营业员销售服务心得体会范文

营业员销售服务心得体会范文营业员销售服务心得体会范文 销售是一个工作压力会比较大的行业 需要有丰富的工作 经验和强大的抗压能力 写心得就是对自己工作上的一个反思 下面是为大家带来的营业员销售服务心得 希望可以帮助大家 营业员销售服务心得范文篇营业员销售服务心得范文篇 1 转眼间 到爱婴室上班已有一年多了 在这段时间里我从一 个普通营业员 变成了一个组长 对于这种转变心有体会 营 业员的我那时很自私心里只想着管好自己的事 别的与我无关 也不想管 就当没有看到一样 现在身为组长了那就不一样了 店里的很多事情都要负责 还要了解每一个员工的心思 搞好 团结 控制好自己的情绪 做好榜样 现在才知道作为一个领 导酸甜苦辣 在这一年多的时间里 也见证了上塘店的得每一步成长和 发展 还记得刚刚开业的时候 那是的生意确实不是很好 每 天也没有很多客人 现在比起以前好了很多很多 听到这个月 有了一点点盈利心里还是蛮高兴的 这一切都离不开领导正确 销售策略 和员工的努力 比如以前赠品的使用 很死板 没 有人性化 以至于很多很多客户因为没有合适的赠品而离开 现在那在没有违反公司原则上合理的利用赠品 这样我们就留 住了很多客户 可是公司还有很多不足的地方 爱婴室定位在 那个层次 在如今的社会里 很多人开始看重不是金钱 而是消费环境 和服务 就像 一件衣服在市场里很便宜 可是到了百货大楼身价就不一样了 可是人还是会选择在百货大楼里去买 因为那里环境好 服务 好 我们店里卖场里就像仓库一样混了 还有员工的文明用语 服务态度 产品知识 我们重点产品的卖点在哪里 我想这 些知道的不是很多 重点商品销售不好 主要原因不在于员工不 去推 没有人和钱过不去 主要是对产品不了解 我们都不了 解产品客户又怎么去买我们推荐的产品 文明用语不是不去说 是不知道该怎么说 还有价格牌摆放 就像贝亲那里都是粘在 上面东倒西歪 这些问题也不是靠任何一个人就能解决的 要 靠大家的努力和公司的支持 希望公司能提供一些产品详细的培训 员工日常用语和 产品摆放的培训 销售方面培训 也希望制定一个员工产品知识 日常用语 的奖罚制度考核 这样可以把员工工作积极性调 动起来 营业员销售服务心得范文篇营业员销售服务心得范文篇 2 销售是一门艺术 作为珠宝销售员 讲求语言的技巧 让 顾客买到满意的珠宝是应该时刻考虑的 下面总结一下在销售 时应该注意的几个方面 1 以良好的精神状态准备迎接顾客的到来 销售珠宝相对于其他商品人流量较少 珠宝营业员经常在 很枯燥的等待 如果是专业店就应给营业员一个好的环境和气 氛 如放些轻音乐及一些专业杂志 在顾客未进入店内时 无 须长时间地笔直站立 而当顾客进入或准备进入店内时立即礼 貌地站起 并用微笑的眼光迎接顾客 亦可给予一定的问候 如 您好 欢迎光临 如果是综合商场 营业员就应时刻准备 接待顾客 当有顾客步行于珠宝工艺部时要尽可能地采取措施 引起顾客对你柜台的注意 如做出拿放大镜观察钻石的动作 拿出某件商品试戴等等 这样就可能会使顾客产生对你柜台的 兴趣 实际上就是一个小小的广告 2 适时地接待顾客 当顾客走向你的柜台 你就应以微笑的目光看着顾客 亦 可问候一下 但不宜过早地逼近顾客 应尽可能的给顾客营造 一个轻松购物的环境 当顾客停留在某节柜台并注意去看某件 饰品时 你应轻步靠近顾客 建议不要站在顾客的正前方 好 的位置是顾客的前侧方 这样既减轻了面对面时可能造成的压 力 也便于顾客交谈 因为侧脸讲话要比面对面时顾客抬头给 你讲话省力的多 而且也尊重顾客 另外 营业员还可以劝顾 客试戴 这就要求给顾客一个不戴难以挑选合适首饰的信息 同时还要打消顾客怕试戴后不买可能遭到白眼的顾虑 从而毫 无顾虑地让你拿出首饰来 3 充分展示珠宝饰品 由于多数顾客对于珠宝知识缺乏了解 因此 营业员对珠 宝首饰的展示十分重要 许多营业员当顾客提出拿某件首饰时 便机械地打开柜台 拿出后便递交顾客 个别的夸一下款式 其实当你开始拿出钻石首饰时 首先应描述钻石的切工 而且 要用手不停地摆动钻饰 手动口也动 把该描述的话基本说完 在递给顾客 这样顾客很可能会模仿你的动作去观察钻石 并 且会问什么是 比利时切工 什么是 火 营业员便可进行解 答 这样的一问一答 是营业员展示珠宝饰品的技巧 不要只 是局限在自己的描述中 这样容易产生枯燥五味的感觉 在顾 客挑选款式出现挑花眼的情况时 营业员应及时推荐两件款式 反差较大 且顾客选择观察时间较长的饰品 应重新描述二者 款式所代表的风格 这样容易锁定和缩小顾客选择的风格和范 围 4 利用顾客所提出的质疑 尽可能抓机会介绍珠宝知识 顾客所了解的珠宝知识越多 其买后感受就会得到更多的 满足 当一位女士戴上新买的一枚钻戒去上班 总是希望引起 同事们的注意 当别人看到这枚钻戒后 她便会把所知道的有 关钻石知识滔滔不绝地讲一遍 充分得到拥有一颗钻石的精神 享受 同时她也在为你做广告 常言道 满意的顾客是最好的广 告 影响力最强的广告是其周围的人 但如果你不管顾客是 否愿意听 不分时机的讲解珠宝知识 也会招来顾客的厌烦 因此时机很重要 在销售的整个过程中抓住机会 尤其是当顾 客提出质疑时 5 引导消费者走出购买误区 扬长避短巧妙地解释钻石品 质 由于有些营销单位的误导 使许多消费者购买钻石时要求 产地是南非的 且净度是 vvs 级的 评价是极好的等等 遇到 此类问题营业员既不可简单地说没有 也不应毫不负责地说有 比如当顾客问有无南非钻时 我们可以先肯定说有 否则顾客可 能扭头就走 随后再告诉消费者实际上钻石的好坏是以 4c 标 准来衡量的 南非产量大 并非所有钻石都好 而且世界上大 部分钻石均由戴比尔斯进行统配 倒不如说我们的钻石均来自 戴比尔斯 对于钻石的品级 营业员在给顾客拿证书时 应首 先掌握主动权 即在递给顾客前先看一下 并根据品级扬长避 短地先对钻石做一肯定 这犹如给人介绍对象 假设把净度当 作身材 白度当作长相为顾客去推荐 结合钻石分级原则和条 件以及价格比说服顾客 6 促进成交 由于珠宝首饰价值相对较高 对于顾客来讲是一项较大的 开支 因此 往往在最后的成交前压力重重 忧郁不决 甚至 会暂时放置 一句 再转转看看 而可能一去不回 这就需要营 业员采取分心的方法减轻顾客的压力 比如给自己的同事或顾 客的同行者谈一下有关首饰流行的话 也可拿出几种档次的首 饰盒让顾客挑选 7 售后服务 当顾客决定购买并付款后营业员的工作并未结束 首先要 填写售后要详细介绍佩戴与保养知识 并同时传播一些新的珠 宝知识 比如 如果您不佩戴时 请将这件首饰单独放置 不 要与其它首饰堆放在一起 此话立即引起顾客注意 为什么 这是因为钻石的硬度非常硬 比红蓝宝石硬 140 倍 比水晶 硬 1000 倍 这可能又是她办公室的话题 如果堆放在一起就会 损坏其他宝石 最后最好用一些祝福的话代替常用的 欢迎 下次光临 比如 愿这枚钻石给你们带去美好的未来 愿这枚 钻石带给你们幸福一生 等等 要讲 情 字融入销售的始终 8 总结销售过程和经验 对于顾客进行分析归类 对于特别问题及时向上反映 与 同事进行交流 寻找不足 互相帮助 共同提高 最后要谈的是职业道德 那就是要诚信 严禁欺诈 以假 充真 以次充好的恶劣行经 要视顾客为亲人 只有这样才能 诚心诚意地对待顾客 其次是同行间不搞不正当竞争 相互诋 毁 有些营业员靠贬低别人拉生意 殊不知是在贬低自己 首 先你可能会同样遭到众多同行的贬低 其次也可能会遭到顾客 的贬低 所以讲 诚信有利于别人 更有利于自己 营业员销售服务心得范文篇营业员销售服务心得范文篇 3 某矿实业公司一名销售员这位已年过 40 半边天从 20 xx 年 开始在短短几年从事销售工作中不断超越自我勇做 淮宇 品牌 开拓者销售业绩逐年增长 20xx 年她个人创出了 410 万元销售业 绩销售额 20xx 年 6 5 倍 20xx 年 2 7 倍她本人多次荣膺集团公 司多经线个人销售榜首在平凡岗位上实现了不平凡人生价值为 淮宇 品牌做大做强做出了积极贡献先后被评为矿 巾帼建功 先 进个人 十佳女杰 连续三年获集团公司劳模 20xx 年某市 三八红旗手 20xx 年 徐州市劳动模范 荣誉称号 意志和耐力伴随创业之路 创业艰辛作为一个女人有着比男人诸多不便但从一开始选 择从事市场销售这条路某某就无怨无悔以坚强意志和耐力拼搏 在竞争激烈市场上把 巩固老用户扩展新用户 作为自己销售工 作突破口和努力方向某某经常深入用户施工现场讲解 实地操 作示范让更多人认识 淮宇 品牌让更多用户使用 淮宇 牌等强树 脂锚杆 锚固剂 双抗管 乳化油 中压齿轮油等产品仅 20xx 年一年时间里某某先后出差 30 多次行程 40 多万公里跑遍了山 西 陕西 四川 甘肃 山东等矿井相对集中地区当年创下了 年销售额 136 万元外销业绩 诚信与执着打开销售之门 20xx 年某某矿实业公司提出了年营业收入力争一个亿奋斗 目标某某义无反顾地承担了 100 万外销任务自觉地担起销售队 伍 领头羊 职责 20xx 年七月时值盛夏骄阳似火某某到陕西某矿 推销产品坐了 20 个多小时火车后继续坐汽车中午下了汽车又顶 着烈日忍着饥饿步行了 10 多公里崎岖山路汗水顺着脸颊往下淌 脚也肿了直到下午三点才到达目地她稍作歇息立即进入了工作 状态结合该矿地质条件帮助对方选择产品类型陪同技术人员去 附近同类矿井实地参观系统地介绍使用 淮宇 品牌锚杆支护系 列产品 安全 维修量低 效率高 特点执着而又细腻抓住销售 过程中每一个细小环节用户被某某执着工作态度所打动从而赢 得了信赖打开了销售之门在销售中某某不盲目追求客户多少而 注重对客户资信度考察如今她已经拥有 40 多家用户其中两家用 户超过了百万元 不断进取助她销售创新高 在短短几年市场营销经历中某某深有体会感受到市场销售 就 逆水行舟不进则退 道理销售额之所以能够成倍递增 攀升 在某某心中有一个不等式那就 零散客户零散客户 第一年开发 零散户第二年有可能丢了但必须想方设法寻找新零散客户补充 进来面对自身工作压力她勇于进取分析用户心理 不断提高销 售技巧 规范合同管理 现代商务 商务礼仪 贸易 谈判 等成为她在出差途中必读书刊有一次某某在向对方介绍 产品时对方提出要用电子邮件发送产品说明某某深刻感受到电 子信息也效益必须有效利用网络资源推广 淮宇 品牌产品不懂 就得学某某又迷上了电脑 短短不到一个月时间不仅学会了使用 电子邮件而且利用网络发布公司产品和个人销售信息 实践证明某某个看准了目标就不轻意言退人只要有一丁点 可能就去做百分之百努力她凭借着女人特有细腻 精明和才干 勇做 淮宇 品牌开拓者让 淮宇 品牌产品畅销大江南北今年一季 度某某已取得了 122 万元销售业绩为自己力争全年突破 500 万 元销售额创造了良好开端 xxx 分公司长安西路路营业厅位于陕西省 xxx 市 xxx 县 xxx 路 xxxx 号 成立于 20xx 年 12 月 16 日 是 xxx 县最大的移动营 业厅 现有营业员 24 名 平均年龄 23 岁 其中本科学历 2 人 大专学历 7 人 中专学历 15 人 营业人员全是女职工 是地道 的 娘子军 厅经理 值班长 成 员 这一群朝气蓬勃的年轻人组成了一个团结 敬业 奉献 温馨的集体 承担着辖区内 10 余万人的营业服务 工作繁忙 责任重大 自 20xx 年营业厅成立以来 营业厅一直以 追求客户满意 服务为宗旨 不断以崭新的形象和舒适的环境 以及最先进的 系统和娴熟的业务技艺 为广大用户提供更加便捷 高效的服 务 以良好的信誉 优质的服务赢得了广大用户的一致好评和 社会各界的普遍赞誉 全体员工始终坚持以 管理一流 服务一流 人才一流 业 绩一流 为标准 在秉承 全面创新 求真务实 以人为本 共 创价值 的企业核心价值观的同时 不断提高员工自身服务营销 水平 多年来先后获得市级青年文明号 市级文明窗口示范点 市极巾帼文明岗 县级创建文明行业竞赛活动示范点 县级优 秀营业厅服务团队等称号 连续几年在省 市公司组织的第三方 明查暗访测评中获得好成绩 在市公司的多次综合测评中均以 优异成绩名列前茅 一 以客户满意度为首要职责 树立良好的精神风貌 把 服务标准做 高 服务好一个客人容易 服务好不同的客户却是难事 要问 如何能以良好的心态去服务每一位客户 营业厅的姑娘们异口同 声的说 精神 她们常说 以客户满意度为首要职责 树立良 好的精神风貌 才能体现自己服务的高的标准 一是加强硬件建设 提升营业厅外在形象 在硬件上 严 格按照省 市公司下发的营业厅级别管理的文件要求 对营业 厅的门头 标志牌 形象墙等做了统一部署和安排 使营业厅 的设施配置更加规范和标准 对营业厅宣传载体的配置也严格按 照省 市公司要求 对宣传载体的功能定位 设计和制作标准 及有关宣传内容和宣传重点都做了规范科学的安排 同时为满足 不同客户的不同需求 营业厅根据自身业务特点设有积分礼品 展示柜 业务受理区 自助服务区等区域 设立了 vip 客户室 新业务体验区 并且统一制作精美的区域指示牌 在营业厅内还 提供电话 电视 饮水机 报刊读物 医药用品 老花镜等公 用设施 人性化的服务拉近了与客户的距离 大大提升了营业 厅外在形象 为您服务 是我们的职责 您的满意是我最大的乐趣 随着客户数的不断增加 营业厅内建立了咨询台 意见薄 网 上营业厅 并配置了自动清单打印机 自助选号机 自助缴费 机 手机加油站 新业务体验机 自助叫号系统等设备 开通 了客服热线 解决了查询难 缴费难 选号难等热点 难点问 题 使客户真正感受到了 xxx 分公司长安西路营业厅从细处入 手的 沟通从心开始 的服务理念 二是狠抓软件管理 塑造营业厅内在质量 在软件上 从 提高思想认识抓起 他们清醒地意识到 在 xxx 这块经济活跃 的沃土上 营业厅始终保持强劲发展势头 以一流的服务档次 和一流的服务水平 力克其他竞争对手 利用业余时间组织 电信营业服务规范 公民道德纲要 等有效提高思想 认识和具有浓厚企业理念与价值观的书籍的学习 提高全员的 思想感悟和认识水平 组织与竞争对手服务情况的对比学习 增 强员工市场危机意识 在服务过程中严格遵循服务行为和流程的 规范 真诚接待每位客户 接受客户监督 现场受理客户的满 意比率一直在 99 6 以上 同时在市公司外呼回访中 该营业 厅的客户服务满意度在全市也是名列前矛 三是抓紧业务练功 增强员工业务素质 认识的提高是行 动的动力 他们觉察到个人素质既事关公司的精神状态 也事 关营业厅的形象 为此制定了 营业厅服务规范 从服务亲 和力 现场管理规范 业务处理能力 主动营销能力 营业安 全五个方面抓好基础 为了加强服务工作 全班 24 名员工每天 坚持班前讲解会 班后总结分析会 就工作中存在的问题以及 工作技巧 服务意识 营销意识等事宜展开讨论 总结工作中 的不足与好的工作习惯 扬长避短 同时每周进行业务知识考 试 每月自行组织部门测试 每季度人人参加公司的业务练功 比赛 还结合业务特点经常性地开展五笔打字比赛 业务操作 比赛等竞赛活动 促使员工掌握过硬的业务技能 严格的训练 良好的作风 过硬的本领 优异的成绩 多年来该营业厅累计 为分公司培养优秀人才 优秀员工和优秀工作积极分子二十多 名 成长成熟并成功转岗的商业客户经理 6 名 营业厅经理 3 名 营业值班长 4 名 四是以满意度为标准 以 差异化 做好服务工作 为满足 用户需求 他们想用户所想 急用户所急 把用户的事当作自 己的事 以客户满意度为首要职责 把用户满意与否作为工作 好坏的取舍标准 该营业厅每个员工针对青 中 老客户都有 自己一套为不同客户服务的办法 他们称之为差异化服务 他 们还总结出一看 二问 三介绍的服务程序 即察言观色判断 类型 对症下药接待客户 详细讯问了解需求 细致介绍推荐 业务 最后按要求办理 二 以客户满意度为首要信息 以制度深入管理 把服务 作风做 好 为了能够在日益激烈的市场竞争中占得主导地位 针对现 今的流行趋势以及消费心理 营业厅不断自我加压 制定了首 问负责制 营业员绩效考核制度 营业厅现场管理制度和星级 营业员评分制度 以制度促进作风良性发展 一是首问负责制 多年来 他们顺应市场步伐 在统一的 首问责任制的基础上 他们推出了营业厅现场管理制度 营业 厅业务处理规范等 把窗口工作职责 业务受理 业务咨询 用户投诉等做了详尽规定 将每个人的姓名 照片 工号统一对 外公开 在监督方面 设立客户监督器 意见箱 让每一位客 户都能公开 公正 公平地评估营业员服务 同时公开承诺办结 时间一律低于国家和上级部门规定办结时间 简单投诉立即处 理 一般投诉当日内处理 以服务时限促进首问负责制的落实 以首问制促进优良作风的养成 二是营业员绩效考核制度 为使营