第三代营业厅多媒体联播系统

三代营业厅多媒体联播系统建设方案 2010 . 05 录 一、建设联播系统的背景与意义 二、多媒体联播系统的实现方案 三代营业厅发展规划对营业厅的营销宣传工作提出了更高要求 随着营业厅职能由形象宣传与业务展示向业务销售中心的转变，对营业厅宣传效能的要求也在随之改变。 职能定位 ：以服务为主导 业务承载 ：入网 &语音 营销目标 ：为客户提供简单入网及咨询服务 宣传目标： 简单形式的业务与活动告知 第 1代：服务厅 第 2代：服营厅 第 3代：营销厅 职能定位 ：服务促进营销 业务承载 ：终端和语音套餐 营销目标 ： 为客户提供高质量服务； 通过语音套餐捆绑和终端补贴带动业务普及 宣传目标： 业务与活动告知、服务信息提供、品牌宣传、企业形象展示 职能定位 ：服务客户，销售产品 业务承载 ：数据业务与终端销售为主，种类多、应用复杂 营销目标 ：专家级业务营销服务；常态化定制终端销售；一体化营销服务流程 宣传目标： 海量信息传播、多媒体化承载形式、全方位标准宣传感知、用户友好互动体验、智能化宣传管理联动、一体化系统支撑。 设多媒体联播系统，是 第三代营业厅营销宣传效能提升的必然需要，也是解决现状不足的有效抓手。 目前营业厅营销宣传现状 多媒体联播系统带来的改变 界面众多： 营业厅宣传展示屏幕众多，共六大类： 体验终端、宣传电视、门楣字幕、台席双屏、自助终端、电子广告屏。 管理分散： 全网、省公司、市公司、营业厅对厅内的电子宣传界面缺乏统筹管理，各自为战 。 素材不规范： 各省、市、乃至营业厅都缺乏统一规范的素材来源，尤其是对于新业务、新终端 。 成本消耗高： 营业厅各展示设备的内容播放、素材制作、宣传沟通等都需要专人操作，提高了一线宣传的物料成本、人工成本、时间成本 。 统一投放： 针对营销需求对六大类屏幕进行统一投放管理，促进营销环境的一致性与联动性 。 集中管理： 形成全网、省、市、营业厅的多级管理，并根据属地、功能区、时间等进行个性化投放。 规范内容： 统一营销宣传素材库，规范宣传内容与素材制作，使得宣传素材利用率最大化。 降低成本： 宣传配置与支撑后移，减少了营业厅的宣传工作压力，节省了人工与时间成本。 统一了宣传素材管理，利用无纸化宣传，节省了宣传物料成本。 业厅多媒体联播系统的应用价值 体验设备屏 自助设备屏 电子海报屏 台席双屏等 统一宣传界面管理 通过多媒体联播系统对全网厅店的客户宣传展示界面进行统筹管理，实现规模化与联动化宣传。 营业厅宣传展示界面统筹管理 统一宣传内容管理 通过中央素材库的建立，实现全网宣传内容传播的规范性与一致性，同时对于省、市、厅级营销内容进行差异化投放，满足了本地化营销需求。 营业厅宣传展示内容统一规范 品牌 （品牌形象） 终端宣传 （省、市主推终端） 业务宣传 （主推业务、战略业务） 促销活动 （全网、本地） 企业形象 （公益事件、重大事件） 业厅多媒体联播系统的应用价值 通过电子化系统支撑，实现了营业厅无纸化营销宣传，降低了营业厅宣传物料成本。 利用多媒体联播系统进行统筹管理，实现了营业厅宣传素材、界面投放的标准化、自动化运营，全面提升了厅店宣传效能，减轻了一线人员负担，有效降低了运营成本。 降低宣传成本 差异化宣传投放 通过系统配置标准化内容、可实现全网、省、市、厅、功能区等多级界面的灵活投放管理。 可对投放区域、投放终端、投放形式、投放内容、投放时间进行差异化联动管理，实现了营业厅全方位、一体化的宣传投放。 提升客户感知 通过视频、音频、动画、短彩信等丰富多彩的多媒体展示形式，提升了客户对品牌、服务、终端、业务、营销的感知。 及时的店内信息（如排队等待情况、现场活动情况等）和公益信息（天气情况、重大民生新闻等）的发布，全面提升客户满意度与企业社会形象。 媒体联播系统的应用已经趋于成熟 全网体验营销平台实践案例 省公司实践案例 江苏公司的“超级电视”即是利用中控联播系统将省内营业厅的展示电视进行了统一管理，覆盖了省内 300余家主要自营厅店，营销宣传效果明显。 海南公司利用 感地带传媒”，更是将视频宣传触角扩展到了营业厅之外。 全网体验营销平台已经实现了宣传视频的全网联播，覆盖了全网 31个省，近2000家营业厅， 5600多部体验终端。 可实现全网、省、市的多级宣传内容管理、播放管理，有效的促进了品牌、终端、营销活动、本地促销的落地，对营业厅营销氛围的营造起到了重要作用。 其他行业应用案例 银行 ： 交通： 相应实践案例 通过营业厅多媒体联播系统，将营业厅的 各类屏幕进行统一管理，建立 视频播放素材管理机制， 实现 营业厅分功能区、分时段、统一排期、定时播放，并满足省、地市公司特定时段和内容的差异化视频播放的需求，实现营业厅宣传的 多媒体联合 投放与统一管理。 全网体验营销平台、部分省、市公司都已经在视频联播系统的应用方面进行了积极尝试。 媒体联播系统案例示意 以银行为例，通过多媒体联播系统，可以实现各营业厅宣传屏幕的统一管理、联动宣传，同时可将各种实时信息分类展示，对于营造营销环境，提升宣传效能起到了重要作用。 营业大厅 营业大厅 实时业务信息 总部公告信息 公益信息 录 一、建设联播系统的背景与意义 二、多媒体联播系统的实现方案 前全网营业厅体验营销平台已在全国体验终端开展视频联播功能实际应用，并已形成成熟运营机制 可实现终端、业务、促销、品牌的广告视频联播 可实现全国、省、市三级管理体系分层定向发布 可实现针对厅 /市 /省 /全网分时段、分优先级发布 系统已具备对播放内容审核、管理、入库、安全投放，利于全网集中控制 体验营销平台已在全网业务和终端营销中应用视频联播系统，其功能特点： 体验营销平台视频联播系统：在一定时间（可设定）无人访问的情况下，会自动播放任意数量的定制终端产品的视频（或 段，将精彩瞬间呈现给用户。在视频下方，还有滚动字幕，可以将本地重点营销信息传递给用户。 业厅多媒体联播系统建设思路与设计原则 通用性 ：能够实现各种多媒体信息播放，兼容国内外各种媒体标准和主流播放设备。 先进性 ：整个系统保持一定的先进性，采用的设备和技术具有国际领先特征。 管理性 ：易于管理，功能完整。多维度分层管理、多级别权限分配，满足多方应用。 实用性 ：构成简单，配置灵活，充分利用现有的网络资源，实现多时段、多屏幕的联动。 可靠性 ：服务器系统采用 端采用嵌入式系统，安全、稳定、可靠性高。 扩展性 ：结构化设计，能适应各种扩展需求，系统扩容时，只需简单增加硬件设备即可。 联播系统建设原则 充分利用营业厅现有平台资源，通过对体验营销平台的升级改造，来实现多媒体联播系统的构建，在减少系统投入的同时，缩短了建设时间。 需在现有平台基础上，增加 “ 素材管理、播放管控、分组管理、设备联接管理”等功能模块，并对已有权限管理、流程管理、数据统计等功能进行升级，从而满足多媒体联播系统的统一素材管理、差异化投放、多界面联动等建设需求。 联播系统建设思路 媒体播放终端 多媒体播放终端 多媒体播放终端 液晶显示屏 电子海报屏 示切换器 营业厅音响系统 多媒体播放终端 多媒体播放终端 营业厅交换机 营业厅交换机 管理人员 多媒体播放终端 体验设备屏 自助终端 台席双屏 各多媒体播放终端 通过网络连接到服务器群， 并 下载需要播放的信息内容、播放列表，输出到相应的显示设备，最终实现丰富多彩的多媒体信息播放 。 营业厅多媒体联播系统实现示意图 销宣传用户感知示例 以手机阅读业务为例： 在主推季，每天下午 2点到 3点，用户在城区的各个营业厅门口，都可通过 手机阅读； 此时当用户走进任何一家营业厅，都可通过电子海报等各种宣传屏幕 看到手机阅读的业务广告，对业务产生统一、感性的认知； 当用户在营业厅内办理业务时，无论是在台席还是在自助区，都会通过台席双屏或 自助设备屏上投放的手机阅读宣传海报或动画对业务进一步感知； 用户对业务产生兴趣，通过咨询被引导到营销体验区，利用体验设备对业务进行体验互动，从而建立了直观的理性认知，并通过体验设备或自助设备完成业务订购。 厅店外门楣 营业厅内 等候区 台席办理区 自助区与体验区 业厅多媒体联播系统 素材规范管理 通过营业厅多媒体联播系统建立素材库，将一线宣传推广内容进行统一规范，既达到了品牌、业务、终端、营销等传播素材的一致性管理，又避免了宣传素材的重复制作与成本损耗。 利用系统强大的分屏显示功能，实现各种媒体素材、实时信息的联合展现与个性化编辑。 多媒体联播系统 图片 视频 动画 字幕 播放效果图 多媒体联播系统可兼容目前主流的多种媒体格式。 并能实现播放内容的多样化集成、灵活编辑、分屏展示。 业厅多媒体联播系统 分屏投放示意 视频广告联播 公益信息展示 企业标识 流动字幕宣传 营销活动宣传 业务、终端海报 店内等候人数等 实时信息 业厅多媒体联播系统 统筹发布联动 根据实际营销宣传需求，可配置特定的内容在营业厅特定的时间段、特定的屏幕进行发布，无需营业厅人工干预。 对于重要信息，还提供插播功能，真正实现了多屏幕联动、多功能区联动、多厅店联动。 多媒体联播系统 品牌 终端 业务 促销 企业形象 店内实时信息 天气等公益信息 营业厅六大类屏幕 可依据营业厅忙闲时，结合宣传期、主推期等因素进行多界面的联合时段投放，提升营销氛围。 管理人员 营业厅六大类屏幕 营业厅六大类屏幕 营业厅六大类屏幕 照域属性分组 属性分组 营业厅多媒体联播系统 灵活分组管理 多媒体联播系统还提供灵活的投放界面分组管理功能，可根据实际需要进行地域属性、 厅店 属性、区域属性、屏幕属性等多维度分组管理，实现了宣传内容的多级统筹与差异化投放，满足了一线的个性化宣传投放需求。 多媒体联播系统 分组管理 按照区域属性分组 按照区域属性分组 按照区域属性分组 按照厅店属性分组 按照区域属性分组 按照屏幕属性分组 集团 省 市 区县 厅 品牌店、 旗舰店、普通店 自营厅、合作厅 大型厅、中型厅、小型厅 台席区 自助区 营销体验区 等候区 厅店门楣 体验设备屏 自助设备屏 电子广告屏 台席双屏 业厅多媒体联播系统 流程管理 多媒体联播系统 权限管理 多媒体联播系统有着多级权限管理功能，支持操作员的分组、分级、分权限管理，有信息录入、发布、审核、终端维护、系统管理等多种权限类别；支持操作员信息的增、删、改、查询等操作； 由于营业厅宣传工作关系重大，多媒体联播系统设置了多级的宣传投放审批流程，可对素材库入库的基本信息，和各时段、各播放组计划播放的内容进行多级审批， 保证了传播信息的正确性与严谨性。 多媒体联播系统 系统管理 多媒体联播系统 审批管理 设置多级审批角色，涵盖：集团、省、市、区、营业厅，包括各级宣传策划人员、管理人员等。 根据素材的宣传内容、投放范围、实时性、重要性等因素，综合设置 入库与发布 审批流程。 业厅多媒体联播系统 数据监控 多媒体联播系统提供全面详实的数据统计功能，可对内容编辑、投放传播、终端工作情况等信息进行采集与统计，便于各级管理人员进行分析与管理。 多媒体联播系统 日志统计 多媒体联播系统 终端监控 系统可对所有宣传内容的编辑与发布、权限的更改、流程的审批等操作进行日志统计与记录。 同时对各种分组屏幕的投放情况也能进行采集，便于各级人员的管理与数据分析。 对于各个显示终端的开机情况、联网情况、工作情况，系统都可以进行实时监控，并提供数据统计分析。 对于工作异常的显示终端，还提供远程报警功能，便于管理人员及时掌握各终端的工作情况。 业厅多媒体联播系统 保障机制 多媒体播放终端采用 得系统更加稳定，不死机，抗病毒能力强先进性： 板载看门狗设计，设备异常时可实现自动恢复。 多媒体播放终端带有存储设备，降低了对网络的依赖性。 系统安全稳定 针对播放内容、管理平台、终端均有加密处理，在上传视频同时进行加密存储在服务器上，并在下发到终端上后，经过文件校验后，才会进行播放，从而保证播放内容的版权保护。 版权加密保护 管理平台可远程监控多媒体播放终端，遇到异常情况可实时对终端与播放内容进行维护，提高了响应速度，降低维护成本，提升了系统效率。 通过二级分发及流量控制保证网络带宽畅通，保障办公网等其他业务正常运营 支持按照不同时间段下载数据，避开网络高峰期；同时可设置下载优先级，保障重要营业厅；支持断点续传功能，保证网络传递的有效性。 网络保障控制 业厅多媒体联播系统 运营机制 集团 制定全网营业厅多媒体联播宣传规范。 对全网营业厅关键素材的入库、关键时间、区域的宣传投放进行审批与管理。 对全网多媒体联播系统的运营进行监控与评估。 省公司 根据省内实际营销宣传需求，结合全网规范对省内联播系统进行管理。 对省内营销素材的入库、投放进行审批与管理。 监控与指导省内联播系统的应用。 市公司 根据地市实际营销宣传需求，对地市联播系统进行管理。 对地市营销素材的入库、投放进行申报、审批与管理。 监控与反馈地市联播系统的应用情况。 营业厅 根据统一部署，应用多媒体联播系统进行营业厅内的营销宣传。 对于应用异常情况进行及时反馈。 系统支撑方 宣传投放 运营支撑 系统管理 播放监控 投放支撑 服务培训 系统支撑方负责联播系统的建设、优化与运营支撑工作。 对集团、省、市、厅店的多级联播系统管理、宣传内容投放、播放终端监控、服务培训等提供全面支撑。 建议委托卓望信息公司进行营业厅多媒体联播系统的建设与运营工作。 统一运营 对营业厅营销系统、体验系统、自助系统、宣传系统进行统一运营，更有利于营业厅一体化营销、一体化评估、一体化培训支撑的实现。 建设支撑 卓望信息公司目前承担着全网营业厅体验营销平台的支撑工作，有着丰富的渠道规划、平台运营、技术开发、营销策划、咨询培训经验，如能参与支撑工作，将有利于多媒体联播系统的建设与规范运营。 改造升级 卓望信息将在现有专业团队的基础上，增加人力投入， 确保对联播系统的全面有效支撑。 根据集团总体规划需求，对现有体验营销平台进行升级改造，分步实现对营业厅六大类宣传屏幕联控联播。 营业厅多媒体联播系统 支撑建议 用体验营销平台建设多媒体联播系统效益评估 多媒体的传播形式与承载内容丰富，对于营业厅营销氛围的 营造 ，用户感知的 提升 起着重要作用。 多屏幕、多功能区、多地域的传播联动，可以在最短的时间内实现 规模化、立体式 的营销宣传。 灵活的播放时间控制、分组投放管理、分屏显示，可最大程度的利用时间、空间，形成有效 的宣传投放。 利用电子屏幕，进行无纸化宣传，既符合低碳环保的发展潮流，又节省了大量的纸质物料成本，单厅可节省 20%以上的宣传海报。 无需人工干预的自动化系统，可有效 减少营业厅人员的工作量 ，使得一线更专注于营销。 电子化的素材管理与投放流程，可使宣传投放与管理效率提升 60%以上，节省了时间成本。 成本效益 宣传效益 利用现有系统平台 进行升级改造，可减少新建平台的系统投入与建设周期。 目前 体验营销平台 已实现全国体验设备视频广告联播，如经功能升级，可分步实现对各类设备界面的统一管理 。 建设投入 相对于各省单独建设，全网统建更有利于营销传播的 一致性与规范性 。 从长期发展着眼，全网统建更有利于电子化宣传的专