东方百货员工培训方案

厦门东百购物中心有限公司厦门东百购物中心有限公司 20152015 年度企业培训计划方案年度企业培训计划方案 批批 准 准 审审 核 核 编编 制 制 人力资源部人力资源部 二二 一五年三月二十日一五年三月二十日 目 录 第一部分第一部分 培训计划说明培训计划说明 公司现状分析公司现状分析 1 公司简介 2 现状分析 第二部分第二部分 公司培训实施流程公司培训实施流程 1 培训目标 2 培训原则 3 培训职责 4 培训计划的制定 5 培训的实施 5 1 培训程序 5 2 具体实施步骤 5 3 培训内容 5 4 培训实施流程 5 5 培训课程设置 5 6 培训反馈与考核 5 7 培训效果评估 5 8 培训效果评估流程 第三部分第三部分 培训档案管理培训档案管理 1 个人培训档案管理 2 课程档案管理 第四部分第四部分 20152015 年培训用费预算年培训用费预算 第五部分第五部分 相关附件相关附件 附件一 公司员工培训签到表 附件二 内部培训效果评估表 附件三 培训训后总结检讨报告 附件四 员工培训考核成绩表 附件五 培训预算与执行情况列表 附件六 问卷调查 第一部分第一部分 培训计划说明培训计划说明 公司现状分析公司现状分析 1 1 公司简介公司简介 福建东百集团股份有限公司 位于福州市最繁华的东街口商业街 公司前身福州东街 口百货商店创建于 1957 年 1993 年公司股票在上海证券交易所挂牌上市 股票代码 是福建省最早上市的百货公司 五十几年的经营历史铸造的 东百 已成为消费者心目中 信誉 质量的代名词 历年来公司荣获 全国商业信誉企业 全国百城万店无假货活动示 范单位 等荣誉称号三百余项 2010 年主营业务收入超过 20 亿元 纳税总额名列福建省 百货零售企业排名第一 是福建省当之无愧的百货龙头企业 被誉为 八闽商界的璀璨明 珠 厦门东百购物中心成立于 2010 年 11 月 隶属福建东百集团股份有限公司 是东百 集团的第 5 家分店 也是进入厦门市场的第一家分店 厦门东百购物中心有限公司 明发 店 经营面积达 2 万平方米 主要经营珠宝首饰 名表 化妆品 男女皮鞋 女装 休闲 装 童装及运动用品等 2 2 现状分析现状分析 1 公司领导高度重视商场增值服务及销售能力工作的推进 此战略意图虽得到了品牌 及商场负责人的理解和支持 但和市场现状及反应来看亟需解决和完善的问题迫在眉睫 2 现代企业制度下的企业文化是企业员工在长期生产经营活动中形成的观念 信念 价值和行为规则以及由此导致的行为模式 是企业凝聚力和向心力的来源 是企业员工的精神 支柱 企业文化培训是提高员工队伍素质的重要保证 对企业文化起到支撑作用 通过对公 司内部问卷调查数据分析 大部分员工对东方百货公司的服务宗旨 企业文化等不甚了解 问卷调查详见附件六 3 公司目前各项工作有待进一步细化与深化 很多工作程序需要优化与改进 公司 培训工作虽然一直开展 但未建立相关培训体系 且培训对象及培训师资投入不够培训效果 评估也未落到实处 特别是公司企业文化培训这一方面基本空白 针对以上情况 公司拟定从即日开展年度企业文化培训 为期四个月 针对以上情况 公司拟定从即日开展年度企业文化培训 为期四个月 培养员工对公司的 培养员工对公司的 认同感和归属感以此提升公司的核心竞争力带动公司长效发展 认同感和归属感以此提升公司的核心竞争力带动公司长效发展 第二部分第二部分 公司培训实施流程公司培训实施流程 1 1 培训目标培训目标 1 2015 年度 公司企业文化培训工作要力争全面覆盖 重点突出 要在实际的培训 工作中不断丰富培训内容 拓展培训形式 优化培训流程 提高培训效果 使东方百货公司 的企业文化深入每位员工的心里 提高企业内部员工的归属感和对本公司的认知度 2 201 年要不断完善培训制度与培训流程 加强培训考核与激励 建立培训反馈与 效果评估机制 健全培训管理与实施体系 3 2015 年要充分利用与整合内部培训资源 使企业资源得到合理的配置 提升员工 培训效果 对内能形成凝聚力 向心力和约束力对外提高企业的竞争力 2 2 培训原则 培训原则 1 坚持按需施教 务求实效的原则 根据公司改革与发展的需要和员工多样化培训 需求 分层次 分类别地开展内容丰富 形式灵活的培训 增强教育培训的针对性和实效性 确保培训质量 2 坚持自主培训为主的原则 整合培训资源 建立健全以公司培训中心为主要培训 基地 立足自主培训搞好基础培训和常规培训 3 坚持培训人员 培训内容 培训时间三落实原则 根据相关考核推荐员工参与相 关培训课程 培训围绕企业文化为核心开展 辅之以员工手册 企业 CIS 等相关课程开展 培训以每季度分批次进行 总课时为 32 课时 员工理论参训时间不少于 28 课时 最终评估 以结训考试成绩为准 3 3 培训职责 培训职责 由人力资源部负责公司的各项培训工作 包括培训制度的拟定 培训体系的建立 培训流程 的完善 培训计划的制定 培训通知的发送 培训的组织实施 培训的跟踪与反馈 培训效 果的评估与总结等工作 4 4 培训计划的制定 培训计划的制定 1 人力资源部下发下年度培训计划通知 对公司培训工作做整体安排 各部门应积 极配合与支持 2 公司各部门的临时培训需求 应提前向人力资源部说明 5 5 培训的实施 培训的实施 由人力资源部根据公司年度培训计划负责具体组织实施 包括培训教材的编制或选择 培训讲师的选择 培训场地和设备的准备等 培训时要填写 员工培训签到表 培训完毕 要填写 内部培训效果评估表 以及 培训训后总结检讨报告 附件一 二 三 5 15 1 培训程序培训程序 1 高层领导 作为培训的倡导者及支持者 本集团高层领导应身体力行 以身作则 积极参加各类活动 并在资金等方面给予相关支持 2 人力资源部 作为企业文化建设的组织部门 在培训前制定好培训计划 并组织 培训的开展 在培训结束后积极进行相关评估和总结 3 普通员工 作为培训的参与者必须深刻认识到 企业文化不只是企业的事情 企 业文化的建设需要每一个员工的参与 应激发员工的积极性 参与企业文化培训 接受并认 同企业文化 5 25 2 具体实施步骤具体实施步骤 1 完善企业制度 企业的各项制度都是企业文化的外现和表达 必须与企业文化相一致 更不能有所冲突 逐步建立并完善与企业文化相匹配的绩效管理制度 职业发展规划及培训体系 薪酬激励制 度等 并将相关规章制度张贴与办公区域 2 编制员工手册 员工手册应该包括企业文化的核心层 员工行为规范 必要的公司基本管理制度等内容 印制员工手册 分发至每位员工手中 加强员工手册的学习 并定期进行考核 3 员工系统培训 包括新员工入职培训以及在职员工的培训 新员工入职培训以企业简介 规章制度和企 业文化学习为主 在职培训则以案例分析和企业文化讨论为主 4 举行企业文化讨论论坛及研讨会 可选派员工或由其自发参加 研讨对企业文化内容 实施的感想及相关建议 利用有关 刊物如企业报纸进行企业文化专题报道 开设专栏发表员工文章等 5 营造丰富多彩的企业文化宣传环境 营造外在氛围 6 创造多种企业风俗及活动 形式多样 从根本上使企业文化深入人心 5 35 3 培训内容培训内容 1 东方百货集团的企业基本概况 通过课堂讲授 多媒体教学等方式了解 a 东方百货集团的发展史及集团成员组成状况 b 东方百货的标志及由来 c 东方百货的商厦位置及楼层服务功能分布 d 东方百货的品牌地位和市场占有率 e 东方百货的组织结构及主要领导 f 东方百货企业文化和企业的经营理念 g 东方百货企业的战略和企业的发展前景 h 东方百货科学规范的岗位说明书 2 东方百货入职和职位培训 针对新员工入职着重进行 a c 企业文化常识性培训 针对就职的员工着重进行 d h 企业文化内涵式培训 3 对外受众形象宣传 统一企业标识等视觉标识 VIS 统一对外事务处理预案 4 其他 a 公司如何对待员工的主要思想与配套措施 如公司如何对待员工 有哪些福利措施 为员工实现个人价值创造了哪些环境 个人在公司的发展前景等 b 发生在企业的有名的故事与案例 让大家在一种身临其境的过程中学习公司的文化 c 文化对公司发展的重要性及与公司文化保持一致的方法与重要性 d 公司员工的行为准则 5 45 4 培训实施流程培训实施流程 编 码受控状态流程 名称 培训实施培训实施 流程流程执行核心部门人力资源部控制部门人力资源总监 行为实施 环节 各受训部门 人力资源部培训师 或外聘培训师 人力资源部 培训主管 管理 行为 相关说明 编制人员审核人员批准人员 培训时间 地点落实 下发培训计 划通知 做好培训 准备和工 作安排 做好教学准备 通知员工 做好受训 准备 培训 实施 培训效果评 估流程 编制日期审核日期批准日期 5 55 5 培训课程设置培训课程设置 东方百货企业文化培训课程表东方百货企业文化培训课程表 日期日期时间安时间安 排排 培训地点培训地点培训主题培训主题培训人培训人参加人员参加人员 东方百货企业发 展史 董事秘书2015 年年 3 月第一月第一 周周四周周四 14 00 18 0 0 东方百货 GDS 会议 室企业文化内涵企宣部 推荐新入职员 工及相关知识 薄弱的在职员 工 员工手册人力资源部2015 年年 3 月第二月第二 周周二周周二 08 00 12 0 0 东方百货 QDS 会议 室 如何读懂财务报 告 财务部 推荐在职员工 及相关知识薄 弱者参加 东方百货内部管 理制度 仓储部 2015 年年 3 月第三月第三 周周五周周五 14 00 18 0 0 东方百货 LCB 活动中心拜访接待礼仪公关部 推荐全体职员 参训 解除顾客抗拒2015 年年 3 月月 第四周周第四周周 三三 08 00 12 0 0 东方百货 ZNA 活动 室 企业 CIS 理论与 实践 客服部 推荐与顾客直 接接触的一线 服务人员参加 及客服部门 备注 1 本年度培训课程根据集团当前员工状况 分季度开展 开训时间为三月 六月 九月 十二月 每个月开展四次 2 由于该培训是带薪培训 为不影响正常工作 相关部门需培训的人员采取自主报名和部分负责 人推荐相结合 由该部门列出参训名单后 交至人力资源部统一规划培训时间 3 培训考核以结训考试为主 所占比例为 70 课程考勤及参与度为辅 所占比例为 30 5 65 6 培训反馈与考核培训反馈与考核 考核主要是为了解员工是否能够深刻理解 领悟东方百货企业文化精髓 同时检验所学 习的企业文化是否能够应用到具体的实际工作中去 考核分为两部分内容开展 一部分针对东方百货企业文化的基础知识由综管部领导统一 组织员工采用闭卷考试的形式考核 考核重点为 东方百货集团 企业文化及状况 另一方 面由公司领导对员工企业文化的理解表述进行抽查 考验对企业文化在实际工作运用中的理 解能力 考核成绩由人力资源部门统计并填写员工培训考核成绩表 附件四 5 75 7 培训效果评估培训效果评估 1 培训后 公司必须对培训的讲师 培训的组织 总体效果等做出评估 2 1 个小时以上的培训 包括外训 受训者学习结束后应写出 培训心得总结 经 部门负责人审阅后交人力资源部存入个人培训档案 3 参加短训班 受训员工学习结束后 应将受训所学的内容 对公司内部其他相关 员工进行培训 以扩大培训效果 4 人力资源部对当年的培训工作进行总的评价 并写出评估报告 在进行年度评估 时 应将年内每一次评估的结果作为依据 5 85 8 培训效果评估流程培训效果评估流程 编 码受控状态流程 名称 培训效果评估培训效果评估 流程流程执行核心部门人力资源部人力资源总监 行为实施 环节 受训部门 人力资源部 培训主管 人力资源部 经理 人力资源总监 管理 行为 相关说明 是 否 对受训者表 现 业绩进 行调查分析 提供 支持 形成初步 评估报告 提出 意见 效果评估 审核 审核 反馈给培训师 并提出意见 存挡 否 是 否 是 编制人员审核人员批准人员 编制日期审核日期批准日期 第三部分第三部分 培训档案管理培训档案管理 一 个人培训档案管理一 个人培训档案管理 1 公司建立员工培训档案 凡是公司员工所受的各种培训 应将培训记录 证书 考 核结果 相关资料都要进行汇总 由人事专员把这些资料整理归档 进入个人档案 2 公司会将公司员工所受培训情况在员工培训记录卡上进行登记 培训记录卡主要记 载每位员工进公司以后所受各种培训 包括业余的 专业的 脱产的等各种培训 它的内容 是构成人力资源档案的主要组成部分 也是员工以后变动和升迁加薪的主要参考依据 二 二 课课程档案管理程档案管理 每次培训结束后 公司建立培训档案 内容包括培训的时间 地点 内容 培训 对象 培训讲师等 公司展开的各类培训课程 参加者签到记录 课程考核试卷等由人力资 源部进行分类登记 保管 每内容 1 培训通知 2 培训教材或讲义 3 考核试卷 4 受训人员名单及签到情况表 5 培训效果评估 6 受训学员书面考核成绩或心得总结 第四部分第四部分 20152015 年培训费用预算年培训费用预算 序号序号项项 目目培训形式培训形式单位单位单价单价计划费用计划费用备注备注 1 培训场地及设施讲座 42006400 32 次课程 2 培训教材选定 30010030000 300 套 3 培训讲师内招 164006400 每月八次课 4 员工手册复印 400208000 5 文化讨论论坛及 研讨会 现场 320006000 6 团队实训拓展训 练 实训 2500010000 7 其他费用 5000 应急储备金 合计7 7 18001800 说明 以上培训费用为初步的预算 在具体实施过程中会随实际情况加以适当说明 以上培训费用为初步的预算 在具体实施过程中会随实际情况加以适当 调整 调整 第五部分第五部分 相相 关关 附附 件件 附件一附件一 员工培训签到表员工培训签到表 培训内容培训内容 培训时间培训时间 培训讲师培训讲师 培训地点培训地点 培训方式培训方式 考核方式考核方式 应到人数应到人数 实到人数实到人数 缺席人数缺席人数 出勤率出勤率 序号序号姓姓 名名序号序号姓姓 名名备注备注序号序号姓姓 名名序号序号姓姓 名名备注备注 1 7 13 19 2 8 14 20 3 9 15 21 4 10 16 22 5 11 17 23 6 12 18 24 评估项目评估项目好好一般一般差差 课堂纪律课堂纪律 学习态度学习态度 讲师表达讲师表达 培训总评培训总评 课堂氛围课堂氛围 评估人评估人 日期日期 附件二附件二 内部培训效果评估表内部培训效果评估表 部 门 姓 名 培训内容 培训时间 请就下面每一项进行评价 并请在相对应的分数上打请就下面每一项进行评价 并请在相对应的分数上打 课程内容课程内容很差很差差差一般一般好好很好很好优秀优秀 1 课程目标是否符合我的工作和个人发展需要 5678910 2 课程知识是否深度适中 易于理解 5678910 3 课程内容是否切合实际 便于应用 5678910 培培 训训 师师 4 培训师表达是否清楚 态度友善 5678910 5 培训师对培训内容是否有独特精辟见解 5678910 6 培训师是否鼓励学员参与 现场气氛很好 5678910 7 培训师对学员提问是否所作出的回答与指导5678910 培训收获培训收获 8 获得了适用的新知识和新理念5678910 9 获得了可以在工作上应用的一些有效的技巧或技 术 5678910 10 促进客观地审视自己以及自己的工作 帮助对过 去的工作进行总结与思考 5678910 其它收获 11 整体上 您对这次课程的满意程度是 A 不满 B 普通 C 满意 D 非常满意 12 您给予这次培训的总评分是 以 100 分计 13 本次培训你认为那些内容对你的帮助最大 14 您认为课程或讲师最应改进的地方 15 请您提出其他培训建议或培训需 求 说明 1 填写完整后及时将本表交人事管理部 2 请给予您真实的评估意见 以帮助我们不断提高培训水平 附件三附件三 培训训后总结检讨报告培训训后总结检讨报告 培训主培训主 题题 培训讲培训讲 师师 培训方式培训方式 培训时间培训时间 培训人培训人 数数 不合格人不合格人 数数 不合格率不合格率 检讨内检讨内 容容 异常原异常原 因因 改善方改善方 案案 备注备注 附件四附件四 员工培训考核成绩表员工培训考核成绩表 培训内容培训内容 培训时间 培训时