家政服务培训讲稿2

家政服务理论培训 1 家政服务概述 1 家政服务的定义 家政服务是指将部分家庭事务社会化 职业化 市场化 属于民 生范畴 由社会专业机构 社区机构 非盈利组织 家政服务公司 和专业家政服务人员来承担 帮助家庭与社会互动 构建家庭规范 提高家庭生活质量 以此促进整个社会的发展 2 家政服务分类 1 职业保姆 有初 中 高级之分 普通中级以上的服务员工 她们一般都是 从事家政服务工作较长时间 其中也有技能考评非常优秀的新员工 她们的心态及服务意识较好 接受能力强 又有一定的家庭服务工 作经验 一般来说 中级以上的服务员工 在家务打理的条理性 主动性方面较好 她们比较熟悉家庭的生活习惯 卫生标准及饮食 口味 对婴幼保育方面也有一定的服务经验 能独立担当日常家庭 事物的打理 2 涉外保姆 涉外保姆是专业为外籍家庭及高端家庭提供英语达四级 大专以 上学历的管家型服务人才 她们英语流利 有较强的沟通能力和主 动配合能力 具备高端家庭事务的打理和管理 擅长儿童中英文教 育和学习辅导导 3 高级管家 高级职业技能服务就是所说的高级管家 她们都是具备大专以上 学历 英语水平达三级以上 熟悉电脑的使用 年龄在 26 岁以下的 多元化 服务型人才 也有少数年龄在 30 40 岁的 大龄高管 高级管家要求标准是 既能主理家务 又能处理商务 既能教书 育童 又懂饮食营养 既会待人接物 又懂礼仪着装 日常采买 洗衣熨烫 简单花艺 宠物饲养 虽不算优秀 也基本上良好 4 育婴早教 育婴早教服务师 是指学历达到高中 中专 学历以上并经育婴 早教专业培训 年龄在 45 岁以下的一专多能服务员工 她们的强项 是科学育儿 早教幼教 这个服务群体都是经过公司职业技能培训 中心长达一个月以上的系统规范培训并通过理论 实操两个方面考 核后上岗的员工 她们不但对婴幼保育 早期教育有一定的能力 而且在打理家务上与普通家政服务员工相比也不逊色 5 钟点服务 钟点服务分为两大类 一是以小时计算费用的临时性家庭服务用 工 二是以小时 日定时定人的包月家庭服务用工 临时用工随叫随 到 但不定位到某一个服务钟点工 包月钟点工是定时 定点 定 人的固定服务工 6 幼教保育 幼教保育师是指学历达到高中 中专 学历以上 年龄在 35 岁 以下 并经职业教育培训中心专业培训合格的服务员工 她们所面 对的是两岁以上的小朋友 她们的强项是儿童启蒙教育 儿童智力 开发 善于和儿童做游戏 唱儿歌 讲故事 跳舞蹈和进行户外活 动等 同时 她们经过公司职业技能培训中心长达一个月以上的系 统规范培训并通过理论 实操两个方面考核 她们不但对儿童教育 有一定的能力 而且在宝宝生活资料和家务打理方面也有一定的能 力 7 家教外教 由老师直接上门 一对一 辅导 直接来家教中心上课 家教中 心的老师 均来自于在校的专职任教老师 有着丰富的教学经验和 方法 在培优补差启发引导 培养学习兴趣及模拟测题方面均有真 才实料 师德作风良好 8 水电维修 专业电工排线 明线改暗线 线路维修 灯具电器安装工作马桶 漏水座便器漏水洁具漏水 提供各品牌马桶水箱配件 马桶盖 马 桶安装 马桶维修 坐便器 洁具维修 维修水箱配件 厨卫防水 厨卫上下水管马桶暖气水槽维修安装移位 卫生洁具厕所给排水管 维修安装改造 各品牌坐便器马桶维修水箱维修 6L 以上马桶水箱装 节水配件 9 管道疏通 马桶 蹲坑 地漏 菜池 浴缸 面盆 主管道 下水道等疏通 10 清洁清洗 抽油烟机清洗 空调清洗 真皮沙发清洗 玻璃清洗 地毯清 洗 木地板打蜡 11 搬家服务 正规 专业熟手员工搬家 搬厂 搬写字楼 搬钢琴 搬公司及 拆装大小组件为你服务到位 3 发展家政服务的意义 家政服务是一项跨世纪的 双赢 工程 一方面 它为广大家庭 提供了保姆 护理 保洁 物流配送 家庭管理等方面全方位的服 务体系 另一方面 它是解决再就业问题的主要渠道之一 家政服 务业的多样化快速发展 为人民群众提供了高质量 个性化和安全 便捷的服务享受 2 家政服务员职业操守 1 家政服务员具备的条件 1 年满 16 周岁 有民事行为能力和服务技能 2 受过初中或同等学历教育 3 有合法的身份证件 4 身体健康 持有县级 含 以上医院的体检合格证明 2 家政服务员仪态仪表 1 讲究个人卫生 着装整洁大方 不能过于随意 不穿紧身衣裤 或过于暴露的服装 2 佩戴饰物要适当 不浓妆艳抹 不留长指甲和涂指甲油 3 言谈举止大方得体 与消费者交流时要正视对方 不要左顾右 盼 不能双臂交叉或双手插在兜里 4 进入消费者卧室前应先行敲门 以示礼貌和尊重 5 提倡讲普通话 要使用文明用语 杜绝不礼貌的语言和行为 3 家政服务合同 家庭服务合同一般采用书面形式 提供一次或计时家庭服务的 可以采用电话 网络等其他形式订立 以其他形式订立合同由经营 者登记备案 家庭服务合同一般包括以下内