沃尔玛市场调查报告

沃尔玛沃尔玛 市场调查报告市场调查报告 沃尔玛市场调查报告沃尔玛市场调查报告 引言 引言 随着中国社会主义经济体系的日臻完善 技术的进步消费者受 教育程度的提高 以及购买力的提升 中国商场竞争日趋激烈 而 桂林南城百货 微笑堂 联达广场 沃尔玛 四个大型的商城实力 的角逐也逐渐展开 面对这一形势沃尔玛要想更好的生存发展 就 必须做好市场调查工作 通过市场调查获取必要信息 作出科学预 测 形成切合实际的经营决策 实现既定的经营管理目标 一 一 沃尔玛公司简介沃尔玛公司简介 沃尔玛公司 Wal Mart 是一家美国的世界性连锁企业 以营业额 计算为全球最大的公司 其控股人为沃尔顿家族 总部位于美国阿 肯色州的本顿维尔 沃尔玛主要涉足零售业 是世界上雇员最多的 企业 连续三年在美国 财富 杂志全球 500 强企业中居首 沃尔 玛百货有限公司由美国零售业的传奇人物山姆 沃尔顿先生于 1962 年在阿肯色州成立 经过四十多年的发展 沃尔玛公司已经成为美 国最大的私人雇 主和世界上最大 的连锁零售企业 目前 沃尔玛在 全球 27 个国家 开设了超过 10 000 家商场 下设 69 个品牌 全球员工总数 220 多万人 每 周光临沃尔玛的 顾客 2 亿人次 其中 在 2009 年 沃尔玛进驻桂林 二 二 沃尔玛公司文化沃尔玛公司文化 公司宗旨 公司宗旨 沃尔玛提出 帮顾客节省每一分钱 的宗旨 实现了价格最便 宜的承诺 沃尔玛还向顾客提供超一流服务的新享受 公司一贯坚 持 服务胜人一筹 员工与众不同 的原则 公司成功三大信仰 公司成功三大信仰 1 尊重个人 2 服务顾客 3 追求卓越 三 沃尔玛公司调查目的三 沃尔玛公司调查目的 了解沃尔玛公司管理以及经营现状并获取市场信息 掌握市场 变化趋势 为沃尔玛进行市场预测和营销战略提供依据 提升沃尔 玛竞争实力 四 调查内容四 调查内容 沃尔玛的货物陈列 主要消费市场 消费群体 区域经济状况 促销和广告发放等情况 五 地理交通位置五 地理交通位置 沃尔玛在中山北路美居商城二期 A 区 总面积 1 63 万平方米 包括 地下一层和地上三层 交通非常便利 做 1 路 100 路 99 路 18 路等 公交可均直达 而且过往车辆频繁 具体位置 桂林市叠彩区中山北路 113 号广运美居商贸城 2 楼 沃尔玛购物广场内 六 所在桂林区域经济状况六 所在桂林区域经济状况 按照叠彩区的有关规划 将在以观音阁 北极广场 火车北站 为重要节点的环中山北路区域 突出发展专业批发市场 物流仓储 设备 铁路公路客运货运站 商务及其它配套公用设施 生活设施 逐步构成观音阁 北极广场 和中山北路 三点一线 的商业新格 局 建成桂林一个重要的商贸中心 七 主要消费市场以及人群七 主要消费市场以及人群 桂林作为旅游城市 每年 要接待上千万游客 而城北是 向组团商贸物流业的良好基础 和未来发展前景 加上城北临 近兴安 灵川 资源 全州几 个大县 人流量相当大 此外 位于中山北路 交通便利 做 1 路 100 路 99 路 18 路等公交 可均直达 而且过往车辆频繁 所以桂林市城北大部分市民都是沃尔玛重要的消费市场 而且沃尔玛有充足的停车位 对一些有车的消费者也是极具吸 引力的 再者凭借沃尔玛在全球的知名度 不论是国外移民还是国内其 他大城市的移民 都知晓沃尔玛的物美价廉 所以都会聚集在沃尔 玛购物 八 沃尔玛的市场促销情况八 沃尔玛的市场促销情况 为了刺激消费 沃尔玛经常会不失时机的举办一些促销活动聚 拢人气 增加营业额 比如 1 打折 2 举办活动或赛事 3 与电影院联手套票 4 送礼 九 沃尔玛的陈列情况九 沃尔玛的陈列情况 货架陈列分析 堆货货架 给消费者带来 特价 的印象吸引顾客购买 进口产品合理的灯光 布局达到高贵的效果满足顾客高端消费 需求提高销售率 特价商品集中售卖把特价商品布置成为一个商品 区集中销售提高消费者关注度提高售货率 奶类 肉类 糖类一般 价格高的放在中层便宜的放在下层与利润度和消费者购买心理相关 产品放置中清洁类产品 中高价位放在货架最上方或最下方低价位 放在中层干货 五香类与此相同 十 桂林沃尔玛现存的不足之处十 桂林沃尔玛现存的不足之处 1 不同种类的货物摆放不够整齐 顾客看完商品后也许不能及 时把商品放回原处 但是超市内的营业员也并没有及时处理 导致 货物种类堆放散乱 顾客由此拿了商品到前台去结账 发现结账的 价格跟陈列初看的价格不对 这样容易引起投诉 2 超市内的营业员或者促销员分配数量不合理或者说缺人手 当顾客看到一样商品而又疑问或者想要换一种类时 许久都不能找 到营业员 这样会让顾客觉得被忽视 从而对超市印象不好且没有 归属感 3 收银设备较其他超市比如说大润发 华联等超市落后 输入 的商品总金额不能及时看到 让顾客感到有些不放心 还有 收银 台没有配备验钞机 如果一个顾客给了收银员很多现金 收银员就 要很多时间去辨别纸币的真假 效率低 而且增加收银风险 4 超市内的出口和入口相隔甚远 之间距离的路程有 7 分钟左 右 当一个顾客进去沃尔玛 突然觉得没有需要买商品了 想要离 开超市 他还要绕一大圈才可以出去 这样做浪费了顾客的时间 引起顾客的不满 5 沃尔玛内有些工作人员的态度不好 顾客投诉率上升 6 桂林沃尔玛内的商品的折扣系统混乱 一会儿要求收银员手 动输入折扣 一会儿自动折扣 而且什么商品有什么折扣会在一本 有十几页的宣传彩页上 待顾客所买的商品有折扣的时候 收银员 要一页一页的去翻看才能知晓商品的折扣 这样工作效率非常低 整个沃尔玛系统存在的问题 整个沃尔玛系统存在的问题 1 物流系统 难降成本 本来 高度自动化物流系统在高效的信息系统的协同作用 下产生的效应使沃尔玛最大限度地降低了商品库存和在途时间 有效压缩了营运成本 其配送中心从收到店铺的订单到向生产 厂家进货和送货 只需要两天时间 但是 沃尔玛 中国 正 在这里遭遇瓶颈 对于高速公路 我国的发展水平还是比较低 要在配送中心上 沃尔玛的配送中心也只有深圳和天津两家 这使得围绕一个配送中心密集建店的做法无法在中国实施 2 信息系统 难显优势 阶段 我国的商业环境束缚了沃尔玛这一优势的发挥 国 内大多数供应商信息化水平较低 只能和沃尔玛进行简单的数 据交换 同时 由于受政策的限制 沃尔玛的卫星通讯系统在我国 无法发挥作用 其全球采购系统 全球物流系统的有效共享在 我国市场大打折扣 后台物流系统各环节同样不能做到像在国 外那样严密配合 无法发挥应有的效率 跨地区的连锁配送难 以实现 极大地影响了沃尔玛在我国低价政策的实施 3 本土化 屡遭忽视 沃尔玛曾经幻想在中国复制它在世界各地的每家分店都采 用的一贯的经营模式和文化理念 但却屡屡遭到失败 这里的 问题在于 制度可以重新建立 文化却不可能被简单地复制 因为企业文化的建设不是写在手册上 喊喊口号 开会教育就 能实现的 企业文化是一个企业在发展过程中经营理念 价值 观和道德规范的不断积淀 它渗透于企业每一名员工思想中 所以 企业文化的问题才是沃尔玛管理中所出现的许多现象背 后的症结所在 现在的情况已经表明 沃尔玛在本土化的过程 中显得水土不服 十一 结论和建议十一 结论和建议 1 超市的主管一定要严格要求自己的下属去负责好自己的 区域 对于自己区域的商品陈列散乱的一定要及时调整 2 超市内营业员和促销员的数量应该适当调整 每个区域 的人员分配应该以足够为顾客做好服务为宗旨 做到大部分时 间都有营业员等待为顾客服务 而不是为了去取货而卖场里根 本没有营业员 3 收银设备应该及时更换 一些管理制度 比如说 以往 收银员的的权限非常少 当出现问题的时候都要叫主管过来解 决 最后导致排队的顾客人山人海 顾客投诉的几率也增大了 等现象 应该出一些制度去相应的解决 可以适当增加收银员 的权限 更换先进的机器设备以提高工作效率等 4 当顾客进入超市内但却发现不需要购买商品时 这时他 们只希望能尽快离开 不想浪费时间 这样就应该把偌大的入 口分出一小半出来 装上警报器充当出口 节省顾客的时间 增加顾客的满意度 5 桂林沃尔玛应该固定周期去跟员工培训和强调服务顾客的宗旨 并审视自己这段时间的不足 加强服务意识考核 6 对于店内所做的促销活动 公司的条码部门应该及时统一折扣操 作 减少各种失误出现的概率 总结 通过对沃尔玛的市场调查了解沃尔玛 在地理和交通上有巨大 优势所以应该继续利用优越的地理位置扎根城北 抓住城北的消费 市场辐射叠彩区至秀峰区及其周边区域 我们建议沃尔玛实施差异 化战略 完善集休闲 购物 餐饮为一体的一站式商城设施 提高 服务 树立品牌形象 从调研分析中看 顾客对桂林沃尔玛的商品 质量还是比较满意的 而商品种类方面存在缺陷 需要不断改进 在员工服务态度及服务水平方面有待提升 沃尔玛的一部分员工的 业务水平和专业知识不足 需加强培训 沃尔玛在广告发放上面已 经比较成熟了 但是还能适当加强 介意在发放单页时培训发单页 的人员 以达到更好的效果 还可以在经过沃尔玛的众多公交上适 当的粘贴海报宣传 深化的网络的利用以求收到更好的效果 附录 附录 部分问卷分析 1 1 您平均多长时间到超市购物一次 您平均多长时间到超市购物一次 时间 次 N 1天3天左右一周左右15天左右一个月左右 选择人数 715202632 调研显示 1 天左右 和 三天左右 购物一次的多为中老年人 一周 左右 以上购物一次的多为青年人和中年人 所以在老年人方面还有很大的发 展空间 2 2 您因为什么来本店购物的 您因为什么来本店购物的 原因服务好路过离家近价格便宜环境好 选择人数 938162710 选择因为 服务好 的占 9 选择因为 路过 的占 38 选择因为 离 家近 的占 16 选择因为 价格便宜 的占 27 选择因为 环境好 的占 10 可以看出沃尔玛附近的常驻居民并不多 主要客源还是散客 在服务和环 境方面还有待提高 在客源方面有待抓紧 3 3 您用哪种方式来的 您用哪种方式来的 方式步行公交开车自行车其他 选择人数 2765620 选择用 步行 方式来的占 27 选择用 公交 方式来的占 65 选择用 开车 方式来的占 6 选择用 自行车 方式来的占 2 可以看出近七成的 人是坐公交来的 而在前面的分析当中 能直达沃尔玛的公交只有两辆 所以 在这方面有待提高 4 4 您觉得沃尔玛的购物环境如何 您觉得沃尔玛的购物环境如何 态度非常好很好一般不好非常不好 选择人数 31452220 选择 非常好 的占 31 选择 很好 的占 45 选择 一般 的占 22 选择 不好 的仅占 2 没有人选择 非常不好 可以看出沃尔玛在环 境方面还有改善的空间 应多注意中国人及老年人的购物习惯 5 5 您对沃尔玛商品质量的满意度如何 您对沃尔玛商品质量的满意度如何 满意度非常满意较满意一般较不满意非常不满意 选择人数 4251700 选择 非常满意 的被调查者占 42 选择 较满意 的被调查者占 50 选择 一般 的被调查者占 8 选择其他两项的占 0 可以看出 绝 大部分被调查者对沃尔玛商品质量是满意的 而这在一定程度上反映出沃尔玛 的绝大部分会员对其的商品质量持满意态度的 这也从侧面反映出沃尔玛在商 品质量的把关方面 比较严格和规范 其商品质量较好 6 你对商品种类的满意度如何 你对商品种类的满意度如何 满意度非常满意较满意一般较不满意非常不满意 选择人数 20492191 选择 非常满意 的占 20 选择 较满意 的占 49 选择 一般 的 占 21 选择 较不满意 的占 9 选择 非常不满意 的仅占 1 可以 看出 在被调查者中 持满意态度的人的比例约占七成 但是仍有近三成的人 对其现有商品种类并不太满意 由此说明 沃尔玛在商品种类方面存在缺陷 需要不断改进 7 7 您对沃尔玛商品的性价比满意度如何 您对沃尔玛商品的性价比满意度如何 满意度非常满意较满意一般较不满意非常不满意 选择人数 13473640 选择 非常满意 的占 13 选择 较满意 的占 47 选择 一般 的 占 36 选择 较不满意 的占 4 没有选择 非常不满意 的被调查者 仅有不到一成的被调查者表示不满 但同时约有四成的被调查者未表现出明显 的满意的态度 这样说明沃尔玛在商品性价比方面仍有改进的空间 8 8 您对到本店的交通便利程度满意吗 您对到本店的交通便利程度满意吗 满意度非常满意较满意一般较不满意非常不满意 选择人数 102651121 选择 非常满意 的占 10 选择 较满意 的占 26 选择 一般 的 占 51 选择 较不满意 的占 12 选择 非常不满意 的仅占 1 可以 看出 沃尔玛在交通方面还有待提高 9 9 您对沃尔玛员工的服务满意度如何 您对沃尔玛员工的服务满意度如何 满意度非常满意较满意一般较不满意非常不满意 选择人数 22472740 选择 非常满意 的占 22 选择 较满意 的占 47 选择 一般 的 占 27 选择 较不满意 的占 4 选择 非常不满意 的被调查者约占 0 可以看出 对沃尔玛员工的服务态度持 一般 以及 较不满意 的人约 占三分之一 在实地的调查过程中 我们发现一部分服务人员的态度较差 因