增强质量意识、提高干部质量素质

1 增强质量意识 提高干部队伍质量素质增强质量意识 提高干部队伍质量素质 授课人 甘仁礼授课人 甘仁礼 2011 年年 7 月月 30 日 日 一 一 提高产品质量和提高产品质量的重要意义提高产品质量和提高产品质量的重要意义 十七世纪末西方工业革命开创以来 工业产品就进入了激竞争之列 西方一些国家就在探索寻求占领和垄断市场之道 经过一个多世纪的努力 都未能找到很好路子 直到十九世纪七十年代 战败的日本探索创建了质量 管理的控制体系 极大地提高了产品综合质量 扩大日本产品在世界各国市 场销售占有率 日本这种先进的质量管理模式 得到了世界各国的公认 到 期十九世纪九十代初 国际 ISO 质量标准化管理机构 综合了日本与西方质 量管理的经验 制定出了统一的 ISO9000 国际质量管理体系 标准模版 各国及各单位根据国际 ISO9000 质量管理体系 标准模版格式再结合本国 和本单位的实际情况制定出相应的质量管理保证体系 由此可看出产品质量 保证体系的科学管理办法是经过几代人的努力才得以形成 确实来之不易 在当今世界商品市场竞争激烈的今天 没有质量就没市场 质量搞上不去 就要被淘汰 这是很残酷的事实 因此产品质量是企业的灵魂 是企业的生命 线 也是企业发展的根基 而 质量与品牌又是企业经济效益的源泉 这是 硬道理 因此全体职工从上到下都必须清楚地认识到这一点 从现在起一定要 抓好质量的宣传和教育工作 统一思想 统一认识 使人人都认识到质量的重 要性 把质量工作放到第一位 从行动上把好产品质量关 特别是领导干部 要从自身做起 从言行上重视产品质量 搞好质量 做好本部门的质量管理工 作 产品质量是设计和制造出来的 是依靠公司全体员工的共同努力和艰辛的 2 劳动而得出的成果 要使产品质量保持和提高 就必须加强对全体员工的质 量意识的教育 让全体员工真正认识到质量的重要性 只有全体员工都真正 认识到产品质量的重要性 提高产品质量才会有保证 才会真正地 有效地 稳定地提高企业的经济效益 二 二 质量包括哪些内容质量包括哪些内容 质量包括 产品质量 工作质量 服务质量三大内容 其中产品质量 包含 产品设计质量 产品用的材料质量 产品零件的加工制造 含电镀 质量 产品装配质量 产品包装质量 产品的运输保护质量等 工作质量包 含 工作内容是否按指定的具体的要求做好 工作内容是否按规定的时间进 度做好 工作内容的各阶段各环节是否都衔接好 工作内容是否都保质保量 完成等 服务质量包含 产品发货后与用户的沟通质量 跟踪了解用户使用 的情况质量 售后服务质量 实行三包管理制 即出现质量问题时实行 包修 包换 包退 等 三 三 公司的质量方针目标公司的质量方针目标 1 质量方针 2010 年版 2008 年版 以技术创新为先导 用户满意是我们的追求 以质量管理为保证 优质产品是我们的承诺 以持续改进为核心 持续改进是我们的动力 以客户满意为目标 2 质量目标 2010 年版 2008 年版 成品一次交验合格率 97 成品一次交验合格率 98 产品出厂废品率低于 200PPM 产品出厂废品率低于 3 100PPM 顾客调查满意度达到 90 以上 顾客调查满意率达 90 以上 四 怎样才能搞好质量管理工作四 怎样才能搞好质量管理工作 1 抓好全员质量意识 质量素质的培训与提高 使企业全员职工人人都 重视质量 人人都把好自已的质量关 2 制定质量管理体系程序文件及相关的各项质量管理规章制度 3 建立各级质量管理的责任制度 并层层抓落实 4 产品质量管理做到三不放过 即 有质量问题的产品不流入下一道工 序 有质量问题的产品不入库房 有质量问题的产品不发给用户 5 建立严格的质量管理的监督 检查机构 严格质量管理制度 6 制定完善的质量管理奖惩制度 做到照章办事 奖惩分明 五 质量与经济效益的关系五 质量与经济效益的关系 市场靠优质产品和名牌产品去占颔 而优质产品和名牌产品靠的是质量 也就是说没有质量就没有市场 没有市场就没有产品销路 产品没有销路就 没有经济效益 这就是质量与经济效益的密切关系 也是最基本的晋通道理 六 企业怎样才能创造出好的经济效益六 企业怎样才能创造出好的经济效益 1 必须彻底改变过去哪种 低价 卖市场 不重视质量的旧观念 扭转 被动局面 从现在起狠抓产品质量 创造自已品牌和名牌 因为优质产品 名牌产品质量好 可靠 耐用 销路好 售价高 用户喜欢并能接受 提升产品的附加值 增创企业的经济效益 4 2 狠抓产品质量管理和质量工作 把产品质量搞上去 不断增强企业的 质量信誉度 3 以优质的品牌产品 名牌产品去占颔市场 不断增强企业的质量信誉 度 4 做好售后服务工作 以优质的售后服务去迎取用户的信赖 5 做好产品成本的核算工作 从产品设计 零件加工 装配到发货的每 道工序的成本和各种费用 材料费 加工费 模具制造费 废品损失费 包装 运输费 出差费 招待费等 都要算细算准 理好财 当好家 为提高效益及 签定合同提供准确的可靠数据 6 提高产量 降低成本和增加产品的附加值 七 立即扭转公司现生产环节中不利于提高产品质量的几种坏习惯 乱作法七 立即扭转公司现生产环节中不利于提高产品质量的几种坏习惯 乱作法 1 塑压零件生产出来后不去除飞边或毛剌就入零件库 即去除飞边或毛剌 的工序没有做 这种作法与技术和质量要求背道而行 是不符合质量管理体 制要求的 必须制止 从现在起凡生产的塑压零件 由生产部设法组织去除飞 边或毛剌工序后方能入库 否则零件库有权拒收 对于零件库还没有去除飞边 或毛剌的零件 由生产部组织安排去除飞边或毛剌后才允许发给装配线进行装 配 2 产品装配后不清洁 即产品上有污物或赃物等不擦干净 不自就交检验 室 要检验员去清擦 这种不负责任做法必须制止 从现在起凡有类式现象出 现 检验员有权拒收 把产品退回装配人员返修擦干净后再交检验室检验 3 有没有去除飞边或毛剌的零件发给装配线后 装配人员也不去除飞边或 毛剌就装配成产品交检验室检验 要检验人员来完成去除飞边或毛剌工序 检 验在去除飞边或毛剌的过程中有一部份小飞边或小毛剌易掉入产品内部 制造 5 产品接触不良或不通 对批量产品有潜在的接触不良或不通的隐患 这种对 质量极不负责任的工作安排和做法是极端错误的 必须立即停止 从现在起检 验人员不再承担去除飞边或毛剌工序 凡有飞边或毛剌的产品检验员有权拒收 并退回装配人员返修 从现在起所有去除飞边或毛剌工序必须安排在装配前进 行 不允许在装配成产品后再去除飞边或毛剌 因这种工序安排和作法会制造 产品有潜在的接触不良或不通的隐患 此项工作品质部立即进行监督检查 发现问题立即停止并给与一定的处罚 4 有点胶工序的产品 装配人员不点胶就交检验室 再由检验员来完成点 胶工序 这种工序安排也是不对的 必须立即停止 从现在起点胶工序由装配 人员完成 待胶干后自验合格再交检验室进行检验 八 企业下一步的认证工作及内容 八 企业下一步的认证工作及内容 企业的产品要创造品牌或名牌或进入国际市场 必须要通过三个管理体系 的认证 即 ISO9000 2008 质量管理体系 GB T 24001 2004 ISO 14001 2004 IDT 环境管理体系 GB T 28001 BS OHSAS 18001 2007 IDT 职业健康安全管理体系 等三个通行证 再加上取得中国 的 CQC 自愿 认证和 CCC 强制 认证 美国的 UL 认证 欧盟的 CE 认证 国际的 TUV 安全权威认证 欧洲的 VDE 安全权威认证 加拿大的 CUL 安全认证 产品在国内外就比较畅销了 1 GB T 24001 2004 ISO 14001 2004 IDT 环境管理体系 要求及使用指 南 包括哪些内容 环境要求 环境方针 环境策划 环境因素 法律法 规和其它要求 目标 指标和方案 实施与运行 资源 作用 职责和权限 能力 培训和意识 信息交流 文件 文件控制 运行控制 应急准备和响应 6 检查 监测和测量 合规性评价 不符合 纠正措施和预防措施 记录控制 内部审核 管理评审 等 2 GB T 28001 BS OHSAS 18001 2007 IDT 职业健康安全管 理体系 要求 包括哪些内容 职业健康安全要求 职业健康安全方针 职业 健康安全策划 危险源辨识 风险评价和确定控制措施 法律法规和其它要求 目标和方案 实施和运行 资源 作用 职责 责任和权限 能力 培训 和意识 沟通 参与和协商 文件 文件控制 运行控制 应急准备和响应 检查 绩效测量和监测 合符性评价 事件调查 不符合 纠正措施和预 防措施 记录控制 内部审核 管理评审 附 附 一 旧与新质量观对比一 旧与新质量观对比 旧的观念 新的观念 质量是质量管理部门的事质量是每一个人事 要提高质量公司就得花巨资 其实 公司在为不良质量会费 随着质量的提高 成本会下降 6 质 量极大地降低了不良质量成本 错误总是难免的应追求完美无缺 使顾客完全满意 一些主要的缺陷应该解决 但许多 小毛病可以不管 任何缺陷都是不可接受的 改进质量就不断地小修小补改进质量既要小修小补 也要大刀阔斧 改进质量太费时间改进质量可以节约时间 质量计划主要是针对产品或制造部质量改进涉及所有部门和过程 包括 7 门的行政和服务部门及其它的工作过程 供应商需要价格上有竞争力供应商需要质量上有竞争力 九 质量管理基本原则和质量管理的八大原则 1 质量管理基本原则 1 质量的定义即符合要求 3 工作标准是 零缺陷 2 质量系统的核心是在于预防 4 质量是用不符合要求的代价衡量 的 2 质量管理的八大原则 1 以顾客为关注焦点 5 管理的系统方法 2 领导作用 6 持续改进 3 全员参与 7 基于事实的决策方法 4 过程方法 8 与供方互利的关系 浙江银宏电子有限公司 2011 年 7 月 26 8 一 一 Q M YH 2010 一 一 一 一 一 一 一 一 一 C 0 一 一 一 一 一 一 一 一 一 一 一 一 一 一 一 一 一 一 一 一 1 1 一一 一一一一 一一一一 一一一 1 一一一一一一 CX YH 4 2 3 C 0 2 一一一一一一一一 CX YH 4 2 4 C O 3 一一一一一一一一 CX YH 5 4 C O 4 一一一一一一一一 CX YH 5 6 C O 5 一一一一一一一一 CX YH 6 2 C O 6 一一一一一一一一一一一一一 CX YH 6 3 C O 7 一一一一一一一一一一一 CX YH 7 1 C 0 8 一一一一一一一一一一一一 CX YH 7 2 C O 9 一一一一一一一一一一 CX YH 7 3 C O 10 一一一一一一 CX YH 7