市场营销大师课程ppt课件.ppt

国家职业认证培训教程市场营销师基础知识I 中国就业培训技术指导中心编写 第一章市场营销基本理念 身份转换 课程安排 第一章市场营销基本理念 岗位说明书 三个阶段两次晋升 课程安排 第一次晋升 课程安排 第二次晋升 课程安排 必备知识 必备能力 必备素质 自我营销 岗位招聘 具体招聘岗位 岗前培训 开心一刻 领导能力 组织能力 协调能力 沟通能力 智慧 勇气 运气 脸皮 第一章市场营销基本理念 市场营销 营销是创造 沟通与传送价值给顾客 及经营顾客关系以便让组织与其利益关系人受益的一种组织功能与程序 营销管理 菲利普 科特勒 市场营销管理哲学 6种 生产观念 工业革命 1920 大量生产 解决供不应求的问题 消费者的需求和欲望不受重视最古老的观念之一形成的原因 产品供不应求 市场营销管理哲学 产品观念消费者喜欢高质量 多功能和具有某种特色的产品 企业应致力于生产高值产品 并不断加以改进 导致 市场营销近视 市场营销管理哲学 推销观念 20世纪30年代 竞争取胜卖掉产品引起消费者兴趣和欲望大量推销活动市场营销观念 20世纪50年代中期 生产者为重心转向以消费者为重心推销观念以卖方需求为中心 市场营销观念以买方需求为中心 市场营销管理哲学 客户观念企业注重收集客户的各种信息 交易 人口统计 心理活动 媒体习惯及分销偏好 由此确认不同客户终身价值 提高客户忠诚度 社会市场营销观念 20世纪70年代 企业利润 消费者需要的满足 社会利益 第一章市场营销基本理念 市场营销观念发展生产观念产品观念产品和推销推销观念卖方市场营销客户观念市场与交互社会营销三方 第一章市场营销基本理念 4P 定义 所谓4P就是在营销策略中四种需要考虑的因素4P是美国营销学学者麦卡锡教授在20世纪的60年代提出包括产品 Product 价格 Price 渠道 Place 促销 Promotion 4P 4P 他认为一次成功和完整的市场营销活动 意味着以 适当的产品适当的价格适当的渠道适当的传播促销推广手段将适当的产品和服务投放到特定市场的行为 4P的主要内容概述 产品 4P的主要内容概述 价格 4P的主要内容概述 渠道 4P的主要内容概述 促销 4C 4C理论由美国营销专家劳特朋教授在1990年提出的 是以消费者需求为导向 重新设定了市场营销组合的四个要素 4C 4C 它强调企业首先应该把追求顾客满意放在第一位 产品必须满足顾客需求同时降低顾客的购买成本 产品和服务在研发时就要充分考虑客户的购买力 然后要充分注意到顾客购买过程中的便利性 最后还应以消费者为中心实施有效的营销沟通 营销六步循环图 讨论题 有需求就一定会有供给 营销过程中是否是需求 消费者 比较供给 生产者 更重要 讨论题 上火了怎么办 第一章市场营销基本理念 案例 王老吉是不是很多中国人都上火了 在产品品质无法改变的情况下 拓展产品的内涵 第一章市场营销基本理念 逆商测试 控制感 在面对逆境时 那些AQ较高的人比AQ较低的人认为自己能表现出更多的控制力和影响力 即使当情况显得无法抵抗 或者超出他们的控制范围时 那些拥有较高AQ的人总是能够找到一些他们能够控制的方面 而那些AQ较低的人则倾向于作出很少或根本无法控制的反应 然后放弃 起因和责任归属感 你自认为应为改善这种状况承担多少责任 你在多大程度上起到了使状况变好的作用 承担责任是行事的关键部分 那些具有较高AQ的人会主动负责处理事务 而不管这件事是否和他们有关 相反 那些AQ较低的人会避开承担责任 并常常感到无奈和受伤害 Reach 影响范围这种境况会影响到你生活或工作的的其他领域吗 当前的逆境会在多大程度上波及其他事情 有效解决问题的基本条件之一是把逆境控制在一定的范围之内 那些具有较高AQ的人将挫折和挑战控制在一定范围之内 不让它们干扰到自己工作 生活的其他领域 而那些AQ较低的人则倾向于将逆境认定为灾难性的失败 并将这种挫折迁移至其他无关领域 构成破坏 Endurance 持续时间逆境会持续多久 能够超越当前的困难看待问题是维持希望的一项重要能力 那些具有较高AQ的人拥有不可思议的能力 既能够留心过去的接踵而至的困难 又能够拥有希望 保持乐观 而那些AQ较低的人则认为逆境会无休止的延续下去 即便事实并非如此 分值参考 低逆商指数在0 59分之间 这种人一遇事情 就觉得天要塌了 惊慌失措 或是逃避 做事没劲头 没信心 没有持之以恒的毅力 60 94是较低逆商 中等逆商指数在95 134分之间 指不能充分调动自己的能力和潜力来应付困难局面 觉得花了很大精力 还不时有无助感或失望心态产生 135 165属于较高逆商 高逆商指数在166 200分之间 这类人看问题深刻 能分清问题的前因后果和自己所处的位置 找出尽可能有利或减少负面影响的方案来 市场调研 确定调研计划 调研计划书 制定调研问卷开展调研 工作流程 数据分析及结果呈现 市场调研计划书 市场调研计划书的内容调研目标调研对象调研区域调研方法调研预算 模板 市场调研计划书 市场调研内容 销售活动调查流通渠道调查消费者调查商标地位调查产品与包装调查舆论调查价格调查消费情况调查1消费者2经销商 市场调研计划书 确定调研目的确定调研内容和范围确定调研方针和方法确定调研进度制定调研经费表附录制作 市场调研问卷 设计调查问卷标题问卷说明填表指导问题设定选项编码被访者基本情况访问员情况 调研人调研时间地点 结束语 周密式开放式 问答题单选多选量表 李克特 注意 问题顺序答案顺序被访者个人信息最后品牌地位调查隐去调查单位问题简洁清楚 调研数据整理 资料编辑排列整理资料汇总统计汇总资料编号编号数据录入资料制表资料分析 撰写调研报告 报告内容 目的及要结局的问题市场背景介绍分析方法介绍数据说明及分析观点总结解决方法对策 市场调研报告 样版 序言 基本情况目录前言及简介结论和摘要报