8项目八旅行社人力资源管理ppt课件.pptx

项目八旅行社人力资源管理 旅行社运营与管理 1 了解旅行社的人力资源管理的定义 特点 内容及原则2 明确旅行社员工选聘和日常管理的内容和方法3 熟悉旅行社员工培训的内容和方法4 掌握旅行社绩效管理和激励管理的内容及方法 知识目标 1 能够拟定旅行社员工招聘方案 2 能够拟定旅行社员工培训方案3 能够拟定旅行社员工绩效考核方案 能力目标 项目八旅行社人力资源 任务8 1了解旅行社人力资源管理的特点和原则 张兰是某高校人力资源管理专业的毕业生 毕业之后准备到一家旅行社从事人力资源管理工作 请问张兰首先应该做好哪些工作 任务导入 任务分析 对旅行社而言 其经营活动以员工的旅游服务为主 员工的素质和服务质量 决定了旅行社的竞争力 人力资源是旅行社最重要的资源 张兰要到旅行社人力资源部工作 必须了解旅行社人力资源的现状 明确人力资源管理的意义 掌握旅行社人力资源管理的内容和原则 只有掌握了这些最基本的知识 才能搞好人力资源管理工作 本任务就是专门研究人力资源管理的特点 意义 内容及原则 广义上讲 凡智力正常的人都是人力资源 从企业管理角度看 人力资源是指能够推动企业发展 有利于企业实现其经营目标的员工及其能力的总和 一 人力资源的定义 旅行社人力资源是指能够投身于旅行社服务 有利于旅行社实现预期经营目标的劳动者 包括已经进入旅行社的员工和尚未进入但具备进入能力的人员 一 旅行社人力资源管理的定义 二 旅行社人力资源的定义 三 旅行社人力资源管理的定义 旅行社人力资源管理是以推动本企业可持续发展为目标 通过人力资源的规划 招聘 培训 选拔 使用 评估 奖惩等一系列活动 向企业提供合适人才并取得预期业绩和员工最大满意的过程 二 旅行社人力资源管理的意义 三 旅行社人力资源管理的特点 四 旅行社人力资源管理的内容 五 旅行社人力资源管理原则 请你选择你们学校附近的一家旅行社 去调研一下这家旅行社的人力资源管理情况 了解一下这家旅行社人力资源管理的特点是什么 管理的内容有哪些 遵循了哪些管理原则 通过本任务的学习 学生了解了旅行社人力资源管理的定义 意义 明确了旅行社人力资源管理的特点及内容 掌握了旅行社人力资源管理的原则 任务完成 任务实训 旅行社人力资源管理调研 任务8 2搞好旅行社员工的日常管理 由于旅游旺季即将到来 旅行社急需招聘一批新的旅游专业的大学毕业生 请你做好招聘工作 保证新员工在5月份能够正式上岗 任务导入 任务分析 旅行社员工流失率比较高 在旅游旺季旅行社一般都需要招聘一些新员工 旅行社应该如何做好员工的日常管理工作 储备一些员工 保证旅游旺季旅行社对旅游人才的需求 本任务就是专门研究旅行社员工的管理 一是旅行社经理人员的管理 二是旅行社一般员工的管理 三是导游的管理 通过本任务的学习 你将掌握旅行社员工日常管理的基本知识 一 旅行社人员的选聘 一 旅行社人员选聘应当考虑的因素 1 应聘者的敬业精神2 应聘者的合作能力3 应聘者对旅行社的忠诚度 二 旅行社员工的选聘程序 1 作出职务分析 即对旅行社的各个岗位的任务 责任 工作性质以及工作人员的基本素质要求详细分析 并做出明确的规定 2 编写工作说明书 即在职务分析的基础上 记载某一职务的内容 职责 要求及其特性 3 制订工作规范 即规定工作的操作规程 标准以及具体要求 以此指导和约束员工的工作程序 1 确定用人详细要求 2 招聘录用员工 二 旅行社经理人员的管理 一 旅行社经理人员的界定 我国旅行社经理人员的来源主要有四种类型 一类是在改革开放之前就从事旅行社业务的人员 二类是旅行社的投资人 同时兼任经理人员 三类是以往国有旅行社经营过程中培养出来的经理人员 四类是各大旅游院校和培训机构培养的经理人员 二 旅行社经理人员必备的素质 1 扎实的专业理论知识2 良好的职业道德3 超凡的规划能力4 良好的专业素质5 善于沟通协调 三 旅行社经理人员的管理 1 充分授权在使用各类人才时 信任是极为重要的 在激烈的旅游市场竞争中 应充分赋予每个人与其职责相适应的职权 给予充分的信任与支持 2 因人策划不同的旅行社经理人员由于工作经验 学历水平 知识结构和管理方法的不同 导致他们的管理才能有差异 所以 在对旅行社经理人员进行管理时 要充分认识不同经理人才的潜在能力 规划他们的发展 三 旅行社一般员工的管理 四 旅行社导游人员的管理 由于旅行社业务量增加 今年急需新招聘了5个旅游专业毕业生 请你拟定一份旅行社新员工招聘方案 通过本任务的学习 学生了解了旅行社员工的选聘方法 明确了旅行社经理人员和旅行社一般员工的管理方法 掌握了旅行社导游的管理措施 能够进行一些简单的管理工作 制定一份旅行社新员工招聘方案 任务8 3抓好旅行社员工的培训管理 按照旅行社年度工作计划安排 在每年的3月份将对全体员工进行一次培训 请你拟定一份完整的培训计划 任务导入 任务分析 旅行社培训是为了更好地用人 用人之道在于将众人之力 众人之智凝聚起来服务于企业 由于旅游业和科技技术的快速发展 各种新知识不断涌现 导致旅行社必须重视员工的培训 本任务重点讲旅行社员工培训的内容和方法 通过本任务的学习 你就会制定一份详细的员工培训方案了 一 旅行社人员培训的内容 一 六个层次的培训 二 员工培训的不同要求 二 旅行社员工的培训方法 一 传统的培训方法 1 课堂讲授法2 案例分析法3 研讨培训法4 角色扮演法 二 现代的培训方法 1 拓展训练法2 行动学习法3 头脑风暴法 不同培训方法的比较见教材表8 3 你们学校附近的一家旅行社 今年新招聘了10个旅游专业毕业生 即将成为该旅行社的一员 请你为旅行社拟定一份新员工培训方案 通过本任务的学习 学生了解了旅行社员工选聘和培训的主要内容 明确了旅行社员工选聘的方法和程序 掌握旅行社员工培训的各种方法 能够拟定旅行社员工培训方案 拟定一份旅行社新员工培训方案 任务8 4做好旅行社员工的绩效管理 今年的工作即将结束 请你拟定一份今年旅行社绩效考核方案 任务导入 任务分析 要拟定一份旅行社员工绩效考核方案 必须明确旅行社绩效考核的内容和方法 本任务重点讲旅行社员工绩效考核和激励的内容和方法 通过本任务的学习 你就会制定一份详细的员工绩效考核方案了 一 旅行社员工绩效管理特点 二 旅行社员工绩效考评的内容 三 旅行社员工绩效考评的原则 四 旅行社员工绩效评估的基本方法 1 序列比较法2 相对比较法3 强制比例法4 对排序法的评价 一 排序法 二 行为法 三 结果法 1 重要事件法2 等级评估法3 小组评价法4 对行为法的评价 1 目标考核法2 生产率衡量与评价系统法3 对结果法的评价 五 旅行社员工绩效评估的实行 一 选择考评者 1 直接上司评价2 同事评价3 下属评价4 员工自我评价5 客户评价 二 评估过程 首先 业绩考核的评价标准应该是与工作要求密切相关的 而且是员工能够影响和控制的 其次 不能单纯根据某个单一的标准来对员工进行评价 再次 一旦确定了员工业绩的考核标准 就需要找能够精确地衡量这些标准的方法 考评时间的选择没有统一的标准 考评周期可以是一季度 半年或者一年 也可以是在一项特定的任务完成之后 三 确定考评标准和时间 2 确定考评时间 1 确定考评标准 1 划分等级2 对单一评估项目的量化3 对同一项目不同评估结果的综合4 对不同项目的评估结果的综合 四 分析评估 1 利用向员工反馈评估结果 帮助员工找到问题 明确方向 这对员工改进工作 提高绩效会有促进作用 2 为人事决策如任用 晋级 加薪 奖励等提供依据 3 检查企业管理各项政策 如人员配置 员工培训等方面是否有失误 还存在哪些问题 五 结果运用 六 旅行社员工的激励原则和方法 一 旅行社员工激励的原则 1 差异性原则2 公平性原则3 适度性原则4 灵活性原则5 可操作性原则 1 目标激励2 制度激励3 尊重激励4 参与激励5 荣誉激励6 榜样激励7 培训激励8 环境激励9 物质激励10 处罚 负激励 二 旅行社员工激励的方法 请你选择你们学校