公关礼仪基本知识 礼仪为你塑造美好形象

1 / 12公关礼仪基本知识 礼仪为你塑造美好形象公关礼仪基本知识礼仪为你塑造美好形象一、礼仪的含义1.礼仪是人们在一定交往场合中的行为规范和交往准则。2、 “不学礼，无以立。 “礼仪是一个人道德水准和教养的重要标志，是一个人立足社会、成就事业、获得美好人生的基础。懂礼仪的人具有绅士风度，淑女风范；懂礼仪的人总是温文尔雅，彬彬有礼；懂礼仪的人展示的是落落大方、高贵典雅的形象；懂礼仪的人态度自然得体，充满自信，令人有说不出的舒服与自在。我们通常所说的气质、风度，是指人的内在美与外在美的和谐统一，是一个人德、才、学识诸方面修养在行为上的外化，从而产生了一种使人妙不可言的美好感觉。要提高一个人的气质、风度，应从礼仪修养入手。3、礼仪是内容与形式的统一。外在：相貌、服饰、言谈、举止。内在：文化修养、道德品质、精神气质、思想境界。使外在的气质与内在的修养相统一，展现出一个人2 / 12的风度、修养与魅力。二、仪表礼仪1.仪表礼仪是最基本的礼仪。仪表是指人的外表，包括容貌、打扮、举止和风度，仪表美就是这四个方面的协调统一。2.整洁干净是仪表礼仪的基本要求。一个人如果满脸灰尘，蓬头垢面，衣冠不整，衬衣的领子一边在内，一边在外，怎么也谈不到礼仪美。3.仪表礼仪具体表现在面容、口腔、头发、手、服饰、习惯等多个方面。4.举止忌讳忌当众整理衣裤忌当众发出异样的声音忌当众抓挠身体忌口腔发出异味忌旁若无人、动作夸张忌公共场所进食忌破坏公共卫生忌在众目睽睽之下随意放松三、仪容礼仪1.仪容礼仪是指人的面容表情。在社会交往中人的面部表情起着传递信息、沟通感3 / 12情的重要作用。2.表情礼仪表情是指面部表达出来的感情。3.从礼仪的角度讲。表情的基本要求是自然、诚恳、和蔼可亲，主要表现在微笑和眼神两方面。微笑是最重要的表情礼仪；微笑有效的能够缩短人际交往中的距离；微笑能够表现真诚友善。4.微笑的训练方法是笑不露齿，诱导练习，借助技术辅助。5.眼神礼仪目光要亲切、自然、坦诚；注视时间要适当；注视的位置要得体；目光要集中；目光的运用要注意场合。6.化妆礼仪追求仪容美是人类永恒的天性，在一切打扮装饰中脸部最重要。6.化妆的方法：洁肤、护肤、修眉、抹粉底、画眉、画眼影、画眼线、刷睫毛、涂颊红、定妆、抹唇彩、修妆。7.化妆要讲究礼仪4 / 12不在公共场合化妆；不在异性面前化妆；不讨论他人的化妆；不借用他人化妆品；不要使妆面出现残缺；男士化妆切忌男扮女妆；工作时不宜使用气味浓烈的香水。四、仪态礼仪仪态是指人们的举止和体态，包括站姿，坐姿、走姿、蹲姿和手势等。优雅的举止和体态，即可以塑造形象，又可以展示风采。站姿：站姿礼仪站姿是人的最基本的姿态，是培养优美仪态的起点。规范而典雅的站姿是一种静态美，是发展不同动态美的基础。古人主张“站如松” ，也就是说，规范的站姿应给人一种挺直高的感觉。站姿的基本要求1、头正、肩平、臂垂、躯挺、腿并。2、男士站姿：叉手式站姿、背手式站姿、背垂手式站姿，V 字步 6070。3、女士站姿：叉手式站姿、丁字步、5 / 12站姿的禁忌1、站立时忌头歪、肩斜、胸凹、腹凸、背弓、臀撅、膝屈。2、忌双腿叉开超过双肩，双脚乱动或交叉地站立。3、忌将手插在裤袋里，或交叉在胸前，那样会给人一种敌对的感觉，貌似盛气凌人。4、忌自由散漫，无精打采或下意识地做些小动作，那样会显得拘谨，缺乏自行。坐姿礼仪：1、坐姿要点：端庄、头正，膝盖并拢，入座要轻、稳、缓。2、坐姿的禁忌：不要满座，不要抢座，频繁变换坐姿。双腿不能抖动，脚尖不能伸出过远，脚尖朝上。不可将整个人堆入沙发里。女士坐姿不可将双膝分开，或大腿并拢而小腿分开。双手抱在胸前或脑后，或夹于大腿中间。行走礼仪：1、行如风来形容轻快自然的步态。2、行姿要求：轻盈自如，稳健大方，有节奏感。3、基本行姿：头正肩平躯挺步位直步幅适度步速平6 / 12稳膝盖朝前男士走姿：要抬头挺胸，显出稳健有力，显示出刚强、雄健、英武、豪迈的阳刚之气。女士走姿：收腹，摆动幅度小，走成直线，步态自如、均称、轻盈，显示出女性庄重，文雅的阴柔美。4、不同情境与不同着装德尔规范走姿。Dp1145、行姿禁忌：方向不定，忽左忽右，变化多端，手插口袋。摇晃肩膀，低头驼背，扭腰摆臀瞻前顾后，左顾右盼速度多变，忽快忽慢脚蹭地面，发出声响忌内八字和外八字步伐蹲姿：1、正确的蹲姿：上身保持正直，两脚合力支撑身体，靠紧向下蹲2、蹲姿类型：交叉式蹲姿、高低式蹲姿3、注意纠正不良蹲姿：不要有弯腰、臀部向后撅起的动作不要东张西望，捡东西时走到东西旁再蹲下不要两腿叉开平衡下蹲7 / 12手势：1.手势是人们交往时不能或缺的体态动作，是最具有表现力的一种形体语言；手势美是一种动态美，恰当的运用手势来表情达意，不仅可以衬托、强调关键性语句，还能为交际形象增辉。手能传递的信息很多，手势暗示的情感也不少，如招手致意、握手友好、拍手称赞、拱手答谢、手托是爱、手捧是敬、挥手是别、手指引路。2、手势原则：手势明确、面带微笑、目光与对方交流，态度恭敬而友好。1、常用手势：横摆式双臂横摆式前摆式斜摆式直臂式2 手势禁忌将手指指向别人，或将拇指指向自己的鼻尖，意味着自大或藐视对方不宜掌心向下挥动手臂，勾动手指招呼别人，双手叉腰，指手画脚。折压手发出声响，打指响，用手指点人数等。五、称呼礼仪称呼在日常的人际交往中是必不可少的。1、我国的称呼用语：8 / 12同志、朋友、师傅、先生、女士、小姐等。六、电话礼仪当今社会，电话已经成为人们彼此联系和相互沟通信息的重要工具。打电话礼仪：1、选择合适的时间2、准备好通话内容3、礼貌通话接电话礼仪：1、速度要快2、程序要规范3、态度要好4、适当反映5、清楚记录使用电话礼仪：七、介绍的礼仪介绍在人际交往中是相互了解、建立联系的最常用的方式。1、为他人介绍顺序礼仪：少数服从多数位尊者有了解对方的优先权请问您需要帮助吗？9 / 122、自我介绍礼仪自我介绍的的礼仪要得体自我介绍的时间要适宜自我介绍的语言要规范3、自我介绍的方式：应酬式：工作式：八、握手礼仪1、握手礼仪的适用范围表示高兴表示感谢表示祝贺表示关怀2、握手的种类谦恭型平等型控制型3、握手的要求：握手姿势要正确握手必须用右手握手必须讲究先后次序10 / 12握手要热情握手要注意力度握手应注意持续的时间此外还要注意不要一只脚站在门外，一只脚站在门内握手；也不要连蹦带跳地握手或边握手表敲肩拍背；更不要有其他轻抚不雅的举动。与贵宾或老人握手时除了要遵守上述要求之外，还应当注意以下几点九、奉茶礼仪无论是在家里还是在办公室，接待来访者茶水都是必备的。有客来访待之以茶，虽然物美价廉，却表现出一种文化，所以马虎不得。1、奉茶的姿势要正确2、奉茶的时机和顺序3、奉茶的要点：要及时，座后休息还未开始正式交谈之前。倒水要轻、缓、稳，七、八满。奉茶顺序是先宾后主，先主宾后其他宾客，先年长者后年轻者，先女宾后男宾。要求茶杯一致。十、接待礼仪1、迎客礼仪11 / 122、招待礼仪座次奉茶3、送客礼仪4、重要来宾接待接待准备正式接待5、接待工作中的注意事项行