昆明移动TD—CDMA基站故障及日常维护考核办法-现行考核标准

附件二 云南移动基站代维工作考核办法 第 1 页 共 10 页 昆昆明明移移动动 T TD D C CD DM MA A 基基站站故故障障及及日日常常维维护护 考考核核办办法法 为确保昆明移动 3G 基站日常维护 工作和故障抢修工作 的有序开展 最大程度的 确保 3G TD SCDMA 网络的平稳运行质量 因现大部 分 3G 基站 与 2G 基站共站 且 3G 在昆明地区尚未进入商用及3G 基站预维护阶段 代 维费尚未确定 所以经与基站代维方平等协商后 特制定本考核办法 一一 考考核核基基本本要要求求 1 3G 基站设备考核方式为月度考核 2 3G 月度考核满分为每月 100 分 考核总分数为各项考核得分之和 考核总分 故障及指标考核 日常维护考核 基础管理工作考核 附加 加分 附加扣分 其中 基本考核包括 故障及指标考核 35 分 日常维护考核 30 分 基础管理工作考核 25 分 基站故障造成的用户投诉考核 10 分 3 月度考核的成绩为支付基站代维费的依据 4 月度考核的得分情况将及时向代维公司通报 并相互签字确认 5 代维公司可以在考核结果公布后的3 日内提出 异议并要求复评 6 每次省公司和各分公司检查发现的问题将及时通报代维公司 并提 出整改时限 如未能及时整改的 将加倍扣分 7 每月对影响业务的重大故障进行严格考核 确保故障处理的及时率 避免发生故障处理失误等情况 达到重大故障级别 省公司将进行 严格考核 每月扣减该代维公司当月考核打分的20 分 8 代维公司每月必须将各分公司的基站代维月报于每月10 日报至省 公司网络部 其中 必须包含基站巡检执行情况和基站巡检过程中 发现的风险点列表 如代维公司未按时按质上报相关内容 省公司 在检查中发现问题 或日常维护中出现相关问题 省公司将进行严 格考核 每月扣减该代维公司当月考核打分的10 分 二二 月月度度考考核核细细则则 1 1 代代维维基基站站数数量量确确认认 表表 地州月份基站总数 代维基站 总数 与 2G 共 站址 3G 基站 新建站 址 3G 基站 15 日前 入网基 站总数 15 日后 入网基 站总数 昆明 昆明 昆明 附件二 云南移动基站代维工作考核办法 第 2 页 共 10 页 昆明 2 2 考考核核项项目目及及分分数数的的组组成成 考核项目所占分值考评办法备注 中断率指标考核15 分扣分制扣完为止 故障指标考核 30 分 故障考核15 分扣分制扣完为止 综合考核4 分扣分制扣完为止 机房安全环境及照明3 分扣分制扣完为止 动力系统5 分扣分制扣完为止 空调系统2 分扣分制扣完为止 天馈线走线梯与铁塔3 分扣分制扣完为止 TD 主设备10 分扣分制扣完为止 室外 RRU6 分扣分制扣完为止 传输设备2 分扣分制扣完为止 日常巡检考核 35 分 综合考核4 分扣分制扣完为止 基站代维人员 队伍建设和管 理 10 分 基站维护技术专家 人 数占所有代维人员总数 的 5 基站主设备 动 环设备 传输设备维护 工程师 人数占所有代 维人员总数的 25 每 月各驻点维护工程师的 变动率必须小于 20 10 分扣分制扣完为止 基础管理 11 扣分制扣完为止 基站数据库维护 7 扣分制扣完为止 代维平台管理 5 扣分制扣完为止 综合管理考核 25 分 备件管理 2 扣分制扣完为止 附加扣分项附加扣分打分制 最多扣 10 分 情 况特别突出的可全 扣 附加加分项附加加分打分制最大加分 5 分 加 附件二 云南移动基站代维工作考核办法 第 3 页 共 10 页 满 100 分为止 否决项否决制 当月考核得分为零 分 3 3 每每月月考考核核打打分分表表 详详见见附附表表 4 4 对对考考核核打打分分项项目目的的说说明明 1 1 故故障障及及指指标标考考核核 3 30 0 分分 根据每月对基站平均中断时长的分类统计 VIP 站 城乡站 农村边际 网站 值以及代维公司对工单的处理情况进行考核 2 2 日日常常巡巡检检工工作作考考核核 2 25 5 分分 各地分公司每月抽查本地 10 数量的基站 按照 云南移动基站代维 工作要求 对代维公司所开展的日常基站维护巡检工作进行检查 并做相应 的考核打分 3 3 基基础础管管理理考考核核 2 25 5 分分 根据代维公司对资源的实际投入情况 内部管理规范化程度以及固定资 产 备件 报表 基站数据库管理等内容的实施情况进行打分 4 4 基基站站故故障障造造成成的的用用户户投投诉诉考考核核 1 10 0 分分 为做好网络支撑服务 现 将用户投诉指标纳入对基站代维 公司的考核 中 根据基站故障造成的用户投诉的次数和比率进行考核打分 5 5 基基站站代代维维人人员员队队伍伍建建设设和和管管理理 考考核核 1 10 0 分分 基站维护技术专家 人数占所有代维人员总数的5 基站主设备 动 环设备 传输设备维护工程师 人数占所有代维人员总数的25 每月各 驻点维护工程师的变动率必须小于20 每月根据代维公司的执行情况进 行打分 6 6 扣分说明 扣分说明 根据代维服务执行情况 以及对网络业务 移动公司社会声誉等方面的不 良影响程度 移动公司可在基本考核打分的基础上直接扣除当月考评总分的 0 10 分 对于情节严重的则扣分无上限 1 省公司统一进行代维人员的考试 成绩未达到要求的进行扣分 2 省公司不定期对各地代维工作进行抽查 对抽查不合格的工作内容进行 扣分 3 未进行基站施工随工或配合不力 验收不严格或未按照验收规范进行验 收的 4 拒不执行 配合移动公司下达的各项临时工作任务 影响工作进度的 5 接到故障通知后处理不及时或者联系手机未开机 无人接听的 6 对违反操作规程 未请示汇报或未经许可而擅自中断通信等人为原因造 成代维设备障碍的 7 代维单位由于人为的工作疏忽 责任心不强造成某个基站发生中断 影 响到业务或引起较恶劣的社会影响 附件二 云南移动基站代维工作考核办法 第 4 页 共 10 页 8 由于代维公司原因 排除非因乙方故意 过失 或不可抗力因素 造成 甲方基站各种设备被盗 被损 损失等情形 9 代维公司在工作报表 故障报告 巡检记录 作业计划执行情况报告中 发现有弄虚作假行为 10 代维公司每月提供的发电时长 发现有弄虚作假行为的 严格进行扣分 7 7 加加分分说说明明 为鼓励代维公司努力做好各项服务 对下述情况可酌情进行加分奖励 但每月加分的总额原则上不超过5 分 1 能积极完成各种施工配合任务 或协助解决施工遗留问题的 2 积极完成设备调整任务 应急通信保障任务的 3 出色完成重大通信保障 增加很大维护工作量的情况 表现特别突出的 4 承担或参与课题研究和探索性技术工作且完成情况良好的 如重要规章 制度 规程编制 网络技术方案研究等 5 针对网络运行情况及维护管理工作中存在的问题 能提供合理性建议或 有价值维护经验 运用统计分析得出有利于指导工作的方法和原则 经 甲方确认有效的 6 对维护人员能及时总结日常工作中解决或遇到的案例 推进维护经验库 建立和丰富的 7 在移动方组织的竞赛中取得优秀成绩的或积极组织各类交流或竞赛的 8 基础工作规范化和标准化工作突出的 9 其他在具体维护工作中表现突出 经网络部核实认为有必要的 8 8 否否决决说说明明 对于发现以下任何情况 甲方将有权采用 一票否决制 中止与乙方 的代维工作 并由乙方承担相应后果 1 由于在基站巡检中不按规范操作 不注意用电安全 在机房内吸烟等原 因造成基站消防安全事故的 2 代维公司在基站巡检中不注意安全生产 由于高空坠物 触电等原因造 成人员伤亡事故的 3 因代维公司原因出现设备重大安全事故的 4 违反职业道德 严重影响甲方公司形象 在社会上引起不良反映的 5 违反公司通信保密制度 擅自将网络资料透露给第三方的 附件二 云南移动基站代维工作考核办法 第 5 页 共 10 页 附表 月度考评表模版附表 月度考评表模版 一 一 考评总表考评总表 考核项目所占分值考评办法备注 中断率指标考核 15 分 15 分扣分制扣完为止 故障指标考核 30 分 故障考核 15 分 15 分扣分制扣完为止 综合考核4 分扣分制扣完为止 机房安全环境及照明3 分扣分制扣完为止 动力系统5 分扣分制扣完为止 空调系统2 分扣分制扣完为止 天馈线走线梯与铁塔3 分扣分制扣完为止 TD 主设备10 分扣分制扣完为止 室外 RRU6 分扣分制扣完为止 日常巡检考核 35 分 传输设备2 分扣分制扣完为止 基站代维人员 队伍建设和管 理 10 分 基站维护技术专家 人数占所 有代维人员总数的 5 基站主 设备 动环设备 传输设备维 护工程师 人数占所有代维人 员总数的 25 每月各驻点维护 工程师的变动率必须小于 20 10 分扣分制扣完为止 基础管理 11 扣分制扣完为止 基站数据库维护 7 扣分制扣完为止 代维平台管理 5 扣分制扣完为止 综合管理考核 25 分 备件管理 2 扣分制扣完为止 附加扣分项附加扣分打分制 最多扣 10 分 情 况特别突出的可全 扣 附加加分项附加加分打分制 最大加分 5 分 加 满 100 分为止 否决项否决制 当月考核得分为零 分 二 考评明细表二 考评明细表 一 一 故障及指标考核 故障及指标考核 3030 分 分 表中的部分考核指标根据当地近期运行的实际情况有所调整 考核项目考核项目具体要求具体要求扣分标准扣分标准分值分值得分得分备注备注 附件二 云南移动基站代维工作考核办法 第 6 页 共 10 页 1 小区完好率 小区完好性月平 均值不低于挑战 值时 得 6 分 当低于基准值时 得 0 分 低于挑 战值不低于基准 值时 按比例扣 分 6 分 2 VIP 基站平均中断 时长 20 分钟 每超过 1 分钟扣 1 分 3 分 3 城乡基站平均中断 时长 140 分钟 每超过 3 分钟扣 1 分 3 分 指标考核 15 分 4 农村 边际网基站 平均中断时长 240 分钟 每超 5 分钟扣 1 分3 分 单个 VIP 基站中断超过 6 个小时 超出一个基站扣 0 5 分 3 分 单个城乡基站中断超过 10 个小时 超出一个基站扣 0 3 分 3 分 单个农村 边际网基站 中断超过 24 个小时 超出一个基站扣 0 1 分 3 分 紧急故障处理 工单处理及时率 低于 98 的 每 低 1 扣 0 5 分 1 分 重要故障处理 工单处理及时率 低于 92 的 每 低 1 扣 0 2 分 1 分 一般故障处理 工单处理及时率 低于 90 的 每 低 1 扣 0 1 分 1 分 故障考核 15 分 基站发电方面 发电工 单处理及时率 须高于 80 按要求做好发电 机的维护 发电工单处理及 时率达不到要求 的每低 1 扣 0 3 分 不按要求做 好发电机维护的 每发现一次扣 0 2 分 3 分 小计 二 二 巡检工作考核 巡检工作考核 2525 分 分 要求 每月抽查 10 的基站 附件二 云南移动基站代维工作考核办法 第 7 页 共 10 页 项目项目检查内容及要求检查内容及要求分值分值得分得分备注备注 正确填写出入登记 基站巡检记录 抢修记录 数据 真实准确 1 所有设备资产均做好记录 1 综合综合 4 4 分 分 对发现的问题及时进行处理 发现被盗的基站及时上 报 2 地面 天面 墙壁 屋顶以及设备保持清洁 0 3 照明与电源插座以及应急灯正常 0 2 有齐全的标签 安全警示标识牌 0 5 消防设施在有效期内并正确摆放 0 5 机房安全密封 防盗门正常 馈线窗封堵完好 天面 墙壁以及各密封口无渗水现象门锁 门窗 含防鼠网 无破损 并保持性能良好 0 5 机房环境清洁机房环境清洁 安全安全 3 3 分 分 外部环境及天面整洁安全 1 安全 告警标志完好齐全 0 1 交流引入部分 高低压线杆 线缆 接头 保险 变 压器等 无不安全因素 0 2 机房内各交流系统设备 线路无安全隐患 0 1 稳压器工作正常 0 1 交交 流流 系系 统统 0 60 6 分分 故障处理记录 电压电流测试记录正确齐全 0 1 整流器输出额定值 电流 电压 正常并记录 0 1 各模块设备工作正常 0 2 各参数设置正确 0 5 直直 流流 系系 统 统 1 1 分 分 各端子接线正确 BTS 传输节点在下电端子接线检查 如有错误 及时整改 0 2 电池连接件无松动 腐蚀 漏液 变形等现象 电池 序号标志正确 并记录 0 1 电池表面清洁 0 1 电池浮充电压正常 落后电池有记录 0 3 完成电池的均衡充电 无均充 需调整 0 5 电电 池池 2 2 分 分 每季度要求对电池进行核对性充放电测试 并做记录 以单只电池为单位 1 设备工作地线符合要求 0 1 接接 地地 0 60 6 分 分 每季度要求完成全部基站地阻测试 0 5 动动 力力 系系 统 统 5 5 分 分 UPSUPS 0 40 4 UPS 含电池 运行正常 0 2 附件二 云南移动基站代维工作考核办法 第 8 页 共 10 页 分 分 运行参数测试齐全准确 0 2 环监环监 0 10 1 分 分 环监设备及传感器检查 测试记录运行正常 0 1 日常维护 保养 0 1 油机油机 0 3 0 3 分分 油机 含电池 试机 常规检查正常 0 2 制冷正常 0 8 各类联机 开关 螺丝紧固完整 保护地线无松动 固定支架牢固 0 2 排水管通畅 无漏水现象 0 2 变形器件及保温材料机壳无变形 保温材料完好无损 0 2 空调内外机过滤网干净无尘 冷凝器正常 清洁 0 2 自启动及风扇运转正常 0 2 空调系统空调系统 2 2 分 分 运行工况测试记录齐全 准确 0 2 天馈线外观与支撑杆正常 0 2 天线的型号 方向 下倾角在上交的资料中如实反映 方向误差不超过 10 度 下倾误差不超过 1 度 0 5 天馈线的各类标签正确齐全 0 2 走线梯和避雷针牢固 无生锈现象 0 2 各类地线接法正确 牢固 无生锈现象 1 有天线驻波比测试图 每季度必须完成全部基站的测 试 0 5 铁铁塔无生锈现象 螺丝紧固 塔底无积水 底螺丝有 防锈处理 0 2 天天 馈馈 线线 走走 线线 梯梯 与与 铁铁 塔塔 3 3 分 分 无大型遮挡物遮挡天线 0 2 设备正常运行 无告警 通话正常 数据业务正常 切换正常 或者及时上报不能处理故障 3 各种连线牢固整洁 设备干净整洁 2 GPS 室外天线是否被物体遮挡 1 基站硬件数据设置的检查修正 2 TDTD 主设备主设备 1010 分 分 基站防雷箱设备工作是否正常 2 RRU 安装是否稳固 供电是否正常 2 天馈线及校准天线连接是否稳固 2 拉远光纤固定是否稳固 1 室外室外 RRURRU 单元单元 6 6 分分 室外为 RRU 供电防雷箱设备工作是否正常 1 设备正常运行无异常告警 正常原因 如光缆未通等 引起或在故障抢修时限内则不扣分 1 各类标签正确 齐全 符合规范 0 4 传输设备安装 连接牢固 设备清洁无锈蚀 0 4 传输设备 传输设备 2 2 分 分 地线正确连接 且连接良好 0 2 附件二 云南移动基站代维工作考核办法 第 9 页 共 10 页 系统运行正常 含监控功能 0 3 系统性能无异常 含覆盖 质量等 1 直放站 室内直放站 室内 覆盖 覆盖 2 2 分 分 测试数据齐全 准确 0 7 小计小计 三 三 综合管理考核 综合管理考核 2525 分 分 考核项考核项 目目 具体要求具体要求扣分标准扣分标准分值分值得分得分备注备注 1 代维人员数量及水平 资格证 车辆 油机 仪 表工器具 驻点 办公工 具等均要符合合同中规定 的配置要求 某一项不符合合 同要求的扣 2 分 5 分 2 按要求对所有新建或扩 容基站进行验收 及时将 验收情况报至各地分公司 网络部 并主动跟进基站 入网遗留问题的解决情况 没有进行验收或 没有反馈验收情 况的 每站扣 0 2 分 1 5 分 3 按要求及时完成临时性 配合工作 任一项不符合要 求的扣除本项全 部分值 0 5 分 4 按我公司要求做好资产 管理工作 按时上报资产 报表 任一项不符合要 求的扣除本项全 部分值 1 分 5 每月各类相关报表应按 时按质提交 1 每次迟交 一天扣 0 5 分 2 报表内容不 齐全或不符合实 际的扣 1 分 1 分 6 代维公司负责统计和代 交基站房屋租赁费 基站 水电费用 不满足要求扣 0 5 分 未提供 费用统计表扣 0 5 分 1 分 基础管 理 11 分 7 必须建立完整的值班记 录及故障记录 每发现漏记或错 记一条记录 扣 0 5 分 1 分 1 用户密码每 60 天必须 进行更新 每发现一个未更 新用户 扣 0 1 分 0 5 分 基站数 据库管 理 7 分 2 每月根据现网情况对基 站