流通概论形成性考核册答案(全)

作业作业1 3章章 一 填空题 1 社会分工 商品交换 2 劳动生产率 相互依赖 3 产权制度 商品交换 4 宏观经济因素 5 服务 选址 6 百货店 超级市场 7 竞争优势性 运营 两便性 8 批发商业 零售商业 二 名词解释 1 社会分工社会分工 就是指人类从事各种劳动的社会划分及其独立化 专业化 2 业种与业态 业种与业态 是两种对商业进行分类的方法 按业种进行分类就是按商业的 经营对象 商品的种类 或大类 对商业进行分类 也叫商品别分类 业种 强调的是 卖什么 按业态进行分类就是按商业的经营方式进行的分类 也叫 经营或销售方式别分类 业态强调的是 怎样卖 3 零售要素组合 零售要素组合 是指零售商用以满足顾客需求并影响其购买决策的各种营销 要素的组合 其各种要素包括商品 价格 服务 广告及促销 店铺设计与商 品陈列 销售 选址等 4 正规连锁 正规连锁 以单一资本直接经营11个以上的零售业或饮食业 也称所有权连 锁 正规连锁与其它形态的连锁店相比 是由单一资本构成 所有权属于同一 公司或同一资本所有 只有一个决策机构决定各家连锁店的经营品种 集中进 行商品采购 并分销给各家连锁店 统一指定商品价格 采取一致的促销手段 和店堂布置 便于统一投资 统一财务管理核算 5 超级市场 超级市场 在我国 是指采取自选方式 以销售食品为主 生鲜品占一定比 重 满足人们日常生活需要的零售店 三 单项选择题 1 C 2 C 3 B 4 A 5 D 6 A 7 C 8 D 9 D 10 B 四 判断正误 1 应为 第二次社会大分工是手工业与农业 畜牧业的分离 2 3 4 我国商业的就业比重仅次于制造业 居第二位 5 商业对经济增长的贡献程度可通过商业增长贡献率 商业增长贡献额和 商业产出弹性系数等指标来衡量 6 批发商业和零售商业的最终分离大约发生在19世纪70年代产业革命时期 7 适者生存理论是美国学者吉恩特和迪斯曼提出的 8 应将 正规连锁 改成 自由连锁 9 应将 日本 改成 美国 将 6点 改成 7点 10 商业与这五个方面不完全具有直接的相关性 五 简答题 1 联系所在地区的实际 说明商业对充分就业的贡献 联系所在地区的实际 说明商业对充分就业的贡献 答 我们知道 商业的一个基本特征就是对劳动力有较强的吸纳能力 正因为 这个特征 才使商业成为一个对充分就业有特别贡献的产业 实践证明 一国 就业水平的高低在很大程度上取决于商业的发展水平 从各国实际情况来看 商业的确承担了相当大部分的就业任务 因此 有的国家甚至把扶持 发展商 业作为解决就业问题的一项经济政策 2 零售商业三次革命的主要内容是什么 零售商业三次革命的主要内容是什么 答 零售商业的第一次革命的标志是现代意义的百货店的诞生 最早的百货店 是19世纪50年代法国巴黎人创设的 大百货公司 60年代以后 百货店很快在 世界各国 特别是在美国迅速发展起来 百货店的出现 是零售商业对以机械 化为基础的大量生产体制和城市化进程加快 尤其是大城市加快发展的直接反 应 因而百货店是现代零售业的最主要形式 连锁商店的产生 是继百货店出现以后 零售商业的又一次革命 连锁商店的 原型可追溯到中世纪晚期 德国的富格尔公司在15世纪时就在欧洲各地设立了 许多分店 17世纪中叶 日本的三井公司也开办了连锁形式的商店 一般认为 现代意义的连锁商店于1859年在美国诞生 20世纪20年代以后 连锁商店迅速 发展 1967年美国连锁商店所实现的销售额已占压倒优势 欧洲和日本的连锁 商店虽然起步较晚 但也很快取得了优势地位 成为零售商业领域的主力军 零售商业的第三次革命是超级市场的产生 20世纪30年代 超级市场首先出现 在美国 随后逐渐被引进到日本和欧洲 超级市场产生以后 发展十分迅速 经营范围也不断扩大 经营的商品由生鲜食品和加工食品扩大到服装 电器和 日用杂品 且店铺规模不断扩大 管理手段也日益现代化 超级市场的出现 不仅改变了消费者的购物方式 而且改变了消费者的生活方式 并对生产和流 通产生了深远的影响 3 与其他产业相比 零售商业具有哪些特点 与其他产业相比 零售商业具有哪些特点 答 1 交易次数频繁 交易批量小 2 对店铺选址及店铺设计有较高的依赖 3 经营场所分散 经营受商圈的限制 4 简述超级市场的经营特征和主要优势 简述超级市场的经营特征和主要优势 答 与其他业态相比 超级市场的经营特征和主要优势有 商品构成是以食品 衣服 日用杂货等常用必需品为主 实行自我服务和一次集中结算的销货方式 薄利多销 商品周转速度快 商品新鲜 洁净 明码标价 并在包装上注明商 品的质量与重量 实行商品经营管理制度 按部门陈列山品 设有停车场 案例分析 便利店是指以经营即时性商品为主 以满足便利性需求为第一宗旨 采取自选 购物方式的小型零售店 便利店的基本特点 教材77页第15行开始到77页结束 案例思考题 案例思考题 从而可以看出太阳系连锁便利店的经验 虽然与那些上市或国有连锁便利 店的资本相比太阳系明显处于弱势 相应在门店扩张速度上远远落后于后面在 门店数量达到30家以后 太阳系的扩张变得越来越乏力 但是太阳系连锁店还 是坚持全部门店24小时营业 通过为了解决采购规模问题和配送问题 佟培新 把他们发展成了加盟店 从而解决了进货规模也解决了太阳系门店扩张资金不 足的问题 从太阳系连锁便利店经营方式得出 一是项目选择 很多人习惯性的从个人 喜好出发 往往主观的认为自己喜欢的项目就同等于消费者也喜欢 缺乏对前 期市场准确的调查和理性分析 另外 对项目发展前景过于乐观 对销售及利 润率预计偏高 而对自身的营运能力 后续资金的投入投资风险等因素估计不 足 成本核算不到位 许多新的老板容易将成本核算过于简单化 是对 成本 这一概念的理解上产生了偏差 以为成本就是公司的租金 员工的工资及产品 的进货成本 二是许多隐性成本可能还没有核算 例如电脑等固定资产的折旧 资金安排不合理 现有资金分配不够合理 缺乏资金整合使用规划 资金使用 时基本不考虑整体性 以及是否存在超出安全比例的情况 以下就是我总结的太阳系连锁便利店的经验和教训 管理方式简单 不仅 仅是内部运营管理而且涉及到客户管理 员工管理和激励等方面 因为缺乏经 验许多老板都容易从惯性思维出发 依照自己的心情来做 于是经常性出现员 工和顾客倒戈的事情也就不足为怪了 作业作业 4 6 流通概论 形成性考核册作业2 除分析题外 参考答案 一 填空题1 理想的店铺位置应该是商业活动频繁 人口密度与客流量 交 通便利 接近集客地以及 同类商店的地区 2 商圈可分为核心商圈 次级商圈和 边缘商圈三个层次 其边缘商圈的顾客 大约占 10 3 店铺的外观设计必须遵循两个原则 这就是 让顾客确知店铺的存在和让顾 客来店 4 评价商品组合优劣的标志归纳起来主要有 发展性 竞争性和盈利性 5 确定商品结构的基本要求是 适合顾客对商品的选择 适合地区特点和经营 条件 保持顾客的基本需要 保证顾客对商品配套的需求 适合 商品销售规模 和经济效益的要求 6 与零售商业相比 批发商业具有交易批量大 交易范围广 交易关系稳定 等特点 并具有集散商品 调节供求 节约成本 信息传递 流通加工 流 通金融和物流等功能 在商品流通中发挥着重要作用 7 按经营主体不同 可将批发商业分为独立批发商 制造批发商 共同批发 商 批兼零批发商 连锁批发商和商品代理商 8 与零售商业不同 批发商业的用户主要包括 再销售者 产业用户 事业用 户和政府部门四类 二 名词解释1 商圈 商圈是指店铺能够有效吸引顾客来店的地理区域 商 圈可分为三个层次 即核心商圈 次级商圈和边缘商圈 2 商品陈列 是指商店通过各种工具与设施向目标顾客展示商品 对一个商 店来说 商品陈列主要有两种 即橱窗商品陈列与卖场商品陈列 3 商品组合 就是一个零售企业经营的全部商品的结构 它通常包括若干商 品大类 即商品系列 4 关联商品 是指同主力商品或辅助商品共同购买 共同消费的商品 如西 服与领带 5 批发商业 是指向再销售者 产业和事业用户销售商品和服务的商业 再 销售者是指通过转卖商品而获得利润的营利性组织 具体包括批发商与零售商 是二次及其以下的批发商和零售商 三 单项选择题 将正确答案的字母序号填写在括号内 1 次级商圈是指核心商圈的外围区域 在这个区域内顾客来店购物比较方便 次级商圈的顾客大约占 C A 55 70 B 60 70 C 15 25 D 20 25 2 商圈分析是指经营者对商圈的构成情况 特点 A 以及影响商圈规模变 化的因素进行实地调查和分析 A 范围 B 规模 C 目标顾客 D 收入水平 3 零售引力法则 认为 城市人口越多 规模越大 商业越发达 对顾客的吸 引力就越大 这一法则是由 D 在1929年提出的 A 美国零售学者戴维 霍夫 B 日本学者小林启孝 C 日本学者渡边敬二 D 美国学者威廉 雷利 4 一个地区内的商业区或购物区类型大体包括 D A 中心商业区 副中心商业区 购物中心 B 中心商业区 副中心商业区 购物中心和独立店区 C 中心商业区 副中心商业区 商业小区 购物中心 D 中心商业区 辅助商业区 商业小区 购物中心和独立店区 5 零售店经营的商品可按不同标准进行分类 以利于制定商品经营战略 扩大 商品销售 增加企业利润 将商品划分为日用品 日用百货 专用品和流行商 品 是根据 D 进行分类的 A 商品的耐久性和有形性 B 商品的用途 C 顾客对商品的选择程度 D 顾 客的购买习惯 6 城市 A 有人口10万人 城市 B 有人口5万人 城市 A 与城市 B 的距离为25 公里 那么 城市 A 与城市 B 的商圈边界各是多少 D A 城市 A 为15 65公里 城市 B 为11 36公里 B 城市 A 为14 56公里 城 市 B 为11 63公里 C 城市 A 为10 36公里 城市 B 为14 65公里 D 城市 A 为14 65公里 城市 B 为10 36公里 7 消费者在购买动机驱使下走人商店 从对商品的选择 评价到购买 在心理 上大致要经过八个阶段 其中第五个阶段是 C A 感受阶段 B 兴趣阶段 C 评价阶段 D 欲望阶段 8 零售企业处理顾客投诉有多种方式 它们是 B A 现金退还 商品调节 价格调节 B 现金退还 商品调节 价格调节 服 务调节和向顾客表示歉意 C 商品调节 价格调节 服务调节和向顾客表示歉 意 D 现金退还 商品调节 价格调节和向顾客表示歉意 9 从全社会来说 流通成本是指花费在商品流通过程中的各种费用 包括 B 与物流费用 A 运输费用 B 商流费用 C 保管费用 D 谈判费用 10 流通加工功能是批发商业的重要功能 事实证明 一些具有竞争实力的批 发商往往都是很具有流通加工能力的批发商 流通加工是指要对采购的商品进 行 D A 分类 分级 分等 包装和初加工 B 分类 分级 分等 整理 包装和 初加工 C 分类 分等 整理 包装和初加工 D 分类 分级 分等 整理 编配 包装和初加工 四 判断正误 若有错误 请更正 1 在测定商圈的基础上 通过地区分析 商业区分析 便可选择 确定理想 的店铺位置 更正 在测定商圈的基础上 通过地区分析 商业区分析和具体位置分析 便 可选择 确定理想的店铺位置 2 核心商圈是指最接近店铺的区域 在这个区域内顾客来店购物最方便 大 型店铺的核心商圈在8公里内 其顾客大约占60 一80 更正 核心商圈是指最接近店铺的区域 在这个区域内顾客来店购物最方便 大型店铺的核心商圈在5公里内 其顾客大约占55 一70 3 居住人口是次级商圈中基本顾客的主要来源 零售店铺附近的居住人口越 多 潜在的顾客也就越多 商圈规模也就相对扩大 更正 工作人口是次级商圈中基本顾客的主要来源 零售店铺附近的工作 人口越多 潜在的顾客也就越多 商圈规模也就相对扩大 或 居住人口是核 心商圈中基本顾客的主要来源 零售店铺附近的居住人口越多 潜在的顾客也 就越多 商圈规模也就相对扩大 4 对新设店铺来说 其商圈的确定 可根据当地零售市场的销售潜力 运用 趋势分析来确定 如运用城市规划 人口分布 住宅建设 小区开发 公路建 设 公共交通等方面的资料来确定商圈的范围 5 通道的宽度因客流量及卖场面积的大小而不同 但最低应保持两人并行时 所需要的宽度 即在1米之间 更正 通道的宽度因客流量及卖场面积的大小而不同 但最低应保持两人并行 时所需要的宽度 即在0 8 0 9米之间 6 设计适当的照明是商店展示店容 宣传商品 方便选购的重要手段 7 顾客来店往往通过 看 听 嗅 尝 触 五种感觉来进行购买决策 因此 卖场的商品陈列应该达到有效刺激顾客五种感觉的效果 为此 要遵循 八大原则 更正 顾客来店往往通过 看 听 嗅 尝 触 五种感觉来 进行购买决策 因此 卖场的商品陈列应该达到有效刺激顾客五种感觉的效果 为此 要遵循 醒目 亲切 丰满 吸引力 方便 展示 附加说明 心理 整 体 效益 十大原则 8 零售学研究者们发现 商品陈列的高度决定顾客 易见易触 的商品程度 从而直接影响商品的销售 一般来说 商品陈列高度的有效范围在离地面的 0 8 1 8米之间 更正 零售学研究者们发现 商品陈列的高度决定顾客 易见易触 的商品程度 从而直接影响商品的销售 一般来说 商品陈列高度的有效范围在离地面的 0 6 1 8米之间 9 商品结构中的主力商品就是指高档商品 更正 主力商品也称拳头商品 是指那些周转率高 销售量大 在零售经营中 无论是数量还是销售额均占主要部分的商品 10 批发商既是制造商的销售代理人 也是零售商的采购代理人 更正 批发商既是生产者的销售代理人 也是零售商或产业用户的购买代理人 五 简答题 1 为什么说店铺选址对零售经营具有特别重要的意义 答 选址就是店铺位置的选择 确定 对有店铺零售商来说 店铺选址是非常 重要的 因为 顾客选择商店进行购物时 店铺的位置是所考虑的最重要因素 同时 店铺的空间位置也是形成差别化甚至垄断经营的重要条件 零售经营者 可以随时改变他们的价格 商品组合 服务内容与促销手段等营销组合要素 而店铺的位置一旦决定就很难改变了 因此 占据优越的店铺位置是获得其他 竞争者不易模仿的竞争优势的重要途径 其重要意义表现为 店铺选址是一项 大的 长期性投资 关系到零售企业的发展前途 店铺选址是零售经营者确定 经营目标 制定经营策略的重要依据 店铺选址是影响经营效率的重要因素 2 商品陈列有哪些技术要求 答 商品陈列的技术要求主要有 a 陈列高度及位置 所有的商品陈列都必须是 易见易触 的陈列 它直接影响 商品的销售 一般来说 商品陈列高度的有效范围在离地面的0 6米 1 8米 之间 其中又可为四段 即上段 1 2 1 8米 黄金段 0 85 1 2米 中段 0 5 0 85米 和下段 0 1 0 5米 然而 各段的商品陈列效果 却是不同的 b 标题说明 商品陈列要附有简单的标题或文字说明 以帮助顾客了解商品的 具体销售地点 商品的性能和用途 卖场的商品陈列标题可分为 大标题 中 标题 和 小标题 c 背景色彩 商品的颜色 种类多种多样 因此 背景色彩的选择也很困难 但背景色彩配置的好坏对商品陈列效果也有一定的影响 在选择背景色彩时要 注意以下几点 不能太显眼 不使用补色 选择与商品同系统的色调 多使用冷色 d 陈列技巧 商店为了提高销售业绩 可以使用各种技巧进行陈列 以达到吸 引顾客注意 唤起顾客购买欲望的目的 常用的陈列 小技巧 有 表现 廉价 的陈列 表现 高级 的陈列 表现 丰富 的陈列 表现 别人买过 的陈 列 3 观察你所在地区的某个商场或店铺 分析其内部设计 并指出在某一方 面的特色 4 未来批发商业的发展方向是什么 答 从总体上看 批发商业将呈现以下发展趋势 1 组织化 它包括两层含义 一是批发商自身的组织化 二是用户组织化 2 信息化 它主要包括两项内容 一是高效率的信息搜集 加工和处理系 统 二是向用户提供高质量的信息 3 物流化 物流功能是批发商业的重要功能 从发展趋势看 批发商必须 将工作重点转向物流 将提高物流服务能力作为自己的核心竞争力来培养 4 专业化 从发展看 各种专业批发商将成为批发商的主流 并由 业种批 发 向 业态批发 转变 案例分析题答案案例分析题答案 此案例给我的启示就是店铺选址的比品牌重要 景德镇瓷城这样的店对铺零售商来说 店铺的选址非常重要 这是因为顾客 选择商店进行购物时 店铺的位置是其所考虑的重要因素 同时店铺的空间位 置也是形成差别化甚至垄断经营的重要条件 就陶瓷城的经营者来说 他可以 随时改变他们的价格 服务内容与促销手段等营销组合要素 而店铺的位置一 旦决定就难以改变了 因此 该陶瓷城优越的地理位置是其他竞争对手不易模 仿的竞争优势的重要途径 店铺的选址是经营者确定经营目标 制定经营策略的重要依据 不同的地区不 同的地段有不同的社会环境 心理特点 交通条件 公共设施 人口状况和潜 在的顾客群 景德镇陶瓷对消费者来说是一种高档的奢侈品 将店铺设在王府 井商业街的繁华地段 可以吸引大量的购物人群前来购买 特别是中外游客及 一些固定客户 由于店铺所在位置的优势 就使得店铺销售业绩一直很好 可 见 调查店铺选址所在商圈的特点构成范围就很重要 该商圈的潜在购买力很 大意义上决定店铺经营的成败 是企业经营目标 制定经营策略的重要依据 是影响经营效率的重要因素 关系到零售企业的发展前途 首都北京市一个拥有悠久历史文化 背景的历史和世界名城 而北京王府井商 业街 在全国乃至世界都有影响力的商业街 这里的人流量大 商业活动频繁 而且经常有外国游客慕名而来 随着消费市场的逐步成熟和行业声誉的建立 陶瓷城的销售额会更好 营业额会更高 这一切都说明零售店铺选址的重要性 景德镇在中国也是具有2000多年的历史 其工艺质量也值得信赖 在品牌中占 据了优势 品牌的长期暗示往往能创造出潜在的商机 这种行业的声誉的建立 和未来消费市场的培育使投资者更看重的 因此 针对销售产品的特点和面向客户群体 选择一个有利的位置 无疑是成 功的重要因素 因此陶瓷城的兴隆就不足为奇了 流通概论 形成性考核册作业3 7 7 8 8章章参考答案 一 填空题 1 在批发市场的发展过程中 主要发生了两个转变 一是由自发形成到自觉 建设 的转变 二是由民间开办到政府开办的转变 2 批发市场一般是不以盈利为目的的事业法人 而批发商是以以盈利为目的 的企业法人或自然人 3 批发市场有许多种类 按交易批量的大小及规范化程度的高低 可将批发 市场划分为中央批发市场 地方批发市场和自由批发市场 各类批发市场在商 品流通中发挥着不同的功能与作用 4 一般来说 批发市场的交易规则主要包括三个层次 即交易原则 会员制 度和保证金制度 从国内外批发市场的实际情况来看 拍卖或投标原则 委托 代理原则 公平原则 限制性原则 收费原则是批发市场应遵循的基本原则 5 批发市场的交易形式基本上有两种 一种是 交易所形式 另一种是摊位制 目前 我国的批发市场大多数都采用摊位制的交易形式 6 世界上大多数商品交易所都采取会员制形式的商品交易所 这类商品交易 所其内部组织机构大致包括 交易所会员 交易所理事会 专业委员会和结算 机构四部分 7 商业自动化是运用现代化科学手段和方法实现商业管理现代化的过程 主 要包括信息流通标准化 商品销售自动化 物流自动化 商品配选自动化 服 务设施自动化 管理信息系统建设等 8 与传统商店相比 网上商店有许多特点 如节省商店的租金和设备费用 降低商店的营运成本 经营规模不受地域和场所限制 可更好地为消费者提供 服务 有固定的消费者群体等 二 名词解释 1 批发市场 是指集中进行现货批量交易的场所 2 商品交易所 是指集中进行一种或数种商品的期货交易的场所 3 网上贸易 也称电子贸易或网上交易 是指利用国际互联网或其他专用网 络进行的贸易活动 4 网络营销 网络营销是电子商务下一种新型销售方式 是通过互联网渠道 销售商品的市场营销活动 5 POS 系统 是销售时点管理系统的简称 它是利用第三类收款机 即 POS 收款机 进行销售数据的实时输入 系统实时处理销售业务 并进行经营业务 分析的管理信息系统 三 单项选择题 将正确答案的字母序号填在括号内 1 不论是哪种类型的批发市场 其交易规则 管理制度都是日趋 C 的 这 是现代批发市场的基本特征 A 成熟化 B 条理化 C 二规范化 D 法制化 2 批发市场既不同于集市和商品交 易所 也不同于单体批发商或批发企业 是一种独特的批发组织 因而也具有独特的功能 即 B A 媒介功能 管理功能 传递功能 B 媒介功能 服务功能 管理功 能 C 媒介功能 储存功能 服务功能 D 金融功能 服务功能 管 理功能 3 结合我国的国情 我们应该适度发展 C 以进一步完善商品市场体系 促进商品流通效率的提高 A 中央批发市场 B 自由批发市场 C 区 域批发市场 D 外资型批发市场 4 批发市场的交易者是指参与批发市场交易的组织或团体 具体又可分为 D 等 A 上市者 中间批发商 交易参加者 市场管理者 B 上市者 代理批发商 交易参加者 市场监督者 C 上市者 代理批发商 中间批发商 专业委员会 D 上市者 代理批发商 中间批发商 交易参加者 5 商品交易所必须有大量的从事期货交易的交易者 这些交易者主要有四种 即投机散户 投机大户 经纪公司和场内经纪人 A 俗称 抢帽子交易者 是场内最活跃的交易者 A 投机散户 B 经纪公司 C 场内经纪人 D 投机大户 6 商品交易所进行的是 B A 现货交易 B 合约交易 C 现金交易 D 分期付款交易 7 电子商务的应用领域十分广泛 它可以为各种类型企业提供 C 的全方位 服务 A 网上采购 B 网上金融服务 C 网上交易与管理 D 网络营 销 8 电子商务作为一种新型的交易方式 与传统的交易方式有很大不同 由于 交易手段的变化 产生了一些新特点 它们是 D A 交易过程电子化 交易对象特定化 交易高效化 B 交易过程电子化 交易对象特定化 交易市场虚拟化 C 交易过程电子化 交易高效化 交易市场虚拟化 D 交易过程电子化 交易对象特定化 交易高效化 交易市场虚拟化 9 网上贸易是电子商务中企业与企业间的交易形式 具有良好的发展前景 与网上商店不同 网上贸易的交易对象是 A A 商业用户 B 代理商 C 个人消费者 D 零售商 10 有一商品的条码为6914973304024 其中 49733 的含义是 B A 校 验码 B 制造商代码 C 商品代码 D 制造商国家或地区 四 判断正误 若有错误 请更正 1 批发市场和集市都必须是常设的交易市场 必须具有连续不断的交易特性 另外 两者一般都实行会员制 更正 批发市场都必须是常设的交易市场 必须具有连续不断的交易特性 批 发市场一般都实行会员制 2 批发市场与商品交易所都是集中进行商品批发交易的常设场所 批发市场主 要进行现货交易 而商品交易所主要进行期货交易 3 批发市场是一种有组织的市场形式 特别是比较规范的批发市场一般都实行 会员制度 并由会员来共同维持与管理批发市场的有关业务 更正 批发市场是指集中进行现货批量交易的场所 这里所说的批发市场是具 体的商品交易所 且是进行现货批量交易场所 是一种有形市场 批发市场既 不同于集市和商品交易所 也不同于单体批发商 是一个独特的批发组织 具 有媒介功能 服务功能与管理功能 4 批发商的主要任务是通过对商品的采购 销售 运输与储存 把商品转售给 再销售者或产业用户 而批发市场的任务是保证批量交易公正 合理地进行 并为商品交易者提供各种交易服务 本身不从事商品交易 5 中央批发市场是规范化程度最高 交易规模最大的一种批发市场 其主要特 点是 大多设在商品的集散中心 交通中心或消费者密集的大城市 一般都是 官办的 且交易者很多 更正 中央批发市场是规范化程度最高 交易规模最大的一种批发市场 其主 要特点是 大多设在商品的集散中心 交通中心或消费者密集的大城市 一般 都是 官办的 且交易者不多 但交易量去很大 6 批发市场的关联者是指专门为批发市场交易活动提供服务的个人或企业 主 要包括负责货物仓储托运业务的服务组织 提供通讯业务的服务组织 提供金 融业务的服务组织等等 7 网上贸易与传统的贸易形式相比 有以下特点 交易范围广 交易效率高 交易成本低 贸易全球化 且是网上网下相结合 8 商业自动化是指商业经营设施的机械化 自动化 信息化 更正 商业自动化是指广泛采用现代化手段和方法 实现经营设施的机械化 自动化 经营管理的科学化 合理化 9 商品条码技术 主要针对商品信息的录入与处理 特别是在商店的商品销售 和仓储配送过程中起到了重要的作用 10 网上广告同传统的广告形式相比 其首要特点是具有广泛的传播时空 更正 更正 网上广告同传统的广告形式相比 其首要特点是广告成本较低 五 简答题 1 商品交易所对上市商品有哪些规定 答 世界各地的商品交易所对上市商品都有较严格的规定 一般来说 交易所 的上市商品必须具备以下条件 1 必须是耐久性商品 这一条件保证了上市商品可以长期储藏 以保证日 后的实物交割 从而便于期货合约的形成及其交易的连续进行 2 必须是替代性商品 这一条件保证了上市的同种商品之间不存在形状与品 质的差别 易于比较和标准化 而只有商品易于标准化 才能形成标准化的期 货合约 进而才能进行标准化合约的买卖 3 必须是大量需求与大量供给的商品 这一条件保证了上市商品能够有大 量的买主与大量的卖主 以便进行竞争买卖 4 必须是供求波动或价格波动较大 且没有管制或不具垄断性质的商品 这一条件保证了上市商品交易的高度灵活性 流动性和自由竞争性 从而保证 市场机制的形成及其作用的充分发挥 2 说明批发市场的交易方法 答 根据批发市场的交易原则 批发市场的交 易方法主要有以下几种 1 拍卖交易 在规范化的批发市场中绝大部分商品是通过拍卖形式交易的 拍卖时依次叫价的方法有两种 一种是上增叫价 一种是下减叫价 2 投标交易 这种交易方法是 先由拍卖人公布商品 然后由各竞买人在规 定时间内将密封标书交给拍卖人 拍卖人在预约时间内公开开标 并将商品卖 给出价最高的投标人 这种交易方法也能招徕买主 加快货物周转 调节商品 供求 因此 在不少工业品批发市场中经常使用 3 协商交易 协商交易是指交易双方分别报出自己的价格 在二者所报价格 分歧不大时 双方相互做出某种让步 最后在高 低之间形成一个统一价格 以示成交 协商交易大多在不太规范的批发市场中使用 4 凭样品交易 凭样品交易是指通过眼力观察样品的质量而进行交易 这是 比较传统的交易方式 许多工业品批发市场仍采用这种交易方式 5 凭规格交易 凭规格交易是指交易双方以商品的一定规定 如大小 长短 粗细等等作为依据而进行的交易 凭规格交易在生产资料批发市场和部分工业 日用品批发市场中经常使用 6 凭标准品级交易 凭标准品级交易是指交易双方对某些商品以其标准品质 如成份 含量 纯度等作为依据而进行的交易 3 请简述电子商务的作用 答 电子商务改变了原有的经营模式 对传统的营销方式和生产方式产生了巨 大冲击 对企业来说是面临新的挑战 同时也是新的机遇 企业一旦得以充分 运用这种新型交易形式 便会在市场竞争中增强实力 具体来说电子商务的作 用有 1 增加销售机会 扩大销售收入 开展电子商务 企业可以在保证 原有市场的前提下 扩大市场范围 开辟新的市场领域 同时 网上销售成本 低 无中间环节 价格也较低 再加上购买方便 可吸引大量的客户 2 降低企业成本 提高经济效益 开展电子商务 可以从多方面降低企业 运营成本 首先 在网上采购企业需要的材料与用品 可以降低采购成本 其 次 在网上购销 供应商和购买者可直接联系 无中间环节 从而减少了中间 商的代理费用 再者 企业在网上销售可以节省场地 设备等费用 也无需雇 用大量销售人员 可以大大降低销售费用 3 减少库存积压 改善库存结构 在电子商务条件下 可以将生产和销售 紧密联系起来 根据市场情况制定生产计划 根据生产计划制定采购计划 把 库存降到最低 有些企业甚至做到了零库存 4 提高服务质量 增强竞争能力 电子商务加强了供应商与客户之间的联 系 双方沟通便捷 提高了客户的服务水平 与客户建立长期联系 增强企业 的竞争实力 5 树立企业形象 提高企业知名度 在新经济中 企业通过开展电子商务 给企业创造了在网上宣传自己形象的空间 借助于互联网覆盖面广 传播速度 快的特性 在网上介绍自己 可取得较好的效果 6 加强内部管理 提高信息化程度 电子商务的开展 要求企业内部有完 善的信息系统 以对网上交易及时作出反应 使企业管理者可以及时 动态 全面掌握企业的总体情况 以便做出正确的决策 4 与传统的市场营销相比 网络营销有哪些特点 网络营销是电子商务下一种新型销售方式 是通过互联网渠道销售商品的市场 营销活动 与传统的市场营销相比 网络营销有以下特点 1 商品交易的形式发生了变化 传统的市场营销 是在有形的市场上进行 交易 交易双方面对面洽谈业务 而网络营销通过互联网传递信息 在网上完 成交易活动 2 营销策略发生了变化 传统的市场营销有完善的促销方式 但网络营销 由于销售方式发生了变化 传统的营销策略已经不适合或不能满足需要 应建 立适应于网络营销的营销策略 3 商品交易的对象发生了变化 传统的市场营销有特定的交易对象 而网 络营销针对的是网络客户 网络客户有独特的消费心理和消费需求 4 商品交易的范围发生了变化 从交易的地域来看 网络营销比传统营销 有着更广泛的范围 可以在全球范围内销售商品 但网络营销的商品有一定的 限制 5 交易双方的交流方式发生了变化 网络营销利用电子化手段传递信 息 交易双方交流顺畅 使客户在营销过程中的地位得到提高 网络营销是一 种互动式的定制营销 企业可以根据客户的要求改进产品设计 引导客户消费 枫树开放教育博客 六 分析题 锦程 GBC 模式分析 公司概况 锦程国际物流集团股份有限公司创立于1990年6月 2000年获得 高新技术 企业 认定 2001年通过了 ISO9001质量体系认证 并成为 FIATA 国际货运协 会 会员 1999至2004年以来 连续三届荣获 中国十大优秀货代公司 称号 2004年 在中国国际货代综合实力百强排名评选中综合实力全国排名第五位 中国物流百强企业排名第三名 中国民营物流企业前30名中排名第一位 同时 荣获 2004年中国最具竞争力物流企业 及 中国物流十大杰出品牌 称号 随着现代物流产业的发展 集团以强大的国际海运业务为基础 对内重组业务 流程 对外整合运输资源 开始向全程国际物流服务提供商转型并发展 近年 来 公司在加速实体服务网络建设的同时 为提升物流服务水平 自主开发业 务管理软件 创办 锦程物流网 搭建电子商务平台 目 前 锦程物流网 已成为行业内最知名的网站 年访问量始终保持同行业相关 网站的第一名 被列为国家电子信息系统倍增计划 2004年 公司网上物流项 目被列入大连市信息化示范项目和国家重点扶持的国债专项支持项目 GBC 项目简介 大连锦程国际订舱有限公司是锦程国际物流集团股份有限公司的全资子公 司 也是锦程国际物流集团的业务核心及未来战略发展支点 依托锦程国际物 流集团的庞大实体网络和行业影响 以及 锦程物流网 的强大信息支持 GBC 将 资源整合 集中采购 的商业理念应用于传统货运代理领域 依托电子商 务 国内分支机构和国外代理网络 整合全国 全球 海运进出口集装箱资源 向承运船东集中采购优势运价 进而打造 集中采购 整合资源 这一营运模 式 GBC 项目于2004年10月进入筹备期 2005年试运营 目前启动运营效果良 好 项目模式 在货运代理领域 箱量资源的整合是通过以下方式实现的 即集合箱量资 源 向船东集中采购获取合约运价合约运价销售 整合更多箱量 获取更低运价 前面过程的循环 获得规模收益 有别于传统的订舱服务 GBC 将以专业网 站和一整套成熟的电子商务系统为技术支点 实现业务的全信息化管理 从而 快速提高公司知名度 吸引客户 协助 GBC 进行业务整合 为客户提供优质 高效 便捷 透明的在线服务 因此 GBC 运营系统将围绕 不断实现更多箱 量整合以获得规模效益 这一核心来运作 在这一过程中 运价是关键 决定 了市场销售的效果 市场推广是基础 促进优势运价的签署 因此 GBC 各职 能部门相互协作 订舱服务中心是实现运价销售推广的系统保障 航线开发部 担负着保持 合约价格始终具有市场竞争性 和 舱位保障 的重要使命 其 他部门则为目标的实现保驾护航 更多信息可上网查询 案例思考 请分析 GBC 项目运营模式的优势及问题 答 中国物流业第一个呼叫中心 第一个全国统一订舱电话 第一个全航线专 业订舱中心 GBC 锦程全球订舱中心 凭借 资源整合 创新发展 的商 业模式 在中国物流市场因此而生动起来 提出建设 以连锁经营为手段的网 络布局 以全信息化管理为基础的电子商务 以业务整合为核心的集中采购 锦程全球订舱中心致力于打造全 快 低的船公司公共订舱平台 为客户提供 覆盖全球的航线船期 即时更新的海运运价 更通过箱量整合和集中采购 向 客户提供更为有竞争力的优势运价 一 锦程的锦程的 GBCGBC 项目运营模式优势项目运营模式优势 锦程通过合并具有良好发展势头 有多年经验的现成企业 将其变为锦程 的子公司 通过资源的力量 管理 控制公司 进行文化 业务和服务等方面 的整合 达到信息同步 监管同步 实现网络布局 迅速汇集客户资源 通过 网络技术的支持 整个资源能得到有效的整合 从而实现集中采购 获得行业 里在价格上的竞争力 低成本的采购可以使客户和企业在分享利益的同时 利 于客户资源和公司内部竞争力的培养 锦程按照既定的战略目标 完成了电子商务建设和网络实体布局 积累了 宝贵的经验和丰富的市场资源 为全面实现 集中采购 这一核心目标奠定了坚 实的基础 随着锦程的异军突起 加盟连锁概念已浮出水面 突破发展瓶颈 整合资本与资源 编织全球网络 锦程 正在成为中国物流界一个积极的拓疆 者 锦程以网络布局为切入点 拢和资源 使企业有了快速的发展 每年营业 额更是以超过80 的速度增长 到2004年底 锦程分支机构已达102家 2005年 伊始 第一家全球定舱中心的建立 将锦程推上了新一轮的飞速发展轨道 预 计今年营业额增长将超过150 至年底分支机构预期达180家 今天的锦程还 将一路凯歌 乘风而上 利用全球网络 提供从采购到运输完结的一站式服务 成为国际型的综合物流集团 通过精心运营 全力打造 锦程全球订舱中心已经逐步实现在一个平台内 向客户提供全方位的运价咨询和订舱服务 锦程全球订舱网的日访问量突破万 余次 呼叫中心日业务处理量达到百余次 订舱会员超过万余名 各口岸船期 运价齐全 优势航线明显 订舱中心创新商业模式显示出强大的发展潜力和巨 大的想象空间 锦程全球订舱中心开创了中国传统物流行业创新发展的成功之 路 将实现一个从不可能到可能 由理论到实践的历史性突破 二 锦程的二 锦程的 GBC 项目运营模式的问题 项目运营模式的问题 1 快速发展的连锁加盟模式使许多不同类型 不同背景的企业统一在锦程的 旗下统一管理 多种元素的融合过程中难免遇到新的问题 以新型运作模式运 营的传统物流企业 在文化 业务 服务等各方面都需要彻底整合 2 企业的迅速庞大要依赖信息技术的应用 要发挥网络的功能 实现全信 息化管理 是有效管理企业的基本要素 在网络领域的开发 并通过信息化达 到公司整体的同步监管 对公司整体文化的整合也是有效管理的一个重要因素 公司文化是一个公司发展的灵魂 但在这样一个不断拓展的企业中达到文化的 统一也存在一定难度 公司加盟要首先接受锦程的经营理念 进而在磨合中不 断调整 贯彻锦程的公司文化 流通概论 形成性考核册作业4参考答案 一 填空题 1 物流是指物品在由供应者向需求者的实体移动过程中 包装 装卸 保管 运输 流通加工等各种活动所构成的集成系统 2 现代物流是指为满足顾客的需求 对来源点到使用点的货物 服务及相关信 息的有效率 有效益的流动及储存进行计划 执行与控制的供应链管理过程 3 在近年电子商务迅速发展的推动下 现代物流呈现了以下特征 全球化 信 息化 网络化 自动化 智能化 柔性化 标准化 4 现代物流产业是由国民经济中各个领域的物流经济实体构成的 包括以下几 个层次 一是物流基础业 二是物流装备制造业 三是自营物流业 四是物流 服务业 五是物流咨询业 5 物流合理化就是通过优化管理 推动物流构成要素及其经营活动趋向和谐一 致 快速便捷的发展 从而实现 低成本 高效益 目标的物流 改进过程 物 流合理化包括物流作业合理化 物流结构合理化和物流体制合理化 6 配送中心的根本任务在于通过高度集中的采购与配送行为 使流通规模扩大 实现理想的经济效益 具体来说 配送中心的作用主要表现在 实现配送作业 的经济规模 使流通费用降低 减少用户库存 加快商品周转 促进业务的发 展和扩散 实现物流资源的合理配置 加强了与供方的关系 7 配送中心物流合理化的途径主要有 配送作业计划化 配送路线短捷化 配 送进出批量化 配送作业省力化 配送作业共同化 配送管理信息化 8 商品流通政策的基本功能可概括为两个方面 一是矫正 市场失败 二是扶 持 促进商品流通的发展 二 名词解释 1 物流管理 指以最低的物流成本达到用户所满意的服务水平 对物流活动 进行的计划 组织 协调与控制 或者说是对物流构成要素的系统管理 2 供应链 是指在生产和流通过程中 涉及将产品或服务提供给最终用户活 动的上游与下游企业所形成的网络结构 3 第三方物流 又称契约物流或外包物流 从广义上理解 第三方物流是相 对于企业自营物流而言的 凡是由社会化的专业物流企业按照货主要求所从事 的物流活动都属于第三方物流 从狭义上看 第三方物流是指能够提供现代化 系统化 定制化和连续性 增值性物流服务的物流服务企业 4 配送中心 是从事配送业务的物流场所或组织 应基本符合下列要求 主 要为特定的用户服务 配送功能健全 完善的信息网络 辐射范围小 多品种 小批量 以配送为主 储存为辅 5 共同配送 指多家企业共同组建或参与只由一家公司独立进行的配送作业 以互惠互利为原则 实现整体的配送合理化 三 单项选择题 将正确答案的字母序号填在括号内 1 现代物流是流通现代化的产物 是经营的 黑暗大陆 降低成本的最后的处 女地 和 第三利润源泉 同时也是新经济的重要支撑力量 B 的高低能充分 反映出一国的综合实力和企业的市场竞争能力 A 电子商务水平 B 物流发展水平 C 经营管理水平 D 配送 水平 2 物流的构成要素或基本环节主要包括 D 物流就是这些构成要素的集 成系统 A 六要素 B 五要素 C 八要素 D 七要素 3 物流的种类很多 可按不同的标准进行分类 将物流分为供应物流 生产物 流 销售物流 退货物流 回收物流和废弃物流 就是按 B 不同划分的 A 物流活动的空间范围 B 企业生产经营阶段 C 物流系统性质 D 企业所有 制性质 4 现代物流体系对国民经济的运行起着特别重要的作用 一个物流体系的建立 需要有宏观及微观两个方面的推动力 具体来讲 现代物流体系要实现以下几 个发展目标 D A 布局合理 政策法规完善 快速 及时和便捷的服务 坚持 顾客导向 观 念 B 快速 及时和便捷的服务 规模优化 总成本节约 坚持信息化 自动 化 C 布局合理 政策法规完善 规模优化 总成本节约 坚持自动化 标准 化 D 布局合理 政策法规完善 快速 及时和便捷的服务 规模优化 总成 本节约 5 现代物流管理的永恒主题是 B 要努力提升物流增值性服务 A 质量和数量 B 成本和服务 C 费用和利润 D 成本 和利润 6 C 管理构成了现代物流管理的基础 其它层面的管理都是建立在这个基 础上的 A 物流信息 B 物流成本 C 物流作业 D 物流服务 7 现代意义上的配送不同于一般性的运送或运输 其特点有 D A 是按用户需求进行商品组配与送货活动 不是一般的送货 有许多功能 B 不是一般的送货 有许多功能 是一个综合性的物流运动 C 是按用户需 求进行商品组配与送货活动 是一个综合性的物流运动 D 是按用户需求进 行商品组配与送货活动 不是一般的送货 有许多功能 是一个综合性的物流 运动 8 配送可按许多标准进行分类 将配送分为自营配送 代理配送和共同配送 就是按 B 进行分类的 A 配送起点 B 配送的组织形态 C 配送的经营权限 D 配送的功 能 9 商品流通政策的目标包括两个层次 一是商品流通政策的一般目标 二是商 品流通政策的特定目标 其一般目标可概括为 C A 经济发展 经济稳定 经济公正 物流通畅 B 经济稳定 经济公正 经 济自由 经济效益 C 经济发展 经济稳定 经济公正 经济自由 D 经济发 展 经济稳定 经济自由 经济公平 10 从发展趋势来看 我国商品流通政策将在 B 发生变化 如重视对中小 商业的保护与扶持等 A 二个方面 B 三个方面 C 四个方面 D 五个方面 四 判断正误 若有错误 请更正 1 物流与商流是紧密联系在一起 不可分割的 2 物流定义中的 物品 是指最终产品 更正 物流定义中的 物品 不只是指最终产品 还包括生产所用原料 零部件 和伴随销售出现的包装容器 包装材料等 以及生产和消费过程中产生的废弃 物 3 流通加工是在流通阶段所进行的为方便物流或消费而进行的不改变物品基本 性能的加工 流通加工能提高商品附加价值 4 物流能力是构成企业核心竞争能力的重要因素 其发展的快慢将影响着企业 在市场上的竞争优势的形成 5 现代物流管理应坚持的7R 原则可概括为快速 便利 准确 安全原则 6 物流质量管理必须满足两方面的要求 一方面是满足生产者的要求 另一方 面是满足用户的要求 这两方面的要求完全是一致的 更正 物流质量管理必须满足两方面的要求 一方面是满足生产者的要求 另一方面是满足用户的要求 这两方面的要求基本上是一致的 但有时也有矛 盾 7 配送中心的所有业务都是物流作业 因此配送中心是一个纯物流组织 更正 配送中心起到集配的作用 具有多种功能 它在服务内容上由商流 物 流 信息流有机结合 因此配送中心不是一个纯物流组织 8 作为商品流通政策主体的社会公共机构主要由三部分构成 即立法 司法与 行政机构 行政机构是最高层次的商品流通政策主体 更正 作为商品流通政策主体的社会公共机构主要由三部分构成 即立法 司 法与行政机构 立法机构是最高层次的商品流通政策主体 9 目前在发达国家 仓库配送已经成为货物配送的主要形式 其发展代表了 未来配送发展的方向 更正 目前在发达国家 配送中心配送已经成为货物配送的主要形式 其发展代表 了未来配送发展的方向 10 各国制定商品流通组织化政策的主要目的是为了提高商品流通的效率 五 简答题 1 联系国内或本地区的实际 请说明发展现代物流产业的重大意义 答 联系国内或本地区的实际 请说明发展现代物流产业的重大意义 答 现代 物流发展的动