集团公司“质量月”质量知识竞赛试题库内附全部答案.doc

集团公司2016年“质量月”质量知识竞赛试题库内附全部答案1、世界上最早的质量奖是哪一年由哪个国家创建的，奖的名称是什么？1951年日本设立了戴明奖。2、GB/T19580-2012卓越绩效评价准则基本理念是什么？远见卓识的领导；战略导向；顾客驱动；社会责任；以人为本；合作共赢；重视过程与关注结果；学习、改进与创新；系统管理。3、卓越绩效评价准则包括几个类目，多少个评分项？7个类目，23个评分项。4、卓越绩效评价从组织概述开始，组织概述是组织的一幅快照，显示了组织运营的关键因素和背景状况。将组织概述作为卓越绩效评价的开始的重要性体现在？a)是组织自我评价和编写质量奖申报材料时最恰当的开始点； b）有助于组织关注其关键过程和结果，识别关键的潜在差距，以制订改进计划；c）有助于评审员在材料评审、现场评审中，了解组织及组织认为重要的方面。5、卓越绩效评价准则中4.1领导、4.2战略、4.3顾客与市场三部分构成了什么作用三角？领导作用三角6、卓越绩效评价准则中4.4资源、4.5过程管理、4.7结果三部分构成了资源、过程和结果三角，是从动性的，显示了什么？显示了在领导、战略和顾客与市场的驱动下，利用资源，通过过程管理取得结果。7、卓越绩效的概念？通过综合的组织绩效管理方法，为顾客、员工和其他相关方不断创造价值，提高组织整体的绩效和能力，促进组织获得持续发展和成功。8、使命的概念？组织存在的价值，是组织所应承担并努力实现的责任。9、价值观的概念？组织所崇尚文化的核心，是组织行为的基本原则。10、治理的概念？在组织的监管中实行的管理和控制系统。包括批准战略方向、监视和评价高层领导绩效、财务审计、风险管理、信息披露等活动。11、标杆的概念？针对相似的活动，其过程和结果代表组织所在行业的内部或外部最佳的经营实践和绩效。12、愿景的概念？组织对未来的展望，是组织实现整体发展方向和目的的理想状态。13、卓越绩效评价准则中4.1领导类目包括几个评分项，分别是什么？包括3个评分项，分别是4.1.2高层领导的作用、4.1.3组织的治理、4.1.4社会责任。14、卓越绩效评价准则中社会责任包括什么？包括公共责任、道德行为和公益支持。15、卓越绩效评价准则中4.2.2.2.2制定战略时，需要考虑的关键因素有哪些？（1）顾客和市场的需求、期望以及机会；（2）竞争环境及竞争能力；（3）影响产品、服务及运营方式的重要创新或变化；（4）资源方面的优势和劣势，资源重新配置到优先考虑的产品、服务或领域的机会；（5）经济、社会、道德、法律法规以及其它方面的潜在风险；（6）国内外经济形势的变化；（7）组织特有的影响经营的因素，包括品牌、合作伙伴和供应链方面的需要及组织的优势和劣势等；（8）可持续发展的要求和相关因素；（9）战略的执行能力。16、卓越绩效评价准则中4.3顾客与市场类目包括几个评分项，分别是什么？包括2个评分项，分别是4.3.2顾客和市场的了解4.3.3顾客关系与顾客满意。17、市场细分与选择目标市场的关系？市场细分是选择目标市场的基础和前提，目标市场选择则是市场细分的目的和归宿。18、卓越绩效评价准则4.4资源类目包括哪些资源？包括六大资源：人力资源、财务资源、信息和知识资源、技术资源、基础设施、相关方关系。19、卓越绩效评价准则以组织的使命、愿景、价值观和战略为出发点，着重从以下哪些方面对组织的人力资源管理体系提出要求？着重从四个方面提出要求，分别是：4.4.2.2工作的组织和管理、4.4.2.3员工绩效管理、4.4.2.4员工的学习和发展、4.4.2.5员工的权益和满意程度。20、相关方是指与组织的业绩或成就有利益关系的个人或团体，五大相关方包括哪些？包括顾客、股东、员工、供方、合作伙伴和社会。21、卓越绩效评价准则4.5过程管理类目包括几个评分项，分别是什么？包括2个评分项，分别是4.5.2过程的识别与设计、4.5.3过程的实施与改进。22、卓越绩效评价准则4.7结果类目包括几个评分项，分别是什么？包括6个评分项，分别是4.7.2产品和服务结果；4.7.3顾客与市场结果；4.7.4财务结果；4.7.5资源结果；4.7.6过程有效性结果；4.7.7领导方面的结果。23、根据GB/T19580-2012卓越绩效评价准则的规定和被评价组织的信息，所有类目的平凡条款被划分为两类，分别是什么?（1）过程类（标准4.1领导、4.2战略、4.3顾客与市场、4.4资源、4.5过程管理、4.6测量、分析与改进中的17个评分项）；（2）结果类（标准4.7结果中的6个评分条款）。24、卓越绩效评价准则所表述的“过程”是指:组织针对标准4.1领导、4.2战略、4.3顾客与市场、4.4资源、4.5过程管理、4.6测量、分析与改进中各评分项条款要求，所采用的方法及展开和改进，用哪四个要素评价组织过程的成熟度？用方法-展开-学习-整合（简称A-D-L-I）的四个要素评价组织过程的成熟度。25、卓越绩效评价准则过程类采用方法-展开-学习-整合（简称A-D-L-I）的四个要素评价组织过程的成熟度。其中“方法”评价要点是什么？a）方法的适宜性，包括对标准评分条款要求和对组织实际的适宜程度；b）的有效性，是否导致了好的结果；c）的系统性，包括可重复性以及基于可靠数据和信息的程度。26、卓越绩效评价准则过程类采用方法-展开-学习-整合（简称A-D-L-I）的四个要素评价组织过程的成熟度。其中“展开”评价要点是什么？a）方法是否持续应用；b）方法是否在所有适用的部门应用。27卓越绩效评价准则过程类采用方法-展开-学习-整合（简称A-D-L-I）的四个要素评价组织过程的成熟度。其中“学习”评价要点是什么？a）通过循环评价和改进，对方法进行不断完善；b）鼓励通过创新对方法进行突破性的变革；c）在各相关部门、过程中分享方法的改进和创新。28、卓越绩效评价准则过程类采用方法-展开-学习-整合（简称A-D-L-I）的四个要素评价组织过程的成熟度。其中“整合”评价要点是什么？a）方法与在组织概述和其它评分条款中确定的组织需要协调一致；b）各过程、部门的方法协调一致、融合互补，支持组织使命、愿景和战略目标的实现。29、卓越绩效评价准则所表述的“结果”是指：组织针对标准4.7结果中各评分条款要求，所得到的输出和效果。用哪四个要素评价组织结果的成熟度？用水平-趋势-对比-整合（简称Le-T-C-I）的四个要素评价组织结果的成熟度。30、卓越绩效评价准则结果类采用水平-趋势-对比-整合（简称Le-T-C-I）的四个要素评价组织结果的成熟度，其中“水平”评价要点是什么？组织绩效的当前水平。31、卓越绩效评价准则结果类采用水平-趋势-对比-整合（简称Le-T-C-I）的四个要素评价组织结果的成熟度，其中“趋势”评价要点是什么？a）组织绩效改进的速度（趋势数据的斜率）；b）组织绩效改进的广度（展开的程度）。32、卓越绩效评价准则结果类采用水平-趋势-对比-整合（简称Le-T-C-I）的四个要素评价组织结果的成熟度，其中“对比”评价要点是什么？a）与适宜的竞争对手或类似组织的对比绩效；b）与标杆或行业领先者的对比绩效。33、卓越绩效评价准则结果类采用水平-趋势-对比-整合（简称Le-T-C-I）的四个要素评价组织结果的成熟度，其中“整合”评价要点是什么？a）组织结果的测量指标与在“组织概述”和“过程”评分条款中确定的关键绩效要求及指标相呼应。b）组织各过程、部门的结果协调一致，支持组织使命、愿景和战略目标的实现。34、卓越绩效自我评价的定义和目的是什么？自我评价是组织自觉采用某种标准，对其活动和结果全面、系统、定期地进行评审的管理活动，其目的是为了自我改进，追求卓越。35、卓越绩效自我评价的意义是什么？1）挖掘组织应对动态竞争环境的优势，增强自信心，并作为质量奖申报和现场评审准备的重点；寻找影响未来发展和成功的改进机会，使组织的改进过程和活动能针对最需要改进的地方，并提出改进建议。2）为结合企业实际增进对标准的理解，并围绕标准要求展开讨论与交流提供了良好的机会；为内部人员建立起统一的思想理念，达到目标和行动的一致提供了有效的手段。3）有利于培养一批熟悉卓越绩效评价方法和技巧，具有系统视野的自评师。4）提供了一个有力的系统诊断工具，一种依据事实、而不是个人感觉的评审方法，最终为改进组织经营活动提供了一种严格的、结构化的方法。5）将企业的使命、愿景与其经营战略和实施过程、经营结果密切地联系起来。6）通过定期的自我评价，为测评组织经营管理的成熟度/卓越度，衡量组织在不同时期的进步提供了方法。36、GB/T19580-2012卓越绩效评价准则的发布时间和实施时间？发布时间：2012年3月9日，实施时间：2012年8月1日。37、卓越绩效评价准则中，关键绩效指标的设置遵循SMART原则，SMART原则的具体含义是什么？S-Specific明确的：指用清晰的语言描述组织和员工需要实现的目标；M-Measurable可测量的：指绩效指标应可以准确界定是否完成。该衡量标准应该是可信的和定量的，如果是定性的，应明确考核角度，以数量、质量、成本等标准衡量。A-Attainable可达到的：指指标在有挑战的前提下，要力求实际，是经过付诸努力之后可以达到的。R-Realistic现实合理的：指结合其他目标的考核，该指标是可以完成的，指标群之间没有矛盾，指标按照重要性设定权重。T-Time-related有时限的：指目标应包含一个合理的时间约束，明确完成日期和阶段性评估日期。38、卓越绩效评价准则标准中个评分条款的提要，是对该评分条款的什么要求？总体要求。39、卓越绩效模式评分系统中对过程管理和结果评价有定性评价和定量评价两种方式。其中定量评价总分是多少分？1000分。40、卓越绩效模式的概念？卓越绩效模式（简称PEM）是由卓越绩效评价准则所体现的一套综合的、系统化的管理模式。41、卓越绩效模式框架体系由哪四个部分共同构成？由核心价值观、系统框架图、标准条文和评分系统四个部分共同构成。42、制定卓越绩效评价准则国家标准的目的是什么？为了引导组织追求卓越；提高产品、服务和发展质量；增强竞争优势，促进组织持续发展。43、企业核心价值观的概念？企业核心价值观是企业及员工认同并坚守的一系列信条和行为准则, 是企业及员工判断和衡量是非的标准。核心价值观以适当的方式，支持并引导着每一位员工做决定，帮助企业实现其使命，达成其愿景。44、对标管理的类型有哪些？内部对标管理、竞争对标管理、职能对标管理、流程对标管理。45、卓越绩效评价准则7各类目4.7结果类目占多少分？400分。46、卓越绩效评价准则“结果”评分项分数为50%，表示该评分项在对组织重要的经营方面达到何种程度？“结果”评分条款分数为50，表示具有良好的绩效水平、有利的趋势，在该评分条款所覆盖的方面具有适宜的对比数据，部分相对绩效达到良好水平，且对应了大多数关键的顾客、市场和过程要求。更高的分数则反映更好的绩效水平、趋势和对比绩效，更广泛的覆盖和整合。47、卓越绩效评价准则“过程”评分项分数为50%，表示该评分项在对组织重要的经营方面达到何种程度？ “过程”评分条款分数为50，表示方法满足该评分条款的总体要求并持续展开，且展开到该评分条款涉及的大多数部门；经过了一些评价和改进的循环，与在应对组织概述和其它过程条款时所确定的组织需要达到了协调一致。更高的分数则反映更好的成就，证实了更广泛的展开、显著的组织学习以及更进一步的整合。48、金川集团股份有限公司哪一年获得全国质量奖？2008年。49、金川集团股份有限公司哪一年获得首届甘肃省政府质量奖？2012年。50、公司确定今后发展的基本思路是：围绕“一大目标”、依靠“三大保障”、实施“六大战略”，请详细说明“一大目标”、“三大保障”、 “六大战略”分别指什么？“一大目标”：做大做强做优，实现中国百强晋位、挺进世界500强，把公司打造成为具有国际竞争力的跨国集团。“三大保障”：持续深化改革，增强自身活力，为公司转型跨越发展提供动力保障；不断完善国有资产监管体制，增强监管有效性，为公司转型跨越发展提供体制保障；加强和改进党建工作，充分发挥党组织的政治核心作用，为公司转型跨越发展提供政治保障。“六大战略”：资源保障战略、资本支撑战略、科技驱动战略、跨国经营战略、转型跨越战略、和谐发展战略。 测量管理体系 1、GB/T19022-2003测量管理体系 测量过程和测量设备的要求是何时发布?何时实施？2003年12月16日发布，2004年3月1日实施。2、GB/T19022-2003测量管理体系 测量过程和测量设备的要求与GB/T19022.1-1994和GB/T19022.2-2000的主要差异是什么？1）明确测量管理体系在组织中的作用，与GB/T19001标准协议一致；2）明确满足计量要求是测量管理体系的根本目的；3）体现GB/T19001标准所述的质量管理原则。3、测量管理体系的目标是什么？测量管理体系的目标是管理由于测量设备和测量过程可能产生的不正确结果而影响该组织的产品质量的风险。4、测量管理体系的概念？为完成计量确认并持续控制测量过程所必需的一组相互关联或相互作用的要素。5、测量过程的概念？确定量值的一组操作。6、测量设备的概念？实现测量过程所必需的测量仪器、软件、测量标准、标准样品（标准物质）或辅助设备或它们的组合。7、计量特性的概念？能影响测量结果的可区分的特性。8、计量确认的概念？为确保测量设备符合预期使用要求的一组操作。9、计量确认通常包括什么？计量确认通常包括：校准和验证、各种必要的调整或维修及随后的再校准、与设备预期使用的计量要求相比较以及所要求的封印和标签。10、计量职能的概念？组织中负责确定并实施测量管理体系的行政和技术职能。11、GB/T19022-2003测量管理体系 测量过程和测量设备的要求中6资源管理包括哪些资源？6.1人力资源；6.2信息资源；6.3物资资源；6.4外部供方。12、测量管理体系中测量过程应在设计的受控条件下实现，以满足计量要求。收控条件应包括什么？1）使用经确认的设备；2）应用经确认有效的测量程序；3）可获得所要求的信息资源；4）保持所要求的环境条件；5）使用具备能力的人员；6）合适的结果报告方式；7）按规定实施监视。13、测量管理体系中计量职能应保存记录，记录内容应包括什么？1）实施的测量过程的完整表述，包括所用的全部要素（例如操作者、测量设备或核查标准）和相关的操作条件。2）从测量过程控制获得的有关数据，包括有关测量不确定度信息；3）根据测量过程控制数据的结果而采取的措施。4）进行每个测量过程控制活动的日期。5）有关验证文件的标识；6）负责提供记录信息的人员标识。7）人员能力（要求的核实既具备的）。14、金川集团股份有限公司的计量方针是什么？为金川集团股份有限公司提高产品质量、保证安全生产、实现节能降耗、保护生态环境等生产经营活动提供准确可靠的计量检测保证，以满足建立现代企业制度和适应国际、国内市场经济的需要。15、金川集团股份有限公司年度计量目标主要包含的内容是什么？1） 集团公司最高标准受检率100；2）工作标准器具受检率100；3）测量设备周期受检率95；4）计量服务顾客满意度80分；5） 计量人员持证上岗率100%；6）重点测量过程监视率90。16、国家规定在用计量器具实行强制检定的有哪几个方面？贸易结算、安全防护、医疗卫生、环境监测。17、中华人民共和国计量法（现生效版本为2015年4月24日修正版）立法的目的是什么？为了加强计量监督管理，保障国家计量单位制的统一和量值的准确可靠，有利于生产、贸易和科学技术的发展，适应社会主义现代化建设的需要，维护国家、人民的利益。18、国家法定计量单位主要包括哪两个方面？国际单位制计量单位和国家选定的其他计量单位，为国家法定计量单位。19、计量检定工作应当遵循的原则？应当按照经济合理的原则，就地就近进行。20、中华人民共和国计量法实施细则1987 年1 月19 日国务院批准，1987 年2月1日国家计量局发布，什么时间经国务院第119次常务会议通过修改决定，并予公布，自公布之日起施行。2016年1月13日21、计量基准器具的使用必须具备的条件？1）经国家鉴定合格；2）具有正常工作所需要的环境条件；3）具有称职的保存、维护、使用人员；4）具有完善的管理制度。符合上述条件的，经国务院计量行政部门审批并颁发计量基准证书后，方可使用。22、计量标准器具的使用，必须具备的条件？1）经计量检定合格；2）具有正常工作所需要的环境条件；3）具有称职的保存、维护、使用人员；4）具有完善的管理制度。23、中华人民共和国计量法实施细则第二十五条规定，什么计量器具任何单位和个人不准在工作岗位上使用？无检定合格印、证或者超过检定周期以及经检定不合格的计量器具。在教学示范中使用计量器具不受此限。24、金川集团股份有限公司于哪一年取得国家一级计量企业称号？哪一年首次通过国家计量体系认证？1987年国家一级计量企业；1997年通过了国家完善计量检测体系首次认证。25、溯源性的概念？通过一条具有规定不确定度的不间断的比较链,使测量结果或测量标准的值能够与规定的参考标准,通常是与国家测量标准或国际测量标准联系起来的特性。26、金川集团股份有限公司按经济合理、方便生产的原则，设立计量技术机构，执行规定的计量检定、校准、比对任务，其具体分工是什么？1）检测中心负责集团公司长度、热学、力学、电学、化学、时间类送检测量设备的检定/校准和修理工作。2 ）动力厂电学检定站负责非结算电学类测量设备的检定/校准、维护、修理工作。3） 信息与自动化工程公司校准分站负责集团公司工艺过程监控仪表和重油、水、蒸汽、气体、液体等计量仪表的校准、维护和修理。27、金川集团股份有限公司测量管理体系程序文件中封印的种类和用途是如何明确的？1）“铅封”，主要用于压力表、电能表。2）“漆封”，主要用于专用的20kg、lt 砝码。3）“蜡封”，主要用于测量设备内部需要封印的可调部位。28、金川集团股份有限公司测量管理体系程序文件中根据国家、行业有关测量设备管理规定，以及测量设备性能及其在使用中的重要程度、环境条件、使用频度等将其划分为哪三个类别，分别如何划分？分为ABC三类，A 类测量设备：是指强制检定计量器具以及准确度等级高，使用位置和用途非常重要，作为重点管理的测量设备。B 类测量设备：是指准确度等级较高，使用位置和用途较重要，作为普通管理的测量设备。C 类测量设备：是指准确度等级较低，低值、易耗、一般指示、工具类测量设备。29、金川集团股份有限公司测量管理体系程序文件中对A类测量设备的范围是如何明确的？1）集团公司用于量值溯源的最高计量标准器及辅助设备；2）集团公司用于量值溯源的工作标准器；3） 集团公司用于进厂物料计量的测量设备；4）集团公司出厂产品计量的测量设备；5）集团公司能源(一级)测量设备；6） 集团公司终端产品质量检验用测量设备和标准物质；7） 生产过程控制中关键工艺参数检测控制用测量设备；8）用于精密测试中准确度较高的测量设备；9） 用于贸易结算、安全防护、环境监测方面的国家列入强制检定的测量设备。30、金川集团股份有限公司测量管理体系程序文件中对B类测量设备的范围是如何明确的？1） 集团公司内部厂际交接、