优质护理服务规划

2015年年优质护优质护理服理服务务活活动计动计划划 根据医院优质护理服务规划和 优质护理服务评价细则 2014版 的要求 为进一 步深化优质护理服务 加强护理服务内涵建设 提高护 理管理品质 在总结2014年优质护理 服务的基础上 结合我院 创建平安医院 活动 制定201 5年实施方案 一 指导思想 以加强基础护理 突出中医特色护理 改善护理服务模 式 提高护理质量 保障医疗安 全 创建 平安医院 促进护理服务 贴近患者 贴近临床 贴近社会 为重点 以保证 护理事业发展适应医学技术进步和医学模式转变的要求 适应社会经济发展和人民群众健康 服务需求不断提高的要求 二 总体工作目标 1 患者满意 临床护理工作直接服务于患者 通过护士为患者提供主 动 优质的护理服务 强化基础护 理 使患者感受到护理服务的改善 感受到广大护士以 爱心 细心 耐心和责任心 感受到 护理行业良好的职业道德素养和高质量的护理服务 创 建平安医院 提高患者的满意率 2 社会满意 通过加强临床护理工作 夯实基础护理服务 提高护理 质量和服务质量 在社会树立医疗 卫生行业全心全意为人民服务的良好形象 弘扬救死扶 伤的人道主义精神 促进医患关系更 加和谐 3 政府满意 深化医药卫生体制改革是党中央 国务院的重要占略部 署 是惠及广大人民群众的民生工 程 通过提高人民群众对护理服务的满意度 实现医药 卫生体制改革惠民 利民的总体目标 三 优质护理工作重点 1 强化基础护理服务意识 提高护士队伍临床护理服务 水平 2 强化护理人力资源理 确保临床护士配备达到国家要 求1 0 4 3 拓展护理服务项目 突出中医护理项目 丰富护理服 务内涵 4 突出对国家中医护理方案的专科专病宣教指导落实 5 加强对病人的病情观察 强化并发症的预防和各种管 路的护理 保障病人安全 病人对 护理工作满意度在95 以上 6 创新管理机制 结合实际 探索建立科学 系统的护 士层级岗位责任制管理模式 7 狠抓护理质量持续改进工作 为创建平安医院把好护 理质量关 8 探索开展延伸护理服务 对于出院患者通过电话随访 等形式进行健康教育 慢病管理及 用药指导等服务 以体现对患者的全程护理服务 四 保障措施 一 强化意识 加强组织领导 1 完善优质护理领导组成 进一步明确具体的组织分工 细化工作目标 明确主要措施 工作进度 加强医院内各部门之间的分工协作 扎实开 展工作 2 加大对优质护理工作的激励政策 在年底 十佳护士 评选中 优先优质护理工作成 绩突出者 二 住院环境换新颜 为给患者提供舒适 良好的住院环境 到2014年底 临床 基地大楼已投入使用 旧楼已 全部改造完成 现住院环境宽敞 舒适 各病区为患者设 立活动的区域及扶手 宣传中医药 文化等 三 服务部门全力支持临床工作 优化后勤工作流程 满足病人服务愿望 主动为临床一 线服务 减少护士非护理时间 为 优质护理服务示范工程 活动提供有力保障 四 人力资源保障 加强临床护士队伍建设 充实临床一线护士队伍 合理 调整护士队伍结构 最大限度地 保障临床护理岗位的护士配置 拟定本年度招聘一定数 量的护士 临床一线护士占护士总数 的比例不低于90 普通病房床护比要大于1 0 4 五 护理队伍建设管理 1 加强护士在职教育 提高护理人员的综合素质 重点加强对新入院护士 聘用护士 低年资护士的考核 强化她们的学习意识 增加考核次 数 直至达标 鼓励护士继续进行同等学历深造 提高专业能力 选 派护理骨干进修学习及专科护士培 训 护理部组织各科室每月进行新知识 新技术讲座 如 遇开展新技术项目及特殊疑难病种 可通过请医生授课 检索文献资料 护理部组织护理查 房及护理会诊讨论等形式更新知识和 技能 基本技能考核 在年内16项西医基本技能必须全部达 标 考核要求在实际工作中抽考 科室开展中医护理项目全部熟练掌握 2 加强人文知识的学习 提高护士的整体素养 组织学习医院服务礼仪文化 强化护士的现代护理文化 意识 先在护士长层次内进行讨论 达成共识后在全院范围内开展提升素养活动 安排全院 性的讲座和争取派出去 请进来的方 式学习护士社交礼仪及职业服务礼仪 3 加强护理管理 提高护士长管理水平 年初举办一期院内护士长管理学习班 主要是更新管 理理念 管理技巧及护理服务中人文 精神的培养 当今社会人群对护理的服务需求 新的一 年护理工作展望以及护士长感情沟通 交流等 加强护士长目标管理考核 月考评与年终考评相结合 科室护理质量与护士长考评挂钩等 管理指标 促进护士长间及科室间的学习交流 每季组织护理质 量交叉大检查 并召开护士长工作经 验交流会 借鉴提高护理管理水平 4 加强护理质量过程控制 确保护理工作安全 有效 继续实行护理质量三级管理体系 尤其是需开发提高 护士长发现问题 解决问题的能力 同时又要发挥科室质控小组的质管作用 明确各自的质 控点 增强全员参与质量管理的意识 提高护理质量 建立检查 考评 反馈制度 设立可追溯机制 护理部 人员经常深入各科室检查 督促 考评 考评方式以现场考评护士及查看病人 查看记录 听取医生意见 发现护理工作中的 问题 提出整改措施 进一步规范护理文书书写 从细节上