新员工培训-课件

新员工培训新员工培训 课件 课件 门市部流程 门市部流程 自我介绍 大家好 非常高兴能够与大家在这里分享此次课程 首先我对你们的加入表示真心的欢迎 昨天应该也对我们的影楼有了一定的了解了 而我想附加的一点是 伊丽莎白是一个家庭 我们所有的人都是家庭的成员 对于社会大众来说 它是一个 18 年的老字号 是一个品牌 而品牌就是每一个工作细节的完美 伊丽莎白是一个大的品牌 而大的品牌下面成就的便 是个人的品牌 我想在座的每位和我一样都是有着美好的梦想的 每个人的梦想都需要通 过一个途径 一个方式来实现 今天有缘分能来到伊丽莎白 我诚心地希望伊丽莎白能成 就各位 郴州我的一个老师 他也是做影楼的 他有一句经营理念 因为坚持所有有品 质 因为有品质所以又未来 大的品牌是如此 小的个人品牌也是如此 培训期与实习 期加起来大概是三个月的 当然能更早上岗那样也是我们希望的 希望当这个夏季过去 该开花的开花 该落叶的落叶 我今天和大家分享的课程内容是 门市部流程 首先 我想大家都很清楚门市是指影楼的销售人员 那为什么不叫营销部呢 而叫门市呢 在解放前 一般做生意的都有门市部和批发部 门市部通常在街边以方便市民购买 以零售 为主的 所以门市门市就变成了我们现在所说的专卖店了 门市是影楼的销售部门 也是影楼的第一生命线 影楼的运作流程 其实也是流水线性质 的 但是与其加工厂非常不同的一点是 流程的任何一个环节都必须经过门市部 这也体 现了门市部重要的关键所在 只有流程是顺畅的 所有的服务与品质才能得到根本的保障 1 流程内容 流程内容 预约预约 拍摄拍摄 看样看样 看版看版 取件取件 新婚服务新婚服务 详细讲解 详细讲解 预约日流程 1 欢迎光临 您好 招呼请坐 奉茶 彼此介绍了解 2 样册 摄影风格和特色服务介绍 3 影楼服务环境介绍 4 礼服介绍 礼服类别 最新款式等 鼓励试穿 5 价格介绍 客户选择所需套别及价格 6 填写订单 沟通表 安排拍照日 7 介绍附加服务项目及内容 8 解说服务流程内容 9 收取预约订金 10 填写流程表 安排拍照日期 11 拍摄前一天与客人再联络 提醒注意事项 与到达时间 拍摄日流程 拍摄日流程 拍摄完成 收款 预约选样时间 填写流程表 看样日流程 看样日流程 选片 约定取件时间并收余款 检查服务流程并填写服务报表 取件日流程 取件日流程 取件时 适时给予赞美并请付清余款 新婚服务 新婚服务 挑选结婚当日婚纱 租婚纱 1 量身 2 填写出租婚纱预约登记本 3 约取衣及捧花时间 收取衣押金 4 定还衣时间 收取押金 取衣 1 点清单 2 签收 还件 1 清点 检查回件 2 签收 3 签字并退还押金 影楼的流程是非常复杂的 那么如何解决影楼的流程问题呢影楼的流程是非常复杂的 那么如何解决影楼的流程问题呢 首问负责制 这里便引入了主要门市的工作职责 首问负责制 这里便引入了主要门市的工作职责 这是一个为顾客提供点对点服务的责任制度 它既是一个服务制度 也是一个流程制度 概括起来讲就是指顾客进店后 第一次接待该顾客的门市人员 就是顾客的朋友 要对该 顾客在本店消费的全过程 负完全的责任 具体可以描述为 1 顾客进店后 接单员负责接单顾客进店后 接单员负责接单 以后该顾客就是你的朋友 如果接单成功 在 本店的消费过程的一切事宜均由你负责 接单不成功 也要根据顾客在 客流登记表 中留 下的资料进行电话追访 尽最大可能争取顾客 2 确认拍照时间确认拍照时间 在约定拍照日期的前一 二天 应主动打电话给顾客 确认具 体拍照时间有无变化 并嘱咐在拍照的注意事项 如男士理发 刮胡须 剪指甲 女士少 喝水 早睡觉 洗发等事宜 以示关心 如果顾客在预约时没有具体约定拍摄日期 那你 要经常打电话催促其尽早拍摄 3 拍照当天拍照当天 核对所订套系 收款 填制 作业流程表 然后将客人与 作业流程 表 一并交与化妆师 在这一天 要负责顾客的各种服务要求 包括喝水 物品的存放 就 餐时间的用餐问题等 注意如果顾客有欠款 应客气地嘱咐其在选片时一定补齐 4 选样选样 在排定的选样前一天或两天 应检查该顾客的作业流程表是否收到 毛片 是否准备好或传入选片计算机 若无 应及时与相关部门联系 确保选片日能够选片 绝 对不能让顾客白跑 在选片前 你要预先看看顾客的片子 根据片子的特点预想一下 推销 语言 这样会成功率会更高 万一由于意外原因不能保证按时选片 要主动打电话给顾客 表示歉意 并承诺在以后的制作中一定会加班加点把耽搁的时间补回来 5 取件取件 同样 在取件前两天 应检查顾客的作业流程表是否收到 应取物件是 否已全部交到前台 若没有交来 应及时与制作部联系 要求其第二天必须交齐 确保顾 客能够按时取件 如果因非主观原因延误已成定局时 接单员必须主动提前给客人打电话 说明情况 请求谅解 并主动提出为延误做出补偿 绝对不可出现客人来取件时才发现照 片没有送来的现象 6 应按 职务代理人制度 的规定 提前一天把次日工作交待给职务代理人并详 细讲明相关情况 由职务代理人代理其次日的工作 职务代理人见到被代理人的顾客时 应当主动讲 您好 XXX 今天有事请假 注意不说休息 由我代替 XXX 为您二位服 务 2 一手交一手的服务原则 一手交一手的服务原则 一手交一手 的服务原则是指我们在为顾客服务的过程中 为保持服务环节的衔接 要 求各部门将顾客送到下一道工序的一个服务原则 它同样是一个服务与流程结合的责任条 例 重点强调了各岗位操作的行为模式和语言技术 强调客人在公司各部门间转移时 一 定要有人送 不能让顾客身边出现无人现象 包括上卫生间 当然你只能送到门口 不能 进去 等其它活动 说明流程 门市部说明流程 门市部 化妆部化妆部 摄影部摄影部 客服部 客服部 举例 这里主要突出的是 送 和 说 包括部门间送和送客出门 与顾客的说词 同事间的说辞 这是凸现公司服务品位 员工素质的重要环节 影楼的流程是个复杂的东西 这些内容首先你们必须记录在你们的笔记本上 第一在思 想上认识这些东西 第二就是实际的操作 很多东西是勉强成自然 自然成习惯的 复 杂的东西我们必须简单化 大家可能会觉得有一点小小的压力 当然有什么问题可以问 我 也可以问这里的工作人员 或者是王总都可以 我本身就是做销售的 我也可以跟 大家分享一下做影楼销售的心得 在座的有做过销售的有那几位 你们的感受是怎样的 你们认为销售是什么呢 所谓销售就是让双方达到一种需求认同 我在岳阳在一家影楼的作品发布会上 听过李 洪涛老师的一堂课 叫做源头战略 跟销售有关系的 我当时还很傻冒的用手机录音 上来 后来才发现根本听不清楚 它的主题是 源头战略也就是爱 因为企业有爱才能 发光发亮 才能有一个强大的团队 你的一份工作 都有三个需求点 物质 精神 学 东西 他说 世界上的一切成功都与销售有关 不管你是不是从事销售行业 只要你在 生活中 你就在销售 不管你是中医 老师 家长还是一个企业的老板 但是你必须坚信的一点是 每个人都是天生伟大的销售高手 在你出生的时候 你会哭 着告诉你的父母知道你的需求 这是一种需求的认同 也是一种销售手段 其实 影楼 是一个多姿多彩的行业 这个行业有两个特点 第一是愉悦的工作环境 第二是前景与 发展性 1 自由发挥的内容 提问环节 自由发挥的内容 提问环节 2 各类表格的使用 采用模拟式的方法 增加趣味性 各类表格的使用 采用模拟式的方法 增加