公司工作总结及次年工作计划

公司工作总结及次年工作计划公司工作总结及次年工作计划 工作是需要我们去回顾总结的 没有工作总结我们的工作 就好像一盆散沙 下面是小编搜集整理的公司 20 xx 年度工作总 结及次年工作计划 欢迎阅读 希望对大家有所帮助 公司公司 20 xx 年度工作总结及次年工作计划一年度工作总结及次年工作计划一 不知不觉间 来到 xxx 公司已经有 xx 年时间了 在项目开 发的工作中 经历了很多酸甜苦辣 认识了很多良师益友 获 得了很多经验教训 感谢领导给了我成长的空间 勇气和信心 在这半年的时间里 通过自身的不懈努力 在工作上取得了一 定的成绩 但也存在了诸多不足 回顾过去的一年 现将工作 总结如下 一 工作总结 在从来到公司到现在的时间里 先后参与了临沧市烟草公 司收储填报系统 曲靖市烟草公司代收代储信息管理系统和现 在正在参与的储备项目 云南省烟叶仓储管理信息系统 二 在工作中主要存在的问题有 1 由于对业务不是很熟悉 所以在开发的过程中多次出现 因为业务的原因 而返工的情况 但是通过这半年多的了解和 学习 对相关的流程有了越来越深的认识 2 在开发中 用到很多新的技术 由于开发时间紧促 发 现的问题不能马上解决 但是开发的过程 同时也是学习的过 程 通过不断的学习和总结 遇到的问题都得到了很好的解决 3 在工作初期 对工作认识不够 缺乏全局观念 对烟草 行业缺少了解和分析 对工作定位认识不足 从而对工作的最 优流程认识不够 逻辑能力欠缺 结构性思维缺乏 不过我相 信 在以后的工作中 我会不断的学习和思考 从而加强对工 作的认知能力从而做出工作的最优流程 三 工作心得 1 在这半年的工作实践中 我参与了许多集体完成的工作 和同事的相处非常紧密和睦 在这个过程中我强化了最珍贵也 是最重要的团队意识 在信任自己和他人的基础上 思想统一 行动一致 这样的团队一定会攻无不克 战无不胜 上半年工 作中 很多工作是一起完成的 在这个工程中 大家互相提醒 和补充 大大提高了工作效率 所有的工作中沟通是最重要的 一定要把信息处理的及时 有效和清晰 2 工作的每一步都要精准细致 力求精细化 在这种心态 的指导下 我在平时工作中取得了令自己满意的成绩 能够积 极自信的行动起来是这半年我在心态方面最大的进步 现在的 我经常冷静的分析自己 认清自己的位置 问问自己付出了多 少 时刻记得工作内容要精细化精确化 个人得失要模糊计算 遇 到风险要及时规避 出了问题要勇于担当 3 在半年的工作中 经过实际的教训 深刻理解了工程上 每次变更 每次时间的滞延都是对公司很大的伤害 这就需要 我们在具体开发之前 一定要对业务流程很了解 在开发之前 多辛苦一下 减少因为自己对业务的不熟悉或者甲方对工作的 流程不能很好的表达的原因 而重新返工的痛苦 在半年的工 作中 我学到了很多技术上和业务上的知识 也强化了工程的 质量 成本 进度意识 与身边同事的合作更加的默契 都是我 的师傅 从他们身上学到了很多知识技能和做人的道理 也非 常庆幸在刚上路的时候能有他们在身边 我一定会和他们凝聚 成一个优秀的团队 做出更好的成绩 四 工作教训 经过半年年的工作学习 我也发现了自己离一个职业化的 人才还有差距 主要体现在工作技能 工作习惯和工作思维的 不成熟 也是我以后要在工作中不断磨练和提高自己的地方 仔细总结一下 自己在半年的工作中主要有以下方面做得不够 好 1 工作的条理性不够清晰 要分清主次和轻重缓急 在开 发时间很仓促的情况下 事情多了 就一定要有详实而主次分 明的计划 哪些需要立即完成 哪些可以缓缓加班完成 今年 在计划上自己进步很大 但在这方面还有很大的优化空间 2 对流程不够熟悉 在半年工作中 发现因为流程的问题 而不知道如何下手的情况有点多 包括错误与缺漏还有当时设 计考虑不到位的地方 对于这块的控制力度显然不够 平时总 是在开发 但说到底对业务很熟悉才是项目很好完成的前提 3 工作不够精细化 平时的工作距离精细化工作缺少一个 随时反省随时更新修改的过程 虽然工作也经常回头看 做总 结 但缺少规律性 比如功能修改等随时有更新的内容就可能 导致其他的地方出现错误 以后个人工作中要专门留一个时间 去总结和反思 这样才能实现精细化 4 工作方式不够灵活 在开发的过程中 周围能能利用资 源的就要充分利用 该让其他部门或者人员支持的就要求支持 不要把事情捂在自己手上 一是影响进度 二是不能保证质量 做事分清主次 抓主要矛盾 划清界限 哪些是本职工作 哪 些是提供的帮助 哪些是自己必须要做的 都要想清楚 怎么 和其他部门进行沟通 怎么和本部门人员进行沟通 怎么和客 户沟通 怎么才能提供高质量的服务又不会多做职责外事情 以后是需要重点沟通学习的地方 5 缺乏工作经验 尤其是现场经验 今年的现场经验有了 很大的提高 对整个项目开始分析到开发有了认识 但在一些 细节上还缺乏认知 具体的做法还缺乏了解 需要在以后的工 作中加强学习力度 6 缺少平时工作的知识总结 这半年在工作总结上有了进 步 但仍不够 如果每天 每周 每月都回过头来思考一下自 己工作的是与非 得与失 会更快的成长 在以后的工作中 此项也作为重点来提高自己 7 做事不够果断 拘泥细节 有拖沓现象 拖沓现象是我 很大的一个缺点 凡事总要拖到后面 如果工作更积极主动一 些 更雷厉风行一些 会避免工作上的很多不必要的错误 其 实有时候 不一定要把工作做到细才是最好的 进度 质量 成本综合考虑 抓主要矛盾 解决主要问题 随时修正 事事 做细往往会把自己拘泥于细枝末节中 学会不完美也是工作中 的一个进步 也是对精细化工作的一个要求 在以后的工作中 我一定时时刻刻注意修正自己不足的地方 一定会养成良好的 工作习惯 成长为一名公司优秀的职业化人才 五 20xx 年工作计划 明年 公司要开拓新的烟草公司软件使用领域 工作压力 会比较大 要吃苦耐劳 勤勤恳恳 踏踏实实地做好每一项工 作 处理好每一个细节 努力提高自己的专业技能和执行力 尽快的成长和进步 其中 以下几点是我下年重点要提高的地 方 1 要提高工作的主动性 做事干脆果断 不拖泥带水 2 工作要注重实效 注重结果 一切工作围绕着目标的完 成 3 要提高大局观 是否能让其他人的工作更顺畅作为衡量 工作的标尺 4 把握一切机会提高专业能力 加强平时知识总结工作 5 精细化工作方式的思考和实践 其实作为一个新员工 所有的地方都是需要学习的 多听 多看 多想 多做 多沟通 向每一个员工学习他们身上的优 秀工作习惯 丰富的专业技能 配合着实际工作不断的进步 不论在什么环境下 我都相信这两点 一是三人行必有我师 二是天道酬勤 在参加工作的这半年中 有时候深刻的体会到 把自己所有的精力都投入进去 技术工作都不可能做到完美程 度 毕竟技术工作太繁杂 项目多而人手少 但多付出一些 工作就会优化一些 这就需要认认真真沉下心去做事情 就是 公司所提倡的企业精神 职业做事 诚信待人 公司公司 20 xx 年度工作总结及次年工作计划二年度工作总结及次年工作计划二 xx 年 在县委政府的关心和支持下 中国电信 xx 分公司 认真贯彻省 市公司 xx 年工作会议精神 全面落实科学发展观 坚定信心 团结一致 强化管理 增强装移维服务能力 各项 工作取得了一定的成绩 一 xx 年工作总结 一 经营情况 经营业绩完成较好 xx 年 实现业务收入 800 余万元 完 成率排全市第二名 发展移动用户 3000 余户 发展宽带用户 1000 户 发展 itv 用户 200 户 二 加快通信基础设施建设 保障地方通信需求 xx 年 完成投资 600 余万元 新建移动基站 6 个 改造 3 站 8 个 完成下沉点 6 个点 对县城电缆过长 上网网速较慢的 6 个区域进行改造宽带提速 完成农行 交警等专线专网建设 11 个 新建 epon 点 21 个 完成千村行动项目 6 个 实现了 xx50 以上的村委会通固话和宽带 促进了农村经济发展 完成教育 信息化宽带网络建设 改建及新建开通了 xx 一中 xx 二中 通泉镇中学 通泉小学及各乡镇共计 8 个中学宽带接入网络 完成公文交换系统建设 接入公文交换 105 家单位 目前 xx 电信分公司拥有 1 个中心机房 15 个接入网机房 43 个移动机房 48 个 epon 点 固网交换机设备容量为 11870 门 宽带总容量为 8000 口 致富通基站 3 个 移动基站 58 个 其中 3 站 47 个 管道 110 余孔公里 杆路 650 余杆公里 各类光 电 缆 1800 余公里 固定资产总值达到 7100 万元 其中固网资产 4700 万元 移动资产 2400 万元 固网语音覆盖了全县大部分 村委会和自然村 固网宽带覆盖了全县 36 个村委会所在地及部 分自然村 移动信号覆盖了大部分自然村及以上地区 高速公路 铁路沿线 工业园区等区域 3 线宽带信号覆盖了所有乡镇所 在地 高速公路铁路沿线及工业园区 三 加强基础管理 全面提升服务质量 1 加大营业员学习培训和考核力度 不断提高营业厅服务 质量 营业班组坚持每周一培训 每天班前会 内容包括营业 礼仪 受理规范 业务解释等 并不定期地进行考试和考核 对营业员开展星级评定工作 不断提高营业员素质 通过不断 总结提升服务亲和力 服务水平和主动营销能力 市场部坚持 一月两次全面检查的制度 通过培训 实施 检查 整改的方 式落实服务质量标准 规范和流程 不断提高营业人员的服务 技能 营业服务质量得到较大改善和提高 2 认真贯彻落实 电信条例 等相关法律法规 认真做好 互联互通工作 无阻碍互联互通的事件发生 收费公开 透明 无乱收费现象 同时 用户若对话费有疑问 可以凭用户身份 证或单位证明到营业室打印详细清单 让用户明明白白消费 3 推行用户满意服务活动和诚信教育 增强员工队伍内在 动力 从源头上防范行业不良风气 充分调动员工爱岗敬业 开拓创新 不断进取和争当服务标兵的积极性 主动性 把 用 户至上 用心服务 理念落实在生产 经营的全过程 切实做好 诚信教育活动 以务实 生动的形式对员工进行诚信操守和职 业道德教育 引导员工自觉遵守行业监管的各项制度和规范 自觉抵制不诚信 违反电信职业道德的做法 以实际行动树立 和维护企业的信誉 4 推行 五个一 服务 xx 分公司认真贯彻省公司 五个一 服务举措 竭诚为广大客户提供优质服务 五个一 服务 即 一张账单 明白消费 一点查询 信息准确 一键接入 便捷服务 一 站服务 首问负责 一声提醒 温馨关怀 5 开展夜间上门服务工作 为保障客户夜间使用电信业务 提升客户感知 从 7 月 15 日起 曲靖各区县正式实施夜间上门 排障服务 开展 夜间上门排障 工作 缩短了障碍修复时限 对政企客户查障由 24 小时缩短为 12 小时以内 保障用户 24 小 时正常通信 6 开展宽带限时安装超时赔付工作 为向用户提供更为优 质的宽带装移服务 提升客户感知 省电信公司自 7 月 20 日起 在曲靖县级以上有资源的区域开展宽带限时安装超时赔付试点 工作 对宽带限时安装 超时赔付 自用户提出装机申请 营 业员工单录入时开始计时 48 小时内为用户装通 每超一小时 赔付一元 不足一小时按一小时计 对赔付的金额在用户宽带 装通后的次月以预存话费的方式存入用户帐号 xx 年 xx 无超 时赔付情况发生 7 公司建立了前后端的客响流程 以客户为中心优化各项 业务流程 响应需求 成立了项目支撑虚拟团队 专网维护虚 拟团队和 vip 客户服务领导小组 提升政企客户服务满意度 通过整合人力资源 实现维护向客户端的延伸 强化重点业务 支撑和保障工作 增强后端对前端的主动服务意识 提高后端 对前端和市场的响应速度 支撑能力 前后端的沟通配合意识 有明显增强 8 严格首问负责制 服务承诺制及工单回访等制度 提高 办事效率 坚决杜绝装移机和故障查修超时现象 减少用户投 诉 提高客户服务满意度 加强服务质量监督考核力度 把服 务质量工作作为重中之重 加强监督检查 纳入员工绩效及年 度业绩考评 从而全面提升公司服务水平 树立电信良好形象 9 多渠道多层面受理业务 方便客户办理 一是主渠道建 设完善 客户可直接到营业厅办理业务 xx 县共有电信主营业 厅 1 个 合作营业厅 3 个 各乡镇均设置了营业厅 方便客户 就近办理业务 二是通过网上营业厅办理 我们开通了电信网 上营业厅 用户在家便可登陆网上营业厅自由充值交费 费用 查询 业务办理 故障申告 投诉咨询及品牌专区等全方位的 电子自助服务 三是畅通一条渠道 开通了全天 24 小时电信客 户服务热线 10000 号 提供各类电信业务的咨询 查询 受理 和投诉等服务 四是加大社会渠道的建设力度 新建电信合信 营业厅 3 个 电信代办点 11 个 10 关注员工素质提升 加强对员工的教育培训 公司成 立的培训虚拟团队 制定培训计划 坚持每天班前会 每周一 例会 每月一次全体员工会议和一次业务培训会 全方位多角 度提高员工综合服务技能和业务水平 同时 加强干部队伍梯 队建设和人才储备 提升基层管理人员的管理能力 四 加强党的建设 员工队伍的建设和企业文化建设 一是加强党的基层组织建设 深入开展创先争优活动 巩 固和拓展深入学习实践科学发展观活动成果 充分发挥各基层 党组织和开展争创 四强 党组织 争做 四优 共产党员活动 健 全理论学习 组织生活 民主评议等各项制度 进一步增强党 组织的战斗力 全面提高党员队伍素质 充分发挥广大共产党 员在深化企业战略转型 实现全业务经营规模发展中的政治核 心作用 战斗堡垒作用和先锋模范作用 加强思想政治工作 把思想政治工作与企业改革和发展的实际工作结合起来 把解 决思想问题和解决实际问题结合起来 为企业改革和发展提供 有力的思想保证 二是加大企业文化建设力度 加强学习培训 广泛宣传和 贯彻落实集团公司 企业文化手册 把中国电信特色文化贯 穿于经营 管理 服务等工作中 以先进的文化凝聚人 鼓舞 人 感召人 加强业务知识学习 积极创建学习型企业 学习 型团队 充分发挥虚报培训团队作用 学用结合中 全方位多 角度提高员工综合服务技能和业务水平 同时 加强干部队伍 梯队建设和人才储备 提升基层管理人员的管理能力 并鼓励 员工通过网上大学 自学等多种形式参加学习 形成在职学习 自我学习 自觉学习 争当知识型领导 知识型员工 三是关心关爱员工 充分尊重员工的民主管理 民主监督 权力 维护员工的合法权益 组织开展形式多样的宣传促销活 动 女员工追求幸福力活动等工会活动和有益增强员工之间团 结奋进 积极向上并有益身心健康的活动 四是高度重视安全生产 安全保卫 安