失物和拾物的处置_第1页
失物和拾物的处置_第2页
失物和拾物的处置_第3页
全文预览已结束

下载本文档

版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领

文档简介

1 失物失物及及拾物拾物处理制度处理制度 讨论稿 为规范园区失物招领制度 更加有效的给游客提供优质服务 特制定此制度 根据园区特点 由保安部门和游客中心 度假村前 台 酒楼前台共同执行失物及拾物处理程序 一一 程序程序 园区员工发现遗失的财物应立即通知安保部门接收与处理 安保人员收到物品并让员工填写失物招领登记表 确保填写的 信息完整 例如 发现的时间 发现的地点 拾到物品的员工姓名 物品的详细描述 拾到物品的员工将在在登记表上拾到人一栏上签字并填写拾到 的日期 时间及地点 安保人员负责按照拾取地点就近把物品存放到游客中心 度假 村前台或酒楼前台的失物招领处 接收人注意在登记表上签名 二二 保存要求保存要求 不保存易腐蚀的食物 物品放在指定的位置 上下班交接时要认真清点 三三 认领物品认领物品 2 任何一个失物招领处应认真 热情的接待失主 在本处没有失 主描述的物品时应及时联络其他两处查找 失主认领时需说出物品细节 颜色 品牌或内含物 确认后 请失主在登记表上签字 并登记身份号码和联系方式 负责办理交付的工作人员同样需要签字 登记表将保存在失物招领处 当班工作人员下班时请在交接本 上注明物品已认领 四四 无人认领的物品无人认领的物品 每个季度将举行一次失物认领的通告 物品在 6 个月内都没有 认领将由保安部负责人进行处理 五五 接待接待游客游客报失的现场处理报失的现场处理 农耕年华园区是旅游景点 园区每一位员工都代表着园区的形 象 因此我们在待人接物方面一定要注意自己的言谈举止 在接待 游客报失时必须遵守以下规则 1 安保人员在接到通知后须尽快的到达出事地点或报失人所在 地点 前台接待人员在游客报失时请认真接待 详细记录 2 在向报失人询问事情的经过时 一定始终保持礼貌 并要尽 可能询问更多的情况 细节 3 及时做好记录 其中包括 3 1 接到报告的日期 时间以及保安到达现场的时间 2 报失人的姓名 联系方式 入住 入园 或用餐时间 3 记录下遗失物品名称 位置 价值等所有细节的信息 4 报失人发现物品遗失的时间以及物品可能遗失的时间段 4 确保你所记录的信息准确完整 尽量寻找目击者 他们可能 提供很重要的信息 5 安保人员和前台接待人员的工作是听取并记录报失人的陈诉 将对案件的观察和线索进行逐级报告 应向报失人员尽力解释园区 工作人员将采取的行动 不得有任何推卸责任的言语表达 只有尊 敬他人 才能赢
人人文库> 全部分类> 生活休闲 > 科普知识

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

最新文档

评论

0/150

提交评论