CMOSS2架构下的全业务保障体系研究开题报告

中国移动通信集团福建有限公司 网管中心 2010年 5月 开题报告 一、项目信息 课题名称 课题分类 集团重点 主题词 全业务 业务保障 课题预计开始时间 2010年 1月 预计结束时间 2010年 11月 立项经费、预算 0 研究单位及角色 负责人及联系方式 福建公司 （牵头单位） 倪志刚（ 方津（ 辽宁公司 （协助单位） 王锐（ 山东公司 （协助单位） 陈刚（ 刘洪波（ 二、立项背景和意义 背景 市场竞争性 全业务运营特性 对网络运维要求 服务专业化 需求个性化 服务全程化 服务差异化 网络延伸性 产品品质，快速支撑 端到端管理 资源精细化管理 流程穿越，部门协作 面向业务，面向客户 方案个性化 资源不足性 服务分级保障 产品多元化 综合管理，统一平台 加快与 对支撑平台要求 建立客户、业务、网络资源关联，建立全网全专业的统一资源视图，实现业务开通、网络激活、开通施工管理 建立集团客户服务质量管理（ 支撑客户端网络设备和信息化设备的管理 提供集团客户网管 中国移动全业务竞争战略要求网络运营上从面向设备，面向指标转向面向客户、面向产品，从而对支撑平台提出了更高的要求。 2009年底集团发布了 省网管的发展指出了方向。 2009年在总部的指导下，福建公司牵头，广东公司配合完成集团重点研究项目 全业务网管架构下的集团业务保障体系研究项目 的研究，取得丰硕成果。 统一管控能力 开通支撑能力 质量保障能力 故障监测能力 施工管控能力 投诉处理能力 资源管理能力 基于流程的业务资源实时管理方案 集团业务保障 基于数据建模的 网管级 业务快速接入 方案 基于整合技术的组件式角色视图支撑模式 以客户为导向的告警关联及处理模式 基于基于业务全生命周期的端到端服务支撑模型 二、立项背景和意义 意义 点说明支撑平台的业务、应用、信息、技术顺延架构，以及平台演进策略。并不是 以全业务为线索，理清全业务网络运营的业务需求、系统支撑、信息模型、技术支撑、系统演进等内容描述； 没有对应用平台实现层面进行详细研究和描述，需要实际加以证明。 2 全业务网管架构下的集团业务保障体系研究项目 是针对集团业务进行支撑平台方面的研究，需要进行务质量管理等内容的扩展 ； 全业务网管架构下的集团业务保障体系研究项目 是在 1的基础上进行的研究，由于 2与 要对成果进行修订。 09年集客支撑保障体系研究 更好的落实全业务竞争战略，理清并补充 2全业务内容，确保支撑平台建设更加有目标性，充分的发挥支撑平台作用 针对当前全业务运营重点和难点，从支撑平台角度提出有思路、有步骤、有内容、可验证的解决方案，指导全业务运营支撑平台的建设 前瞻性的考虑全业务运营支撑需求，突出支撑平台全业务运营的建设重点和规划，进而更好的支撑全业务运营 三、课题研究目标 1 以全业务为基点，对 2充实全业务视角的内容 2 以 2为基础，更新并深入研究集客支撑保障体系 3 搭建 更好的实现端到端全业务支撑提供指导 4 提供更好的可视化支撑手段，提高全业务运营效率 5 为全业务开通流程编排提供思路和实例参考 全业务运营的业务需求是什么？ 在 2中那些应用是支撑全业务运营的，信息模型如何？ 与 化内容包括那些？ 支撑集客的业务内容是什么，如何对应到2中？ 业务质量监控的系统定位如何，如何体现全业务的质量监控和保障？ 怎样构建 何支撑集客的 括那些内容？ 如何做到面向业务的监控和分析？ 业务与资源的关联关系如何，如何提高业务开通效率 全业务的接入端设备如何管理？ 采用什么样的技术手段能提高平台效率效果？ 6 为全业务接入端管理提供资源模型和实例参考 四、课题研究主要内容 成研究 端到端业务质量监控体系研究 业务开通流程自动编排能力研究 接入网管线等资源管理支撑体系研究 全业务保障体系特点研究 全业务保障体系的构成及内容 全业务保障体系建设策略分析 成研究 全业务运营的特点及在 出各支撑域对全业务支撑的提升要求 四、课题研究主要内容 集客业务 业务端到端监控模型研究 业务分析与专题分析研究 端到端业务质量监控体系研究 重点研究集客业务的端到端业务质量保障，建立集客业务的端到端的 析集客业务的监控和分析模式 四、课题研究主要内容 (需要辽宁、山东确认 ) 业务服务目录模型研究 业务 配置、设计流程自动编排及异常管理 业务开通流程自动编排能力研究 按业务类型研究开通流程的分拆、归并等自动编排，以提升业务开通效率 接入网资源管理支撑体系研究 重点研究接入网的资源管理，关注资源数据质量保障，包括资源模型、录入模式等内容，在此基础上，实现自动化资源调度 接入网资源数据质量管控及自动化录入 接入网资源调度的智能化支撑 重点研究 供更好的视觉效果，并提升全业务运营的效率 五、研究总体框架 框架 融合 形成对统一客户视图和客户体验的支撑能力，缩短网管支撑体系与客户之间的距离 ,有效支撑客户需求的挖掘 形成满足客户共性化需求和个性化需求的服务支撑能力和资源支撑能力 以客户为中心 将网络管理与业务管理进行融合化，通过统一建模等技术手段，对网络与业务进行关联性建模和分析，支撑双转化 建立统一平台、统一登录、统一数据、统一管理、统一维护的融合性 变目前系统林立、功能和数据分散的现状，实现跨域的统一管理 以 立一体化的运维管理体系，支撑前端业务部门和后端支撑部门的协同、体系与外部合作伙伴的协同、售前售中售后的全流程协同，实现信息流、业务流、管理流的顺畅流转，实现端到端的全程监控管理考核 融合 协同 以客户感知为目标 以集客业务为切入 以开通流程为主线 以资源管理为中心 以网络激活为依托 以全程管理为方向 以技术手段为辅助 以统一界面为接口 以数据管理为基础 综 合 网 络 应 用 平 台综 合 门 户 应 用 系 统 （ 示 例 ）网 络 监 控 平 台 质 量 保 障 平 台业 务 开 通 平 台运 维 知 识 管 理 系 统应 急 通 信 视 图集 团 客 户 支 撑业 务 开 通 系 统开 通 方 案 设 计开 通 流 程 管 理业 务 目 录 与 实 例 管 理开 通 过 程 管 控技 术 支 援 视 图互 联 互 通 视 图网 络 监 控 视 图运 维 管 理 视 图信 息 安 全 视 图 工 程 管 理 视 图 网 管 支 撑 视 图综 合 网 络 呈 现网 络 优 化 视 图信 息 发 布运 营 流 程 管 理 平 台电 子 运 行 维 护 系 统作 业 计 划 管 理值 班 管 理工 单 管 理 合 作 伙 伴 管 理调 度 规 则 管 理 施 工 调 度网 络 资 源 管 理 系 统客 户 资 源 视 图资 源 存 量 管 理资 源 调 度资 源 方 案 设 计网 络 激 活 系 统激 活 设 计指 令 生 成激 活 控 制 与 解 析激 活 管 控投 诉 处 理 支 撑 系 统投 诉 处 理 向 导业 务 信 息 查 询投 诉 智 能 处 理业 务 质 量 管 理 系 统S L A 管 控业 务 问 题 分 析业 务 质 量 监 视信 息 搜 索内 容 管 理 专 家 库 管 理互 动 社 区 激 励 管 理综 合 监 控 系 统告 警 监 控性 能 监 控智 能 预 处 理场 景 监 控调 度 管 控施 工 存 量 管 理局 数 据 管 理网 络 信 息 前 移网 络 业 务 监 测 系 统信 令 监 测 系 统业 务 分 析 与 流 控业 务 质 量 拨 测集 中 操 作 维 护 系 统智 能 巡 检 仿 真 终 端自 动 路 测无 线 网 优 平 台频 率 自 动 优 化网 络 优 化 向 导参 数 自 动 制 作场 景 自 动 生 成质 量 分 析 系 统运 维 效 率 分 析客 户 分 析业 务 分 析网 络 分 析统一的全业务支撑视图 支撑全业务开通 全业务资源 管理 全业务网络 激活 端到端全业务质量管理 全程的全业务流程管理 全业务施工管理 全业务知识管理支撑 五、研究总体框架 关系 成研究 以客户感知为目标 以集客业务为切入 以开通流程为主线 以资源管理为中心 以网络激活为依托 以全程管理为方向 以技术手段为辅助 以统一界面为接口 以数据管理为基础 端到端业务质量监控体系研究 业务开通流程自动编排能力研究 接入网资源管理支撑体系研究 在 以往研究成果进行审核，通盘考虑全业务运营环境下，支撑平台的业务需求、应用架构、信息模型、技术实现及演进策略等。 在整体框架下，重点研究端到端集团客户业务质量的监控和分析手段，将网络层维护延展到业务层维护。 细分业务开通领域，专注业务开通流程自动编排和接入网资源管理。 通过 为 五、研究总体框架 思路 成果 验证 思路 方法 综 合 网 络 应 用 平 台综 合 门 户 应 用 系 统 （ 示 例 ）网 络 监 控 平 台 质 量 保 障 平 台业 务 开 通 平 台运 维 知 识 管 理 系 统应 急 通 信 视 图集 团 客 户 支 撑业 务 开 通 系 统开 通 方 案 设 计开 通 流 程 管 理业 务 目 录 与 实 例 管 理开 通 过 程 管 控技 术 支 援 视 图互 联 互 通 视 图网 络 监 控 视 图运 维 管 理 视 图信 息 安 全 视 图 工 程 管 理 视 图 网 管 支 撑 视 图综 合 网 络 呈 现网 络 优 化 视 图信 息 发 布运 营 流 程 管 理 平 台电 子 运 行 维 护 系 统作 业 计 划 管 理值 班 管 理工 单 管 理 合 作 伙 伴 管 理调 度 规 则 管 理 施 工 调 度网 络 资 源 管 理 系 统客 户 资 源 视 图资 源 存 量 管 理资 源 调 度资 源 方 案 设 计网 络 激 活 系 统激 活 设 计指 令 生 成激 活 控 制 与 解 析激 活 管 控投 诉 处 理 支 撑 系 统投 诉 处 理 向 导业 务 信 息 查 询投 诉 智 能 处 理业 务 质 量 管 理 系 统S L A 管 控业 务 问 题 分 析业 务 质 量 监 视信 息 搜 索内 容 管 理 专 家 库 管 理互 动 社 区 激 励 管 理综 合 监 控 系 统告 警 监 控性 能 监 控智 能 预 处 理场 景 监 控调 度 管 控施 工 存 量 管 理局 数 据 管 理网 络 信 息 前 移网 络 业 务 监 测 系 统信 令 监 测 系 统业 务 分 析 与 流 控业 务 质 量 拨 测集 中 操 作 维 护 系 统智 能 巡 检 仿 真 终 端自 动 路 测无 线 网 优 平 台频 率 自 动 优 化网 络 优 化 向 导参 数 自 动 制 作场 景 自 动 生 成质 量 分 析 系 统运 维 效 率 分 析客 户 分 析业 务 分 析网 络 分 析从集团客户支撑入手，研究全业务环境下的集客支撑业务需求，重点在业务质量管理、开通流程以及接入网资源管理方面 资 源 主 题 域 （ O D M - R ）应 用 主 题 域 （ O D M - A ）公 共 资 源 域业 务 域参 与 者网 络 资 源 域物 理 资 源物 理 设 备 硬 件 （ 架 / 框 / 板 / 槽 / 端 口 ） 物 理 连 接逻 辑 资 源管 线 资 源网 络 / 子 网 网 络 节 点 逻 辑 设 备设 备 接 口 （ 媒 介 接 口 / 逻 辑 接 口 ）软 件 操 作 系 统网 络 地 址传 送 实 体协 议端 点逻 辑 通 路 （ 逻 辑 连 接 / 路 径 ）内 部 组 织 用 户 客 户合 作 伙 伴事 件 域 统 计 域性 能 数 据测 试 数 据 域路 测 数 据业 务 拨 测呼 叫 记 录 域配 置 域局 数 据网 络 参 数单 据 域定 单安 全 域无 线 链 路 测 量安 全 帐 号 口 令日 志信 令 合 成 C D 话 单资 源 确 认 单管 控 类 业 务 单工 单任 务 单告 警 事 件例 行 任 务质 量 数 据管 理 事 件空 间 资 源行 政 区 域管 理 区 域站 点 机 房标 准 地 址面 向 资 源 业 务 （ R F S ）R F S 规 格 R F S 等 级R F S - 网 络 资 源 关 联面 向 客 户 业 务 （ C F S ）C F S 规 格 C F S 等 级C F S - R F S 关 联知 识 域绩 效 考 核 运 维 流 程运 维 知 识许 可 证容 量 数 据业务连续性 信息安全 务 管 理 操作系统 /中间件 /数据库 服务器 基础设施 存储 网络 资源共享和虚拟化 公共 基础架构服务 在 出全业务环境下应用系统支撑能力要求，并提出演进策略和方式 细化业务质量管理、开通流程及接入网资源管理的需求规范，理清数据模型和范围要求，并提出数据规范。 尝试通过 确定下一步研究方向和内容，形成滚动研究模式。 六、主要技术方案和关键技术 全业务保障体系与 以全业务运营为主线，完善 指导省支撑平台的建设。 在 善全业务运营支撑的业务、应用、信息、技术视图和演进目标、阶段和思路。 细化业务质量管理、业务开通、接入网资源管理内容，为系统建设提供业务需求、功能及数据规范参考 综 合 网 络 应 用 平 台综 合 门 户 应 用 系 统 （ 示 例 ）网 络 监 控 平 台 质 量 保 障 平 台业 务 开 通 平 台运 维 知 识 管 理 系 统应 急 通 信 视 图集 团 客 户 支 撑业 务 开 通 系 统开 通 方 案 设 计开 通 流 程 管 理业 务 目 录 与 实 例 管 理开 通 过 程 管 控技 术 支 援 视 图互 联 互 通 视 图网 络 监 控 视 图运 维 管 理 视 图信 息 安 全 视 图 工 程 管 理 视 图 网 管 支 撑 视 图综 合 网 络 呈 现网 络 优 化 视 图信 息 发 布运 营 流 程 管 理 平 台电 子 运 行 维 护 系 统作 业 计 划 管 理值 班 管 理工 单 管 理 合 作 伙 伴 管 理调 度 规 则 管 理 施 工 调 度网 络 资 源 管 理 系 统客 户 资 源 视 图资 源 存 量 管 理资 源 调 度资 源 方 案 设 计网 络 激 活 系 统激 活 设 计指 令 生 成激 活 控 制 与 解 析激 活 管 控投 诉 处 理 支 撑 系 统投 诉 处 理 向 导业 务 信 息 查 询投 诉 智 能 处 理业 务 质 量 管 理 系 统S L A 管 控业 务 问 题 分 析业 务 质 量 监 视信 息 搜 索内 容 管 理 专 家 库 管 理互 动 社 区 激 励 管 理综 合 监 控 系 统告 警 监 控性 能 监 控智 能 预 处 理场 景 监 控调 度 管 控施 工 存 量 管 理局 数 据 管 理网 络 信 息 前 移网 络 业 务 监 测 系 统信 令 监 测 系 统业 务 分 析 与 流 控业 务 质 量 拨 测集 中 操 作 维 护 系 统智 能 巡 检 仿 真 终 端自 动 路 测无 线 网 优 平 台频 率 自 动 优 化网 络 优 化 向 导参 数 自 动 制 作场 景 自 动 生 成质 量 分 析 系 统运 维 效 率 分 析客 户 分 析业 务 分 析网 络 分 析统一视图 施工调度 分析手段 业务质量管理 投诉处理 故障监控 业务开通 资源管理 网络激活 流程管理 操作维护 优化支撑 知识支撑 测试支撑 全业务统一视图 业务开通 业务质量监控 资源管理 投诉综合处理系统 综合监控系统 统一数据采集平台 无线网络优化 网络业务监测系统 依赖 依赖 依赖 依赖 依赖 5 1 2 3 基础应用 统一视图，统一管控能力 网络监控，端到端质量监控能力 质量保障，服务质量分析，优化，主动预防能力 综合网络分析 业务开通平台，资源统一管控，业务快速开通、激活能力 网络激活 依赖 依赖 依赖 依赖 业务开通管理 网络激活 4 流程支撑，工作衔接流程穿越能力 资源调度 集中操作 6 六、主要技术方案和关键技术 以全业务支撑为主线，对各模块依赖关系分析 运维流程支撑 施工管理 依赖 六、主要技术方案和关键技术 全业务保障体系与 09年成果的对标 以 订 09年成果，生成延续统一的课题版本。 根据最新全业务运营环境和重点要求，更新并补充并补充到今年的课题研究中。 完成 09年成果的后续计划，形成完整的 全业务运营支撑平台方案 ，跟进全业务运营支撑平台相关规范的编写 六、主要技术方案和关键技术 端到端业务质量监控体系研究 业 务 质 量 管 理 系 统应 用模 块运 维 人 员 视 角 客 户 经 理 视 角管 理 人 员 视 角数 据处 理业 务 质 量 模 型 K P I 计 算 质 量 标 准 体 系 S L A 服 务 标 准统 一 数 据 汇 聚 、 二 次 处 理 和 整 合数 据 集 市提 取 各 种 业 务 数 据 保 存 分 析 结 果 用 于 长 期 分 析专 线 I D C W L A N V P M N M 2 M A D 告 警E M O 告 警影 响 业 务的 告 警工 单 统 计质 量 分 析 客 户 保 障 预 警 分 析场 景 监 控服 务 流 程 分 析各 专 业 网 管 系 统 A M S 拨 测 系 统 G P R S 专 网 分 析 系 统业 务 监 控信 息 推 送 至 市 场 、 业 务 、 客 户客 服管 理业 务 客 户E S B 数 据 总 线运 维信 息 推 送系 统 管 理信 息 发 布 平 台推 送 信 息经 分 提供面向客户感知、面向业务的管理能力，实现业务端到端服务质量监控和分析功能，加强差异化、精细化业务服务 升客户感知。 通过该系统应用，实现由面向网络向面向业务的转变，更好的支持前台市场和客户部门，实现运营效率和客户体验的精细均衡。 六、主要技术方案和关键技术 营等级协议），实现业务质量管理（ 衡量， 面向业务而非网络 1. v i m et er i m et er v a l i C l at i ru l e i R i n g i ni ti a g e 1 0 6 J u n e 2 0 0 6P r o te c ti o n n o t i c e / C o p y r i g h t n o ti c A a g r e e d a n d m e a s u r e d S e r v ic e L e v e m b e r S e r v ic e S L A M e a s u r e M e a s u r e m e n t P e r io dO p e r a t in g S e r v ic e L e v e l %Cr it ic a l S e r v ic e L e v e l %S e r v ic e P o in t s %1,1 r e c t i v e M a i n te n a n c e i v e & r e s p o n m i n o m i n c o m i n g W o r k O r d e r Q u a r te r l y 93 83 1,01,2 r e c t i v e M a i n te n a n c eT i m e t o S i h a n d 1 5 m i n f r o m i n c o m i n g k o r d e rQ u a r te r l y 95 85 2,01,3 r e c t i v e M a i n te n a n c eS e r v i c e Re s to r a ti o n4 h f r o m a r r i v a l o n s i u a r te r l y 95 85 1,52,1 r e c t i v e M a i n te n a n c e i v e & r e s p o n m i n o m i n c o m i n g W o r k O r d e r Q u a r te r l y 93 83 1,02,2 r e c t i v e M a i n te n a n c eT i m e t o s i h d u r i n g b u s i n e s s h o u r s / e l s e 8 h Q u a r te r l y 90 80 1,02,3 r e c t i v e M a i n te n a n c eF a u l t Re s to r a t i o n 4 h f r o m a r r i v a l o n s i u a r te r l y 90 80 1,0P r o v i d P h y s i c a l I n s ta l l a ti o e i p t o f w o r k s p a c k a g e n d c o n fi r m i n s tr u c ti o n sn e x t b u s i n e s s d a yQ u a r te r l y 90 80 1,53,2 P h y s i c a l I n s ta l l a ti o nP h y s i c a l I n s ta l l a ti o n & Co m m i s s i o n i n m p l e te d wi th i n t i m e g i v e n o n k o r d e rQ u a r te r l y 90 80 2,54,1 V o i c e I n te r c o n n e c e i v e a n d r e s p o n m p l e te d wi th i n t i m e g i v e n o n k o r d e rQ u a r te r l y 90 80 0,5O p e r a t e ( N o n Se r v i c e A ff e c ti n g F a u l A s s u r e (Se r v i c e A ff e c ti n g F a u l P r o v i d e & M a i n t a i o n g f o r p e r m a n c e d u ri n g T ra n s i ti o n p h a s e (0 8 - 1 0 /2 0 0 5 ) w a s n o t s e t u p p r o p e r l y e r t h e s u c c e s s f u l c o m p l e ti o n o f th e n s i ti o n p e ri o d a l l a n d v a l u e s a e x c e e d i n g th e c o n tr a c t u a l a g r e e d s e rv i c e q u a l i 0501 0 01 5 02 0 02 5 03 0 0050505060606065 0 , 0 0 %5 5 , 0 0 %6 0 , 0 0 %6 5 , 0 0 %7 0 , 0 0 %7 5 , 0 0 %8 0 , 0 0 %8 5 , 0 0 %9 0 , 0 0 %9 5 , 0 0 %1 0 0 , 0 0 %As s u r o v i d eM a i n t a i nP e rf o r m a n c eT a r g e t P e rf o r m m pl e e c t: 0505050606060605050506060606运行维护 网络建设 网络规划 职能模快与组织架构设计 流程框架 架 运维支撑系统 框架 工具与测试设备 基础设施框架 战略 运维体系框架 络层 业务层 网元层 户层 、主要技术方案和关键技术 端到端的业务质量监控 六、主要技术方案和关键技术 面向客户感知的业务分析 切换页面 启动不同应用 内容 广告 动态内容（例如： 页面条幅自动产生新的应用） 业务影响性分析：重点分析业务对网络运行的影响，包括对网元/网络资源、负荷等的影响。 业务问题分析：重点分析网络运行对业务的影响，包括网络 元元、传输、无线资源的容量对业务的影响等。 业务端到端分析：以业务为视角，提供端到端分析该业务所涉及到的网络状况，包括业务成功率、网络各种故障出现的比例及原因分析等。 每个小区 如：本页小区的 个，分别是 2个业务流量占了小区的总流量的 98%以上 因此，小区级业务流量的分布对于小区的无线资源配置和业务流量预测具有重要意义 室内小区 50365上行业务流量分布 80(网页服务 ) 70% 8000(23% 443(网页服务 ) 5% 53(2% 12000 0% 18740% 8080(网页服务 ) 0% 8414 0% 1873 67(29944 0% 9001 49936 1863(0% 991080(网页服务 ) 8000(443(网页服务 ) 53(12000 1874 8080(网页服务 ) 8414 1873 67(29944 9001 49936 1863(9910 六、主要 技术方案和关键技术 业务开通的自动化流程编排能力 （ 产品目录管理：定义一个面向市场的产品由哪些更小粒度的产品或者服务组成，以及这些小粒度的产品或服务之间的依赖关系。 产品规格定义，定义每个产品所需要的宏观层面的生产工序。 分解规则定义，定义每个生产工序对于不同的实例，其实际的流程或系统可能不同。 业务开通系统基本功能包括自动化流程调度和编排能力，即 根据定单中的服务（ 定单类型（开通类等）、 作类型（装、拆、移、改）等信息以及服务开通定单流程调度规则， 自动 生成定单流程实例并控制其各个环节之间的作业，完成定单执行的功能 ，需要以下几个方面能力的支撑： 六、主要技术方案和关键技术 接入网管线等资源管理支撑体系研究 (需要山东增加方案及关键技术 ) 六、主要技术方案和关键技术 加强 业务支撑提供统一的可视化端到端管控手段 管平台化研究，根据平台化接口规范 分析全业务支撑所需 基于 基于 七、项目的难点 成研究 七、项目的难点 端到端业务质量监控体系研究 监控实时性保证 业务分析模式和内容 相关系统间接口梳理 数据采集要求 端到端呈现方式 体系构建思路、方法及可借鉴理论和案例较少 集客业务的复杂，网络端到端建模不完备，网络 构成 端到端呈现模式和模型 如何体现集客业务的端到端 网络端到端监控的呈现方式和下转粒度 相关系统内容的集成方式 业务 相关系统数据的获取粒度和时延保证 实现技术的选择（消息通道、 特定场景监控的定制及实时性保证 网元运行状态指标汇总 业务分析模式，业务量、业务质量及业务特征分析的内容 业务分析专题的确定和分析内容 业务端到端分析实时性和完备性保证 与 系统间功能需求的界面划分（业务质量监控的功能边界）及系统依赖关系确定 系统互通效率保证 相关系统改造要求 数据源的数据需求定义 数据依赖关系描述 数据采集粒度和时延保证 七、项目的难点 业务开通的自动化流程编排能力 （ 主要的难点包括如下几个方面： 订单拆解和排程 ( 按照生产流程的需要，将订单中的条目（ 行拆解和组合，按顺序分配到不同业务处理过程（ 行生产的过程，称之为排程。 排程涉及的一个重要概念就是订单的拆解（ 订单的拆解由两个级别的规则决定 : 上图中产品 1通过业务处理过程 务处理过程 务处理过程 C。 便将订单拆解到更细的粒度。 工序的抽象。当企业的产品较少、流程重用度很小时，自动化编配并无明显的