产方式决定的 8 为什么管理者必须重视效益 为什么管理者必须重视效益 1 自然资源的匮乏决定了管理必须 注重效益 2 国际竞争的加剧决定了 管理必须以效益取胜 3 人类利益的 趋同性决定了管理必须以效益为主导 第四章管理道德第四章管理道德 1 管理道德的特殊性 管理道德的特殊性 1 规范对 象的特殊性 2 调整对象的特殊性 2 管理关系中人际冲突的原因有 管理关系中人际冲突的原因有 1 管理者之间由于认识不同造成的 冲突 2 利益上的冲突 3 管理中 的结构性缺陷造成的冲突 4 领导作 风方面的问题造成的冲突 3 管理道德在调节管理系统中人际冲 管理道德在调节管理系统中人际冲 突时发挥作用的原因 突时发挥作用的原因 1 公正性的 要求 2 合理的功利要求 4 管理道德的功能 管理道德的功能 1 管理道德 有助于增强管理人员的自我约束能力 2 管理道德评价是考察和遴选管理 人员的一个重要手段 3 管理道德为 管理活动提供正确的价值导向 4 管 理道德是管理者自我完善的重要途径 5 促进管理系统中人际关系的道德 化 5 怎样做一个有道德的管理者 怎样做一个有道德的管理者 1 在下级面前 应以身作则 2 密切联系部属 虚心听取下级的批评 意见 3 加强管理的民主化 4 肯 定部属的成绩 5 正确运用情感激励 6 最基本的管理道德规范有 最基本的管理道德规范有 1 忠于职守 2 遵纪守法 3 实事求 是 4 团结协作 5 尊重人才 7 管理人格的具体体现 管理人格的具体体现 1 自觉 的责任意识 2 真诚的服务意识 3 清廉为公的追求 4 主持公正 维护正义 5 言而有信 行而必果 8 管理道德评价应做到哪三个统一 管理道德评价应做到哪三个统一 1 动机与效果的统一 2 目的和 手段的统一 3 选择自由和道德责任 的统一 9 管理道德教育的过程包括 管理道德教育的过程包括 1 提高管理首先认识 2 陶冶管理道德 情感 3 锻炼管理道德意志 4 坚 定管理道德信念 第五章管理的基本手段第五章管理的基本手段 1 管理的基本手段 管理的基本手段 1 行政手段 2 经济手段 3 法制手段 4 思 想教育手段 2 行政手段的基本特征 行政手段的基本特征 1 权威 性 2 强制性 3 垂直性 4 随机 性 5 无偿性 3 行政手段的作用表现在 行政手段的作用表现在 1 行 政手段的运用可以使组织内部实现统 一目标 统一意志 统一行动 获得 系统整体的功能 从而使组织上层制 定的方针和政策得到贯彻 实现对全 局活动的有效控制 2 运用行政手段 具有快速 灵活 高效的特长 3 在 一切管理手段中 行政手段是比较简 单的手段 但却是最为基本的手段 行政手段的运用是一切其他管理手段 的基本保障 4 管理者在运用行政手段时必须注意 管理者在运用行政手段时必须注意 1 突出目标导向 2 建立一套严 密的组织机构 3 处理好管理宽度与 管理层级的关系 4 权责一致 5 法律手段的主要特性 法律手段的主要特性 1 强制 性 2 规范性 3 概括性 4 稳定 性 5 可预测性 6 法律手段的作用 法律手段的作用 1 运用法律 手段可以保证社会运行和组织内部的 必要秩序 2 运用法律手段能够调节 管理因素之间的关系 使管理系统具 有稳定性 3 法律手段对管理系统的 发展有促进或阻碍的作用 4 法律手 段使管理活动纳入规范化 制度化的 轨道 7 使用法律手段时应注意的问题 使用法律手段时应注意的问题 1 法律的内容要与整个社会和组织 内的道德舆论水平相适应 2 要在整 个组织系统中强化法律意识 树立法 律的权威性 3 要有有效的法律机构 和体系来保证法律的实施 4 要根据 客观事物的具体情况 选择正确而适 用的法律调整方法 8 经济手段的具体内容 经济手段的具体内容 1 价格 2 税收 3 信贷 4 工资 5 奖金 6 罚款 9 经济手段的主要特性 经济手段的主要特性 1 调节 性 2 灵活性 3 平等性 10 为什么经济手段是管理者最为乐 为什么经济手段是管理者最为乐 意使用的管理手段之一 意使用的管理手段之一 1 对于管 理系统来说 经济手段的运用 可以 形成一个强大的向心力 2 运用经济 手段的管理往往是最富有弹性的管理 3 运用经济手段进行管理 还可以 促使健康的人际关系生成 11 思想教育手段的性质 思想教育手段的性质 1 思想 教育手段是实现管理目标的思想保证 2 思想教育工作是提高人的素质的 一个重要途径 3 思想教育工作的内 容极其丰富 12 思想教育手段的主要特征 思想教育手段的主要特征 1 目的性 2 科学性 3 启发性 4 艺术性 5 长期性 13 思想教育手段的功能 思想教育手段的功能 1 思想 教育手段在宣示管理系统总体目标方 面起到重要的作用 2 思想教育手段 可以从人的精神中激发他们的积极性 3 思想教育手段可以提高人们的群 体观念和团队精神 14 思想教育手段的运用 思想教育手段的运用 1 坚持 说服教育 以理服人 2 做到翔体贴 下属 以情感人 3 自觉地探索思想 教育工作的艺术 4 在管理系统中 树立正气 创立良好的思想文化环境 第六章目标管理第六章目标管理 1 目标的性质 目标的性质 1 客观性 2 层 次性 3 多样性 4 网络性 5 时 限性 6 可考核性 2 组织目标的作用 组织目标的作用 1 目标为组 织指明方向 2 目标具有激励作用 3 目标具有凝聚作用 4 目标是 组织考核的依据 3 确定目标的原则 确定目标的原则 1 要把关键 性目标与目标的全面性结合起来 2 要把目标的统一性与灵活性结合起来 3 要把目标的科学性与预见性结合 起来 4 确定目标的步骤 确定目标的步骤 1 全面搜集 情况 掌握内外信息 2 提出目标方 案 3 评价目标方案 4 选定目标 5 目标展开的环节 目标展开的环节 1 目标分解 2 对策展开 3 明确目标责任 6 目标管理的内容 目标管理的内容 1 注重工作 的效果 2 注重管理的综合性 3 建立目标责任制 7 目标管理的特点 目标管理的特点 1 目标管理 是参与管理的一种形式 2 目标管理 强调组织成员的 自我控制 3 目 标管理是一种系统整体的管理方法 4 目标管理是一种重视成果的管理 方法 8 目标管理的的步骤 目标管理的的步骤 1 建立一 套完整的目标体系 2 组织目标的实 施 3 进行目标考核 9 实施目标管理应注意的问题 实施目标管理应注意的问题 1 各级主管人员对它有详尽的了解 和认识 2 各级主管人员了解决策和 计划工作的前提条件和组织的基本战 略的政策 3 主管人员必须认真理解 组织的宗旨 使命 认识影响组织发 展的各种因素 并依据科学的程序来 确定目标 4 要特点注意防止目标管 理变成一种短期行为 必须时时把握 从长期目标的角度去制定目标管理的 目标这一方针 5 要注意把握目标的 明确性 稳定性和灵活性之间的度 要使目标既有明确性 稳定性 又具 有一定的灵活性 第七章组织管理第七章组织管理 1 组织的机构 组织的机构 1 直线型组织 2 职能型组织 3 直线参谋型组 织 4 矩阵型组织 2 影响组织设计的因素 影响组织设计的因素 1 组织 环境 2 组织战略 3 组织规模 4 组织技术 5 权力体制 3 组织设计的原则 组织设计的原则 1 任务和目 标原则 2 分工和协作的原则 3 命令统一原则 4 集权与分权相结合 的原则 5 职 责 权 利相对应的 原则 6 执行与监督机构分设的原则 4 影响管理宽度的因素 1 主管 人员与其下属双方的素质和能力 2 所面对的问题的种类 3 授权 4 使用标准程序的程度 5 管理信息系 统的先进程度 6 组织文化的凝聚力 5 组织变革从属的目标 组织变革从属的目标 1 使组 织适应环境 以便在不断变化的环境 中求发展 2 改变组织成员的观念 态度 交往手段和彼此联系的方式等 6 组织变革应从哪些方面入手 组织变革应从哪些方面入手 1 以组织结构为重点 2 以任务 和技术为重点 3 以人为重点 7 组织变革的原因 组织变革的原因 1 频繁的决 策失误 2 组织成员间沟通不灵 3 管理业绩长期不理想 4 缺乏 创新 第八章人事管理第八章人事管理 1 人力资源的特征 人力资源的特征 1 具有时效 性 2 具有时代性 3 具有能动性 4 具有重复开发性 2 人员选聘的意义 人员选聘的意义 1 人员选聘 满足了组织发展对人员的需求 2 人 员选聘是确保组织人员具备较高素质 的基础 3 人员选聘能在一定程度上 保证组织的稳定 4 人员选聘的过程 也是组织树立自身形象的过程 3 人员选聘的原则 人员选聘的原则 1 效率优先 原则 2 双向选择原则 3 全面原 则 4 公正公开 竞争择优原则 4 人员考评的意义 人员考评的意义 1 人员考 评是组织对人员选聘结果加以检查的 基本依据 2 人员考评是合理安排 使用和调配人员的基本依据 3 人员 考评是对组织人员进行培训的基本依 据 4 人员考评是确定人员的晋升与 报酬的基本依据 5 人员考评的原则 人员考评的原则 1 实事求是 原则 2 全面考评原则 3 公正公 开原则 4 激励原则 6 人员培训的意义 人员培训的意义 1 人员培训 是实现人事和谐 提高组织运作效率 的有效方法 2 人员培训是培养人才 调动组织成员积极性的重要途径 3 人员培训是增强组织中管理人员能力 的重要手段 4 人员培训是树立组织 文化的有力杠杆 7 人员培训的原则 人员培训的原则 1 学以致用 原则 2 全面培训原则 3 全员培 训和重点提高原则 4 严格考评和择 优奖励原则 第九章信息管理第九章信息管理 1 管理信息的类型 管理信息的类型 1 战略计划 信息 2 管理控制信息 3 作业信 息 2 管理信息的作用 管理信息的作用 1 管理信息 是保证决策和计划科学性的前提条件 2 管理信息是管理系统控制的依据 和手段 3 管理信息是管理系统中各 工作环节和管理层次互相沟通 联络 的纽带和桥梁 3 管理信息系统的工作原则 管理信息系统的工作原则 1 数据的收集 2 数据的处理 3 信 息的存储 4 信息的传输 5 信息 的输出 4 管理信息系统的类型 管理信息系统的类型 1 手工 操作系统 2 机械处理系统 3 电 子系统 5 为什么现代管理者在建立一个管理 系统时 都能够重视建立管理信息系 统 1 管理对外部信息的需 求决 定了管理信息系统的重要性 2 管理 系统内部沟通对建立管理信息系统提 出了要求 3 现代技术为建立专门的 高效的管理信息系统提供了可能 6 管理信息系统给管理带来的革命 管理信息系统给管理带来的革命 1 它改变了组织的结构 2 它改 变了传统的官僚制控制方式 3 改变 了组织的权力关系 4 促进信息流动 模式的改变 7 管理信息系统的设计应遵循的原则 管理信息系统的设计应遵循的原则 1 要有明确的目的性 2 要坚持 系统的完整性和统一性 3 要具有可 靠性 4 要有相对的独立性 5 要 注意其适应性和灵活性 6 要讲究经 济效益 第十章财务管理第十章财务管理 1 财务管理的任务 财务管理的任务 1 合理筹措 资金 2 有效地利用各项资产 2 财务管理的制度性措施 财务管理的制度性措施 1 在 组织编制预算时 需要做到量入为出 收支平衡 保证重点 兼顾一般 2 财务报告必须真实准确地反映本单位 或本部门的预算执行情况 3 加强资 产管理 防止资产的浪费和流失 3 财务管理的方法 财务管理的方法 1 财务预测 2 财务计划 3 财务控制 4 财 务分析 5 财务检查 4 预算管理的具体表现 预算管理的具体表现 1 实现 收支统一管理 2 实行定额 定项拨 款 3 实行超支不补 结余留用 5 如何做好支出管理 如何做好支出管理 1 建立健 全支出管理制度 2 保证基本支出需 要 3 对支出薄弱环节实施重点管理 4 严格专项支出的管理 6 财务监督的形式 财务监督的形式 1 事前监督 2 事中监督 3 事后监督 4 内 部监督 5 外部监督 7 财务监督的目的 财务监督的目的 1 保证组织 的财务活动执行国家的有关法律 法 规和财务规章制度 2 促进组织的财 务活动按照厉行节约 反对奢侈浪费 的原则进行 以励其注重资金使用效 益 3 力求组织财务活动量入为出 突出重点 兼顾一般 8 财务分析的内容 财务分析的内容 1 分析预算 编制情况 2 分析预算执行情况 3 分析收入 支出情况 4 分析 资产使用情况 5 分析人员增减情况 6 分析财务管理制度建设情况 第十一章决策第十一章决策 1 决策的要素 决策的要素 1 决策者 2 决 策目标 3 决策方案 4 决策环境 5 决策后果 6 决策变量 7 决 策评价 2 决策的特征 决策的特征 1 决策是有意识 有目的的活动 2 决策是多种方案的 选择 3 决策必须着眼于未来 3 决策的作用 决策的作用 1 决策是管理的 核心内容 2 决策关系到管理的绩效 3 决策是管理者的主要职责 4 决策的原则 决策的原则 1 信息准全原则 2 科学可行原则 3 对比选优原 则 4 科学民主原则 5 反馈原则 5 决策的程序 决策的程序 1 搜集信息 2 发现问题 3 确定目标 4 设计方 案 5 分析评估 6 选择方案 7 试验实证 8 实施决策 6 决策的软方法 决策的软方法 1 头脑风暴法 2 德尔斐法 3 列名小组法 4 方案前提分析法 5 提喻法 6 创 造工程法 第十二章计划第十二章计划 1 计划的特点 计划的特点 1 计划具有目的 性 2 计划具有普遍性 3 计划具 有适应性 4 计划具有经济性 2 计划的作用 计划的作用 1 计划有利于管 理者进行协调和控制 2 计划有利于 提高工作效率 3 计划能够弥补情况 变化所造成的损失 3 计划工作体制的内容 计划工作体制的内容 1 计划 工作机构隶属于各级管理系统的决策 机关 并接受决策机关的领导和制约 2 计划工作必须建立严格 科学的 论证制度 3 计划工作部门制定出来 的计划要经过决策机关的批准 4 下 级计划部门必须接受上级计划部门的 指导 4 计划的内容 计划的内容 1 目标 2 措施 3 步骤 4 约束条件 5 计划的种类 计划的种类 1 高层计划 中 层计划 低层计划 2 长期计划 中 期计划 短期计划 3 指令性计划 指导性计划 4 综合计划 局部计划 项目计划 6 制定计划的程序 制定计划的程序 1 分解整体 目标 确立分支目标 2 确定实现分 支目标的机构和人员 3 预测分析组 织实现目标的资源条件和客观环境 4 拟订具体行动方案 5 制定工 作规范和行为准则 7 制定计划的原则 制定计划的原则 1 统筹原则 2 重点原则 3 弹性原则 4 连 续性原则 8 制定计划应注意的问题 制定计划应注意的问题 1 加 强调查研究 2 进行科学预测 3 吸收专家 群众参与制定计划 4 计 划要勇于创新 9 制定计划的方法 制定计划的方法 1 定额法 2 比较法 3 整体综合法 4 滚 动计划法 第十三章指挥第十三章指挥 1 指挥的特点 指挥的特点 1 权威性 2 垂 直性 3 统一性 4 明确性 5 强 制性 2 指挥的类型 指挥的类型 1 依据指挥者与 被指挥者之间关系的不同 分为直接 指挥和间接指挥 2 依据指挥活动中 对下级要求的不同 分为命令式指挥 和指导式指挥 3 指挥的方式 指挥的方式 1 口头指挥 2 书面指挥 3 会议指挥 4 影响指挥实现程序的因素 影响指挥实现程序的因素 1 指挥的目标与手段的合理性 2 指挥 权力的强弱程度 3 指挥客体的潜在 能力 4 组织环境 5 指挥者在下达目标任务之前应注意 指挥者在下达目标任务之前应注意 的问题 的问题 1 下属部门与人员对目标 的认识以及对目标所持的态度 2 下 属部门与人员对各项目标在组织整体 目标中地位及作用的认识 3 下属部 门的资源状况 4 下属部门与人员对 组织整体的评价和对指挥者的认识 6 如何确定权责关系 如何确定权责关系 1 赋予责 任 2 授予权力 3 确保职 权 责的统一 7 为什么说及时发出行为指令对全面 为什么说及时发出行为指令对全面 落实计划至关重要 落实计划至关重要 1 指令使各部 门 单位及人员有了更明确 具体的 行为依据 2 指令在计划不周条件下 及时调整人员行为 确保人员行为的 有效性 8 指挥者进行资源配置的内容 指挥者进行资源配置的内容 1 依据计划要求做好资源配置工作 2 加强资源利用过程中的监督并适 时做出调整 9 指挥者如何有效地运用指挥方式 指挥者如何有效地运用指挥方式 1 适情选择指挥方式 2 综合运 用指挥方式 3 使各种指挥方式更加 有效 10 指挥的原则 指挥的原则 1 以计划为依据 2 统一性 3 秩序 4 强制与说 服相结合 第十四章协调第十四章协调 1 协调的特点 协调的特点 1 平等性 2 互 利性 3 主体广泛性 4 结果不确 定性 5 对象复杂性 2 沟通的类型 沟通的类型 1 依据信息传递 的方向不同 分为下行沟通 上行沟 通和双向沟通 2 依据信息传递的方 式有无组织系统 分为正式沟通和非 正式沟通 3 依据信息传递具体方式 的不同 分为书面沟通和口头沟通 3 沟通在协调中的作用 沟通在协调中的作用 1 沟通 可以提高人的思想觉悟 培养人们良 好的道德品质 为实现协调创造基本 前提 2 沟通可以实现对管理目标 管理政策及管理方式方法上的共识 为协调创造直接前提 3 沟通可以克 服阻力 实现协调 4 沟通是管理组 织与外部环境相互联系 实现内外协 调的前提之一 4 协调的必要性与可能性 协调的必要性与可能性 1 协 调是管理专业化的最基本要求 2 协 调是群体活动的基本要求 3 现代管 理的客观要求不仅使协调变得非常必 要 而且 现代管理活动的社会性又 使协调成为可能 5 协调的内容 协调的内容 1 目标协调 2 利益协调 3 思想与行为协调 4 政策与规章制度协调 6 实现目标协调的条件 实现目标协调的条件 1 目标 的确定要适应外部环境 要考虑外部 环境诸因素对组织的要求及影响 2 目标的确定要从组织的资源状况出发 要考虑到组织资源的有限性和组织资 源潜力 3 目标的确定要从组织成员 的思想观念 价值观念及个人目标出 发 最大限度满足组织成员的要求 尽可能使个人目标与组织目标保持一 致 4 从有效实现目标出发 对组织 目标进行分解和落实 7 造成组织成员的思想认识不能统一 造成组织成员的思想认识不能统一 的因素 的因素 1 组织成员的觉悟水平有 高有低 2 组织成员的认识能力有高 有低 3 组织宣传工作跟不上是组织 成员思想认识不能统一的又一原因 8 协调的过程 协调的过程 1 了解 把握组 织运行过程中各环节 各要素之间可 能出现或已经发生的矛盾与冲突 2 对可能出现或已经发生的矛盾与冲突 进行具体分析 找出原因 3 采取措 施 消除矛盾与冲突 9 协调的原则 协调的原则 1 以人为本 2 客观公正 3 灵活机动 4 注重整 体 10 协调的方法 协调的方法 1 酝酿协商 2 建议说明 3 思想教育 4 冷 处理或缓冲 11 管理体制方面可能出现的问题 管理体制方面可能出现的问题 1 权责方面可能出现的问题是纵向 权力与责任分配不合理 2 机构设置 方面可能出现的问题是层次设置太多 和各部门划分太细 3 人员配置方面 可能存在的问题是分工不明确和责任 心不强 4 组织沟通方面有渠道和堵 塞两种情况 12 协调的其他要求 协调的其他要求 1 全员参与 2 直接接触 3 科学预测 4 总 体考虑 5 贯彻始终 6 防微杜渐 7 抓住关键 8 围绕目标 第十五章激励第十五章激励 1 激励的作用 激励的作用 1 激励能有效地 开发人力资源 2 激励能有效地统一 组织目标与个人目标 3 激励能有效 地协调利益分配中的矛盾 2 马斯洛的需要层次理论给我们的启 马斯洛的需要层次理论给我们的启 示 示 1 人的