中石油非油品业务合作方案ppt课件.ppt

服务创造价值 2016中石油非油品业务合作方案 三级服务体系终端 我们派驻专业的 销售顾问 进站服务 每位 销售顾问 按照公司的标准销售服务流程 将服务贯穿销售始终 传达 以养代修 的服务理念 树立中石油为车主提供贴心服务的品牌形象 渠道 我们有专业的渠道督导团队进行巡店监察 督导人员按照公司要求的标准服务规范 第一时间 解决渠道问题 保证终端服务的一致性 终端问题解决的时效性 提高客户满意度 增加客户粘度 售后 我们有专业的售后服务人员 以各种方式 回访 活动等 解决车主的需求 让每位使用我们产品的客户放心 安心 暖心 业绩回顾 北京地区2015年数据 业绩回顾 北京地区2015年数据 业绩回顾 北京地区2015年数据 业绩回顾 北京地区2015年数据 业绩回顾 北京地区2015年数据 业绩回顾 北京地区2015年数据 产品介绍豪特 抗摩家族 抗摩领域的领航者 顶级引擎保护专家减少磨损降低噪音增强马力节省燃油净化尾气延长保期 易冷启动远离大修 产品介绍军工品质纳米技术顶级环保冠军保证全面通过著名的梯姆肯抗磨实验 CTP公司抗摩产品的核心技术 始于德国著名军工企业 莱茵集团 源自80年代德国高精机械制造摩擦领域的专项发明 本世纪初 才由CTP公司引入民用领域 并经高精纳米技术处理 合成工艺改良 使之产品性能大幅提升 达到顶级抗摩品质 并获得欧盟TUV权威机构认证 选为新世纪环保节能顶级养护产品 当前仍广泛用于德国 奥地利等国家军用装备及汽车 船舶 火车等多领域 用户遍布全球30多个国家和地区 凭其卓越性能 成为兰博基尼车队指定供应商 被称为 汽车顶级养护专家 冠军品质保证 德国莱茵集团军工品质 全球领先纳米全合成技术产品 广泛应用于当前德国 奥地利等国军工 通过德国莱茵体系 TUV等国际权威机构认证 是仅有将清洗和润滑完美同步的顶级养护产品 权威认证 豪特抗摩家族重磅推出促销装 引擎超级纳米保护套装 4瓶装 内含 1 引擎纳米修复剂1瓶2 引擎纳米分解剂1瓶3 引擎纳米清洗剂1瓶4 引擎纳米保护剂1瓶 产品功效 合作方案合作模式重点店面派驻 销售顾问 驻站服务 以服务带动产品销售 日油品销售20吨以上的站点派驻2人进行服务 标准的服务流程保证车主安心放心 抗摩剂带来的收益 服务 品牌 销售 丰富品类驻站顾问式服务 强强联合 快速提升销售额 实现单店非油收入35000元 月以上 模板店复制提高区域非油品销售收入 带动整个汽车用品品类销售份额 增加客户粘度 提高客户忠诚度 第一第二个月铺货10家门店 预估最低销量55万元 第三个月20家店面 预估最低销量105万元 月 全面铺开40 60家店面最低销量140万元 月 第一年度目标销量最低完成1560万元 样板店阶段 选取10个20吨以上的站点进行试点销售 样板店阶段销量承诺 复制阶段第三个月再覆盖20家 加上前期10家共计30家按35000元 月X30家 1050000元 月即 每月为中石油创造非油收入105W左右 全面铺开阶段第四个月覆盖到40 60家店面最低销量140万 月即 每月为中石油创造非油收入140W左右 第一年度最低完成1560万元销售收入 店内店外标准化陈列 管理措施 1 巡店与督导渠道督导与销售管理层一周保证检查两次 对销售人员的服务规范 工作技能 销售技能 客户满意度进行站点了解 并及时改进 2 制定严格的上站管理规范责任到人与销售人员个人绩效挂钩 优胜劣汰轮值上站保证销量稳定3 零投诉管理 实行对投诉零容忍管理4 服务带动销售的标准化操作模式半军事化管理保证服务形象专业 售后服务体系1 设置服务追踪卡 对已销售的顾客进行专人电话回访 回访内容 服务态度 产品质量 用后体验 拉近客户粘度 售后电话 010 87181006 2 对突发情况的处理 质量问题 第一时间联系车主 并派遣专业人员到现场检测情况 如确实因质量问题产生影响 则第一时间解决顾客问题 并予以赔偿 销售过程不满意 如销售过程中司机发生不满现象 则由销售人员取得联系方式 由销售经理直接联系顾客 了解情况 化解顾客不满意情绪 退换货 对退货司机在第一时间进行了解情况 解决不满意原因 如司机执意退货 则无条件进行退换 分析 分析 样板店期需要磨合有中石油销售成功的经验能提供足够的人力驻站销售商品保质期长不存在临期风险 试销范围小 管理可控 商品销售额占比较高 毛利可观 人员管理规范符合中石油形象 风险 样板店 每天跟踪 成功可大面积复制 站点数量不足50 60家站点 人员数量不足2人 站会影响销售收入下降 返利 退换货 促销支持 季度返利为1 无条件退货换货 长期安排人员上站销售 2015年你做好准备了吗2015年汽车后市场规模 8000亿据预测 到2020年 我国汽车保有量将达到2 5亿辆 汽车后市场