第7章电子商务人力资源管理ppt课件.pptx

第7章电子商务人力资源管理 7 1电子商务情境下的人力资源管理 7 1 1电子化招聘现如今 绝大部分企业都有了自己的电子化招聘系统 即招聘管理平台 在国外经常被称做ApplicantTrackingSystems ATS 图7 1描述了ATS的工作流程 7 1 2电子化培训电子化培训所具有的优势主要体现在6个方面 1 培训成本显著降低 包括培训的场地设施 教材 教师讲课费 差旅费等费用很大程度上将取消或削减 2 跨越时空界限 方便员工随时随地学习 培训的灵活性显著上升 3 多媒体的应用和交互式的特性使培训形式生动活泼 有利于激发员工的学习兴趣 4 便于为员工制定量身定做的培训方案 大大提高培训的针对性 5 易于随时掌握培训效果 及时改进培训内容和要求 6 提高员工对变化的适应能力 培养一种学习型的人格特征 7 1 3电子化学习电子化学习又称E learning 是指通过计算机 网络等数字化方法进行学习与教学的活动 它充分利用IT技术所提供的 具有全新沟通机制与丰富资源的学习环境 实现一种新的学习方式 E learning分为线上训练 知识管理和绩效支持 7 1 4电子化沟通电子化沟通是指以电子计算机为主体 以各种电子设备为辅助工具的一种现代化信息沟通 传统的沟通网络一般是按照组织结构自上而下或自下而上的逐级传递的 传输速度较慢 而且信息容易衰减或失真 而电子化沟通通过Intranet使人力资源管理的触角成功地延伸到了每一位员工的身边 使相关信息和资料可以在管理高层和基层员工之间直接传递 起到了实时 准确地沟通的效果 电子化沟通的形式很多 可以在企业内部网上建立员工的个人主页 可以开设BBS论坛 聊天室 建议区 公告栏以及企业各管理层的邮箱等等 7 1 5电子化考评电子化考评利用先进的通讯技术使空间距离的界限变得不再明显 计算机的应用使得考评指标更加科学 考评的方式也将更趋灵活 电子化考评可利用信息系统对员工的工作成果 学习效果进行记录 对员工的工作进行全程电子化 动态化的管理 它不仅可以完成填报 审核 评分 存档等功能 还可以随时录入 查询 为全面掌控员工状况提供了便利 真正建立起对员工的有效激励和约束机制 7 2电子商务运营团队的人员组成 根据对电子商务运营团队工作内容的描述 网站运行应包括以下岗位 1 网站运营总监2 网站运营主管3 物流主管4 客服主管5 设备系统运行管理人员6 网站内容管理人员7 网站数据统计管理人员 7 3电子商务运营团队的组织结构 7 3 1传统项目团队的组织结构1 职能型组织结构其组织结构用图表示如下 2 项目型组织结构其组织结构用图表示如下 3 矩阵型组织结构其组织结构用图表示如下 7 3 2面向电子商务的人力资源管理模型汉森和戴姆勒 HansenandDeimler 2001 提出了基于企业 员工 business to employee B2E 的电子商务模型 B2E由在线业务流程 在线员工管理和对工作地所在社区的在线服务三个部分组成 7 3 3电子商务运营的虚拟团队虚拟团队的本质可概括为 人员 目标 联系和时间4个维度 1 人员 人员是虚拟团队最基本的构成要素之一 来自组织内部或不同组织的成员 2 目标 是虚拟团队存在的依据 将所有具有共同愿景的人员凝聚在一起 完成组织的任务 3 联系 指人员之间沟通和交往的渠道 互动的方式以及关系的建立 与传统团队最大的差异在于联系的本质和多样性 联系的方式依赖通信技术和计算机网络 包括电子邮件 视频会议 音频会议 网站等 4 时间 在虚拟团队中起着主导作用 包括工作进度 日程表 流程和生命周期 虚拟团队具有以下几个特征 1 扁平化的柔性组织形式 2 时空独立的工作方式 3 异质性高的团队成员 4 借助电子媒介的沟通方式 5 动态优化的团队资源 7 4电子商务运营团队的团队建设 7 4 1电子商务运营团队建设原则 1 维护原则 2 警示原则 3 分工原则 4 激励原则 7 4 2电子商务运营团队管理制度的制定 1 人员管理制度 2 安全保密制度 3 日常维护制度 4 应急制度 7 4 3电子商务运营团队人员责任分配在进行团队职责的分配时可以借鉴知识地图来找出各个团队成员适合的工作职位与承担的职责 知识地图 KnowledgeMap KM 是描述企业所拥有知识资产的指南 刻画了不同类别的各项知识在企业中所在位置或来源 一个典型的知识地图结构由项目知识点和项目成员两个坐标刻画 电子商务运营项目中常见的知识点包括 市场调研 需求分析 系统分析设计 美工设计 开发测试 网络构架 数据管理 市场营销 仓储运作 配送规划 车辆管理 线路设计 系统维护等 7 5电子商务运营团队成员的考核与激励 7 5 1电子商务运营团队人员考核方法1 目标管理和KPI2 360度