《旅游市场营销学》AB卷及答案

山东圣翰财贸职业学院山东圣翰财贸职业学院 20102010 20112011 年度第二学期年度第二学期 旅游市场营销学旅游市场营销学 试题 试题 A A 卷 卷 第一部分第一部分 客观题 共客观题 共 5555 分 分 一 填空题 一 填空题 0 50 5 分分 x20 10 x20 10 分 分 1 旅游市 旅游市场营销组场营销组合的四大因素合的四大因素为为 促 促销销 2 旅游新旅游新产产品最主要的构思来源于品最主要的构思来源于 旅游中 旅游中间间商 商 和旅游企和旅游企业业的的营销营销人人员员 3 旅游新 旅游新产产品开品开发发程序主要包括构思搜集 程序主要包括构思搜集 产产品概念品概念发发展与展与测试测试 产产品的研制与开品的研制与开发发 试销试销和和 等七个步等七个步骤骤 4 理性旅游者决策的主要 理性旅游者决策的主要过过程主要包括程主要包括问题识别问题识别 可 可选选方案方案评评估 估 和和购买购买后行后行为为五个五个过过程程 5 间间接接销销售渠道中的双售渠道中的双层层次次销销售渠道的模式售渠道的模式为为 旅游 旅游产产品生品生产产者者 旅游者旅游者 6 旅游促 旅游促销销的基本原的基本原则则可以概括可以概括为为 AIDA 原原则则 请请写出写出 AIDA 各个字母代表的中文含各个字母代表的中文含义义 产产生愿望 生愿望 7 是是细细分旅游市分旅游市场场最基本的最基本的变变量 而量 而 变变量是市量是市场细场细分中最常用的分中最常用的变变量 量 8 促 促销销的的实质实质是是 9 通 通过识别顾过识别顾客需要 开客需要 开发发并向并向顾顾客客传传播与播与竞竞争者不同的争者不同的优势产优势产品 使品 使顾顾客客对该产对该产品有比品有比 竞竞争争产产品更好的品更好的认识过认识过程 程 这这在市在市场场学中被称学中被称为为 10 某菜品的成本 某菜品的成本为为 10 元元 份 如果加成率定份 如果加成率定为为 40 则该则该菜品最菜品最终终定价定价为为 元元 份份 二二 单项选择题单项选择题 每小题 每小题 1 1 分 共分 共 1515 分 分 1 市市场营销发场营销发展展阶阶段中 社会市段中 社会市场营销观场营销观念念阶阶段的指段的指导导思想是思想是 A 以生产为中心 B 以消费者需求为中心 C 消费者需要与生态保护相结合 D 消费者需要 企业利润和社会效益相结合 2 旅游市 旅游市场营销战场营销战略一般是略一般是对对旅游行旅游行业业 年以上市年以上市场营销发场营销发展的展的总总体体设设想和想和规规划 划 A 2 B 4 C 5 D 7 3 是最是最为为古老的一种促古老的一种促销销方式 方式 A 公共关系 B 人员推销 C 广告 D 营业推广 4 是在旅游行是在旅游行业业居二 三位或名次更靠后的企居二 三位或名次更靠后的企业业 它 它们经们经常向其他常向其他竞竞争者争者进进攻 攻 以以夺夺取更高的市取更高的市场场份份额额 A 市场领导者 B 市场挑战者 C 市场追随者 D 市场补缺者 5 一个企 一个企业业所所拥拥有的有的产产品品线线的数量称的数量称为产为产品品线线的的 A 深度 B 宽度 C 长度 D 关联度 6 旅游企 旅游企业业在在选选定的旅游目定的旅游目标标市市场场上 根据旅游者偏好 上 根据旅游者偏好 竞竞争状况和自身争状况和自身优势优势 来 来设计设计旅旅 游游产产品和品和营销组营销组合 确定自身合 确定自身产产品在目品在目标标市市场场上上应处应处的的竞竞争位置 争位置 这这在市在市场场学上被称学上被称为为 A 市场定位 B 市场战略制定 C 市场战术制定 D 市场细分 7 旅游 旅游产产品生命周期中 一般在品生命周期中 一般在 期采取延期采取延长产长产品生命周期的策略品生命周期的策略 A 成长期 B 成熟期 C 衰退期 D 介绍期 8 IT 技技术术的的发发展深深影响了人展深深影响了人们们的生活方式 有人提出人的生活方式 有人提出人类类社会以社会以进进入数字化入数字化时时代 代 这这既既 为为企企业业的的发发展提供了机会 同展提供了机会 同时时又是一个挑又是一个挑战战 这这属于 属于 A 社会文化环境的影响 B 经济环境的影响 C 技术环境的影响 D 自然环境的影响 9 厦厦华华集集团团是一家彩是一家彩电电生生产产制造企制造企业业 由于彩 由于彩电电市市场竞场竞争越来越激烈 企争越来越激烈 企业业的利的利润润空空间间越越 来越小 因此公司管理来越小 因此公司管理层层正在考正在考虑虑开开发发一种新的一种新的产产品 超大屏幕离子液晶彩品 超大屏幕离子液晶彩电电 该产该产品色彩品色彩 清晰 超薄 可以挂到清晰 超薄 可以挂到墙墙上 可以上 可以说说性能是超一流的 但是 性能是超一流的 但是 预预期的价格会比期的价格会比较较高 估高 估计计可可 达达 8 万元 万元 对对于于这样这样一个一个产产品 你品 你认为认为一旦上市后最可能出一旦上市后最可能出现现什么什么样样的情况 的情况 A 由于该产品性能良好 因此非常畅销 B 由于顾客对于产品性能了解不够 因此销售情况不乐观 C 由于该产品开发时只关注产品的技术性能 忽视市场价格承受力 因此销售量很小 D 由于该产品的性能和结构还不尽人意 因此销量不大 10 在旅游在旅游产产品品组组合策略中 向某一特定的旅游市合策略中 向某一特定的旅游市场场提供其所需要的多种旅游提供其所需要的多种旅游产产品 品 该该策略策略 被称被称为为 策略策略 A 全面全线型 B 市场专业型 C 特殊产品专业型 D 产品系列专业型 11 有一家公司推出了一种新有一家公司推出了一种新产产品 品 经过经过努力促努力促销销以后公司很快取得了市以后公司很快取得了市场领场领先地位 但先地位 但 后来由于后来由于产产品功能和价格方面的原因 品功能和价格方面的原因 该产该产品的品的销销售量增售量增长渐趋长渐趋停停顿顿 这时该这时该公司采取措公司采取措 施去掉施去掉产产品的一些不必要的功能和加品的一些不必要的功能和加强强另外一些另外一些产产品功能的品功能的办办法 法 结结果改果改进进后的后的产产品品销销售售 量止跌回升形成了一个新的成量止跌回升形成了一个新的成长阶长阶段 但是段 但是经过经过一段一段时间时间以后由于种种原因以后由于种种原因该产该产品的品的销销售售 量再次开始下降 量再次开始下降 对对此公司又采取了一些增此公司又采取了一些增值值措施 如 更快的措施 如 更快的货货物配送 更周到的用物配送 更周到的用户户技技 术术服服务务 等 从而使得 等 从而使得该产该产品又品又进进入一入一轮轮的成的成长时长时期 期 对对此 你此 你认为认为下列哪一种下列哪一种评评述最述最为贴为贴 切 切 A 产品寿命周期的阶段是可以有任意变化的 B 该产品的寿命周期与一般产品的寿命周期不一样 C 产品功能或服务改进后可以进入一个新的产品寿命周期 D 该产品的寿命周期所包含的阶段和其它产品有所不同 12 在旅游在旅游产产品的品的 期期 旅游旅游产产品的品的销销售量和利售量和利润润都达到最高都达到最高值值 A 投放期 B 成长期 C 成熟期 D 衰退期 13 旅游旅游产产品品购买购买者在收集旅游者在收集旅游产产品有关信息的基品有关信息的基础础上 上 选择选择 购买购买 消 消费费和和评评估旅游估旅游产产品品 过过程称程称为为 A 旅游购买行为 B 旅游购买动机 C 旅游购买需要 D 旅游购买决策 14 某跨国酒店某跨国酒店拟拟向我国某牙刷生向我国某牙刷生产产企企业订购业订购了一批牙刷 要求了一批牙刷 要求该该企企业业提供一些提供一些样样品 我品 我 方企方企业业把企把企业业中中质质量最好的牙刷作量最好的牙刷作为样为样品提交了品提交了对对方 但是 令人不解的是 方 但是 令人不解的是 对对方看方看过样过样品品 以后却断然拒以后却断然拒绝绝与我方与我方签订签订合同 合同 针对这针对这种情况 你种情况 你认为认为最可能的原因是什么 最可能的原因是什么 A 酒店对于牙刷的质量要求远远高于我方的样品 B 酒店需要的是一次性使用的牙刷 我方没有明确对方的要求 C 酒店在此期间找到了更好的供应商 D 酒店从开始就缺乏诚意 15 在旅游 在旅游产产品品组组合的合的评评价价标标准中 衡量旅游准中 衡量旅游产产品品发发展前途的最重要的指展前途的最重要的指标标 是是 A 销售增长率 B 市场占有率 C 资金利润率 D 成本利润率 三 多项选择题三 多项选择题 每小题 每小题 2 2 分 共分 共 2020 分 分 1 市市场细场细分的基本原分的基本原则则包括包括 A 可衡量性 B 可占领性 C 赢利性 D 稳定性 2 旅游市旅游市场营销战场营销战略的特点略的特点应应具具备备 A 全局性 B 系统性 C 长期性 D 挑战性 3 旅游旅游产产品定价的目品定价的目标标主要有 主要有 A 当前利润最大化 B 市场份额领先 C 谋求生存 D 稳定价格 4 日本市日本市场场是是 A 中国旅游的一级市场 B 中国旅游的二级市场 C 中国最大的旅游客源市场 D 中国最大的目的地市场 5 下列下列选项选项中属于旅游中属于旅游饭饭店提供的外形旅游店提供的外形旅游产产品部分的是品部分的是 A 顾客提供的食宿服务 B 饭店的建筑风格 C 饭店的服务气氛和水平 D 免费提供的停车场和班车服务 6 影响旅游企影响旅游企业业定价的内部因素包括定价的内部因素包括 A 成本 B 营销目标 C 产品质量 D 市场竞争和需求 7 旅游旅游产产品的主要特征包括 品的主要特征包括 A 综合性 B 生产与消费的同步性 C 不可储存性 D 无形性 8 旅游旅游饭饭店餐店餐饮饮部服部服务务促促销应销应注意注意 A 热情待客 B 讲求效率 C 不让客人生气 D 满足客人的一切需要 9 延延长长旅游旅游产产品生命周期的策略包括品生命周期的策略包括 A 改进产品 B 改进市场 C 适时撤退旧产品 D 开辟新的客源市场 10 影响影响销销售渠道售渠道选择选择的因素包括 的因素包括 A 产品因素 B 市场的地理分布 C 企业自身实力的大小 D 国家政策的影响 四 判断题四 判断题 每小题 每小题 1 1 分 共分 共 1010 分 分 1 在 SWOT 分析中 优势和劣势分析是相对于竞争对手而言的 是内部环境分析的焦点 机会 威胁分析是外部环境分析的重心 2 旅游企业进行市场定位的实质就是树立本企业或本企业所生产的旅游产品的独特形象 3 20 世纪 50 年代至今 西方发达国家为代表的产业发展和企业管理的重心 分别经历了 从生产 市场 财务到今天的战略管理等一系列转移 4 旅游企业多元化经营战略的核心思想是提高企业经营的稳定性 减少经营风险 5 旅游市场营销组合是制定旅游市场营销战略的基础和关键 6 如果客源市场距离生产企业较远 面对的是国际客源市场 就有必要采用直接销售渠道 如果客源市场离旅游生产企业较近 采用间接销售渠道比较适宜 7 价格领袖法指企业在推出新的旅游产品进行促销时 通常在较短的一段时间内将产品价 格定为行业最高水平 以此作为促销手段 8 延长旅游产品生命周期的策略通常在旅游产品的衰退期采用 9 旅游产品的成长期重点是保护市场 维护现有市场份额 开辟新市场 10 我国第二代旅游产品以自然文化资源为主 旅游方式以参观游览为主 旅游范围以热点 城市为主 第二部分第二部分 主观题 共主观题 共 4545 分 分 五 名词解释五 名词解释 每小题 每小题 3 3 分 共分 共 1515 分 分 1 旅游市 旅游市场场 2 SWOT 分析分析 3 产产品生命周期品生命周期 4 拓 拓销销 5 旅游 旅游经销经销商商 六 简答题六 简答题 每小题 每小题 5 5 分 共分 共 3030 分 分 1 简简要回答旅游市要回答旅游市场营销环场营销环境的内容 境的内容 2 简简要回答旅游市要回答旅游市场细场细分的意分的意义义 3 简简要回答尾数定价法的含要回答尾数定价法的含义义与与类类型 型 4 简简要回答短要回答短销销售渠道售渠道优优于于长销长销售渠道的原因 售渠道的原因 5 简简要回答市要回答市场营销观场营销观念的演念的演变过变过程 程 6 简简要回答旅游广告的特点与作用 要回答旅游广告的特点与作用 山东圣翰财贸职业学院山东圣翰财贸职业学院 20102010 20112011 年度第二学期年度第二学期 期终考试期终考试 旅游市场学旅游市场学 试题 试题 A A 卷参考答案卷参考答案 一 填空题一 填空题 1 产品 价格 分销渠道 2 旅游者 旅游企业市场竞争对手 3 构思筛选 商业分析 商业化 4 搜索信息 决策购买 5 旅游批发商 旅游零售商 6 注意 兴趣 行动 7 地区地区变变量 量 按人口特点细分 8 信息的沟通 9 市场定位 10 14 二 单项选择二 单项选择 1D 2C 3B 4B 5B 6A 7B 8C 9C 10B 11C 12C 13A 14B 15A 三 多项选择题三 多项选择题 1ABCD 2ABCD 3ABCD 4AC 5BC 6ABC 7ABCD 8ABC 9ABD 10ABCD 四 判断题 每小题四 判断题 每小题 1 1 分 共分 共 1010 分 分 1 2 3 4 5 6 X7 X8 X9 X10 X 五 名词解释 五 名词解释 3 3 分分 x5 15x5 15 分 分 1 旅游市 旅游市场营销场营销 旅游市场营销是各级政府 社会团体或旅游企业对旅游产品或服务的构思开发 定价 分 销 促销及售后服务的计划和执行过程 以旅游者需求为中心 在适应市场环境的前提下 实现旅游商品价值的交换 2 旅游目 旅游目标标市市场场 旅游目标市场是旅游企业准备用其旅游产品或服务满足特定的旅游消费者 是旅游企业准 备从事销售活动的一个特定旅游市场 3 产产品生命周期品生命周期 指旅游产品从进入市场到最后被淘汰退出市场的全过程 包括投放期 成长期 成熟期和衰 退期 4 营业营业推广推广 是对旅游者或旅游中间商提供的一种短程激励活动 目的在于尽早并可能大量的购买某一 特定的旅游产品或服务 它是临时的短期的带有奖励性质的促销方法 5 旅游 旅游经销经销商商 指将旅游产品以低价买进在高价卖出的中间企业 它们对旅游产品拥有所有权 利润来源 于旅游产品购进价与销出价之间的差额 六 简答题 六 简答题 5 5 分分 x6 30 x6 30 分 分 1 简简要回答旅游市要回答旅游市场营销环场营销环境的内容 境的内容 1 宏观环境构成要素 指影响旅游企业运作的外部大环境 包括国际环境和国内环境两个大方面 具体包括人口 经济 政治 法律和社会文化等方面的因素 2 微观环境构成要素 概念 指影响旅游企业市场营销活动的旅游业内部的因素 构成 旅游供应者 旅游中间商 顾客 旅游企业 社会公众 2 简简要回答旅游市要回答旅游市场细场细分的意分的意义义 1 有利于发掘旅游市场机会 开拓新的旅游市场 2 有利于合理配置旅游企业的资源 集中人财物吸引细分市场 3 有利于旅游企业制定和调整营销组合策略 增强企业应变能力 4 有利于旅游企业确定经营方向 取得有利的竞争地位 5 有利于中小型旅游企业在某一细分市场中确立自己的地位 3 简简要回答尾数定价法的含要回答尾数定价法的含义义与与类类型 型 又称奇数定价 指利用消费者对数字认识的某种心理制订尾数价格 使消费者产生价格较 低廉的感觉和价格是经过认真成本核算而产生的感觉 1 尾数定价法 2 整数定价法 3 习惯定价策略 4 声望定价策略 5 价格线策略 4 为为什么什么说说短短销销售渠道售渠道优优于于长销长销售渠道 售渠道 直销意味着旅游企业可以以 出厂价 向消费者销售 因而价格比较便宜 在通过间接渠道的销售中 生产企业要向旅游代理商支付佣金 这无疑会减少旅游企业 的收入 旅游批发商和零售商要在原价格基础上加价出售其产品 加价太高的话 无疑会影 响有关旅游产品的市场占有率 中间层次增多 会影响旅游产品生产者与旅游者间的信息沟通 并可能因中间层次的原 因发生信息误导 5 简简要回答市要回答市场营销观场营销观念的演念的演变过变过程程 1 生产观念与产品观念 2 推销观念 3 市场营销观念 4 生态学市场观念 5 社会市场营销观念 6 大市场营销观念 6 简简要回答旅游广告的特点与作用 要回答旅游广告的特点与作用 1 特点 传播面广 间接传播 强表现力和吸引力 广告效果的滞后性 2 作用 一方面可以树立一个目的地或旅游企业的形象 另一方面能够在短时间内实现销售 山东圣翰财贸职业学院山东圣翰财贸职业学院 20102010 20112011 年度第二学期年度第二学期 期终考试期终考试 旅游市场学旅游市场学 试题 试题 B B 卷 卷 一 填空题一 填空题 0 50 5 分分 x30 15x30 15 分 分 1 旅游市 旅游市场营销组场营销组合的四大因素合的四大因素为为 2 在 在间间接接销销售渠道的售渠道的宽宽度中度中 是最窄的渠道 是最窄的渠道 3 旅游新旅游新产产品最主要的构思来源于品最主要的构思来源于 和旅游企和旅游企业业的的营销营销人人员员 4 旅游新 旅游新产产品开品开发发程序主要包括构思搜集 程序主要包括构思搜集 产产品概念品概念发发展与展与测试测试 试销试销和和 等七个步等七个步骤骤 5 理性旅游者决策的主要 理性旅游者决策的主要过过程主要包括程主要包括 判断 判断选择选择 和和购购后后评评价五个价五个过过程程 6 间间接接销销售渠道中的双售渠道中的双层层次次销销售渠道的模式售渠道的模式为为 旅游 旅游产产品生品生产产者者 旅游者旅游者 7 旅游促 旅游促销销的基本原的基本原则则可以概括可以概括为为 AIDA 原原则则 请请写出写出 AIDA 各个字母代表的中文含各个字母代表的中文含义义 8 市市场营销观场营销观念念发发展的展的 5 个个阶阶段是 段是 21 22 23 24 和社会市和社会市场营销观场营销观念念阶阶段段 9 影响促 影响促销组销组合的因素包括合的因素包括 26 27 28 29 等 等 10 促 促销销的的实质实质是是 30 二 名二 名词词解解释释 每小 每小题题 5 分 共分 共 35 分 分 1 旅游旅游购买购买行行为为 2 旅游市旅游市场细场细分分 3 旅游旅游优优惠价 惠价 4 密集性目密集性目标标市市场场策略策略 5 拓拓销销 6 市 市场场定位定位 7 旅游 旅游销销售渠道售渠道 三 简答题三 简答题 每小题 每小题 6 6 分 共分 共 3030 分 分 1 简简要回答旅游要回答旅游产产品的特点品的特点 2 简简要回答旅游要回答旅游产产品品组组合策略的合策略的类类型型 3 简简要回答影响旅游要回答影响旅游产产品目品目标标市市场选择场选择的因素的因素 4 简简要回答旅游者要回答旅游者购买过购买过程的主要程的主要阶阶段段 5 简简要回答旅游广告的特点与作用要回答旅游广告的特点与作用 四 论述题四 论述题 2020 分 分 请请回答旅游企回答旅游企业为业为什么要什么要进进行行产产品品销销售渠道的售渠道的扩扩充以及影响旅游企充以及影响旅游企业销业销售渠道的因素售渠道的因素 山东圣翰财贸职业学院山东圣翰财贸职业学院 20102010 20112011 年度第二学期年度第二学期 期终考试期终考试 旅游市场学旅游市场学 试题试题 B B 卷答案卷答案 一 填空题一 填空题 每空 每空 0 50 5 分 共分 共 1515 分 分 1 产品 价格 分销渠道 促销 2 独家销售渠道 3 旅游者 旅游中间商 旅游企业市场竞争对手 4 构思筛选 商业分析 产品研制 5 认识需求 搜索信息 决策购买 6 旅游批发商 旅游零售商 7 注意 兴趣 愿望 行动 8 生产观念与产品观念 推销观念 市场营销观念 生态营销观念 9 产品类型 产品生命周期 促销组合 经济发展前景 10 信息的沟通 二 名词解释二 名词解释 每小题 每小题 5 5 分 共分 共 3535 分 分 1 旅游 旅游购买购买行行为为 指旅游产品购买者在收集旅游产品的有关信息的基础上 选择 购买 消费 评估旅游产品 过程的各种行为表现 2 旅游市 旅游市场细场细分分 指在对旅游市场进行市场调查研究的基础上 根据旅游者在旅游消费需要 消费习惯 消费 行为等方面的差异性 把所面对的旅游市场划分为若干市场的分类过程 3 旅游 旅游优优惠价 惠价 指旅游产品提供者在明码标价的基础上 给予一定折扣的价格 4 密集性目 密集性目标标市市场场策略策略 指在市场细分化的基础上 旅游企业选择一个或多个细分市场作为自己的目标市场 然后 集中企业的人力 物力 财力以几种经营手段服务于该市场 实现这种策略的往往是资源能 力有限的中小企业 5 拓 拓销销 是对旅游者或旅游中间商提供的一种短程激励活动 目的在于尽早并可能大量的购买某一 特定的旅游产品或服务 它是临时的短期的带有奖励性质的促销方法 6 市市场场定位定位 指企业在选定的旅游目标市场上 根据旅游者偏好 竞争状况和自身优势 来设计旅游产品 和营销组合 确定自身产品在目标市场上应处的竞争位置 其实质就是树立本旅游产品的 独特形象 7 旅游旅游销销售渠道售渠道 指旅游