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文档简介

客服专员职业形象塑造 上海房屋销售有限公司主讲杨维凯 大纲 仪表与装束语言的使用礼貌和规矩 假设的前提 我们每个人都想成为最棒的房地产销售精英都有两只耳朵 一张嘴巴 人到心到 手机关掉 一 仪表与装束 古人云 哀莫大于心死 要销售出更多的产品 就一定要好好地塑造自己的形象 一 遵循的原则 了解客户贴近客户不要太突出 二 男性销售人员的着装 西装要点上衣的长度宜于垂下手臂时与虎口相平上衣大小以穿一件薄羊毛衫为好裤子不宜过肥或过紧 长度覆盖鞋面一半为好裤子要有熨痕 二 男性销售人员的着装 领带搭配要点质地以真丝为最佳打条纹或格子领带时 不应穿条纹西装长度以其下端不超过皮带扣位置为准领带的颜色中性为主 不宜太暗或太亮衬衫内不穿羊毛衫 二 男性销售人员的着装 头发 袜子和鞋子头发经常清洗 保持清洁 不宜留长发指甲不能留太长 经常修剪每天剃须袜子避免穿白色 选择深色的鞋子应注意擦亮 三 女性销售人员的着装 质地精良质地一律以少为佳符合规范 手饰佩戴 戒指的佩戴规范 戴在食指 想恋爱结婚 但还没有恋人 戴在中指 已在恋爱中 戴在无名指 戴在小指 已订婚或结婚 独身 不想结婚 三 女性销售人员的着装 过于男性化过于柔弱 两个避免 二 语言的使用 在我和别人接洽事情时 一定先仔细考虑该如何做 该如何说明 并考虑对方会如何回答 如果这些问题没有相通 即使在人行道上踱了3个小时 也不会进他的办公室 哈佛大学商学院院长韩曾 一 提高表达能力 生意人有句俗话不怕货卖不出去 就怕话说不到家 一 提高表达能力 3原则语调要和缓表达要热情语气要充满信心 一 提高表达能力 要点 声音洪亮避免口头禅避免语速过慢避免发音出错 二 提高打电话的效率 要点 打电话前认真思考应当注意语言亲切 精炼 清晰 音调柔和 自然 甜润 语速适当 二 提高打电话的效率 实务 铃响3声之内接听 你好 上房销售 部门 请讲 不要打断别人的讲话足够的自信 感染客户结束时表示谢意 等对方先挂断 三 礼貌与规矩 你是否善于聆听他人的发言你是否言谈中经常流露出对自己的雇主 公司 朋友或熟人有不尊敬或
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