旅行社新员工培训方法

精选公文范文 精选公文范文 1 旅行社新员工培训 方法 篇一 旅行社新员工入职培训 旅行社新员工入职培训 培训目的 1 端正工作态度 态度决定一切 我 们首先在态度和思想上应引起高度重视 认同了解重视企业 团结同事 积极主动 工作 及时汇报工作给相关领导和工作单 位 2 端正工作能力 熟悉规范各个工 作流程 以员工的工作表现 对员工进行 考核 建立相关考核标准 3 激发员工工作能力 包容精神和 物质上 更多在精神层面上的关注 加强 企业文化建设 培训主题 新员工入职培 训 培训形式 示范 训练为主 通过多 媒体演示 对培训对象进行现场指导训练 使 其得到体验式启示 达到培训的最佳效果 精选公文范文 精选公文范文 2 培训内容 一 公司介绍 我们应该认识公司 和同事 保持一颗积极好奇自学的心态 产生归属感 我们要向新员工介绍公司的发展 历史和荣辱 公司的基本结构和相关单位 从 整体上了解公司 公司相关人员配置 相关措施 1 介绍公司优秀员工 用 他们的事例让员工学习 感染新员工 通 过介绍让老员工带新员工 让他们更快进 入工作的状态 2 鼓励新员工多参加公司的活动 一次活动是一种很好交流机会 同时在平 时的休息用餐时间 鼓励新员工放低自己 的姿态 积极跟老员工学习 例如在去带 团去一个第一次地方 可以向经常走相关 的老员工咨询相关情况 多听听他们是怎 么处理突发事故 3 公司一周进行一两交流会议 方 便员工交流 二 公司相关制度 精选公文范文 精选公文范文 3 没有规矩不成方圆 熟悉并且去认 真遵守相关制度 了解的制度包括公司上 下班时间 工作时相关的制度 休假和请 假制度 工资构成 在这里可以要求新员工写一份对 公司制度的认识和建议 主要是写相关的 心得 三 重点熟悉新员工所在部门的工 作 在前面认识公司的相关制度 那么 这里重点是要了解自己所在岗位的工作 1 熟悉自己所在岗位的要求和制 度 要干什么 2 熟悉自己所在办公室 办公室的 相关设备怎么去操作 电脑基本的操作方 法 熟悉相关资料应 该放具体位置 3 演练相关办公室设备 打印机上 墨 正反打印 建立相关文件夹 相关内容 应该发那些部门 怎 么提高工作效率 四 公司发展线路 1 认真熟悉旅行社的旅游线路 特 别是自己将来要走的线路 主要可以通过 精选公文范文 精选公文范文 4 网上查询 了解当 地的交通状况 景点 的具体位置等等 可以通过相关旅游目的 地的相关网站了解 可以通过书籍 同时 可以去请教前辈 他们的经验丰富而且实 用 2 熟悉我公司基本和特色线路 了 解我公司的产品 3 在介绍公司产品的时候 向新员 工演示产品的 PPT 以特定景点讲解为主 提 高员工对产品 的兴趣 4 学会利用相关软件 学习线路的 行程编排 5 给新员工公司的成熟的线路 让 新员工进行设计 可以采取考试的形式 通过考试可以培养新员工对线路的认识 同时还可以了解一些新的想法 6 新员工可以制作相关 PPT 向公 司相关员工进行讲解 五 建立客户 1 新员工必须了解怎么吸引新的 客户 怎么去让老顾客不流失 怎么去开 发新的顾客 精选公文范文 精选公文范文 5 2 掌握销售基本方法 了解顾客需 要什么 只有了解了顾客需要什么 才知 道应该推销什么样的产品 成功销售 3 例如电话销售 电话销售前的准 备流程 如何回答顾客的问题握手礼仪 电话礼仪 微笑礼仪 行为礼仪 拜访礼仪 名片提送礼仪 工作见面礼仪 形象礼仪 沟通礼仪 七 导游培训 1 导游必须要有导游证才能上岗 在旅游过程中 最重要是旅游安全 所以 最重要培养导游人员的安全意识 公司内 部组织安全教育学习 导游人员掌握团队 运作安全 责任清清楚楚 把旅游安全放 在第一位 2 对各位线路进行细致培训组织 业务员导游员实地考察培训 使导游对当 地情况心中有数 3 定期组织学习各项紧急措施 提 醒导游在行程中警示游客 保护个人的人 身和财政安全 4 定期组织学习导游人员职业道 精选公文范文 精选公文范文 6 德 5 学习导游人员政策法规 了解法 规 遵守法规 八 计调人员培训 1 加强对企业的成立背景学习 发 展的情况实力规模团队人员配置情况的 了解 加强对公司 认识 2 了解公司的发展目标和规划 确 定自己的发展方向 3 熟知旅游行业和发展规划和前 景 4 详细了解团队业务操作流程 5 在淡季的时候 也应该做好导游 培训 包括敬业精神 服务意识 导游业务 政治思想 导游知 识培训 进行等级评定 制度 建立档案 九 市场分析培训 1 要求新员工对公司产品 包括我 公司的基本 品牌 特色线路 2 建立相关表格分析不同旅行社 产品内容的差别 了解我们在哪里方面需 要改进 怎么提高 竞争力 形成自己的优 精选公文范文 精选公文范文 7 势 3 分析自己的产品 在市场处在什 么的位置 4 开发新产品 公司多元化发展 十 市场开拓培训 1 网络的发展 导致我们要学习更 多的市场开拓方法 例如现在的旅游网站 自 己的官网 微 信 微博 电视广告 旅游目 的地 APP 开发 要求我们新员工多学习 了解时代的发展主流 2 发掘潜力顾客 把潜力顾客变成 真正意义上的顾客 让顾客了解我们的产 品 同时在节日的 可以发祝福短信 在有 新活动及时通知顾客 在顾客选择出游时 想 到的第一个的是我们公 司 2014 年 11 月 15 号 12 级兴湘旅 游管理 熊莎 篇二 旅行社新员工培训计划方 案 旅行社新员工培训计划方案 根据招聘员工的实际情况并结合 部门业务操作内容 特在员工试用期间 精选公文范文 精选公文范文 8 进行下列培训计划 培训时间 1 2 天为培训学习期 合格后试用 培训对象 旅行社等工作人员 培训形式 以讲解 示范 训练 为主 通过多媒体演示 对培训对象进 行现场拟训练 使其得到体验式的分享 和启示 从而使培训效果达到最佳 培训内容 公司状况 产品线路 各个景点行程 礼仪礼貌 对客服务 旅游常识及各种注意事项等科目 培训方式 板书式讲解和互动问 答 新员工基本常识培训 第一天上午 8 点至 9 点 需要熟悉公司环境 及各工作岗位 9 点至 10 点 培训内容 介绍公 司产品演示产品 PPT 讲解公司发展流程 及业务情况 吸引新员工对产品的兴趣 10 点至 12 点 要求员工掌握公 司的各个规章制度 上下班作息制度 精选公文范文 精选公文范文 9 请假 休假制度 考勤 上班衣着打 扮等 的宣读 不同位置薪资提成构成 介绍后再默看员工手册 详细了解 办公室店面环境培训 按照值日生表进 行打扫卫生 严格考勤制度 下午时间安排 2 点至 4 点 公司旅游线路培训 的讲解 熟悉公司各类线路产品的基本 情况 及我公司公寓特有的卖点 要求 员工对旅行社各工种 业务有详细的理 解 了解全国各地景点行程与地接路线 4 点至 5 点 掌握办公室各类办公设 备的使用方法 打印机的使用 正反复 印 收发或换传真纸等 电脑基本操 作流程 熟悉各类文件资料的摆放位子 5 点至 8 点 门市接待培训 怎 样和客人沟通 要求员工掌握微笑服务 顾客是上帝 的含义 会接打客人电话 和应对 学会从网上找地接了解行程路 线及价格的变动要掌握 第二天上午 8 点至 10 点 详细了解合同内容 精选公文范文 精选公文范文 10 学会签约合同 要知道合同的组成组 成部分 旅行责任险和旅游人身意外险 的区别 以及要知道签合同的注意事项 10 点至 12 点 对所培训内容进 行考核 可以口头问答式或试卷式 篇三 旅行社员工培训制度 2011 年冠豸山青年旅行社员工培 训制度 一 新员工培训制度 1 加强新入职员工进行全面的 安全培训教育公司全体员工进行定期的 安全教育 2 以讲解 示范 训练为主 对新员工进行现场拟训练 3 要求新员工了解公司状况 产品线路 各个景点行程 礼仪礼貌 对客服务 旅游常识及各种注意事项等 科目 4 要求新员工掌握公司的各个 规章制度 上下班作息制度 请假 休假制度 考勤 上班衣着打扮等 的 精选公文范文 精选公文范文 11 宣读 不同位置薪资提成构成介绍 5 要求新员工熟悉公司各类线 路产品的基本情况 及我公司公寓特有 的卖点 对旅行社各工种 业务有详细 的理解 了解全国各地景点行程与地接 路线 6 掌握办公室各类办公设备的 使用方法 打印机的使用 正反复印 收发或换传真纸等 电脑基本操作流 程 熟悉各类文件资料的摆放位子 7 要求新员工掌握微笑服务 顾客是上帝 的含义 会接打客人电话 和应对 学会从网上找地接了解行程路 线及价格的变动要掌握 8 详细了解合同内容 学会签 约合同 要知道合同的组成组成部分 旅行责任险和旅游人身意外险的区别 以及要知道签合同的注意事项 二 导游培训 1 所有导游均需持有导游证 公司针对旅游安全问题依托旅游培训机 构对导游进行定期培训 公司内部定期 精选公文范文 精选公文范文 12 组织安全学习及内部培训 使导游员对 其承担的团队运作安全责任清清楚楚 把旅游安全放在第一位 2 对各线路进行细致的培训 有条件的情况下 组织计划业务员 导 游实地考察培训 使导游对当地情况心 中有数 提高问题发生的预见性 3 定期组织学习各项紧急救护 措施 提醒导游在行程中必须警示游客 保护个人自身安全和财产安全 4 定期组强学习导游人员职业 道德 提醒导游旅游职业道德不仅是每 个导游人员在工作中必须遵循的行为准 则 而且也是人们衡量导游人员的职业道 德行为和服务质量的标准 三 计调人员业务培训 1 加强对企业的成立背景 发 展的情况 规模 实力 团队 人员配 置情况的了解 加深业务人员对公司的 理解 2 学习企业文化和经营理念 服务理念 了解公司独特的企业文化 精选公文范文 精选公文范文 13 3 了解公司的发展目标和远景 规划 确定自己的发展方向 4 熟知旅游行业的发展现状和 前景 5 详细了解组团业务操作流程 四 淡季培训 1 做好导游人员的培训工作 培训工作包括 敬业精神的培训 服务 意识的培训 导游业务的培训 政治思 想的培训 导游知识的专题培训等 2 实行合同管理 强化导游员 责任感 对导游员实行合同管理是促使 导游员依法为旅游者提供导游服务的保 证 是提高服务质量的重要措施 可以 促进导游员增强责任感 自觉为旅游者 服务 3 建立健全导游员技术等级 评定制度 导游员技术等级评定制度适 用于全国专职和兼职导游员 这有利于 调动导游员的工作积极性 4 建立档案 应将所有的兼 职导游员的个人资料归档 以便全面了 精选公文范文 精选公文范文 14 解导游人员对工作的胜任情 况 5 组织定期业务培训 6 导游员的等级评定 旅行社 的导游管理部门要对兼职导游员进行考 核评定 优胜劣汰 以确保导游队伍的 质量 五 品德教育培训制度 1 培训目标 A 不断更新企业文化观念 优 化导游的知识结构和服务意识 提高导 游的品德素养 B 进一步发展导游个性特长 创造出自己的服务风格 C 建立本社的培训机制 使培 训工作科学化 规范化 系列化 2 培训组织 成立领导小组 负