水费支付解决方案.doc

水 费 支 付 解 决 方 案目 录第一章 序言第二章 现状分析第三章 解决方案之架构及概述第四章 决方案之特点第五章 解决方案之运营模式第一章 序言随着经济的发展，国内城市化建设步伐的加快，对城市公共事业服务的完善也提出了更高的要求，如何满足这些日益变化的需求，即是公共事业单位的课题，也是社会的课题。以上海市为例，目前平均每户家庭（或单位）每月收到5张账单，以上海600万户家庭和50万企业用户计算，每月需要投递和交纳的账单接近3300万张，一年的账单总量达3.9亿张。而且，每年这个数字还在逐年增长，可见，公共事业费用代缴费是一个巨大的市场。目前很多第三方的服务机构，通过整合银行银联、公共事业单位等社会资源，不断的创新思路，跟上形势的变化，时刻洞察市场的需求，为公共事业单位量身定造出符合现实需要和未来发展方向的产品。组建一个专业的代缴费业务平台，通过专业化的服务，为城市公共事业单位提供统一的缴费服务，既能方便广大百姓，又能提升公共事业单位的缴费管理水平。注：以上公共事业单位是指：水力公司、有线电视、燃气公司、牧业管理等。第二章 现状分析2.1目前水力公司代缴费现状目前中国城市传统的缴费渠道主要包括现金收费、预付费和银行代缴费等几种模式，其中预付费的收缴大部分也是通过银行进行充值，部分自有营业厅、通过小区物业、代理销售点等方式进行充值。对于以现金收费方式为主的行业（如自来水），通常会自己组建专制抄表收费队伍，每月逐门入户人工查表，直接收取现金，既费时又不安全，还经常出现收取假钞、发生抄表收费人员被抢事件；另外由于市民生活节奏快，经常出现家中无人的情况，也会增加抄表收费人员的工作量，增大市民的不满意程度。因此，开展多种支付渠道代缴费业务是这部分企业的迫切要求。2.2目前水力公司面临的问题l 体制改革，由纯粹的生产型企业向生产经营型企业转变。l 缴费方式局限性大，导致水费回收率较低。l 广大用户尤其是广大农村用户缴水费不便。l 即将实行的城乡一体化后，网点少的客户缴费不便.第三章 解决方案之架构及概述3.1 方案定位v 代办点的设立，使传统水力行业由生产型企业逐步向生产经营型企业转变。v 创新服务方式，提高服务质量，从而提升企业形象。v 基于电信及银联网络覆盖面积广，使广大用户轻松缴费。v 代办户需预交一定数目的金额，保证供水公司资金安全，提高水费回收率。3.2 代缴费系统架构图表三-2代缴费系统示意图3.3 概述v 面向自来水公司水费缴费的解决方案v 建设水费缴费系统v 定制支付平台v 基于移动网络及银联POS系统v 实现安全方便的缴费方式，快速的资金回笼3.4 方案思路l 在供水公司内部建设水费缴费系统l 对接卡联支付平台（短信及POS）l 发展水力代办点l 水力代办户预存一定金额 l 系统从代办户账户划拨缴费金额到缴费用户账户3.5电费支付业务显示原理说明第四章 解决方案之特点4.1 终端优势 网络接入 支持PSTN(水话)、ADSL、GPRS、CDMA多种接入方式，可根据实际情况选择。终端种类 终端可以覆盖从低高,可以针对不同的业务需求，选择不同的配置以满足不同的业务需求。接口丰富 根据网络接入的不同方式，提供不同的外设接入接口。业务可扩展性终端模块化设计，完全可以满足不同的业务需求组合。且作为网络交易终端，符合国家的相关行业规范。终端易用性 图形化的菜单方式，操作简便；成熟的POS机设计，代理商可方便、实时管理自身销售行为。电子转账完全实现了电子交易。显终端唯一性通过认证技术来保证终端的唯一性与安全性的认证。4.2系统优势接入的多样性业务系统与接入无关，可以覆盖窄带拨号、LAN、ADSL、GSM、CDMA等的接入。目前，国内唯一有全面接入实施案例的解决方案。易于扩展的技术架构 系统平台统一规划，采用易于扩展的J2EE架构；并采用工作流技术，让系统随客户业务需求改变而做出相应的变化。支持多种数据库系统支持Oracle、Sybase、SQLSserver等数据库。支持多种应用服务器系统支持Weblogic、JBoss等应用服务器。安全性基于Crypt Gen Random的多因数卡数据加密技术，以及3DES、RSA、AES、MD5等在内的多种算法，同时支持SAM卡在内的硬件加解密、身份认证等；无任何病毒隐患。运营可管理性树状权限结构，权限粒度细，对城市、农村、营业网点均有不同的特殊权限控制管理功能。第六章 解决方案之运营模式5.1 运营模式v 营业厅模式 直接在供水公司已经建设好的营业厅开展缴费业务，提高工作效率的同时，还可以带来示范效应，有利于缴费的宣传和推广。v 代理商模式 通过发展代理商，把营业厅的收费职能延伸至大街小巷，发动社会力量促进水费回收。v 区域代理商模式 充分合理利用区域代理商已经建好的营销网络，由区域代理商负责销售网络的建设和下级代理商的发展，日常的业务宣传和推广可以由供水公司和区域代理商共同合作完成。v 集团代理商模式 和连锁超市等大型集团商户联网，将缴费网点延伸至集团代理商，融入居民生活，使居民在超市购物的同时，就可以完成水费的缴纳5.2营业模式分析运行模式优点缺点营业厅 减少对社会力量的依赖；方便开展业务宣传和自身品牌建设；保证对充值卡缴费和即时缴费模式的每一个环节做到严格有效的管理。营业网点较少；营业时间相对固定；业务开展和宣传的覆盖面较小；需要同时采用其他方式进行补充。代理商可以建立起自己的营销网络；方便对充值卡和即时缴费业务的监管；有利于各项附加业务的展开；对水力公司自身形象有很大的提高。前期渠道建设和宣传推广需要一定的投入；需要专门的人员负责市场渠道的开拓和建设；需要投入一定的手续费给代理商；后期营销渠道的维护和监管需要有一定的投入。区域代理商不需要供水公司参与复杂的营销环节和销售渠道的建设；开拓市场快；减少供水公司人力和管理成本。在缴费环节上对于代理商的依赖性较大；需要投入一定的手续费给代理商;对区域代理商要求较高。集团代理商前期建设投入小；手续费可以很低甚至无手续费；开拓市场快；合作双方共同承