2013陕西工勤人员技术升等级考试综合管理复习提纲

第一章管理的概述 1 什么叫管理 答 管理是对 组织的有限资源进行有效整合 以达 成组织既定目标与责任的动态创造性 活动 2 管理有什么特性 答 管理 具有两重性质 一是自然属性 二是 社会属性 具体有如下特性 1 动态 性 2 科学性 3 艺术性 4 创造性 5 经济性 3 管理的主要内容有几方面 答 1 微观管理 2 宏观管理 3 过程 管理 4 技术管理 4 管理的基本方法有 1 行政方 法 2 经济方法 3 法律方法 5 什么叫微观管理 其内容 微观管理即对具体的生产活动或工作 任务进行管理 其内容包括 1 工作定额任务的管理 2 工作条件和工作程序的标准化管理 3 职工的技术培训管理 4 成本核算 和物品管理 5 劳动报酬和奖惩管理 6 如何理解管理的不确定性 答 1 管理客体的不确定性 2 管理 运行的不确定性 3 管理工具 手段 的不确定性 4 管理实施结果的不确 定性 7 管理的基本手段 计划 组 织 指挥 协调 控制 8 管理的基本原则 1 系统原则 2 人本原则 3 动态原则 4 效益原则 5 伦理原则 9 坚持管理中的系统原则 应 注意的问题是 1 系统的目的性 2 系统的整体性 3 系统的开放性 10 坚持管理中的人本原则 应 注意的问题是 1 人的能级 2 人的 动力 3 人的自我管理 11 坚持管理中的伦理原则 应 注意的问题是 1 伦理的非强制性 2 非官方性 3 普适性 4 扬善性 12 坚持管理中的动态原则 应 注意的问题是 1 管理中的弹性 2 管理中的信息反馈 3 管理中的改 革 13 科学管理对管理理论与实践 的贡献有哪些方面 答 1 时间和动 作研究 2 任务管理 3 作业人员与管理 者的分工协调 14 行为科学对管理理论与实践 的贡献有哪些方面 答 1 社会人假 设 2 需求因素与激励 3 作业组合 15 管理科学寻管理理论与实践 的贡献有哪些方面 答 1 科学技术 的引入与应用 2 决策理论构造 3 管理 信息系统的建立 16 现代管理的发展体现在那些 方面 答 五个方面 1 管理内涵进 一步拓展 2 管理组织的多样化发展 3 管理方法日渐科学 4 管理手段自动化 5 管理实践的丰富化 17 现代管理理论的最新思潮有 那些 如何理解 答 最新思潮 公 司再造化 学习型组织 知识管理与 管理创新公司再造化 是根据信息社 会性要求 彻底改变企业的本质 抛 开分工的旧包袱 将硬生生拆开的组 织结构 学习型组织 就是要让人与 组织形成系统观察 系统思考的能力 并以此来观察世界 从而决定我们的 正确行动 知识管理 是一个管理各 种知识的连续过程 以满足现在和将 来出现的各种需要 确定和探索现有 和获得的知识资产 开发新的机会 管理创新 是指创造一种新的更有效 的资源整合方式 18 应用系统分析法时应坚持哪 些原则 答 1 整体性原则 2 层次 性原则 3 优化原则 4 模型化原则 19 目标管理的程序步骤是什么 答 目标管理方法的程序包括以下步 骤 1 制定目标 2 实施目标 3 成果 评价 20 控制的类型 控制的类型是 多种多样的 从不同的角度可以有不 同的分类 从管理过程的角度把控制 划分为前馈控制 现场控制和反馈控 制 21 控制的基本原则 1 控制应 反映计划的要求 2 控制应反映组织 机构的类型 3 控制应反映组织未来 的发展趋势 4 控制应重视直接控制 的潜在意义 5 控制应重视计划执行 中的关键点 22 控制工作的具体要求是 1 将控制与计划紧密结合 2 建立控制 的客观标准 3 保持控制的及时与灵 活 4 具有全局观念和面向未来的观 念 5 应讲究经济效益 23 如何理解全面质量管理 全 面质量管理是以质量为中心 以提高 产品和服务质量为目的 从而建立在 组织全体员工参与基础上的一种管理 第二章 管理组织与管理行为 1 什么叫做行政组织 答 所 谓行政组织 是依法组建的 对国家 行政事务进行管理为基本职能的行政 机关体系 是行使国家行政职权 执 行国家行政职能的法定主体 2 什么叫管理幅度 答 指一 个上级能够直接有效管理所属部下的 恰当人数 3 工作丰富化的含义及作用是 什么 答 其主要内容是适当增加工 作难度和复杂程度 尽可能让工作者 参加工作的过程 对工作的效应和贡 献要进行充分说明 其作用是 工作 丰富对激励日益重要 它可以避免重 复性工作的单调枯燥而激发人们的兴 趣 还可以通过人们对其成就的了解 认识而激发责任心 4 行政组织的类别有哪些 答 行政组织的机构设臵类型 各个国家 不尽一致 在我国 有领导机关 执 行机关 派出机关 办公与辅助机关 四种 5 首长制和委员会制的优点各 是什么 答 首长制的优点是权力集 中 责任明确 行动迅速 效率较高 缺点是个人决定难免不周 容易专权 委员会制的优点是能够集思广益 进 行决策较为周详细密 缺点是行动迟 缓 效率低下 责任不明 权力分散 6 沟通应发到哪些要求 答 沟 通的文字 语言必须精确 要适应信 息接受者的文化程度 使其能够理解 掌握 沟通的内容应充足详细 不可 过于简略 沟通必须及时 沟通行为 不可过多过繁 对同类人员的同类事 务 应采取同一沟通方法 以免引起 工作人员的误解 沟通方式应具有启 发性和鼓励性 以引起接受者的兴趣 使其保持敏感并乐于接受 各种沟通 应协调统一 不可彼此冲突 沟通要 尽可能采取双向形式 并及时搜集对 沟通本身的信息反馈 以衡量其效果 7 简析我国的组织原则 结合我 国的具体情况 从组织工作的目的 组织工作的要求 组织工作的职权关 系以及组织工作过程和组织内部结构 等方面来看 有一下原则 1 务分工 原则 2 一指挥原则 3 理幅度和管 理层次适当化原则 4 责相符原则 5 调原则 6 效性原则 8 简述影响管理幅度的因素 管 理幅度受多种因素的影响 其中比较 重要的有 工作性质 工作条件 控 制和监督手段 领导条件 部署能力 和关系 参谋和秘书作用 9 试比较权力集中与分散的利弊 集中制的优点是政令统一 标准一致 能够统 筹全局 指挥灵敏 能够集中优势力 量 保证重点 缺点是容易形成一刀 切 不能因地制宜 适应环境能力差 往往会限制下级的积极性 不能兼顾 局部利益 分散制的优点是因地制宜 灵活多样 及时适应环境变化 充分 发挥下级的主动性和创造性 缺点是 容易形成政令的不统一 统筹兼顾性 较差 往往会助长地方主义的产生 过分强调局部利 益 10 简述沟通障碍的形式 常见 的沟通障碍有一下几种 1 词不达意 2 译述错误 3 传递失误 4 听而不闻 5 朝令夕改 6 疏于传递 7 权力责任 的左右 8 信息超载 第三章 机关管理 1 机关管理有哪些特点 答 机关管理有其不同于其它管理活动的 特点 主要有服务性 综合性 时间 性 技术性 2 简述机关管理的原则 1 制度 原则 2 勤政原则 3 安全原则 4 公 开原则 5 高效原则 6 节约原则 7 例外原则 集中原则 3 机关管理的任务 机关管理 的任务主要有以下三项 参与政务 处理事务 搞好服务 第二部分 综合管理工作第一章 会议工作 1 简述会议由哪些特性 1 组织 性 2 宣讲性 3 定量性 4 时宜性 5 空间性 2 会议的作用 1 决策作用 2 行使民主权力作用 3 交流作用 4 协调作用 5 推动工作作用 3 机关会议工作的基本要求 1 做好准备 2 严密组织 3 服务周到 4 加强保密 5 确保安全 6 妥善处理 突发情况 4 机关会议工作的特点 6 点 政 治性 综合性 事务性 时间性 系 统性 从属性 5 简述会前准备工作 会中服务 工作和会后工作的主要内容 会前准 备工作具体包括 1 确定会议议题 2 确定会议名称 3 组成会议工作机 构 4 安排会议议程和日程 5 确定 参会人员 6 办理会议报批手续 7 准备会议文件材料 8 制作会议证件 9 发出会议通知 10 进行会场布臵 11 做好后勤服务 12 安排会议特别 服务 会中服务 1 会议报到和签到 2 引导座位 3 安排大会发言 4 会议 记录 5 组织选举 6 编写会议简报 7 做好安全保卫工作 8 生活服务 会后工作 1 回收有关文件材料 2 整理有关材料 3 检查会场 4 填写 会议记事表和文件归档 5 安排与会 人员离开 6 撰写会议纪要 7 加强 信息反馈 8 会议总结 第二章公文工作 1 公文工作的特点 1 公务性 2 权威性 3 时效性 4 程式性 2 公务的作用 1 规范和指导作 用 2 沟通和联系作用 3 宣传和教 育作用 4 记录和凭证作用 3 公文撰写的原则 1 政策性原 则 2 针对性原则 3 准确性原则 4 时效性原则 4 公文处理的原则 1 及时 2 准确 3 统一 4 安全 5 具体行文中 应注意哪些规则 1 党政系统分开行文 2 一般应当逐 级行文 3 按隶属关系行文 4 按职 权范围行文 5 行文其他规定事项 1 主抄送 应准确得当 2 联合行文 3 不另 行文 第三章 档案工作 1 简述档案有哪些特点 档案具 有以下特点 首先 档案是机关团体 或个人在其自身活动中积累的文件集 合 档案是按单位或活动陆续形成的 是一个有机整体 其次 档案是从文 件转换而来的 是保存备查的历史文 件 也就是在公共部门处理事务当中 所做出的各种文件 决定 以及会议 纪要等文件 最后 档案是原始性的 记忆 不是事后编写的 这就使得其 更具权威性 更为客观 2 档案工作的内容 1 档案资源 管理 2 档案信息组织 3 档案计量 化管理 4 档案标准化管理 3 档案工作有哪些功能与作用 首先 档案长期以来都是体系统治阶 级意志的有力工具之一 因而档案工 作的政治功能曾经表现的非常明显 有事甚至是唯一功能 其次 档案工 作可以成为公共部门及其机关借鉴经 验 总结现实经验的重要资源 因此 它的另一项重要就是具有参考作用 再次 档案工作可以利用档案资源为 科学 研究作出贡献 4 档案保管工作的具体内容 1 档案的库房管理 即库房内科学管理 的日常工作 2 档案流动过程中的保 护 即档案在各个管理环节中一般的 安全防护 3 档案的专门措施 即为 延长档案的寿命而采取的诸如复制和 修补等各种专门的技术处理 5 档案保管工作的基本要求 档 案保管工作所涉及的物质装备大致有 库房 装具等 保护档案的措施主要 有 1 预防档案文件损坏的措施 2 对 已损坏的文件的处臵措施及抢救和修 复措施 在保管工作中 应该贯彻 预防为主 防止结合 的方针 要 重点保护和适当兼顾相结合 立足长 远又要保证当前利用的方便 第四章 保密工作 1 保密工作的基本特点 1 时政 性 2 时间性 3 限制性 4 广泛性 2 简述机关保密工作有哪些作用 1 保障决策 2 维护国家安全 防止 泄密 3 督查和协调 4 保障社会经 济稳定发展 5 保护科技以防外泄 3 如何进一步加强机关保密工作 1 经常进行保密教育 2 建立健全保 密制度 3 加强文件的保密管理 4 加强会议的保密管理 5 加强通信的 保密管理 6 加强电子文件的保密管 理 7 严肃追查失密 泄密问题 第五章 信访工作 1 信访工作的要素 主要有 1 信访人 2 受理者 3 信访形式 4 信 访内容 5 信访结果 2 信访工作的特点 1 群众性 2 政 治性 3 广泛性 4 客观性 5 进步性 3 机关信访工作有哪些作用 1 联 系机关和人民群众 2 监督 保障民 主和法律 3 促进机关作风和社会风 气的好转 4 反馈国家方针 政策在 贯彻执行中的信息 5 调节各种矛盾 维护安定团结 另外 信访工作是了 解社情民意的窗口和耳目 同时也是 取之不尽用之不竭的 智力资源 4 信访工作的基本原则 1 调查 研究 以事实为依据的原则 2 按政 策法律办事的原则 3 分级负责 归 口办理的原则 4 做好思想工作的原 则 5 件件有着落 案案有结果的原 则 5 如何才能做好信访工作 要达 到以下要求 才能做好信访工作 1 应能模范的执行国家的方针 策 法 律法令 2 要及时处理来信来访中的 各种问题 3 要有全心全意为民服务 的精神 4 对来信来访提出的问题要 进行综合分析 5 应有较全面的工作 能力并掌握相关业务知识和科学文化 知识 6 有较强的保密意识 7 创造 信访工作新形式 8 热情耐心 第六章人力资源管理 1 什么叫人力资源管理 人力资 源管理分为宏观人力资源管理与微观 人力资源管理两方面 宏观人力资源 管理是对社会人力资源的管理 微观 人力资源管理是各个组织对其组织内 部人力资源的管理 2 什么叫社会人假设 组织中 员工之间良好的人际关系有利于员工 心理满足 有利于员工归属感的形成 从而提高生产效率 也即管理者通过 社会的 心理的手段使员工的需要得 到满足 而员工则通过提高工作绩效 的方式给予组织回报 3 简述以人为中心的管理方法的 主要内容 以人为中心的管理方法是 根据人的心理需要 通过尊重人 关 心人 激励人 改善人际关系等方法 充分发挥人的积极性和创造性 从而 提高组织工作效率和效益的方法 4 工作分析的内容有哪些 工作 分析是指对各种工作的性质 任务 责任 相互关系以及任职人员的知识 技能 工作条件进行的系统调查和研 究分析 以科学系统的描述并做出规 范化记录的过程 5 什么叫人力资源规划 指根据 公共组织在一定时期内的战略目标 科学预测组织在未来环境变化中对人 力资源的供求状况 制定出满足该需 求的具体内容 实施步骤 相应政策 经费预算等 确保组织对人力资源在 数量 质量和结构上的需求的管理活 动过程 6 什么叫绩效考评 是指评定者 运用科学的方法 标准和程序 对行 为主体的与评定任务有关的绩效信息 业绩 成就和实际作为等 进行观 察 收集 组织 贮存 提取 整合 并尽可能做出准确评价的过程 7 薪酬的功能有哪些 补偿功能 激励功能 调节功能 第七章城市管理 1 什么叫城市管理 城市管理是 指以城市这个开放的复杂巨系统为对 象 以城市基本信息流为基础 运用 决策 计划 组织 指挥等一系列机 制 采用法律 经济 行政 技术等 手段 通过政府 市场与社会的互动 围绕城市运行和发展进行的决策引导 规范协调 服务和经营的行为 2 简述城市规划的程序 1 调查 搜集与分析城市基础资料 2 编制城 市规划 3 审批城市规划 3 城市基础设施管理的原则有哪 些 1 以社会效益优先 兼顾经济效 益 2 城市基础设施应该统筹规划 3 加强城市基础设施之间的协调与合 作 4 引入竞争机制 开展市场化改 革 4 现代城市环境污染的特点有哪 些 1 环境污染范围的广泛性 2 环 境污染内容的全面性 3 环境污染影 响的深远性 4 环境污染危害的严重 性 5 怎样加强对城市流动人口的管 理 1 改变管理思路 应改变把流动 人口当作对立面的防范式管理思路和 管理模式 确立以服务为主的管理思 想和管理模式 通过管理使流动人口 获得安宁与幸福 并实现流动人口与 常住人口之间的秩序与协调 2 宏观 控制 对城市流动人口的增长速度和 人员结构 根据需要进行合理的调节 与控制 3 细化管理 要加强对城市 流动人口的具体管理 形成完整配套 的对策 6 简述城市社区管理的内容 1 社区规划管理 2 社区建设管理 3 社区 物业管理 4 社区环境卫生管理 5 社区 文化管理 6 社区人口管理 7 社区安全 管理 8 社区服务管理 第三部分计算机文字录入 第一章计算机基础 1946 年 2 月 15 日 第一台由电子管 构成 计算的电子计算机 ENIAC 随着计算机技术的发展 出现了新划 代方法 即将计算机按其功能和计算 方式分为 主机 mainframe 代 中 小型机 minicomputer 代 微 型机 microcomputer 代 客户机 服务器 client server 代和 Internet Intranet 代 今后计算机 还将不断地发展 从结构和功能等方 面看 大致有如下趋势 1 巨型化 2 微型化 3 网络化 4 多媒体化 近代计算机 早期具有历史意义的计算工具有以下 几种 1 算筹 2 算盘 3 计算 尺 4 加法器 5 计算器 巴贝奇设计的差分机和分析机 计算机科学的奠基人是英国科学家阿 伦 图灵 他在计算机科学方面的贡 献主要有两个 一是建立图灵机模型 二是提出图灵 测试 另一位被誉为现代计算机支付的是美 籍匈牙利数学家冯 诺依曼 采用了 存储程序 的概念 ENIAC 装有 16 种型号的 18000 个真空 管 1500 个电子继电器 70000 个电 阻器 18000 个电容器 8 英尺高 3 英尺宽 100 英尺长 总重量有 30 吨 之巨 ENIAC 美妙 5000 次加法运算 50 次 sin 和 cos 函数数值运算的计 算速度 ENIAC 本身也有两大缺点 一是没有存储器 二是用布线接板方 式进行控制 多年来 人们以计算机物理器件的变 革作为标志 把计算机的发展划分为 四代 第一代是电子管计算机 逻辑元件是 电子管 主存储器采用延迟线 后采 用磁鼓磁芯 外存储器使用磁带 第二代是晶体管计算机 主要逻辑元 件是晶体管 也称晶体管时代 主存 储器采用磁芯 外存储器使用磁带和 磁盘 第三代是集成电路计算机 用中小规 模集成电路代替了分立元件 用半导 体存储器代替了磁芯存储器 外存储 器使用磁盘 第四代 1971 年以后 是大规模和超 大规模集成电路计算机 主要逻辑元 件是大规模和超大规模集成电路 存 储器采用半导体存储器 外存储器采 用大容量的软 硬盘 并开始引入光 盘 1983 年 银河 巨型计算机 运行速度达每秒一亿次 1992 年 银河 每秒 10 亿次 每秒 1206 万次的 天河一号 超级计算机 2010 年 11 月 14 日 国际 TOP500 组 织公布了最新全球超级计算机前 500 强排行榜 中国首台千万亿次超级计 算机系统 天河一号 雄踞第一 按照计算机远离分类 可分为数字式 电子计算机 模拟式电子计算机和专 用计算机 按照计算机性能分类 可 分为巨型机 小巨型机 大型机 小 型机 工作站和个人计算机六大类 计算机的新技术 1 嵌入式计算机 嵌入式系统应具有的特点是 要求高 可靠性 在恶劣的环境或突然断电的 情况下 系统仍然能够正常工作 许 多应用要求实时处理能力 这就要求 嵌入式操作系统具有实时处理能力 嵌入式系统中的软件代码要求高质量 高可靠性 一般都固化在只读存储器 或闪存中 也就是说软件要固态 haunted 存储 而不是存储在磁盘等 载体中 嵌入式系统主要由嵌入式处理器 外 围硬件设备 嵌入式操作系统以及特 定的应用程序等 4 部分组成 2 网络计算 它研究如何把一个需要非常巨大的计 算能力才能解决的问题分成许多小的 部分 然后把这些部分分配给许多计 算机进行处理 最后把这些结果综合 起来得到最终结果 3 中间件技术 计算机在信息社会的应用 1 科学计算 2 数据处理 3 过程 控制 4 计算机辅助系统 5 人工 智能 6 电子商务 微型计算机的选配 按照用途可分为以下几种 1 计算类计算机 2 美术类计算机 3 多媒体实际类计算机 计算机系统概述 完整的计算机系统包括两大部分 即 硬件系统和软件系统 所谓硬件 是 指构成计算机的物理设备 即由机械 电子器件构成的具有输入 存储 计 算 控制和输出功能的实体不见 软 件也称 软设备 广义地说软件是 指系统中的程序以及开发 使用和维 护程序所需的所有文档的集合 软件实现的功能可以用硬件来实现 称为硬化或固化 硬件实现的功能也 可以用软件来实现 称为硬件软件 一般来说 同一功能用硬件实现 速 度快 可减少所需存储容量 但灵活 性和适应性差 且成本较高 用软件 实现 可提高灵活性和适应性 但通 常是以降低速度来换取的 指令的执行过程 1 取指令 2 分析指令 3 执行指 令 4 完成后 程序计数器加 1 冯 诺依曼计算机的组成原理 冯 诺依曼理论的要点是 数字计算 机的数制采用二进制 计算机应该按 照程序顺序执行 冯 诺依曼思想的核心是 1 程序和 数据以二进制表示 2 程序和数据 一样存放在内存 3 五大模块 根据冯 诺依曼体系结构构成的计算 机 必须具有如下功能 1 把需要 的程序和数据送至计算机中 2 必 须具有长期记忆程序 数据 中间结 果及最终运算结果的能力 3 能够 完成各种算术 逻辑运算和数据传送 等数据加工处理的能力 4 能够根 据需要控制程序走向 并能根据指令 控制机器的各部件协调操作 5 能 够按照要求将处理结果输出给用户 为了完成上述的功能 计算机必须具 备五大基本组成部件 包括 1 输 入数据和程序的输入设备 2 记忆 程序和数据的存储器 3 完成数据 加工处理的运算器 4 控制程序执 行的控制器 5 输出处理结果的输 出设备 现代计算机可认为由三大部分组成 CPU I O 设备及主存储器 计算机的五大部件 1 运算器 运算器是进行算术运算及逻辑运算部 件 也就是算术逻辑单元 ALU 主要 完成算术运算 和 各种逻辑运算 与 或 非 异或 移位 比较 等操作 2 存储器 主存储器包括存储体 各种逻辑部件 及控制电路等 3 控制器 控制器是计算机组成的神经中枢 由 它指挥全机各部件自动 协调地工作 4 输入设备 接受用户输入的程序 数据 操作指令等 并将它们转换为 二进制形式存放到内存 是计算机与 用户或其他设备通信的桥梁 5 输出设备 将存放在内存中的程 序运行结果 经转换后输出在输出介 质上 微型计算机的主要性能指标有 1 CPU 指标 CPU 字长 时钟频率 2 运算速度 每秒钟所能执行的指 令条数 3 内存容量 内存储器存储数据的 能力 微型计算机的分类 按组成结构可分 为 1 单片机 2 单板机 3 多板机 CPU 的发展与分代 第一代 4 位及低档 8 位微处理器 第二代 中 低档 8 位微处理器 第 三代 高 中档 8 位微处理器 第四 代 16 位及低档 32 位微处理器 第 五代 高档 32 位微处理器 CPU 的标准 CPU 字长 CPU 外频 CPU 主频 计算机软件的分类 微型计算机系统的软件分为系统软件 和应用软件两类 系统 软件一般包括操作系统 语言编译程 序 数据库管理系统 应用软件是指 计算机用户为某一特定应用而开发的 软件 根据操作系统的功能和使用环境 大 致可分为以下几类 1 单用户操作系统 2 批处理操作 系统 3 分时操作系统 4 实时操 作系统 5 网络操作系统 6 分布 式操作系统 系统软件的主要特征是 能与硬件有很强的交互性 能对资源 共享进行调度管理 能解决并发操作 处理中存在的协调问题 其中的数据 结构复杂 外部接口多样化 便于用 户反复使用 中文 Windows 操作系统的发展历史 1983 年 Windows1 0 1980 年 Windows3 0 1992 年 Windows3 2 1993 年 WindowsNT 32 位 WindowsNTServer WindowsNTWorkstation 1995 年 Windows95 32 位 1998 年 Windows98 32 位 2000 年 Windows2000 32 位 2001 年 WindowsXP 32 位 2007 年 Windows Vista 32 位 2008 年 Windows Server2008 2010 年 Windows 7 中文 Windows XP 的特点 一 界面美观 布局合理 二 账户的使用和管理简洁实用 三 无微不至的帮助与技术支持 四 多媒体功能大大扩展 五 安全性提 高 六 强大的系统还原性和兼容性 中文 Windows XP 的安装 Windows XP 的安装有三种 升级安 装 双系统共存安装盒全新安装 先看一下覆盖原有系统的升级安装 不过对于大部分用户来说 还是建议 进行双系统共存安装 即保留原有的 系统 将 Windows XP 安装在一个独 立的分区中 与机器中原有的系统相 互独立 互不干扰 如果硬盘里原先没有任何 Windows 系 统 那么我们可以运行 Windows XP 安装光盘中的 DOS 安装命令 386winnt exe 进行全新安装 Win2000 中的用户分为 3 类 第一类 是标准用户 第二类是受限用户 第 三类是其他用户 横向看来 随着电脑软件技巧的不断 发展 有关中文输入法的软件也是层 出不穷 概况说来 可分为两大类 键盘输入法和非键盘输入法 目前的中文输入法有以下几类 1 对应码 2 音码 3 形码 4 音形码 5 混合输入法 非键盘输入大致可以分为语音输入 手写输入和扫描输入 键盘操作 安装中文输入法后 就可以在 Windows 工作环境中随时使用 Ctrl 空格 键来启动或关闭中文输入法 也可以使用 Ctrl Shift 或 Alt Shift 键在英文及各种中文输入法 之间进行切换 输入法的切换和功能转换都可以使用 快捷键 比如 打开 关闭输入法的 快捷键为 Ctrl 空格 全角 半角 切换为 Shift 空格 常见的汉字输入法 1 全拼输入法 2 双拼输入法 3 区位输入法 5 微软拼音输入法 5 五笔字型输入法 编辑 菜单中的 剪切 复制 粘贴 命令都有对应的快捷键 分 别是 Ctrl X Ctrl C Ctrl V 多媒体基本概念 多媒体的定义是利用计算机把文本 声音 图形 图像 动画和视频等多 种媒体进行综合处理 使多种信息建 立逻辑连接 集成为一个具有交互性 的系统 多媒体数据的特点是 1 数据量巨大 2 数据类型较多 3 数据存储容量 差别大 4 数据处理方法不同 5 数据输入和输出复制 多媒体媒体元素 是指多媒体应用中 可显示给用户的媒体形式 常见的媒 体元素主要有文本 图形 图像 动 画 视频和音频等 1 文本 Text 定义 文本包括字母 数字 符号等 是计算机信息处理的基础 2 图形 Graphy 定义 图形一般指计算机绘图软件生 成的各种有规则的形状 如直线 圆 圆弧 矩形 任意曲线等几何图形 3 图像 Image 定义 图像是指由扫描仪 数字照相 机 摄像机等输入设备捕捉的实际场 景画面或由应用软件创建或生成的图 片文件 4 动画 Animation 动画是指利用了人眼的视觉特性所得 到的画面印象 5 视频 Video 定义 视频即运动图形 一系列有联 系的图像数据连续播放便形成了视频 6 音频 Audio 定义 音频是指话语 音乐以及各种 动物和自然界发出的各种声音 多媒体技术的特征 多媒体技术的主要特征包括数字化 多样性 交互性 集成性 实时性和 非线性等 也是在多媒体研究中必须 解决的问题 1 数字化 各种媒体信息有着不同的性质和特点 而且是分散的 要把它们有机的连接 在一起 我们必须把它们转换成同一 种形式来进行存储 才能进行加工和 整合 多媒体技术史计算机交互式综 合处理多媒体信息 使多种信息建立 逻辑连接 2 多样化 多媒体技术涉及多样化信息 信息载 体自然也随之多样化 3 交互性 所谓较好就是通过各种媒体信息 使 参与的各方 不论是发送方还是接收 方 都可以对媒体信息进行编辑 控 制和传递 4 集成性 集成性主要是指媒体信息如文本 图 像 声音 视频等的集成 这些媒体 在多任务系统下能够很好的协调工作 有较好的同步关系 5 实时性 是指多媒体集成中声音 运动图像与 时间的关系 并且还指交互实时性 6 非线性 以往人们读写文本时 大都采用线性 顺序地读写 循序渐进地获取知识 多媒体的信息结构形式一般是一种超 媒体的网状结构 多媒体信息处理关键技术 1 多媒体网络与通信技术 2 智能 多媒体技术 3 多媒体数据压缩技 术 4 多媒体数据存储技术 5 集 成电路制作技术 6 多媒体数据库 技术 7 虚拟现实技术 我国 Internet 骨干网 1 中国科技网 CSTNET 由中国 科学院计算机网络信息中心运行和管 理 始建于 1989 年 于 1994 年 4 月 首次实现了我国与国际互联网络的直 接连接 为非营利 公益性的国家级 网络 也是国家知识创新工程的基础 设施 主要为科技界 科技管理部门 政府部门和高新技术企业服务 2 中国公用计算机互联网 CHINANET 由中国电信部门经营 管理的中国公用计算机互联网的骨干 网 于 1994 年成立 现已基本覆盖 全国所有地州市 并与中国公用分组 交换数据网 中国公用数字数据网 帧中继网 中国公用电话网和中国公 用电子信箱系统互连互通 作为中国 最大的 Internet 接入单位 为中国 用户提供 Internet 接入服务 3 中国教育和科研计算机网 CERNET 由国家投资建设 教育 部负责管理 清华大学等高等学校承 担建设和运行的全国性学术计算机互 连网络 是全国最大的公益性计算机 互联网络 始建于 1994 年 是全国 第一个 IPv4 主干网 截至 2003 年 12 月 CERNET 主干网传输速率达到 2 5Gbps 地区网传输速率达到 155Mbps 覆盖全国 31 个省市近 200 多座城市 自有光纤 20000 多公里 独立的国际出口带宽超过 800M CERNET 目前有 10 个地区中心 38 个省节点 全国中心设在清华大学 CERNET 目前联网大学 教育机构 科 研单位超过 1300 个 用户超过 1500 万人 是我国教育信息化的基础平台 4 中国联通计算机互联网 UNINET 由中国联通经营管理 是经国务院批准 直接进行国际联网 的经营性网络 其拨号接入号码为 165 面向全国公众提供互联网服 务 UNINET 是架构在联通宽带 ATM 骨 干网基础上的 IP 承载网络 具有先 进性 综合性 统一性 安全性及全 国漫游的特点 5 中国网通公用互联网 CNCNET 由中国网络通信有限公司从 1999 年 8 月开始建设和运营 是在我国率先 采用 IP DWDM 优化光通信技术建设的 全国性高速宽带 IP 骨干网络 承载 包括语音 数据 视频等在内的综合 业务及增值服务 并实现各种业务网 络的无缝对接 现有光缆总长度 58 万皮长公里 接入网光缆 16 万皮长 公里 拥有 180 多个卫星地面站 2002 年 5 月 16 日 中国网络通信有 限公司 以及原中国电信集团公司级 其所属北方 10 个省 区 市 电信 公司和吉通通信有限责任公司组建成 立了中国网络通信集团公司 简称 中国网通 6 中国国际经济贸易互联网 CIETNET 由 1996 年成立的中国 国际电子商务中心组建运营 是我国 唯一的面向全国经贸系统企事业单位 的专用互联网 CIECC 是国家级全程 电子商务服务机构 是国际电子商务 开发与应用的先行者 是中国十大国 际互联网接入单位之一 它还在建设 运营国家 金关工程 骨干网 中 国国际电子商务网 7 中国长城网 CGWNET 军队专用 网 书公益性互联网络 8 中国移动互联网 CMNET 由中 国移动自 2000 年 1 月开始组建 是 全国性的 以带宽 IP 技术为核心的 可同时提供语音 图像 数据 多媒 体等高品质信息服务的开放性电信网 络 属经营性互联网络 9 中国卫星集团互联网 CSNET 由中国卫星通信集团建设 尚在建设 中 ADSL 是一种宽带接入方式 其优点是 1 ADSL 能在普通电话线上以很高 的速率传输数据 下行速率可达 8Mb s 上行速率可达 2Mb s 远远高 于 MODEM 和 ISDN 的数据传输率 同 时 对用户来说 一般情况下 下载 的数据远远多于上传的数据 ADSL 的 数据传输的不对称性正好符合用户的 需求 2 ADSL 可以在同一对铜线上分别 传输语音和数据信号 数据信号不通 过 PSTN 交换设备 不存在拨号问题 一直在线 属于专线方式 用户按普 通的拨号方式进行语音通话 而以专 线方式 24 小时随时可进行数据传输 并且电话和数据传输可同时进行 3 ADSL 技术最重要的一个优点还 在于能够与 NSP 网络服务供应商 现有的网络实现无缝的结合 无论是 帧中继 ATM 还是 IP 网络都可以用 ADSL 接入 4 ADSL 提供高达 8Mb s 的下行速 率 更可以在公司内部的局域网内集 体共享 ADSL 还可提供视频网上点播 VOD 交互电视盒网上购物等多种 宽带多媒体服务 计算机病毒概述 病毒指 编制者在计算机程序中插 入的破坏计算机功能或者破坏数据 影响计算机使用并且能够自我复制的 一组计算机指令或者程序代码 计算机病毒具有以下几个特点 寄生 性 传染性 潜伏性 隐蔽性 破坏 性 可触发性 计算机病毒一般可分为四种主要类型 引导区型 文件型 混合型和宏病毒 计算机病毒的防治 1 建立良好的安全习惯例如 对一 些来历不明的邮件及附件不要打开 不要上一些不大了解的网站 不要执 行从 Internet 下载后未经杀毒处理 的软件等 这些必要的习惯会使您的 计算机更安全 2 关闭或删除系统中不需要的服务 默认情况下 许多操作系统会安装一 些辅助服务 如 FTP 客户端 Telnet 和 Web 服务器 这些服务为攻击者提 供了方便 而又对用户没有太大用处 如果删除它们 就能大大减少被攻击 的可能性 3 经常升级安全补丁据统计 有 80 d 网络病毒是通过系统安全漏洞 进行传播的 比如蠕虫王 冲击波 震荡波等 所以我们应该定期到微软 网站区下载最新的安全补丁 以防范 未然 4 使用复杂的密码有许多网络病毒 就是通过猜测简单密码的方式攻击系 统的 因此使用复杂的密码 将会大 大提高计算机的安全系数 5 迅速隔离受感染的计算机当您的 计算机发现病毒或异常时应立即断网 以防止计算机受到更多的感染 或者 成为传染源 再次感染其他计算机 6 了解一些病毒知识这样就可以及 时发现新病毒病采取相应措施 在关 键时刻使自己的计算机免受病毒破坏 如果能了解一些注册表知识 就可以 定期看一看注册表的自启动项是否可 疑键值 如果了解一些内存知识 就 可以经常看看内存中是否有可以程序 7 最好安装专业的杀毒软件进行全 面监控 在病毒日益增多的今天 使用杀毒软 件进行防毒 是越来越经济的选择 不过用户在安装了反病毒软件之后 应该经常进行升级 将一些主要监控 经常打开 如邮件监控 内存监控等 遇到问题要上报 这样才能真正保 障计算机的安全 8 用户还应该安装个人防火墙软件 进行防黑 由于网络的发展 用户电脑面临的黑 客攻击问题越来越严重 许多网络病 毒都采用了黑客的方式来攻击用户电 脑 因此 用户还应该安装个人防火 墙软件 将安全级别设为中 高 这 样才能有效地防止网络上的黑客攻击 Word 概述 最早较有影响的字处理软件是 MicroPro 公司在 1979 年研制的 Wordstar 文字之星 简称 WS 1989 年 香港金山电脑公司推出的 WPS 1982 年 Microsoft 公司 最初的字 处理软件被命名为 MSWord 1989 年 字处理软件 Word Word2003 的基本功能 作为字处理软件 一般具有如下功能 文档管理功能 编辑功能 排版功能 表格处理 图形处理 高级功能 Word2003 有很多打开方法 方法 1 开始 所有程序 Microsoft office Microsoft office Word2003 方法 2 在要保存文档的文件夹的空 白处右键 新建 Microsoft Word 文档 然后再打开该文档 方法 3 对于已经存在的 Word 文件 可以直接双击打开 Word2003 的关闭很简单 点击软件界 面最右上角的 Word2003 启动后 出现在我们面前的 是 Word2003 的窗口 它主要由标题 栏 菜单栏 工具栏 标尺 文件编 辑区 视图模式按钮 状态栏和任务 窗格等组成 1 标题栏 标题栏位于窗口的最上方 用于显示 当前正在编辑的文档的文件名等相关 信息 默认为蓝色 它主要包括菜单 栏控制图标 文档名 应用程序名和 控制按钮 最大 最小 关闭 2 菜单栏 菜单栏位于标题栏下方 包括 9 个系 统菜单 3 工具栏 工具栏位于菜单栏的下方 是显示基 本工具盒所选定工具的快捷按钮 4 标尺 标尺 用来显示当前页面的尺寸 也 用于段落设置 页面设置 制表 分 栏等操作 5 编辑区 编辑区就是窗口中间的大块空白区域 是用户输入 编辑和排版文本的位置 是我们的工作区域 6 滚动条 滚动条位于文档窗口的右边和下边 分别称为垂直和水平滚动条 7 视图切换按钮 视图切换按钮 位于编辑区的左下角 水平滚动条的左端 单击各按钮可以 切换文档的四种不同的视图显示方式 8 状态栏 状态栏位于窗口的底部 显示当前 Word 文档的一些信息 如当前的页号 节号 当前页及总页数 光标插入点 位置 改写 插入状态 当前使用的 语言等信息 9 任务窗格 Word2003 将用户要做的许多工作归纳 到了不同类别的任务中 并将这些任 务以一个 任务窗格 的窗口形式提 供给了用户 以方便用户的操作和使 用 打开与保存文件 1 打开已存在的 Word 文档 方法有三种 1 使用常用工具条中 的 打开 按钮 2 使用 文件 菜单中的 打开 命令 3 按快捷 键 CTRL O 出现打开文档的对话框后 选择要打开的文档 即可以对该文档 进行编辑 2 保存文档 我们在编辑时 使用的是计算机的内 存储器 保存有以下几种形式 1 保存新建文档 选择文件菜单中 的 保存 或工具栏上的 保存 以 及 CTRL S 可实现新建文档的保存 2 保存已有的文档 3 另存为 关闭文档 关闭 Word 应用程序窗口 文档窗口 也会随之关闭 另外选择 文件 菜 单中的 关闭 或单击文档窗口的 关闭 按钮也可以关闭文档 如果要插入一些符号或特殊字符 通 过 插入 菜单的 符号 命令来实 现 在输入时要注意 第一 为了排版方 便起见 各行结尾处不要按回车键 开始一个新段落时才可按此键 第二 对齐文本时不要用空格键 用以后讲 的缩进等对齐方式 要将插入点重新定位 有三种方法 1 利用键盘 2 利用鼠标移动或移 动滚动条 然后单击 3 利用 编 辑 菜单的 定位 命令或直接在状 态栏双击 页码 出 再输入所需定 位的页码 如果发现输入有错时 将插入点定位 到错误的文本处 按 Del 删除插 入点右边的错字 按 BackSpace 删 除插入点左边的错字 选择文本的方法有多种 大体分为两 大类 1 用鼠标选定文本 2 用键盘选定 文本 查找 查找 命令能快速确定给定文本出 现的位置 同时也可通过设置高级选 项查找特定格式的文本 特殊字符等 替换 利用替换功能 可以将整个文档中给 定的文本替换掉 也可以在选定的范 围内做替换 用户在 Word 中操作的每个东西都是 一个对象 如文档 对话框 文本框 图形 图表甚至 Word 本身都是对象 这些对象都有自己的属性和方法 所谓集合 就是一组相近对象的组合 文档的排版 字符的排版 1 字体 字形 字号 颜色的设置 设置步骤为 第一步 选定所需进行 设置的文本 第二步 选择格式工具 栏上对应的项或选择格式菜单中的 字体 选项 在出现的对话框中选 择所需的参数 2 下划线 着重号 边框和底纹的 设置 这几项设置可以通过格式工具栏设置 着重号除外 也可以通过 格式 菜单来进行设置 3 字符缩放的设置 字符缩放是针对文字横向缩放进行的 设置 即把整个文字拉宽或缩短 4 字符位置的设置 5 格式刷的使用 格式刷的功能是将一部分文字的文字 格式复制到另一些文字上去 段落排版 段落时 Word 的重要组成部分 所谓 段落是指文档中两次回车键之间的所 有字符 包括段后的回车键 设置不 同的段落格式 可以使文档布局合理 层次分明 段落格式主要是指段落中 行距的大小 段落的缩进 换行和分 页 对齐方式等 段落的排版包括 段落边界的设置 段落对齐方式的设置 行间距和段间 距的设置 段落边框和底纹的设置 项目符号和编号的设置等 1 段落左右边界 首行缩进和悬挂 缩进的设置 段落的左右边界是指