跟单文员心得体会范文

跟单文员心得体会范文跟单文员心得体会范文 跟单文员是指在企业运作过程中 以客户订单为依据 跟 踪产品 跟踪服务运作流向的专职人员 下面是带来的跟单文 员心得体会范文 欢迎查看 跟单文员心得体会范文一 跟单文员心得体会范文一 如果我能有幸进入欣龙企业 我认为要展开好一名销售跟 单文员的工作 真正的大展拳脚 促进企业订单的顺利完成 应该遵循以下几点逐步进入角色 fbp 无忧研修网 一 7 天之内了解工厂生产的产品 包括它的外观 质地 特性 优点 不足 用途 虽然跟单文员不属于工程技术人员 似乎不需要对产品有更多的了解 其实不然 首先 在与客户 沟通时 如果你对产品只一知半解 那么客户对你的信任度会 大打折扣 甚至会怀疑你的工作能力 当客户向你咨询时 你 也只能支支吾吾 或者老是去向技术人员打听 客户不可能放 心的把订单交给你去做 也没有任何优势吸引客户向你下单 fbp 无忧研修网 跟单人员的虽然不是官 但是他的门禁权限却很广 他可 以进出多个部门 这就给我们学习新产品提供了便利的渠道 只要你不怕苦 不怕累 勤下车间 不耻下问 没有学不会的 东西 纺粘无纺布 熔喷无纺布等 相信很快会被我熟知并熟 练的运用 fbp 无忧研修网 二 在最短的时间内弄懂生产过程及工艺 刚开始 一般人 会认为跟单文员只需知道生产订单的进度就可以了 好像白领 一样 坐在办公室 打着电话 发着 email 就可以掌控一切 一个优秀的跟单人员 会非常熟悉产品的工艺流程 生产一定 数量的产品所需要的生产时间 会亲自进车间察看大货的进度 当积累经验久了 无论是工艺还是货期你都可以直接回复客户 fbp 无忧研修网 三 熟悉各部门的工作流程 按照企业的规定来办事 每一 个企业都有自己的工作模式 如果每个人都按照自己的流程来 开展工作 那么将会导致企业秩序的混乱 各个部门的工作也 会受阻 严重的会导致企业蒙受经济及名誉上的损失 比如说 企业规定收到客户订单需要经理部门签名确定 有一天 跟单 员张三收到编号为 a 001 产品的订单 当时经理部门正在讨论 产品调价的问题 下面的文员还没得到具体的公告 这时 张 三 直接将订单发给生产线 催促生产 没有给经理确认 而 此时 a 001 的产品因为原材料提高价格的问题需要提高价格 但大货已经在生产了 张三跟客户多次协商价格都调不上来 如果这时停止生产 那么那些半成品都会变为废品 如果让大 货完成而不运送给客户 那你就违了约 且失去了信誉 最后 只能亏本卖给了客户 这样就直接造成了企业亏损 fbp 无忧研 修网 四 了解货物的运输 出国的货物一般通过船和飞机 国内 的货物通过企业部署汽车或者部署物流企业运送 在订单完成 之前 跟单文员要认真选择运输企业 并考察他的信誉度 是 否有能力运送此批货物 欣龙企业货物的运送主要通过物流来 完成 我会尽快熟悉这些物流企业 频繁与物流工作人员沟通 保证货物安全准时到达目的地 fbp 无忧研修网 五 熟悉了解客户 对于客户的订购产品的习性要有足够的 了解 当出现异常情况时 可以做出果断的处理 比如说 客 户订购的产品 在外观或者包装上有一点微小的瑕疵 新来的 跟单员可能会请示上级领导或者跟客户协商是否能接受这种不 达标的产品 如果是一位老跟单员 可以自己做出判断 不必 劳烦他人 fbp 无忧研修网 六 正确对待客户服务 跟单文员现实上是企业和客户之间 的一个窗口 首先 你是企业的雇员 你得对企业绝对忠诚 事事站在企业立场上 为企业着想 在客户那边 你必须坚持 客户是上帝 的原则 要让客户感觉到他是客户 正在享受星 级的服务 客户不会理会企业其他部门是怎么运作 也不想知 道更多 他只会与你联系 了解他的订单 了解他的货期 所 以要做一个明亮清晰的窗口 要看清事实 冷静处理 我记得 在东莞工作期间有一位同事 她总是盲目的满足客户的一切规 定 从来不敢说 no 根据工厂现实生产情况 订单的货期根 本不能按照客户的时间交货 这位同事会说 ok 后来只好部 署订单外包出去 结果货期和品质都达不到规定 有时 客户 给她一个新开发项目 所有人都晓得这个产品以我们现在的工 艺无法完成 可这位同事总说 noproblem 一个新项目来来去 去搞了两三个月 既浪费了时间 又得罪了客户 最后又丢给 客户自己去找其它厂商 这时客户时常打电话抱怨企业的服务 不好 销售人员不好 慢慢的这位客户的订单越来越少 最后 换了供应商 fbp 无忧研修网 七 加强与生产线的沟通 与车间工作人员保持良好的人际 关系 跟单人员最关健的工作是沟通 跟催 如果与车间相关 工作人员关系处理不好 那么跟单工作很难展开 根本无法促 进生产 保证订单的顺利完成 fbp 无忧研修网 八 努力学习 中华人民共和国协议法 相关条款 在以往 的工作中 很少接触到法律 因为全是国外订单 企业都会由 专业人士起草一份谨密的固定协议格式 所有的销售员都采用 统一的格式 只是修改一下客户名 货名 价格 货期 付款 方法 备注等等 遇到的经济纠纷较少 遇到不付款的客户 在发电子邮件或打电话催款无效的情况下 有时是派国外追债 企业或者企业驻外工作人员上门请款 在跟单过程中 只要重 视与客户交流时的书面证据 一般都不会有问题 我记得有一 次 一个法国的客户给我下了一张订单 他们的订单是法文 没有其它英文描述 也没有以往的英文货物编号 我通过数量 和单价判断是一个装戒指的戒指棉 我查出该客户以往的订货 记录 找出当时出货的照片 电邮给了客户 问他是否是需要 这个产品 客户在电邮中回答 yes 出货后的几个月 收到客户 的投诉 说我们做错货 规定我们赔 我立即找出当时的电子 邮件 客户只好认可是他们那边没有沟通好 然后重新下了一 张订单 当时 生产部门也很高兴 因为上一单的货很容易生 产 而且单价高 现在又来一张类似的订单 要知道 产量和 销售额是与工人的奖金挂钩的 在国内 如果法律学得好 就 可以避免可以不少不必要的麻烦 避免协议有漏洞 别人有机 可趁 造成企业受损 跟单文员心得体会范文二 跟单文员心得体会范文二 在公司上层领导的正确带领下 同事们的热忱帮助下 本 人认真学习和贯彻公司的各项规章制度 逐步熟悉公司的业务 操作流程 结合实际工作情况 现就近段时间的工作情况总结 如下 一 正贸基本情况 相对于市场货而言 正贸其自身的特点主要体现在如下几 个方面 1 成交中需要多部门相互配合 2 oem 定单 数量大 待出运时间长 履约风险更大 3 出口业务操作程序涉及部门多 手续灵活复杂 4 单证资料多 二 按照操作进程区分 可以分如下几个阶段 一 成交前期工作准备 成交前期认真 充分 细致的工作 对 能否促成订定起着至关重要的作用 做好此项工作 个人意见 可 以从如下几个方面着手 a 在研究目标市场客人喜欢的款式 颜色 风格等的基础上 搜索国内也在做同类产品的工厂 索要样品 产 品目录 了解清楚布料 款式 价格 做工 尺码 颜色组成 辅料 包装 交期等信息 在客人到公司参观访问时可以推销给客人 或 email 给固定现有的客人 b 鼓励设计师积极主动去了解目标市场客 人的需求 通过网络信息 到实地市场考察 然后自己设计出系列 产品 向客人推销 c 到市场上买一些如韩国 日本等发达国家比较 时尚潮流的书集 或一些特殊品牌的产品 如 adidas nike puma 等 梳理吸收 向客人推荐 d 鼓励客人来实样 来图纸和制作要 求 按照客人的要求联系工厂报价 二 客人来访前工作准备 外销员事先联系好客人 了解客人 来访时间 人员组成 航班到达时间等 其中最好能了解到客人的 采购计划和停留时间 采购产品的品种 布种 目标价格 数量等 提前了解这些信息 对妥善安排接待客人 事先做好资料准备 样 品准备 甚至安排好带客人出去看工厂 拟订商务旅程等都很有必 要 在客人到达办公室的当天 外销员必须协助部门经理和总 经理做好接待工作 接待过程中 外销员需要热情 有礼貌 根据 客人的不同爱好 准备好水果 零食 茶水 咖啡等 三 成交中 按照客人的订购意向 在部门经理或总经理的带 领下 会同生产部同事一起把样板和齐全的生产资料整齐地摆放 在会议室地板上 摆放时注意把相同品种摆放在一起 按款号顺序 排放 会同设计部同事把电脑光盘或杂志图片 图书摆放在会议桌 上 另外 把笔记本电脑连接上线 等待备用 外销员必须参加商务 谈判 谈判之前准备好空白的谈判合同 剪色卡和质量布卡用的 白色纸板 计算器 批板修改纸 谈判过程按照布料 款式 规格 颜 色组 logo 主麦吊牌 包装 价格 exw fob cfr cif 付款方式 出运港口 货期等独一同客人确认 其中款式问题 需要设计师 在场 根据客人的改良意见 迅速准确得做出效果图纸 打印出来 并给客人签名确认 外销员组织整理资料 谈判完毕后制作出外销 合同供客人确认签名 生成订单 所有的谈判资料 按照客人分卷 宗 每个卷宗按照时间先后顺序将相关资料归档整理好 确保资料 完整 清楚 四 成交后工作 生产部同事会按照成交时客人的具体要求 制作生成各个款式的 打样通知 单 所有的细节都要有明确的书 面要求和实物要求给工厂 外销员要对这些资料做审核 检查 确 保不给 出错 留下任何机会 审核完毕后 资料送还生产布同事 安排通知工厂打样生产 制作确认样 期间 要注意联系好客人 和生产之间的沟通 如果客人对制版有任何的疑问和修改 要第一 时间通知生产部 确认落实好 工厂的确认样板出来后 要按照 之前的制作要求 检查一次 套出确认样意见书 把样品 大货的质 量布卡 色卡 规格表 主麦挂牌 如有 等用书面和实物整理一整套 资料 寄给客人确认 或联系客人到公司拍板确认 自己公司也要 留一整套一模一样的资料 以便跟客人对应起来 利于开展确认 工作 客人收到确认样后 按照所套的意见 独一确认清楚 把相 关确认意见第一时间通知生产部 等待客人付完定金 如开 l c 收 到申请书起 生产部可以尽快安排工厂织布 染色 安排辅料 纸箱 生产 把客人确认的船麦直接印刷到箱子上 最后做大货生产 跟单文员心得体会范文三 跟单文员心得体会范文三 跟单工作最基础的要求是熟练应用 qq msn 电子邮件以 及办公装备 利用这些信息化的工具既便利又快捷的完成工作 我的工作是当老板与客户签定合同后 负责制作一系列出口所 需单据 联系货代租船订舱 督促工厂按时发货 懂得货物的 贸易术语等 以及合同 发票 箱单 产地证 保单等的填写 这些单据都是通过互联网 传真传递 工厂交涉需要电话联系 报检数据以电子传输给受理报检业务的检验检疫机构 从而来 完成出境货物的报检手续 电子报检能够最大限度地减少报检 环节 简化报检手续 减少企业往返检验检疫部门的次数 老板通过邮件分配任务 邮件内容是与工厂签订的采购货 物合同 包装合同 外商的购销合同 还有合同分解单 合同 分解单具体列明了该合同项下货物的细节要求以及发票号 接 到合同后 首先确定货物的送达时间 以便确定船期 然后确 定目的港 cif 价我方出口 由我方指定船公司 询海运费 fob 价进口方指定货代 通常货代信息会在老板与外商的往来函电 中体现 具体电话联系 fob 货代 货代回报指定港船期 一般 下午寄海运委托单给货代 随后制作报告合同 保关发票 箱 单 出口代理协议 随同核销单 报关单 报关委托书一起寄 送 几天后 货代发来送货地址 我再传给工厂并催工厂及时 发货 以便到堆场换包装 后续就是做保单 cif 下 产地证 收到到 b l 扫描件后 需要发装船通知 据合同要求 制造相 应单据 这时要做商业发票 质检证明 箱单 根据付款方式制 作汇票 大约二天后 收到正本提单 填写离岸委托书 最后 一步是向银行交单 交单后 等着拿水单 核销 刚去公司 有一个师姐带我入行 她在公司干了 3 年多 我虚心向她学习 虽然我干的是本行 但毕竟具体操作的少 对业务不熟悉 社会与学校是两个地带 师姐可让我锻炼了不 少 白跑了不少路 所以说 社会是个大熔炉 刚毕业的我还 要继续锤炼 因为所做的事情很多的时候 是不能太依附记忆力 记忆 远远是不够的 很容易忘记 这就要求从点滴记起 就拿最容 易的盖章来说 各种章什么都有 中英文长条章 报关专用章 英 公章等等 例如 报检材料是要盖红色公章 而送交货代 的报关资料以及交给客户的交单资料要盖蓝色单证章 这些看 似简略的但是对于没有经验的我是必须要牢记的 制作单据需要第一是正确 要求注意集中 不可以分心 在保证数据正确填制的情况下还要注意单据格式 保持对齐 哪里空格都要规范 注意单据的美观整齐 以前 我一直认为 做单据只要数据没错 万事即可 可是在实际操作中还要注意格 式 这对我有很大的启发 在与国外进行贸易的同时 我们不 光代表了企业 还代表了自己的祖国 一套美观的单据 会给 外国人留下好印象 所以 从此以后 我要更加认真地制作单 据 跟单员 顾名思义要跟人要着单子走 要去商检局办理产 地证盖章 区国税局办理税务打表 缴费寄单 市国税局退税 证明 银行领水单 还要去外管局核销外汇 需要跟许多部门不 同人员打交道 此外 要和青岛 天津的货代 河南等地的工 厂联系 沟通协调十分重要 也必须要有耐心 向工厂催货 工厂这边不想早发货 就要一次又一次的打电话 工厂一看号 不接电话 打多少也没用 将好不容易打通了 又有货没有送的 理由 那边货代又要求货必须什么什么时候到 唉 看来 一 切都是有一定的门道 我刚毕业 这也正是我所欠缺的社会经验 以后学得东西还很多 还要继续努力 其实在整个单据制作中 制作单据只是轻车熟路 渐渐地 步骤 流程都会印在头脑中 做起来轻松多了 公司这所大学 不仅不收学费还付薪水 加油干吧 体会和收获 一 实践中检验真理 首先应该明确无论做什么只有理论是 不行的 但没有理论更是万万不行的 理论对实践有很重要的 指导意义 如果不顾客观规律 一律蛮干乱干 那么实践就成 了无源之水 无本之木 若不把理论付诸于实践 永远是沉睡 的理论 发挥不了理论的价值 只有很好地把理论与实际