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文档简介
电话营销 电话营销作为一种有效的销售模式正在被企业所认可 但部分企业在实施电话营销的过程中 由于对这种销售模式缺乏深刻的研究 导致效果并不理想 造成这种情况的主要原因有两个方面 一是企业没有将电话营销真正作为一种销售渠道来对待 另一个原因是电话营销人员缺乏营销和沟通技能 电话营销的三个特点 一 速度快二 时间短三 量很大 营销人员必须在极短的时间内引起准客户的兴趣 在电话拜访的过程中如果没有办法让准客户在30秒内感到有兴趣 准客户可能随时终止通话 因为他们不喜欢浪费时间去听一些和自己无关的事情 除非这个电话让他们产生某种好处 失败的原因 1 没有目标2 没有周密计划3 缺乏责任感4 缺乏行动力5 自我设限 6 无法有效的情绪管理7 不愿多付出8 学习力不够9 不是全力以赴 而是全力应付10 不能善用潜意识的力量 电话营销所具备 1 熟练基本话术2 充足有效的名单3 打电话前做过客户筛选4 了解客户基本状况 话术有针对性5 情绪很好 听起来很舒服6 话不罗嗦 能勾起客户好奇心7 异议处理的很好 接口很快8 有效地 养 客户 电话营销前的准备 准备所需资料笔记本 笔机构简介 地址 德艺双馨 宣传资料 合作细则 收费明细表积极的态度 声音的感染力 语速清晰度语气节奏音量热情度 带笑的声音自信专业简洁语言中的情感 设想客户可能提到的问题并做好准备 你们是做什么的 你们可信程度 你们跟别的同行相比有什么优势 反对意见的处理 电话中应该避免使用的言语 你好像不明白 你肯定弄混了 你搞错了 我们秘书处有规定 我们从没 我们不可能 电话邀约的注意事项 勿触犯禁忌不要冒犯对方 不要随便开玩笑 不要太过谦虚恭维 不可话语不详 不可咄咄逼人 不可制造对立 工作三层境界 1 谋生人首先要解决吃饭 有份工作来生存 这是工作的基础2 事业当谋生不是问题 工作慢慢成为事业 变成精神上的追求和取得能够成为单位的中流砥柱 独当一面 3 创业工欲善其事 必先利其器 刚出校门有的是创业的热忱 和创业想法 但是 由于社会经验较少 应对种种复杂的社会关系的能力普遍不足 对一个行业的了解也比较肤浅 往往难以应对企业经营中的种种问题 甚至是犯
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