第四节旅行社的发团与接团ppt课件.ppt

组团社与地接社之间计调业务的合作 你好 我是上海春秋旅行社韩 预报传真 成都熊猫国际旅行社 我社组织的SSS C 050610一行32 1人 中宾 于2008 6 10乘T190次火车于12日上午7 00抵达成都火车站 请按常规行程安排去九寨 黄龙游览 并请即预订6 15下午k113次硬卧去昆明 此团系重点客户 请务必保证晚上硬卧离蓉 另 此团6 12 13日宿九寨山庄 6 14日晚宿成都大酒店 请代订标准房16间和全陪房一间 正式计划及游客名单后发 谢谢合作 祝贵公司昌盛 上海春秋旅行社计调部韩某2008 5 15 计调小张该做些什么 首先 对预报传真内容逐一加以确认其次 落实机 车 票最后 回复确认传真 确认传真 上海春秋旅行社业务部韩先生 贵社发来SSS C 050610一行32 1人 中宾 预报悉 已按计划订妥去昆明K113次33张硬卧票和指定饭店 请早发名单 谢谢关照 成都熊猫国旅计调部张某2008 5 18 小张接到组团社发来得正式计划 并附有具体行程 注意事项 团队名单 联系方式 计划回执 上海春秋旅行社 贵社发来SSS C 050610团计划收悉 我社将按贵社计划接待此团 此致敬礼 成都熊猫国旅2008 5 18 似乎还需要做些什么 仔细阅读具体行程制作接待通知单根据行程安排落实房 餐 车 导游 具体行程 成都段 第一天6 10上海 成都T190次 宿火车上 第二天6 11途中 宿火车上第三天6 12上午7 00抵成都 成都 九寨 BUS 宿九寨山庄第四天6 13九寨一日游 五花海 诺日朗瀑布等 宿九寨山庄第五天6 14游览黄龙仙境 乘BUS返成都 宿成都大酒店 第六天6 15上午游览杜甫草堂 下午成都 昆明K113次 宿火车 1 房 九寨山庄 两晚 16标间 陪房1间成都大酒店 一晚 16标间 陪房1间并确定以上两个酒店是否含早餐 2 餐 12日早 成都中 成 九寨路上晚 九寨13日早 九寨酒店中 九寨晚 九寨14日早 九寨酒店中 至黄龙路上 黄龙 晚 成都15日早 成都大酒店中 成都 火车上 3 车 35座以上的空调旅游车 须用车3 5天 告诉司机行程 并于12日6 30成都火车站接车 15日13 00成都火车站送车 4 门票 九寨 黄龙 杜甫草堂32张 旅游团接待通知单 几天后 2008年5月15日上海春秋旅行社社致电 紧急更改 成都熊猫国际旅行社张先生 我社组织的SSS C 050610一行32 1人 中宾 原订2008年6 10乘T190次赴成都 现因出票问题 名单上3 4 9 10及14五位游客及一全陪 改乘6 11日SZ4502航班抵蓉 预订20 00抵成都双流机场 请派车及导游接机 并安排住宿 给贵社增加麻烦 请原谅 谢谢合作 上海春秋旅行社计调部韩某2008 5 15 行程变更了 又该怎么办呢 需要安排的事宜 一 6 11日需要安排车辆接飞机二 因为是晚上不需安排用餐三 预订6 11日的房间 人数5 1 需要清楚5人的性别及关系 地接社计调人员的工作流程 1 对预报传真内容逐一加以确认2 落实机 车 票3 回复确认传真4 回执正式计划5 仔细阅读具体行程6 制作接待通知单7 根据行程安排落实房 餐 车 导游 经过一段时间的工作 小张打算回到自己的家乡从事计调工作 经过应聘进入了陕西G旅行社 主要负责组团至重庆 武汉等地观光旅游 一天小张接到外联部的一行程通知单第一天8 15陕西 重庆OZ324航班 8 20起飞 10 05抵渝 市内景点 白公馆 渣滓洞第二天8 16上午10 00乘 扬子江 轮船游三峡 宿 扬子江 号第三天8 17观光瞿塘峡 奉节白帝城 宿 杨子江 号第四天8 18光巫峡 小三峡 西陵峡 宿 杨子江 号第五天8 19晚19 00抵武汉 宿江汉饭店第六天8 20市内观光 东湖 黄鹤楼 晚乘飞机返西安 根据行程单小张该做些什么呢 第一步 确认旅游团的人数 姓名 年龄 性别 特殊要求第二步 选择地接社 考察旅行社的合法性考察其经营管理模式考察接团记录考察规模大小 如何选择地接社 案例 旅行社的规模大小与接待质量 案例 靠缘分能选好地接社吗 案例 对接待社的考察能忽略吗 陕西G旅行社与重庆三峡旅行社和武汉海鸥旅行社达成协议 我该给地接社发 预报旅游计划 了 请你为小张拟定一份预报传真 一份预报传真应包括以下内容 旅行团的团号人数到达时间及接站地点离开时间需要预订的房间及车票 第四步 制作具体行程表 包括注意事项 联系电话表第五步 联系全陪与票务 附 注意事项请重庆三峡旅行社订妥8 16上午 扬子江 号船票32 1张 请武汉海鸥旅行社确保8 20机票32 1张用餐清淡请重庆三峡旅行社8 15午餐加标准 每人30元作为欢迎请武汉海鸥旅行社8 20晚餐加标准 每人30元作为辞别各地请一律派空调车观光 联系方式重庆三峡旅行社计调 电话 023 地陪 电话 023 武汉海鸥旅行社计调 电话 027 地陪 电话 027 陕西G旅行社计调 电话 029 一切都很顺利 后天就要发团了 年轻人 别忘了在团队出发前24小时内再对计划进行确认 理论总结 一 发团管理概述1 概念发团 就是组团社将通过各种招徕手段形成的旅游团 委托给指定的旅游目的地接待社 并由其负责完成合同中所规定的旅行游览活动过程 2 发团管理在旅行社主题业务中的地位 1 发团管理是将旅游产品推向市场 实现销售的重要环节 2 发团管理是旅游活动顺利进行的重要保障 3 发团管理是旅行社日常工作的重要组成部分 二 地接社的选择 一 发团社与接团社的关系1 相互协作 互惠互利2 监督和被监督的关系3 可以相互转化 二 地接社选择的标准规模和业务量报价声誉依赖性合作意愿和情况地接社的结算周期 三 发团作业流程 一 团号的建立 二 向地接社预报旅游计划 三 书面传真 四 旅程变更 五 计划的发出1 计划发出后 多次确认后基本情况无大变化下该在团队到达前10 15天内 将正式计划传真到地接社 盖公章 既是接团计划也是对方的结算收款依据力求准确 2 正式计划也应发到本社有关各部 接待部 财务部 档案部 3 具体行程包括日程 注意事项和联系方式4 附一份打印的正式名单 六 再确认团队出发前24小时内 进行最后的再确认 以防地接社疏忽 发现问题及时补救 七 全陪工作 组团社计调人员的工作流程 1 确认旅游团的人数 姓名 年龄 性别 特殊要求 2 选择地接社3 发送旅游预报传真4 制作具体行程表 包括注意事项 联系电话表5 联系全陪与票务6 出团前一天对计划进行再确认 计调人员工作容易出错 为何说计调部是旅行社行程的命脉和 烹饪师 案例 一般认为一个团队的好坏取决于导游 但说实在的 那只是表面 最根本的还是取决于计调的安排 计调可以说是团队的命脉 因为在整个行程中游客几点到站 在哪儿接站 车辆的安排 什么时间吃饭 景点及购物的衔接等只有计调